2010年年終考評工作個人總結(jié)
我委自2010年4月以來，即按照市政府工作報(bào)告的要求全面深入地貫徹落實(shí)省、市四項(xiàng)制度工作會議精神，于2010年4月16日即以曲經(jīng)黨〔2010〕12號文件下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)**市經(jīng)委實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報(bào)》及經(jīng)委網(wǎng)站上向社會公布了我委服務(wù)承諾制暨限時辦結(jié)制的各項(xiàng)內(nèi)容，并在實(shí)際工作中認(rèn)真對待全面地履行了自己承諾的全部內(nèi)容，現(xiàn)將九月份的情況匯報(bào)如下：
一、服務(wù)對象和社會公眾對我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。
自我委公布對社會的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報(bào)投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開展服務(wù)承諾活動以來，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變
二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效
（一）成效
通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機(jī)關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評價。
（二）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾
我委機(jī)關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部內(nèi)容之后，均能按照承諾的事項(xiàng)嚴(yán)格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。
（三）在履行服務(wù)承諾中做到：
1、首問服務(wù)。全委所有的首問責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。
2、即時服務(wù)。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項(xiàng)做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)。
3、限時服務(wù)。對承諾過的有時限辦結(jié)規(guī)定的事項(xiàng)從未出現(xiàn)超限時辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。
4、做到高效服務(wù)，對特殊情況的事項(xiàng)盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠(yuǎn)的服務(wù)對象做到優(yōu)先辦理。
5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機(jī)關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。
6、做到熱情服務(wù)。全體機(jī)關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。
（四）主要做法
在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長效機(jī)制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項(xiàng)相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對服務(wù)承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎懲措施。
二是定期檢查舉報(bào)情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報(bào)情況及時通報(bào)并將同時啟動問責(zé)措施。
三是在各種學(xué)習(xí)教育活動中，開會時經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
四是配合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實(shí)。
五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。
六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。
七是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪調(diào)查，及時掌握情況加以改進(jìn)。
三、存在的差距、問題和原因
雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務(wù)對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。
問題主要是機(jī)關(guān)長期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是一部分機(jī)關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項(xiàng)的辦結(jié)時間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長不允許超過3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。
四、改進(jìn)工作的具體辦法和措施
我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。
（一）在服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法。
（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度管人管事。
（三）進(jìn)一步完善和健全監(jiān)督機(jī)制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學(xué)的監(jiān)督管理之下。
（四）大力改善辦公條件和辦公設(shè)施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來促進(jìn)辦事的高效快捷。