銀行支行信訪工作總結（通用19篇）

銀行支行信訪工作總結 篇1

　　xx年，大關支行在市分行、縣委、政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署，以加快有效發展、提升發展質量為第一要務，圍繞以經濟增加值為核心的績效考評體系，加快業務經營轉型，提升各項業務的競爭力，推進內部機制改革，增強風險控制能力，加強員工隊伍建設，加大企業文化建設，推動全行各項工作健康發展。

　　一、主要工作及成效

　　(一)堅持“存款立行”方針不動遙大關經濟基礎薄弱，存款總量小，針對這一實際，支行黨委認真進行了冷靜、客觀的分析，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字，認真開展了“春天行動”，取得了一定的成效。但二季度以來，受周邊經濟環境的影響，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑，儲蓄和各項存款雙雙負增長。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施，各項存款止跌回升，年末各項存款較上年增長了2234萬元。

　　(二)加大貸款的投放力度，努力提升有效規模。

　　圍繞壯大有效信貸規模核心，突出信貸運作的質量與效率，加強系統聯動能力建設，靈活運用“三農”信貸服務政策，協同推進公司類、農業類、個人類業務，堅決在安全性前提下拓寬優質資產業務營銷渠道，積極拓展a以上法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環使用信用，堅決控制新增不良貸款。全年累計發放貸款21131、6萬元，累計收回法人貸款1125、7萬元，實現凈投放xx5、9萬元，有效防止資產剝離后的信貸“空心化”現象，提高了創利能力。

　　(三)有序開展職業道德教育活動

　　為全面落實全市農行xx年工作會議精神，緊扣“3510”戰略目標，全力落實股份制改革、業務經營轉型、精細化管理各項工作任務，準確把握戰略發展重點，深化建設“又好又快的發展行”，確保實現股份制銀行經營機制的良好開局。根據市分行《關于開展xx年職業道德教育活動的通知》(農銀昭發〔〕59號)文件要求，結合本行實際，制定了相應的實施方案，于xx年3月23日至4月23日，開展了以“自信自強、提升自我”為主題的職業道德教育活動。活動期間，依次開展了：“學好一本書”、“聽好一堂講座”、“做好一次警示教育”、“學好總行、省行和市分行年度工作報告”、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。通過活動開展順利，對全行員工進行了一次系統的學習，提高了各自的思想覺悟和業務能力，達到了預期的目的。

　　(四)切實開展案件專項治理，努力提高內控管理水平

　　為切實加強管理，有效防范案件發生，實現標本兼治，大關支行根據上級行有關文件精神，結合本行實際，制定了《案件專項治理工作實施方案》，明確了各部門的職責，確定了治理活動的重點，針對支行控險的薄弱環節，決定在對賬管理、檔案管理、員工行為排查、印章管理、信貸管理及各類內外部檢查發現問題的整改六個方面進行重點治理。

　　為確保案件專項治理活動抓好、抓實，抓出效果，我們采取了以下措施：

　　1、對xx年的七項專項治理活動的回頭看，查缺補漏，建立長效機制，鞏固好去年治理的成果。

　　2、開好兩月一次的內控風險分析評價例會，明確每次會議的主題，做好會前準備，確保會議質量。

　　3、提高各業務部門自律監管的質量。

　　4、強化員工排查、崗位輪換、強制休假、領導干部帶班查看錄像等相關制度的執行。

　　5、做好各種內外部檢查發現問題的整改，提高整改的及時性和整改的質量。

　　(五)黨建和隊伍建設取得新進展。

　　支行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善，發出“領導干部廉潔從政考評表”46份，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了測評;開展了先進性教育活動“回頭看”和社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果;規范化管理工作更加深入，員工的業務技能和服務質量進一步提高;充分發揮群團工作職能，對老干部、離退休干部員工的關心和服務措施更加細化，有力凝聚了隊伍力量;進一步抓好了基層黨組織建設和企業文化建設，發展2名預備黨員和1名發展對象，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業余生活，提高員工素質，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍的能力和素質得到進一步提高。

　　(六)轉變觀念，廉潔自律，切實加強黨風廉政建設。

　　1、認真抓好黨委中心組學習。為使黨風廉政建設責任制學習活動和業務工作同時進行，做到兩不誤，班子成員堅持集體學習，在集體學習的的基礎上開展自學。黨委班子始終堅持自覺地用黨的紀律約束自己，規范自己的行為，全面貫徹執行各項金融方針政策，牢固樹立依法合規經營的思想，履行好自己的職責，在思想作風、經營作風、工作作風等方面起好帶頭作用。

　　2、加強黨風廉政建設責任制考核制度。一是強化領導班子對黨風廉政建設的領導責任。大關支行黨委重視黨風廉政工作，認真貫徹落實黨風廉政建設的各項規定，進一步明確了支行黨委班子領導分工和責任分解，真正把黨風廉政建設責任制落實到了具體崗位、具體的人。二是建立和完善案件查處責任制。農行大關縣支行建立了“查處、教育、立案”工作責任制，認真落實對員工的排查工作。支行按照《金融機構內部控制指導原則》加強內控制度建設，強化監督制約機制，加大責任追究制度，從源頭上預防違法違紀案件。

　　3、加強隊伍建設和企業文化建設，為業務健康發展提供有力保障。根據市分行《中國農業銀行昭通市分行企業文化大討論活動實施細則》精神，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作：(1)繼續抓好黨風廉政建設和警示教育、反腐倡廉教育。(2)繼續抓好企業文化建設，特別是要以此次企業文化建設大討論為契機，加強農行社會形象建設，鞏固和增進“走近農行，感受親切”的服務理念與服務規范，進一步挖掘農行服務文化的深刻，提高員工素質，凝聚隊伍力量，展示農行風貌。(3)抓好基層黨組織的建設，增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰斗力，密切干群關系，發揮基層黨組織在農行改革與發展中的帶頭作用和先鋒模范作用。

　　(七)深入基層，聯系群眾，充分發揮工會組織作用。

　　大關支行歷來注重工會組織建設，xx年加大了對工會基礎設施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設施。

　　1、xx年，大關支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來的工會場所和設施，使廣大員工在工作之余有了一個較好的娛樂環境，對員工放松身心有著較大的好處。

　　2、工會充分發揮自身的優勢，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時組織開展形式多樣的工會活動，豐富員工文化生活，增強農行凝聚力。

　　3、繼續開展送溫暖活動，慰問困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時送上一定的禮金，在員工生病住院期間進行探視，代表組織對員工的關心、愛護，從而激勵員工樹立“愛行如家”的思想意識，為農行的改革發展多做貢獻。

　　二、存在的困難和問題

　　(一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業務發展一個關鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態勢。由于有效投放不足，帶來我行有效收入明顯不足。

　　(二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為23、98%，這是在剝離不良資產后面臨的重大挑戰。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現象時有發生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻。

　　(三)中間業務重營銷、輕管理，重規模、輕效益的現象十分突出。

　　(四)市場拓展力度還需要加強。今年制約我行發展的主要矛盾仍然是存、貸款業務，拓展能力和市場競爭能力仍須加強。服務理念還需進一步改善，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強，態度也不好，造成客戶投訴。

　　(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實現了貸款利息收回率100、4%;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進一步縮小，導致盈利能力減弱。

