工程部經理工作總結
XX年1月3日至4日，利德華福技術工程部在公司培訓教室召開了XX年度總結會議，公司董事長姜繼增、副總經理兼營銷總監周利國、營銷副總監兼技術工程部經理張忠良及技術工程部全體技術支持工程師共60多人到會。
會議第一天以“加強服務意識，提高服務質量”的培訓學習為主題，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良根據多年經驗的現身說法，親自為大家培訓了近5小時。張經理運用“客戶服務”的專業理論知識，結合公司產品特點和服務案例，簡單闡述了客戶服務的基礎知識，詳細講解了客戶服務禮儀、服務方法等經常性的服務內容。公司副總經理兼總工倚鵬、副總工兼預研部經理劉軍及馬永健分別介紹了公司的最新產品技術：矢量控制、同步電機控制及能量回饋等技術。通過這次專業的客戶服務培訓和技術知識培訓，向員工灌輸規范的服務意識和理念，使公司的服務由“為用戶提供服務”的簡單服務意識轉變為“令用戶滿意”的主動服務理念，為客戶提供及時、優質、專業的到位服務！
會議第二天以“成績喜人，任重道遠”的工作總結為主題，各主管分別對各自服務部XX年的工作進行了總結，分析了存在的問題，推廣了成功的經驗，并對各自部門XX年的工作進行了初步規劃。技術工程部副經理趙鎮詳細分析了存在的問題并進行尖銳的批評，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良全面客觀地總結了部門工作情況，并詳細規劃了XX年的工作任務和目標。
最后，姜總和周總分別對技術工程部過去一年的工作給予了充分肯定，對存在的問題進行了全面、客觀地分析，并對下一步的工作寄予厚望。領導的理解和肯定更加堅定了每位技術工程師的信心，大家都表示將繼續發揚“吃苦耐勞、團結協作”的技術工程部精神，提高服務質量，為用戶提供優質服務！
回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。
第一、盡職盡責為酒店工程部的初期培訓工作總結鞠躬盡瘁。
1996年酒店工程部組建初期百業待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了酒店工程部的基本架構，并力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業昆明法語培訓中心隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主培訓工作總結了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是工作總結及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更房地產銷售經理的培訓、更可*。
第二、盡心盡力為酒店工程部的發展做出了應有的貢獻。
眾所周知，酒店工程部經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合要求外，還為主編了一套“發展大廈物業管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為酒店工程部管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。
第三、全心全意為酒店工程部的突破發揮自己的聰明才智。為了酒店工程部有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。