市民情感護(hù)理中心2015年工作總結(jié)
xx市市民情感護(hù)理中心成立于XX年4月28日，它是一個(gè)面向社會(huì)，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺(tái)。自XX年5月2日正式運(yùn)行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢”的理念默默無聞地為社會(huì)各階層人群提供義務(wù)心理援助和咨詢。同年7月， “xx市海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心”設(shè)在情感護(hù)理中心。現(xiàn)將八個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、 主要成績
情感護(hù)理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢”為宗旨，開辦8個(gè)月以來，成功接聽、接待來電、來訪者289例、服務(wù)300余人次。
1、案例統(tǒng)計(jì)：
隨著中心運(yùn)行步入正軌，盡管沒有做廣告，但來中心咨詢?nèi)藬?shù)越來越多，截止XX年12月31日：咨詢案例總計(jì)289例，其中：面詢：178例、電話咨詢：43例、網(wǎng)絡(luò)咨詢：68例。
通過咨詢情況來看，來訪者咨詢的主要問題集中在
（1）以女性情感困惑為主要內(nèi)容而進(jìn)行的家庭關(guān)系咨詢；
（2）男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾；
（3）親子關(guān)系及家庭教育問題；
（4）對(duì)自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；
（5）因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。
內(nèi)容：婚姻家庭方面163例、人際關(guān)系35例、價(jià)值觀32例、學(xué)習(xí)教育40例、工作19例；
文化程度：本科32人、大專42人、初中以下49人、不明166人；
性別：男97人、女185人、不明7人；
年齡結(jié)構(gòu)：18-30歲的76人、30-40的77人、40歲以上的84人、不明13人。
未成年人案例39人
地域范圍：中心不僅為xx市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù)范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報(bào)紙、電視、廣播知道情感護(hù)理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。雖然，情感護(hù)理中心運(yùn)行時(shí)間僅僅8個(gè)月，但網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們的反應(yīng)和評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，口碑很好。
2、咨詢隊(duì)伍的建設(shè)：
免費(fèi)情感護(hù)理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一批富有愛心的志愿者主動(dòng)來到中心奉獻(xiàn)愛心，目前中心聘請(qǐng)名譽(yù)顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo)4人（劉德敏、祝彥華、冉茂華、李君新）；登記咨詢師志愿者37人（實(shí)際能值班的25人）；義工31人（能排班的18人）；行政人員3人。
3、宣傳情況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國際旅行社和君御大酒店led屏上滾動(dòng)播放宣傳片。印發(fā)傳單6200張，在圖書館、天洋廣場、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；qq空間日志266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作紅旗1面、彩旗8面。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)20多次；與xx市心理咨詢師協(xié)會(huì)合作，參加周末的咨詢師學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
二、主要做法
1、 多方聯(lián)動(dòng)，建好情感護(hù)理平臺(tái)
xx市市民情感護(hù)理中心是由9家理事單位（華電測控設(shè)備有限公司、xx市精神衛(wèi)生中心、時(shí)利合工貿(mào)公司、金維達(dá)機(jī)械設(shè)備有限公司、海燕國際旅行社、墑德文化傳播公司、東方嘉地園林景觀設(shè)計(jì)工程公司、網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、同創(chuàng)廣告設(shè)計(jì)公司）共同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機(jī)組織，完全非盈利機(jī)構(gòu)。向社會(huì)各界開通了一條熱線——情感熱線3637885；兩個(gè)牌子——xx市市民情感護(hù)理中心和海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心；一個(gè)網(wǎng)站——情感護(hù)理網(wǎng)；兩個(gè)qq群——xx市市民情感護(hù)理中心和未成年人心理健康維護(hù)中心；兩個(gè)微博——騰訊微博和新浪微博；三個(gè)郵箱——126、163及qq郵箱。運(yùn)用熱線、網(wǎng)站和 qq等多項(xiàng)平臺(tái)，為廣大群眾及時(shí)答疑解惑，排憂解難。
2、 建立機(jī)制，確保中心工作有序開展
中心成立了理事會(huì)，制定了理事會(huì)章程，劃定中心工作職能，強(qiáng)化工作人員守則，咨詢師工作細(xì)則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，咨詢師考評(píng)辦法及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循，確保各項(xiàng)工作有力有序的開展。
3、 采取的方式
中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師和學(xué)過教練技術(shù)的高素質(zhì)人才，針對(duì)不同個(gè)案，采取不同的咨詢方法進(jìn)行疏導(dǎo)和咨詢，有時(shí)則采取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來訪者一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。
情感護(hù)理中心的運(yùn)行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話咨詢和面詢外，網(wǎng)上咨詢也開展較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進(jìn)《家庭系統(tǒng)排列》技術(shù)后，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。