　　(六)內控治理還需進一步加強。基礎管理、規范化治理及柜面業務等方面，從金融監管門組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監管檢查中看，都還存有薄弱環節，甚至有的問題反復出現，整改還不徹底。

　　三、下步工作計劃

　　xx年我行經營遇到了前所未有的困難，發展嚴重滯后，從客觀上看是縣城經濟發展緩慢，經濟總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認真分析形勢，明確工作重點，扭轉工作的被動局面。

　　(一)增強員工責任感和緊迫感，加快有效發展，強化法紀意識，堅決把規范經營管理、從嚴治行落到實處，強化品牌營銷意識，樹立良好企業形象。積極主動與縣委、政府、人行和銀監加強聯系，推動各項工作順利開展。

　　(二)進一步加大宣傳力度，提高服務質量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優勢。努力確保儲蓄存款存量和增量市場份額在縣級金融機構穩中有升。

　　(三)積極開展惠農卡發行工作，做好有關的信用調查、評估工作，按照《惠農卡管理暫行規定》、《惠農卡發行實施方案(試行)》及上級行的要求有效推進該項工作，認真踐行“面向三農、商業運作”的方針，充分發揮服務縣域經濟的主渠道作用。

　　(四)把加強內部管理作為重點，以此增強全行各項業務的合規、合法性。進一步加大業務主管部門自律監管力度，堅持處罰與處分相結合，預防各種違規操作，打擊業務經營中弄虛作假行為，提高經營成果的真實性、合法性和有效性。

　　(五)認真做好網點轉型各項工作，加快網點改造，實施“大廳制勝”策略，充分借鑒他行網點改造的成功經驗，按照總行有關精神，做好各方面工作，以業務流程再造為核心，優化流程設計，減少業務環節，釋放更多的網點資源用于銷售和服務。同時注重網點定位和布局，分層次、分步驟地推進轉型工作。

　　(六)切實做好黨風廉政建設工作、黨建工作和群團工作，消除安全隱患，為業務經營創造安全運行的環境。營造有感染力、凝聚力的企業文化，培養政治合格、素質過硬、作風優良的員工隊伍。

　　總之，全行要以科學發展觀為統領，以開拓縣域市場為工作重心，以加速經營戰略轉型、提升發展質量和經營效益為目標，以精細化營銷、精細化治理為舉措，狠抓資金組織，加大有效投放，拓展中間業務，控制不良貸款，強化內控治理，著力隊伍建設，不斷加強資產結構、負債結構和收入結構的優化調整，努力推動各項業務又好又快發展!

銀行支行信訪工作總結 篇2

　　20xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經

　　營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額億元，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%，累計發放貸款筆，累計投放億元;實現利息收入億元,完成同期計劃的%。

　　(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

　　(三)各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元,其他手續費收入萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

　　(五)客戶數量戶，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業務開展情況分析

　　(一)貸款投放行業分析

　　根據本年金融業務營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆億元;制造業筆億元;其他行業筆億元。

　　(二)貸款產品投放分析

　　上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。

　　(三)貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣;既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　(二)明確責任分工，形成了管控模式

　　根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規范業務流程規定,嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

　　(四)加強業務培訓，提高人員素質

　　上半年我行制訂了《

　　支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。jzj無憂研修網

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發現，，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行支行信訪工作總結 篇3

　　本人XX年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：的工作總結如下：

　　一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業文化;力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的的伙伴關系。

　　在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們齊。

　　工作中與同事互相幫助，學習，學習，并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足進入建設銀行以來，進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。中完全做到得心應手對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

　　準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進記錄下來;行操作，在

　　業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、微笑行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲，服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，匯款、境外電匯、環球匯票等。匯款、境外電匯、環球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;

　　2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;

　　3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結4、認真負責，勤奮工作。認真負責，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面教訓，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行支行信訪工作總結 篇4

　　一、認真學習，提高業務水平和工作技能

　　我意識到金融業的不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，因此，我參加工作以來，加強自身學習，認真向我的師傅和銀行老員工學習，積極參加行里組織的相關業務培訓。在學習中，我注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。通過學習，提高了自己業務水平和工作技能，在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進建行業務的發展。

　　二、細致入微，努力做好服務工作

　　我始終堅持以服務立行，以服務興行，對待所有客戶一視同仁，做好真誠服務。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受我們建行的優質服務。同時我對客戶做到用心服務，微笑服務，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，還做好細節服務工作，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。在做好服務工作的同時，我切實增長了自己的工作能力，特別會溝通、團結客戶，發揮自己的銷售特長，把建行產品銷售出去，為建行創造良好經濟效益。

　　三、加強內控工作、防范金融風險

　　我切實加強金融風險意識，努力學習，掌握金融風險發生的原因與規律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風險意識。我嚴格執行建行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，在制度上面無商量，制度上面無情面，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。自覺養成按章辦事、遵紀守法的良好習慣，杜絕有章不循、違規操作現象，真正確立合規人人有責的理念。

　　六年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與行領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞工作目標任務，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為建行金融事業的發展做出自己應有的貢獻。

銀行支行信訪工作總結 篇5

　　一、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的20__年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，

　　其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收

　　入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高

　　手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。 其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　二、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。 在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。 在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

　　三、總結出的經驗及教訓

　　20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

　　總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字:專、早、全、新。

　　專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

　　新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

　　四、20xx年工作設想

　　嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋

　　找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業務創新。

銀行支行信訪工作總結 篇6

　　20__年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加　60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104 %;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122 %，剝離后，不良貸款比年初下降11.9 個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

　　上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

　　(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。

　　上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。

　　一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。

　　二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。

　　三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。

　　四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行、支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

　　(二)、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。

　　今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合實際，制訂了《不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于” 原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業作為20__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

　　(三)、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。

　　一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行(部)、業務部門的經營信息進行采集，編制了《20__年綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行(部)的經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距的單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。

　　二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。

　　三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農業銀行20__年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

　　(四)、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。

　　一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。

　　二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。

　　三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

　　(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。

　　管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。

　　一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。

　　二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現經營安全無事故。

　　三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。

　　四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

銀行支行信訪工作總結 篇7

　　20__年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署，以_行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“___”為宗旨，以做_信貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“__”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額_億元，較年初增加_億元，增長_%,完成計劃增量_%，累計發放貸款_筆，累計投放_億元;實現利息收入_億元,完成同期計劃的_%。

　　(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%。

　　(三)各項中間業務收入_萬元。其中，財務顧問費_萬元,其他手續費收入_萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬元，其中100%保證金銀承_筆，金額_萬元。

　　(五)客戶數量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%。

　　二、各項業務開展情況分析

　　(一)貸款投放行業分析

　　根據上半年__金融業務營銷指導意見,_支行__貸款投放重點是__貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款_筆_億元;制造業_筆_億元;其他行業_筆_億元。

　　(二)貸款產品投放分析

　　上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%。

　　(三)貸款擔保方式分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，_支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進__貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創新發展

　　上半年，我行堅持以_平臺等為__信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力發展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，

　　(二)明確責任分工，形成了__管控模式

　　根據_要求，我行在上半年對__信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照__模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的__風險管控模式，為以后全力推動__信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規范業務流程要求,嚴防操作風險

