一次XX省移動群發工作總結

　　①有關群發的可行性

　　②有關群發的回報率

　　③有關公司業務及營銷

　　④有關公司移動群發及接入問題

　　①有關群發的可行性

　　根據本次XX省XX市的群發效果看，群發還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛群發后的30小時內，可以說明通過移動群發短信還是能夠讓一大部分手機用戶接受的，1860的可信度還是十分高的。我認為和移動方面搞好關系如果群發可行那么作群發是一件很成功的事。本次群發30萬用戶，實際收費用戶左右，而且可以說昆明不算個大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。

　　短信群發具有數量大、到達率高、目標群體集中、效果好、成本低等優點，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對我們產品的缺乏了解，能讓群發的效果確實非常好，無論是哪種產品，哪個號段，只要能夠對部分號段群發，增長的效果就非常明顯。

　　群發實際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對用戶負責的心態來安排群發的計劃。群發數量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；群發時間：早上9點以后到晚上9點之前，小地市在早上發（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發（中午過后才有較多空閑）；群發號段：最好是動感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號段；群發間隔：每個地市每周不同號段群發不超過兩次；

　　群發詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費時間和精力！ 群發詞：大地市突出人情關懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關懷，也要有中獎獎品。這樣，對用戶的了解就體現在群發恰當的安排上，恰當的群發也必然會收到明顯的效果，這也體現了用戶對你的回報，也必然會收到滿意的回報。

　　②有關群發的回報率

　　群發工作結束了，從回報率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對此事我仔細想了一下。為什么大家公認的群發，對我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發了30W條，去除空號段，無效用戶，不開機用戶等，有效收到信息的用戶絕對仍然大于20W，但是真正我們扣費的用戶確只有XX人，比例只有1/100，這個比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發現在接通電話扣費者中時間低于15秒用戶≥300人，時間低于30秒的用戶≥500，時間超過300秒的用戶≤200，這說明我們的業務不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業務撥打秒內15不扣費，所以可以判斷會有超過用戶還沒有開始收費就掛機了，因為我們的開始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實：一個節目不能讓所有人接受，只能針對部分用戶！但是如果用戶已經打通電話，但是在60秒之內就掛掉電話確實太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費一樣，但是如果客戶的只聽了2秒就掛，說明我們的業務簡直讓他討厭。群發的回報率在業內一向被其他SP認可，但是對我們來說效果確實不好，因此我想應該在業務上好好做一些調整。TOM，SINA等各SP通過移動群發取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點絕對是真：各個SP都正努力與各地市尋求合作機會，打通關系，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當多的。

　　③有關公司業務及營銷

　　我們本次在昆明群發的業務為：12590健康快感房業務，此次推廣本業務可以說不是很成功，從我們的流量回報率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業務水平直接掛鉤的，多數用戶聽的時間低了60秒！這對我們來說絕對是一個嚴重損失。而且很多用戶都沒有聽夠15秒！！多數用戶連扣費都沒有等到！！這很是個大問題！！我想原因有三：1電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通后簡介太多無關緊要的功能介紹太羅嗦！！讓用戶沒興趣聽下去！3目前來看，移動IVR業務內容和種類都比較單一，多為娛樂類產品，業務發展受到局限； 產品針對性不強，SP沒有對用戶市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業務收入之一； 對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產品不足，對類似旅游、天氣預報、分數查詢、社保醫保金查詢、列車民航時刻等等，行業資源挖掘不夠； 移動IVR產品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業務和退訂機制還沒有到位；

　　市場營銷： 運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對我們SP的支持和配合欠缺； 目前移動 IVR業務和其他的數據業務配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業務的增長。

　　而且我認為： 內容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內容。一個內容為王的時代真的是來臨了，請意識到這個問題，現在市場在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發就能看到用戶數在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發的爭取，而忽略了產品本身！現在競爭的層面已經提高到了內容競爭的時候，我們的用戶在流失，市場在衰落。