煙草行業創建××市文明單位工作總結
兩年來，在××市局（分公司）和××市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規范為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創××市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：
一、狠抓規范，強化管理，不斷完善創建機制
創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規范、強管理入手，不斷完善創建機制，著力在管理上體現一個“嚴”字，在機制上體現“規范”二字，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據。
（三）建好目標管理機制。我們按照××市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民群眾提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1. 規范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規定、手續齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監督。
2. 狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的卷煙銷售網絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布城鄉的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續的顧客滿意作為網點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。
（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平
1.依法行政，嚴把執法資格關。為全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執法聯系緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。
2. 規范辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規范入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規范了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政復議、申訴、訴訟現象。、×年連續兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。
（三）強化環衛整治的長效管理，力創“優美環境”
俗話說：“文明不文明，首先看衛生”。為此，我們堅持“嚴管理、嚴要求、嚴考核”的原則，狠抓各項衛生制度的落實到位。首先，我們繼續把衛生區域劃分到每個科室，實行分片包干責任制，各科室負責人為衛生工作第一責任人。其次，衛生工作做到有計劃，有安排，人員有落實，責任有考核，活動有臺帳。并認真貫徹落實門前“三包”責任制度。局（公司）將每月二十五日定為“衛生日”，集中力量對所屬衛生區及包干路段進行突擊清掃整治，并狠抓日常養成，堅持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。同時，愛衛領導小組進行不定期的抽查，考核與抽查相結合，并把檢查考核得分與各科室經濟獎懲掛鉤。對衛生工作實施長效管理，鞏固創建成果，營造一個整潔、優美的良好工作環境，被市愛衛委評為“文明衛生先進單位”。
（四）切實加強了黨風廉政建設
加強黨風廉政建設，認真貫徹落實好黨風廉政責任制度，是抓好文明單位創建工作的關鍵。為此，兩年來我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學習、團結、勤政、務實、廉潔”為主要內容的創“五好”班子活動。特別是通過“三個代表”重要思想的學習與實踐，黨組一班人更加團結協調，民主意識不斷增強，工作務實，整體發揮好，在群眾中凝聚力強，威信高，真正起到了龍頭示范作用。二是我們堅持從預防入手，實行標本兼治，切實抓好警示教育。根據上級要求，我們把警示教育作為黨風廉政建設的一個重要切入點。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務犯罪的發生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。即：一到監獄、勞改場看看。×年，我們組織全體干部職工到監獄、芙蓉寺勞改農場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現身說法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態。三到革命教育基地、紀念館看看，進一步改進我們的工作作風，增強我們的服務意識、創新意識、奉獻意識。“五珍惜”即“珍惜人民給的權力；珍惜自己的工作崗位；珍惜家庭的幸福生活；珍惜自己的發展前途；珍惜企業的集體榮譽”。通過此次活動，使廣大干部職工樹立了正確的人生觀、價值觀。此外，局黨組還緊密結合公司工作實際，有計劃、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動。如，×年，我們邀請了市黨校的許校長上了一次專題黨課，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學習，專題聽取了南街村黨委書記王洪斌同志的工作報告，全體黨員感受很深，反響強烈，開拓了視野，受到了一次實地生動的形象教育。×年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務犯罪案例等錄像，并通過對行業內部一些職務犯罪的典型案例進行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓，筑牢思想防線，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體干部職工專題上了一堂預防職務犯罪的警示教育課，切實起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀行為的發生。
（五）聯創共建文明社區，大力支持社會公益事業
×年，我們與茶東社區居委簽約結對共建××省文明社區，這既是貫徹落實和全面實踐“三個代表”重要思想的一項務實工作，又是積極貫徹落實《公民道德建設實施綱要》精神的創新之舉，也是進一步密切黨群關系、干群關系新的嘗試，更是我局（公司）深化各種文明創建活動的內在要求。對此，公司領導高度重視，一把手親自抓，分管領導具體負責，成立了有結對雙方人員共同參加的結對共建工作領導小組，并將其作為爭創××市文明單位的一項重要內容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長多次親臨社區，與茶東社區居委一起為社區建設出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市復查標準，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區的文明建設當作份內事，盡力為社區建設多承擔責任，為社區文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。×年，我們克服自身困難，想方設法為茶東社區捐贈活動經費，資助居委開展各項活動，為茶東社區建造門樓出資了總投資的50%，約7.5萬元人民幣，為茶東社區建造小區示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，并出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區的硬件設施和環衛條件，×年我們出資1萬元資助茶東社區居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動，截至×年底，我們在茶東社區的各項資金支出已達12.5萬元，從而使社區居委的各項工作得以順利推進，為茶東社區創建“××省文明社區”和創建“文明城市”作出了煙草應有的貢獻，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創建工作先進集體”。
另外，我們還積極投身于其它的社會公益事業。如我們為××市慈善會捐款26.86萬元（其中個人捐款1.86萬元），兩年來，捐贈扶貧解款基金共10.58萬元（其中個人捐贈1.3萬元），局（公司）12名黨員為市聾啞學校捐資助學×元。×年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮白血病患者吳正濤捐款達1萬元。
三、創建起色，成效顯著，確保了煙草的可持續發展
兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質有明顯提升，牢固確立了依靠優質服務求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風，參與文明爭創活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創造了一個優美的工作環境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。四是出現了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創一流的務實拼搏精神有新起色；煙草的精神風貌有新起色。五是經濟運行質量和效益取得歷史性突破，為煙草的可持續發展夯實了基礎。×年，我們煙草的稅利就已突破億元大關，達1.11億元，利潤達9100萬元，與×年同期相比分別增長28.95%、29.69%，×年完成稅利1.2億元、利潤突破億元大關，達1.0029億元，同比分別增長9%、10.56 %；連續四年被××市委、市政府評為流通先進企業，連續三年被××市局（分公司）評為“經濟運行質量和效益一等獎”；連續兩屆被××市文明委評為“98-99、-×市文明單位”，×年度被評為“-×年度××省文明單位”，實現了“三個文明”建設協調發展的可喜成效。
俗話說“一份耕耘，一份收獲”，我們經過不懈努力，創建工作取得了明顯成效。但與先進的兄弟單位相比還存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。我們將針對存在的不足，在今后的爭創活動中，進一步強化管理，狠抓基礎、狠抓規范、狠抓落實，不斷深化各類文明創建活動，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創建思路，著力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創新，在爭創的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實勁，著力加濃創建氛圍。同時我們將繼續強化組織領導，不斷加強軟硬件投入，做到力度上再加強，思想上再發動，資金上再投入，措施上能保障，行動上求實效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機！
《[推薦]煙草行業創建××市文明單位工作總結》