　　上半年，_支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。

　　(四)加強業務培訓，提高人員素質

　　上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓_次。

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

銀行支行信訪工作總結 篇8

　　20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、20xx年主要成績

　　一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計劃的%，旬均凈增達萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。其中：私營企業及個體貸款萬元，比年初下降萬元;公司類貸款萬元，比年初增萬元。

　　三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費萬元，同比增萬元;代理財產保險萬元，同比增萬元;實現手續費收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。

　　四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產萬元，完成全年任務的%;保全萬元，完成全年任務%。年末不良資產余額萬元，占比為%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降萬元，不良貸款占比率比去年末下降個百分點。

　　五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入萬元，占總收入的%，同比增萬元，提高個百分點。

　　六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。

　　七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化20xx年前應收利息萬元、抵債資產處置損失萬元，經營利潤達萬元，超計劃萬元，同比增盈萬元。

　　八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達萬元，吸收養老統籌存款余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區、鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年城區、分理處存款凈增萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以鎮為中心，以周邊等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

　　二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。 面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請萬元用信規模，并在四季度注入流動資金萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

　　三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額萬元，處置成交金額萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息萬元，處置抵債資產萬元，不良資產總額下降萬元，占比下降個百分點。

　　㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入萬元，同比增萬元，占總收入%，提高個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入萬元，同比增萬元。

　　三、保障措施

　　㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。

　　㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。 規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。 加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。

　　㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行年來無責任事故和案件的好成績。

　　㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　四、存在的不足

　　回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

　　一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

　　二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

　　三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

　　在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

銀行支行信訪工作總結 篇9

　　XX年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經營業績

　　1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。

　　4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在XX年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

　　今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

　　安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三.存在的問題

　　1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

　　4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、XX年工作規劃

　　XX年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

　　1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

　　2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

　　3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

　　6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行信訪工作總結 篇10

　　省分行：

　　2020__年，支行立足省行20__年“穩收益、穩市場、穩質量”的工作主旨和總行內生動力機制要求，堅持“擴客戶、調結構、提收益、控風險”的工作方針，以存款發展為綱，以結構調整為目，以穩中求質為工作總目標，加快業務拓展，深化創新轉型，繼續保持良好發展態勢，經營業績穩步提升，內部管理不斷優化，較好地完成了各項經營管理目標。

　　一、2020__年核心指標完成情況。

　　截至20__年10月30日，支行實現撥備前利潤13022萬元，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五，較上月下降一位，超過南昌地區十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點。

　　實現凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六，超南昌地區平均增幅4.73個百分點，完成20__年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬，排名第二。

　　實現凈收入17071萬元，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區平均增幅4.99個百分點，超過全轄平均水平11.6個百分點。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機構利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元，總量排名第一，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%，進步度排名第七，占南昌地區四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點，份額變化排名第一。中間業務收入全轄貢獻度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點，變動幅度排名第一。

　　截至20__年11月30日，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達107.14%，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%，在省行本級排名第二;

　　截至20__年10月30日，支行公司有效客戶數為466戶，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計劃任務數的72%，計劃完成率排名位居南昌地區第1位。單位銀行結算賬戶數為2074戶，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻度為12.35%，完成全年計劃數的97.3%，位居南昌地區第1位。小企業授信客戶數55戶，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶，完成省行計劃任務數的14.3%，位居南昌地區第7位。截至本月，支行個人有效客戶數為147783,總量貢獻度為10.76%，完成全年9074任務數的312.38%,排名第一。

　　二、2020__年工作的主要措施

　　20__年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款，努力實現核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差、資本的回報;三是控風險，確保支行持續、穩定、健康發展;四是重轉型，對客戶、渠道、經營管理等指標的考核，從考核過程向考核結果轉變，以行政事業存款、中小企業貸款、非利息收入、電子渠道替代為立足點，推動存款、貸款、中收渠道管理的轉型。主要通過以下幾項措施實現以上工作目標：銀行支行工作總結1.力促存款業務穩步增長。

　　支行始終堅持存款為先的核心地位，要求全體管理者強化守土意識，認真履職，加大存款攻堅力度，加大問責力度，做好負債業務發展的穩固工作。充分了解客戶需求，加強信息交流溝通，把握支行所處區域經濟大發展的機遇，拓寬業務思路范疇，以靈活的機制、精

　　細的客戶分層管理維護老客戶、鎖定新目標。

　　2.著力調整資產業務結構。

　　支行堅持以降低經濟資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力、更好地滿足客戶需求為目標，切實抓好資產結構、負債結構、收入結構、客戶結構、資源配臵結構。大力推進客戶和行業結構調整，適度降低對少數大客戶的依存度和行業授信的集中度。依托新興行業客戶的拓展，調整行業結構;依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平。

　　在當前自身資產業務拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵，作為當前授信拓展的中心工作之一，以強烈地危機意識，抓住機遇，克難攻關，進中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位，以促進公司授信業務的穩定持續增長，通過加強客戶經理隊伍建設，提高客戶關系管理能力來保障資產業務投放目標的實現。

　　3.努力推動中間業務發展。

　　支行公司板塊合理分配、利用授信資源，重點支持發展迅速、綜合收益高、利率上浮、占用經濟資本少的貸款;合理規避貸款規模日趨緊張的形勢，合規運用投行產品，利用市場外資金;重點放在投行業務等創新產品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯動,加強產品組合,正確認識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項業務指標“平推”的關系，強化對重點產品特別是對新產品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優化的良好機制平臺，保持隊伍高漲地戰斗激情和壓力，做好個金重點產品的銷售提增，以優勢和特色拓展新的業務增長點,實現個金中間業務收入來源多元化 。

　　4.強化風險管理提升內控水平。

　　一是堅持風險“零容忍”，防控力度大。支行樹立“違規就是風險、

　　合規就是效益、安全就是貢獻”的科學理念，帶動全行端正內控工作態度，提高內控管理的針對性。提出“不做表面做內在，不做無效做實效”的要求，嚴密把控內控合規風險，確保業務增長和內控發展的雙贏。一是從“員工行為管理年”、“基層機構案防達標活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓，從意識上、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規擔保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸、違規擔保和非法集資活動的特點、形式及危害，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力。三是“案件風險排查工作”載體，強化業務真實性、強化客戶資金管理、強化貿易融資等重點產品管理、強化客戶經理風險管控責任、強化定期盤存等風險預警措施，切實抓好信用風險管控。嚴控新增貸款不良發生，早識別、早評估、早應對，有效化解潛在風險。

　　二是堅持風險“全覆蓋”，責任落實好。支行十分注重加強對干部員工的教育監督，認真做好業務品種、業務流程、員工隊伍、操作節點的風險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責。強化內控管理崗位責任制度，細化各層級管理人員、前臺柜員、業務經理內控工作責、權、利，做到有效分工，有效管理。通過專題會議，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性，敢抓敢管，將業務差錯、業務風險與員工隊伍結合起來，必須業務發展及內控防案兩手都要硬。

　　5.深化轉型提升網點效能。

　　支行今年進一步順應**地區發展趨勢，拓展有人網點和離行式自助渠道。經過長期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區遷址開業工作，梳理了一套完成了營業網點跨區域遷址工作流程，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關閉、遷址、升格完成了6處低產離行式自助服務點的渠道整合，完成了所有未辦理安全許可證的自助

