綜合辦公室工作總結案例范文
一、加強基礎管理，梳理工作標準
梳理綜合辦基礎管理手冊、服務手冊、例行工作表、績效考核指標、戰略圖卡、行動方案和班組標準化手冊客服班組績效管理模塊。
二、落實人員編制，完善組織結構
2019年編制*人，實際*人，編制達成率96.59％，二線占比為56.47％，平均人數*人，勞動生產率*萬元；2019年編制*人，減少4個二線編制（*人），增加4個一線編制（*人），二線占比為52.28％；撤掉管網運行所，成立搶修隊，梳理搶修隊職責，完善搶修搶險組織建設；客管中心劃歸客戶服務部，氣量由總協助管理，便于加強客戶信息管理。
三、嚴格控制增員，合理配置人員
新進員工*人，主要為客戶經理及一線崗位，人力資源新進率為％，基本滿足公司業務開展的人員需求；自動離職員工*人，辭退員工*人，試用期離職*人，員工離職率為％，扣除試用期因素，整體員工隊伍非常穩定；管理干部職務聘任*人，干部總人數達*人，干部職務調整率為％；經理班子職數*人，中基層干部職數*人，中基層干部占員工總數比例％；基層專業主管及普通員工職位調整*人，職位變動率為％，其中，有*人因搶修隊成立而進行職位調整。
四、加強骨干培養，促進能力提升
專業骨干培養項目：選拔*名專業骨干，組織5場共10門課程培訓，舉辦1場戶外拓展訓練，開展1次經理班子座談會，舉行1次年終考試，推動了后備人才梯隊的能力提升；新技工上崗證考試參加人數8人，1人未通過，通過率87.5％，低于上級單位100％通過率的要求；初級技能等級認證，兩次參考人數15人，3人未通過，通過率80％，低于上級單位90％通過率的要求；中級技能等級認證，參考人數5人，無人通過。
五、加強績效管理，促進指標達成
組織完成2019年度員工年終考核工作；組織簽訂2019年度個人績效責任書；跟催、檢查落實每月員工績效考核工作。但是，公司員工績效管理表格、指標優化工作有待進一步開展。
六、穩固勞動關系，落實員工關懷
組織兩次新進員工座談會，搭建溝通交流平臺；組織開展年中、年終員工滿意度調查，年終比年中上升0.4；認真落實三必訪工作，及時送去公司的祝福和關懷。但是，對于員工其他方面的關懷，特別是日常工作中對員工的關心、表揚和激勵不夠，需要重點提升改進。
七、深入文化建設，規范平臺管理
完成2019年度文化建設方案內化，開展“規范自我，成就卓越”文化宣傳；制作部門文化展板，建設部門宣傳和管理園地；建設公司KOA平臺、百日會戰欄目和專業骨干培訓欄目，逐步充實公司辦公網絡平臺內容；根據市政園林局要求，完善辦事公開制度流程。
八、強化行政辦公，完善工商執照
完成營業執照經營范圍項目增加的手續辦理，完善經營證照；完成營業廳二級機構名稱預審、營業執照和組織機構代碼證年檢等工作；規范收發文管理流程，加強文件、信息的登記和傳達；嚴格印章審批管理，完善印章交接、信息登記，完整記錄用章資料臺帳登記；撰寫公司周例會會議紀要，需提升會議重點工作督辦管理。
九、提高服務質量，做好后勤保障
及時完成日常維修維護工作，保障公司正常運轉；做好**街改造、路改造和替代戰役等項目的后勤工作，保障業務順利開展；配合農行完成20樓外立面改造，確保公司安全辦公；配備宿舍基本生活物資，開展食堂滿意度調查和辦公室、宿舍5S檢查，努力提高員工后勤滿意度。
十、加強團隊建設，凝聚集體力量
完成2019年度公司團隊活動方案，并通過領導審批；完成2019年團拜節目、團年晚宴和動員大會活動組織；完成公司六周年司慶活動組織，活動氛圍良好；協同完成上級單位九一司慶登山活動組織。