　　設備的安保整改工作。進一步優化了我行的網點布局，擴大了我行機構的輻射范圍，提升了渠道服務效能。支行立足經開區支行轉型的基礎總結經驗，繼續深入推進網點對公轉型，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點轉型試點網點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應資源，將部分授信客戶對公對私的業務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級。雖然目前要實現網點產品全覆蓋，產能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標，實行支行行領導掛點制，公司、個金強化條線指導、幫扶、督促各網點圍繞績效考核發展業務,主動提升網點自身的營銷能力、強化產品的靈活運用，突出重點，注重效益，做好基礎，提高效益、提高效率，實現網點產能的真正提升。

　　6.強化績效考核激活內生動力。

　　支行認真做好績效管理工作，制定下發20__年度績效考核指標評價表，進一步規范對本部部門及營業網點績效管理，真實反映和客觀評價經營管理績效現狀，激發員工工作主動性，增強內生動力，有效提高經營管理水平。在對部門績效管理中，圍繞發展戰略規劃、經營目標和工作重點，有效傳導績效考核導向，突出以效益為中心，引導各部門加強條線指導，提高工作質量，完成工作目標;同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調動部門員工積極履行職能，實現爭先進位。

　　支行將績效考核指標設臵保持與省分行戰略導向一致，精簡考核指標，合理設臵，確定考核重點;突出以效益為中心，強調利潤、核心存款和資產質量考核三項核心指標;調整產品、客戶基礎類指標設臵;推進電子渠道金融類交易遷移，優化網點人員結構，提高網點金融產品銷售能力;加強激勵約束，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

　　落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現市場競爭力的提升。

　　7.重視員工隊伍素質提高。

　　支行一方面強化隊伍管理，嚴格勞動紀律，強化各項規章制度的執行，體現支行員工的良好風貌，倡導積極向上的工作狀態，以加強問責、嚴處違規、全員掛鉤為手段，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強操作風險治理，切實防范案件發生。另一方面搞好員工培訓，提高員工綜合素質。促進支行青年員工加快成長，積極參加各項業務考試，勤練技能，爭取多項技術能手，盡快成才，并通過學習推動服務創新、產品創新，強調學以致用，提升學習效果轉化。

　　三、經營發展中的不足與困難

　　1.公司金融板塊方面：一是存款基礎不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業客戶數增長欠佳;四是網點效能有待提升，隊伍建設有待加強。

　　2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩存增存難度增大;二是基礎客戶發展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高。

　　3.財務預算指標完成方面：一是新增貸存比要求，制約我行生息資產發展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產收入影響凈收入;四是網點轉型工作形成費用預算缺口。

　　四、20__年主要工作思路

　　20__年是我行實施內生動力機制的起步年，20__年將是支行以內生動力機制提升軟實力的“元年”，支行將進一步加強對同業、對市場、對客戶、對自身的研究，尋找和梳理我行的優勢和不足，其次是針對我行的優勢和不足進一步轉型變革，在管理架構、業務流程、客戶營銷模式、員工隊伍建設、獎懲機制、產品創新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業務為重點，以授信業務為支柱，以提升

　　收益為核心，以增強市場攻擊力為目標，進一步強化精細管理、轉型發展、風險防控、隊伍建設，實現績效發展新突破。

　　一是迅速對接，加快重點產品敘做，拉動存款業務發展。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態勢，下大力氣突破，鞏固老陣地，拓展新版圖。實施菜單式跟進營銷，全行抓行政事業單位存款，班子成員要率先垂范。重點做好政府職能部門、行政事業單位、大型優質企業等目標客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實，提高營銷成效。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環節，深化業務創新，開辟存款增長的新渠道、新空間;個金條線要深挖產品、渠道和客戶潛力，全行員工要調動一切資源積極做貢獻，打破和擴大營銷缺口。個人存款就機構、人員、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈。我行就重要節點制定了各營業機構的銷控目標，每日通報，每日點評，并指導網點用好七天通知、智能通等產品，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業務產品、新業務產品來帶動存款業務的發展，同時更加重視投行業務，加大公司產品創新力度。投行產品不僅能解決規模問題、定價問題，更是公司業務發展的新路徑，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實現良好收益。

　　二是精細管理，優化結構，推進授信業務發展。內生動力機制的目標是促進各行轉變發展方式、加快結構調整、做大業務規模，提升整體效益。其中貸款調整是主攻方向。20__年，我行將積極調整客戶結構，優先保障中、小、微型企業的授信需求，進一步提高貸款定價水平，確保貸款規模用早用足，盡快充實和加強有效項目儲備，盡快將項目儲備釋放為現實效益，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好、帶動能力強的“經營類貸款”和“微貸”轉變。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高，資本占用少的項目，在發展中實現貸款結構的優化調整。

　　三是深化轉型，優化結構，強化創新，突出中間業務戰略地位和協調發展。深挖重點客戶增收潛力，廣泛運用各類業務及產品，同時強化對中小企業的產品交叉銷售，提升綜合收益水平。加快推進輕資本消耗型中間業務產品，壓縮重度和中度資本占用型中間業務。重點在銀行卡分期、投行、現金管理、金融市場業務咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業務，將企業的潛在需求和我行特色產品相結合，加大對集團關聯企業的源頭營銷力度，重點推薦國內綜合保理、國內商業發票貼現、融易達等供應鏈融資系列產品，以獲取得良好收益，不斷夯實業務發展的均衡性。

　　四是建隊伍、擴渠道，提升網點效能。立足于經開支行進一步發展、鞏固網點轉型的業績成果，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網點轉型工作，特別是派駐了中小企業專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業新模式客戶8戶。在業務敘作中網點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現資源共享，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級，實現業務功能和服務體驗的“雙提升”。

　　為進一步強化客戶經理隊伍建設，我行將在網點重點打造綜合客戶經理，為員工提供不同條線合作學習的平臺，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網點與客戶之間的粘連度，發揮潛力中高端客戶個人與公司業務的較高疊加效應，滿足客戶的多方面需求，通過公司業務導入，提升客戶忠誠度，充分實現了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯動，力求實現網點負責人經營意識的轉變，客戶經理營銷意識的轉變和柜員操作能力的轉變。

　　五是強內控，降風險，穩定發展質量。在宏觀經濟面臨下行壓力的形勢下，銀行風險管控任務和責任很重，下階段要強化大額資金流動管理，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

　　頻率管理;大堂、理財及廳堂服務內控管理的優化，信貸資產風險過程管理。通過加強主動風險管理，繃緊風險管理和依法合規這根弦，堅持穩健、審慎經營，確保授信資產的質量安全，以高度的責任感確保支行平安和穩定，實現經營業務持續健康發展。

　　一是保持對違規的零容忍。堅決查處上述跑冒滴漏現象，決不姑息。對已發現的違規問題嚴肅問責，發現一起問責一起，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例。二是完善流程和制度。對系統中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺，及時完善。加強過程管控，完善管控措施，防止問題的發生。內控人員必須按照規定，各司其職，加強監督檢查，保證業務合規操作。支行也將對各網點內控副職進行培訓，加強管理。三是強化合規文化建設。首先，合規教育到位。讓員工明白遵章守紀是對自己最好的保護，違規操作得不償失;其次，管理履職到位。各級管理者尤其是基層機構的管理者和內控副職管理者的履職要到位，對于日常工作中發現的問題要敢于制止;再次，檢查監督到位。各業務條線加強檢查監督，排查各類風險隱患。通過有效的檢查監督，形成“伸手必被捉”的氛圍，形成全行合規操作自覺性。

　　支行將認真思考總結，仔細研究發展不足，樹立發展信心，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實，嚴防差錯事故和案防底線，推進支行持續穩健發展。

銀行支行信訪工作總結 篇11

　　--年對--支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，--路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將--年工作情況匯報如下：

　　一、經營業績

　　1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向--項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--、--兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到--萬元。

　　4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷--科技、--等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：--年--路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在--年的工作中，--路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

銀行支行信訪工作總結 篇12

　　20--年對銀行支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，--路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將20--年工作情況匯報如下：

　　一、經營業績

　　1、負債業務：

　　截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：

　　截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增-萬元。9月底，我行向--項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--、--兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：

　　今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到--萬元。

　　4、國際業務：

　　今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷--科技、--等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：

　　為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：

　　20--年--路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在20--年的工作中，--路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟VIP客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使--科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

　　今年，面對DCC上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

　　今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

　　安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三.存在的問題

　　1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

　　4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、20--年工作規劃

　　20--年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

　　1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20--萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

　　2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

　　3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

　　6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行信訪工作總結 篇13

　　XX年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經營業績

　　1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。

　　4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在XX年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

　　今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

　　安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三、存在的問題

　　1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

　　4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

銀行支行信訪工作總結 篇14

　　20--年，在管理銀行和支行領導的關心和培養下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作，有艱辛，更有收獲，工作經驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割。現將我今年的思想和工作總結如下：

　　一、20--年工作設想

　　(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規范工作程序;二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協調管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋;三是做好監督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯絡和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。

　　(二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業禮貌規范服務示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創建工作。

　　(三)努力學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習。在20--年董事長倡導的“四個一”讀書活動的基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質、道德素質、工作技能都有所提高。

　　第二，自身的缺點

　　1、對學習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會科學知識的系統學習，缺乏研究，學習形式化。

　　2.工作不夠大膽，創新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法，而不是在創新中實踐和推廣。

　　3.經驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關的工作了解不深，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

　　三.20--年改進措施和工作計劃

　　1.加強對金融業務知識、經濟知識和我行各級領導推薦的學習，積極學習結算、信貸等各項業務知識，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內涵和修養，爭取在20--年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關專業認證考試中取得成績。

　　2.提高創新能力，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領導講話等場合，注意傾聽，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法、組織協調能力等各方面提升自己。

　　3.積極主動，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發布工作，保證各項決策的落實，將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室;第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領導交辦的工作;第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態和信息，加強信息工作;第四，努力做好協調人。服務各部門，盡力有效協調各部門的工作，使各項工作達到整體推進的目的;第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協助和熱情服務，按時、按質、按量完成領導工作。

　　20--年對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭。現在有了家庭，應該自己創業了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰。

銀行支行信訪工作總結 篇15

　　XX年，我支行在上級行及當地黨政的正確領導下，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為統領，以科學發展觀為指引，在深入開展黨的群眾路線教育的同時，圍繞“高效履職”目標，堅持“內強管理、外樹形象”，努力做到“三個強化”，深入推進“三項建設”，著力打造“有為支行、效能支行、和諧支行”，實現了全年安全無事故，各項工作取得了新成績。

　　一是創先爭優有新成效。支行連續5年榮獲“綜治先進單位”稱號；推行普惠金融的做法在全市金融工作座談會上進行了經驗交流。在中支舉辦的會計業務知識競賽、國庫業務知識競賽、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名、個人第一、個人二等獎、三等獎；1人被南昌中支評為保密工作先進個人；辦公室獲得撫州市人民銀行系統20xx-XX年保密專業先進集體，2人獲得撫州市人民銀行系統20xx-XX年保密專業先進個人。

　　二是創新工作有新成效。大力創新金融服務，探索金融支持小微企業良性發展的路徑，經驗做法《創新金融服務“3P”模式，致力小微企業成長》得到撫州市政府張和平市長和周小平副市長肯定性批示，通訊報道被《金融時報》大篇幅采用。大力推進信用培植“三百”工程，經驗做法被武行分行《工作簡報》推介，推行黨員信用示范戶經驗做法被《江西日報》采用；金融支持地方經濟與小微企業的做法，分別在《金融時報》、《江西日報》多次刊登。探索無庫縣人民幣履職能力建設“四定”模式的經驗做法，被分行《工作簡報》采用；推行“道德講堂”、培育“社會主義核心價值觀”、遠程培訓工作共三個經驗做法，分別被分行《黨建工作通訊》、《學習與建設》推介。

　　三是金融發展有成效。12月末，XX縣金融機構各項存款余額為117、87億元，較年初增加15、5億元，增幅14、52%，在十縣排名中，存款凈增量居第一。全縣銀行貸款余額76、74億元，較年初增加15、81億元，剔除農發行劃轉貸款3、96億元，實際新增19、77億元，增幅32、44%，高于全市平均增幅6、43個百分點，增量在全市十縣中均排名第一、增速排名第二。

　　四是信息調研有新成效。扎實開展“金融調研提升年”活動，全年共上報文章信息100余篇，報送地方政府各項材料30余篇，被金融時報、江西日報、分行工作簡報、學習與建設、黨建工作通訊、江西金融信息等總行（省部級）、武漢分行、南昌中支、撫州中支刊物采用62篇。其中《農業農民專業合作社按照銀行經營模式公開營業應引起重視》獲南昌中支領導批示，“金融調研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎，1篇論文獲市金融學會優秀金融論文二等獎。

　　一、強化窗口指導，在支持地方經濟發展上有所作為

　　（一）在信貸調控上著力。在年初對金融工作進行統籌規劃，制定《XX年金融工作要點與目標任務》，引導轄內金融機構合理增加信貸投放，創新信貸品種，優化資金配置，做大全縣信貸總量。支行定期召開會議，通報任務完成情況，督促金融機構抓好落實。協助縣政府制定《XX縣本級財政性資金存放與銀行機構信貸投放掛鉤考核辦法（試行）》、《XX縣銀行業金融機構支持地方經濟發展信貸投放獎勵辦法》，調動轄內銀行業金融機構支持地方經濟特別是工業發展的積極性，切實解決工業企業融資難題，促進縣域經濟轉型升級和提質增效。注重法人機構信貸調控，嚴密監測農村信用社貸款變化情況，先后7次約見其高管談話，5次進行現場督導，要求其處理好自身發展、支持地方經濟與信貸調控的關系，采取清理貼息、轉售票據、清收“兩高一低”行業貸款等方式，合理控制信貸投放節奏，進一步優化信貸增量，用好用活有限的信貸規模，及時扭轉了該社新增貸款超速膨脹的不良態勢，確保合意貸款額度紅線不突破。同時，積極引導金融機構堅持“效益”與“民生”并重，依托政府投入惠農信貸通保證金300萬元，撬動銀行貸款6000萬元；以小額擔保貸款為著力點，支持下崗失業人員再就業。截止12月末，全縣共落實下崗失業人員再就業小額擔保基金1110萬元，小額擔保貸款余額6159萬元。

　　（二）在綜合協調上著力。一是及時向縣委、縣政府匯報上級行會議精神、最新金融政策，每季邀請縣政府領導參加行長（經理）聯席會，精心編排《金融要情》11期，分析金融運行情況以及存在的熱點和難點，提出對策建議，得到縣委、縣政府主要領導的理解、重視和肯定。二是進一步完善銀企對接機制，改進對接平臺，豐富對接形式，解決信息不對稱、溝通不暢等問題，促進銀企合作經常化，先后6次協同金融機構開展銀企座談交流，通報金融政策，推介金融產品，了解企業需求，解決企業疑難問題；繼續牽頭金融機構開展“金融園區行”活動，主動對接園區企業，擴大金融服務與信貸覆蓋面，對重大招商引資項目、企業要求金融機構積極跟蹤、及時介入、主動服務。三是協助政府引進銀行機構，目前九江銀行正式入駐，我支行主動做好各項服務工作，保障其順利開業與運營。

　　（三）在金融創新上著力。一是大力推進金融創新服務小微企業“3P模式”，引導金融機構針對小微企業開發金融產品、優化金融服務，惠及300多家小微企業，取得明顯成效，為小微企業發展注入新鮮“血液”，得到市政府領導充分肯定，并被《金融時報》報道。二是扎實推進信用培植全覆蓋“三百”工程。出臺《小微企業及農村信用增進“300工程”實施方案》、《小微企業及商戶“增信+聯保貸”實施辦法》和《XX縣農村黨員信用示范戶評價標準指南》，選取100戶小微企業、100戶信用商戶、100戶農村黨員信用示范，作為增信培植對象，結合財園信貸通、聯保貸款、小額農貸、小微商貸、農村黨員創業貸款等產品，推進增信對象信用對接。5月7日《江西日報》以《黨員以誠信立身貸款以信用為本——XX縣黨員信用評定開啟農村金融新模式》為題，對我縣做法進行了報道。三是推進金融惠農服務工程。按照“服務大局、全覆蓋、可持續”的原則，制定并推動政府下發《XX縣金融惠農服務工程工作方案》，努力實現涉農貸款倍增，農村服務網絡全覆蓋，農村信用環境優化，農村金融創新新格局。四是建立還貸周轉基金。支行以破解中小企業融資難、融資貴為切入點，提請縣政府建立還貸周轉基金，有效降低了企業融資成本，幫助企業度過資金周轉難關，增強了轄區金融運行的穩定性和安全性。目前，全縣還貸周轉金規模3000萬元，共為中小微企業提供還貸周轉金8筆，累計金額達8200萬元。五是大力推廣財園信貸通貸款業務。牽頭各銀行機構積極參與到“財園信貸通”平臺建設之中，以財政資金為風險緩釋手段，推動小微企業貸款由大額集中向小額分散、由抵押擔保向信用保證發展。截止12月底，財園信貸通項目已支持企業60余戶，金額3、2億，排名進入全省前十，全市第一位。

　　二、強化金融管理，切實維護轄區金融穩定

　　（一）加強金融風險監測。積極關注銀行資產質量、表外業務風險，關注小額貸款公司經營情況，并定期開展調查分析，及時提醒采取防范應對措施。重點關注民間借貸領域風險，加強分析監測，防止系統外金融風險向正規金融體系傳遞；健全金融穩定協調機制，加強與工商、金融辦、銀監辦等部門的信息溝通與協作，完善風險處置機制，牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線。針對匯通農業農民專業合作社涉嫌從事金融業務情況，及時向縣政府領導進行匯報，并聯合金融辦、銀監辦上門約談，督促整改，形成的調查材料引起了上級行的重視，并獲得南昌中支分管領導的批示；對縣域投資公司的調研材料，被總行《金融法制動態與參考》采用。在11月底《存款保險條例》（征求意見稿）出臺后，及時召開銀行機構負責人會議，要求其加強監測，完善預案，加強報告，同時及時向政府分管領導、宣傳部門進行了匯報溝通，確保了征求意見期間金融運行穩定。

　　（二）加強金融綜合管理。一是開展綜合評價。對縣轄7家銀行機構20xx年執行人民銀行政策情況進行綜合評價，分析存在問題與不足，并將評價結果在聯席會上進行通報，引起了各行的高度重視。二是開展現場監管。組織人員對上饒銀行支行進行反洗錢現場走訪，積極配合市中支反洗錢辦公室對縣建行開展反洗錢執法檢查。同時對縣內6家銀行的9個網點的人民幣收付業務、現金清分工作、反假業務、冠字號查詢落實情況進行現場檢查，對檢查中發現的6個問題及時通報，提出整改要求。8月中下旬，組織人員對縣聯社4家網點開展了征信檢查，相應開展了業務培訓與宣傳。11月份專門對XX縣人保、財保以及世紀證券公司進行反洗錢現場走訪，提升了支行。

　　（三）加強金融權益保護。組織金融機構與縣消協開展“3、15”金融權益保護知識宣傳活動。召開轄內金融消費者權益保護工作會議，要求金融機構完善制度、配備人員、設立檔案，進一步深化金融消費者權益保護工作。及時受理客戶投訴，現場解決投訴。一年來，共受理有關結算、人民幣收付等投訴8起，并成功處置了一起因“XX縣農村信用合作聯社*股東退股外地戶籍沒分紅”的事件，取得了各方滿意的效果。

　　三、強化金融服務，大力推進普惠金融

　　（一）優化金融服務環境。順利完成了無發行庫縣支行會計核算業務上收工作；認真做好國庫基礎信息系統數據錄入工作、災備環境系統工作以及國庫TCBS系統升級工作；切實加強國庫業務支撥、退庫的審查，截至到12月31日，完成各項預算收入133540筆，金額29、13億，其中：中央收入5、4億元、省級收入0、5億元、縣級收入23、23億元；辦理財政拔款808筆，金額20、48億元，國庫直接支付10582筆，金額15、83億元；辦理各項退庫233筆，金額5、04億元，較好地發揮了國庫的監管職能，防范了國庫資金風險。組織人員到國債承銷機構網點就國債銷售、宣傳、兌付等情況進行巡查，順利完成了XX年國債發行任務。繼續深化農村支付體系建設，引導金融機構擴大POS、ATM、CRS機在鄉鎮的布放范圍，積極推動金融IC卡在農村地區、民生領域的運用，大力推廣網上銀行、手機銀行業務，完善助農取款點的布局與服務功能，從深度與廣度兩個層面拓展農村金融服務，推動普惠金融真正發揮效用，惠及民生。今年底，按照“簡政放權”的要求，支行在市中支和縣政府的支持下，成立了外匯管理服務中心，《金融時報》以圖片形式進行了報道。

　　（二）優化貨幣發行管理。一是按照“四定”模式（定位社會責任、定點監控質量、定量調控結構、定向抓好直投），推進無庫縣人民幣“凈化工程”，打造“安全區”，取得積極成效，經驗做法在分行《工作簡報》推介；二是開展小面額人民幣供應機制宣傳月活動，向社會公示全縣小面額人民幣網點名單、地址及兌零預約、監督電話，并詳細介紹了小面額人民幣供應主辦行（網點）的職責和工作內容，要求各金融機構內設立咨詢臺，安排專人負責咨詢，并利用LDE電子屏、微信、助農取款點開展小面額人民幣供應宣傳。三是做好《零散殘損人民兌換憑證》推廣、試點工作，3月底組織各行現金業務主管培訓，對各行營業部殘損幣兌換流程等進行了檢查，同時征集兌換憑證在使用中存在的問題，加以整理及時向上級行反饋。四是繼續開展“反假工作站”、“農村反假貨幣聯絡點”工作，建立人民幣質量信息監測點。2月，與縣公安部門聯合舉行了“全縣反假人民幣宣傳暨經濟犯罪宣傳”活動。繼續選擇2家金融機構、5家企事業單位作為人民幣流動狀況檢測網點，加強對流通現金的結構和整潔度管理，提高流通現金質量，規范現金收支。XX年全縣共收繳假人民幣2242張，面額193745元，較上年同期分別增長38、65%和42、34%。五是開展“功”反宣幣整治工作。督促各行網點設立反宣幣收兌登記薄，開展反宣幣處置業務培訓與正面宣傳。截至目前，各行收兌“功”反宣幣195張，面額1438元。

　　（三）優化征信管理工作。一是有序開展貸款卡發放及年檢工作。共辦理企業貸款卡83張，配卡20張，年審247戶。二是精心組織征信宣傳。支行制訂了XX年“征信及社會信用體系主題宣傳”活動方案，開展歷時2個月的宣傳活動。活動期間共張貼宣傳畫報18張、各網點懸掛橫幅26條、散發宣傳資料7000余份，幫助查詢個人信用報告96份，進行現場講解21次，接受群眾咨詢160余人次，效果顯著。三是持續推進機構信用代碼應用工作。采取多種手段，繼續做好存量機構的發證工作，提高數據質量。XX年，新發放機構信用代碼證363戶，辦理代碼信息變更10戶，掛失補辦4戶。

　　四、以教育實踐活動為契機，深入推進作風建設

　　（一）規定動作與自選動作相結合。按照第二批黨的群眾路線教育實踐活動要求，支行成立了活動領導小組，精心制定了實施方案，在廣大黨員中深入進行宣傳發動。先后學習了黨的群眾路線、xx大、習近平總書記系列重要講話精神，觀看了《焦裕祿》、《第一書記》等系列影片，開展了三個層面（一般干部、中層干部、班子集體）談心活動，向相關單位、金融機構、干部職工廣泛征求意見。同時，結合支行實際，先后開展了“三色”教育（參觀王震故居的紅色緬懷、訪貧問苦的白色記憶、參觀金溪廉政教育基地的黑色警示）；按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，在充分梳理干部群眾意見建議的基礎上，按照“衡量尺子嚴、查找問題準、原因分析深、整改措施實”的要求，班子及班子成員，認真開展對照分析檢查，撰寫剖析材料，做到“規定動作”不放松，“自選動作”有特色，黨員干部覆蓋率達到100%。活動中，組織撰寫各項活動信息、心得體會、觀后感等材料30余篇，班子及成員共查找問題84個，提出整改措施72條。

　　（二）改進學風與指導實踐相結合。利用中心組學習、每周一碰頭會、全行員工大會，認真學習新精神、新理論、新知識、新要求，對重大政策理論做到反復學習、深刻領會，實現學習常態化；注重交流學習經驗與體會，開展理論研討與思想交鋒，促進相互學習、相互提高，提升學習效果，增強運用理論指導實踐的能力與本領。今年，支行在調研成果、對外溝通協調等方面，取得了更多進展，班子成員在分行級（南昌中支）以上刊物上稿17篇，在處理內外部事務方面，矛盾糾紛明顯減少。

　　（三）推進廉政建設與改進工作作風相結合。深入開展“學法規、守紀律、轉作風、正言行”主題教育活動，以及《廉政手冊》學習活動。層層簽訂“黨風廉政建設、案件防范責任書”、“黨員干部廉政承諾書”，確保職責明確、責任到人。按季召開黨風廉政建設專題會議，分析形勢，研究部署黨風廉政建設工作。認真落實“一崗雙責”，加強對干部的教育監督，并采取上廉政黨課，制作廉政警示牌，設置電腦屏幕廉政警語等方式，提高全行員工的廉政意識。同時，進一步修訂《支行黨組議事規則》、《民生生活會制度》和《重大事項決策制度》，大力推行黨務政務公開，加強民主管理，推進陽光操作，對“三重一大”事項以及涉及群眾切身利益問題，堅持充分協商、集體決策、群眾監督，得到全行員工的肯定。

　　五、以提升整體素質為目標，切實推進隊伍建設

　　（一）深入開展勞動競賽活動。認真落實“調研提升年”活動，專門制定支行“文章信息獎勵辦法”，根據職務級別下達不同的調研任務，堅持領導帶頭，壓擔子、提要求，并完成，激發了員工主動參與的熱情。全年共上報文章信息100余篇，報送地方政府各項材料30余篇，被撫州中支刊物采用31篇，分行（南昌中支）以上級采用31篇。其中，《農業農民專業合作社按照銀行經營模式公開營業應引起重視》獲南昌中支領導批示，“金融調研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學會優秀金融論文二等獎。積極開展社會管理綜合治理宣傳月、節能減排宣傳周知識問答活動，大力開展勞動競賽，派員參加中支舉辦的會計業務知識競賽、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名、個人二、三等獎；組織金融系統參加XX縣慶祝國慶65周年大型歌詠比賽榮獲三等獎。

　　（二）深入開展核心價值觀培育踐行活動。支行制定了“培育和踐行社會主義核心價值觀三年規劃”，并在全行進行了宣傳動員，弘揚核心價值觀，結合道德“實踐講堂”，將優秀品德在實踐中展現，納入文明單位創建“細胞工程，與文明支行、文明股室創建同步推進。支行成立了志愿者組織，組織全行員工開展助學募捐，共募資4100元，并先后到黎圩養老院開展送溫暖活動；組織金融系統開展“慈善一日捐”活動，共募捐款項41040元，其中支行捐款2900元，通過微愛行動踐行社會主義核心價值理念；建立了“支行”微信群，促進員工溝通交流，弘揚“正能量”，結合日常的宣傳教育，努力倡導勤儉務實的作風、謙虛勤勉的心態、敬業奉獻的精神，引導員工珍惜崗位、珍惜現在，做生活清白人、廉潔自覺人和反腐帶頭人。

　　（三）深入開展為民服務活動。堅持“高效服務、便民利民”，以窗口部門為重點，經常進行提醒、督促，進一步改進服務質量，提升服務水平，并以此帶動全行服務意識、服務能力的提升；以“五進”（進學校、進商場、進企業、進農村、進社區）為主要形式，多次組織金融志愿者開展反假、征信、支付結算、金融消費者權益保護等金融知識宣傳活動。重視員工利益訴求，堅持為員工辦實事、解難事；主動征求員工意見建議，對職工提案做到件件有落實，事事有回音。今年先后開展了員工健康體檢，修繕了員工食堂、活動室，整修了辦公大樓和庭院，更換了辦公室空調，較好地改善了員工工作和生活環境；通過組織開展“春節游園活動”、世界杯競猜、登山、氣排球比賽等活動，豐富員工業余文化生活。

　　六、以保障安全高效為根本，扎實推進內控建設

　　（一）抓制度完善。進一步修訂《支行綜合規章制度》，重新訂立制度7個，刪除原有制度2個，消除了制度間不銜接、不一致，以及“合理不合規”等問題，進一步規范了支行辦公程序。打破固定思維，按照“固定+浮動”模式，進一步改進績效工資結余分配暫行辦法，完善激勵分配機制。強化日常考勤和突擊檢查，在下半年實行了指紋考勤制度，進一步嚴肅考勤紀律，促進支行行風行貌、工作作風、勞動紀律的進一步好轉。

　　（二）抓責任落實。大力開展案件防控年活動，借助《中國人民銀行風險監督管理系統》上線契機，采取“自查自報——-股室評議——-分管領導審簽——-組織審定”，確認風險崗位22個，風險點及風險等級191個，層層簽訂《崗位風險防范責任書》、《案件防范責任承諾書》、《計算機安全工作責任狀》，形成一級抓一級，層層抓落實，責任明確、齊抓共管的格局。注重應急管理工作，認真執行應急值班制度、重大事項報告制度，對可能發生的暴雨、高溫等突發事件，及時進行部署，排查隱患，落實責任，確保安全。

　　（三）抓問題整改。注重安全管理與教育，時刻緊繃“安全弦”，筑牢“風險防范墻”；開展了“三查”回頭看活動，按照“全面自查、重點抽查”的工作思路，重點抓好涉錢、涉物、涉權的重點領域和重要崗位的風險抽查，對未及時整改的整改，并根據責任大小嚴格實行責任追究。對支行履行貨幣政策實施效果、附營資產開展專項審計，全年專項審計共投入45個工作日，發現問題11個，提出意見和建議8條，全年累計排查風險點321個，其中高風險點159個，中風險點76個，低風險點75個，通過現場和非現場監測，各風險點控制措施嚴密，責任明確，控制情況良好，較好地發揮了內審監督的職能作用。

　　今年我們雖然做了大量的工作，取得了一些工作成效，但與上級行要求及支行履職目標相比，還存在一定的差距。主要體現在：一是工作創新效果不夠明顯，缺乏真正叫得響的“拳頭產品”，一些創新項目進度較慢，創新高度、厚度以及創新效果，都不夠十分理想；創新思路不寬，創新項目總體偏少。二是金融調研層次不夠高，盡管部分工作被《金融時報》推介，但有分量、上檔次的調研材料、經驗材料還不多；三是打造支行文化品牌，始終保持干部職工強烈的責任心和昂揚斗志方面，思路有限，辦法不多。

　　2020xx年我支行將認真貫徹上級行會議精神，重點貫徹以下思路：

　　1、轉變作風。持續深入開展群眾路線教育，切實解決好干部職工“慵、懶、散”問題，通過群眾路線教育實踐活動整改落實、建章立制，健全一批作風建設的長效機制和剛性約束。對存在的問題按照“項目化、時間表、責任人”的要求，全面抓好落實，努力以解決問題的實際成效取信于民，真正實現機關轉作風、干部受教育、群眾得實惠。

　　2、狠抓落實。嚴格制度執行、嚴格責任落實、嚴格檢查監督、嚴格違規問責，切實增強各項政策、決策的執行力、落實力。徹底消除制度執行不到位和檢查督促不到位形成的內控風險，堅決防范各類業務差錯和風險隱患，真正杜絕忽視基礎、好高騖遠、本末倒置、得不償失的形式主義。

　　3、注重履職。結合當前基層行履職實際，圍繞群眾密切關注的“存款保險制度、人民幣利率和匯率市場化改革、跨境貿易人民幣結算、差別化住房信貸政策、中小企業和農村信用體系建設、農村支付環境改善”等熱點問題，深入基層進行調研走訪和政策宣講，積極把握金融機構、企業、居民和社會各界金融需求，進一步完善貨幣政策傳導機制、推動金融改革發展、維護金融穩定、拓展金融服務領域、提升金融服務和管理水平等方面的制度和辦法，為社會提供更為方便、快捷、安全的金融服務，推動金融業更好地服務社會、服務民生。

銀行支行信訪工作總結 篇16

　　__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作情況匯報

　　一、經營業績

　　1、負債業務：

　　截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：

　　截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行上半年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：

　　上半年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到__萬元。

　　4、國際業務：

　　上半年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷__科技、__等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。6月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：

　　為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，上半年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止6月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：__年__路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。上半年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在上半年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。上半年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

　　在上半年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業務的投放為我行上半年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

　　上半年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

　　上半年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

　　安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。上半年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　上半年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三.存在的問題

　　1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。上半年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

　　4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、下半年年工作規劃

　　下半年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

　　1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

　　2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

　　3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

　　6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

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銀行支行信訪工作總結 篇17

　　二0xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經營指標完成情況

　　截至6月末

　　（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長%，完成計劃增量%，累計發放貸款筆，累計投放億元；實現利息收入億元，完成同期計劃的%。

　　（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。

　　（三）各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元，其他手續費收入萬元。

　　（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

　　（五）客戶數量戶，較年初增長戶，完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業務開展情況分析

　　（一）貸款投放行業分析

　　根據本年金融業務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆億元；制造業筆億元；其他行業筆億元。

　　（二）貸款產品投放分析

　　上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%。

　　（三）貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%；保證擔保貸款億元，占%；信用貸款億元，占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　（一）明確市場定位，堅持創新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　（二）明確責任分工，形成了管控模式

　　根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

　　（三）規范業務流程規定，嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

　　（四）加強業務培訓，提高人員素質

　　上半年我行制訂了《支行二○XX年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。

　　（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發現，，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行支行信訪工作總結 篇18

　　20__年，在分行和支行黨委的`正確領導下,__支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20__年度工作總結如下：

　　一、20__年主要成績

　　一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額_萬元，比年初凈增_萬元，比去年同期多增_萬元，完成市分行全年考核計劃的_%，旬均凈增達_萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達_萬元，月均達_萬元，同比凈增_萬元，金融機構往來收入_萬元，同比增加_萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額_萬元，比年初凈投放_萬元。其中：私營企業及個體貸款_萬元，比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元，比年初增_萬元。

　　三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入_萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費_萬元，同比增_萬元;代理財產保險_萬元，同比增_萬元;實現手續費收入_萬元，同比增_萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金_萬元，累計代銷國債_萬元。

　　四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息_萬元，其中：清收本金利息_萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產_萬元，完成全年任務的×%;保全_萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額_萬元，占比為_%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降_萬元，不良貸款占比率比去年末下降_個百分點。

　　五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入_萬元，占總收入的_%，同比增_萬元，提高×個百分點。

　　六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息_萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息_萬元，不良貸款清收利息_萬元。

　　七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損_萬元，同比減虧_萬元，剔除消化20__年前應收利息_萬元、抵債資產處置損失_萬元，經營利潤達_萬元，超計劃_萬元，同比增盈_萬元。

　　八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增_×萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達_萬元，吸收養老統籌存款_余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷_城區、_鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20__年_城區、_分理處存款凈增_萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以_鎮為中心，以周邊___等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入_萬元，比去年同期增收_萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

　　二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20__年末私營企業及個人生產經營貸款僅_萬元，比年初下降_萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營

　　效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業_有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請_萬元用信規模，并在四季度注入流動資金_萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合_行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

　　三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額_萬元，處置成交金額_萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對_、_廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回_貸款本息_萬元，_廠貸款本金_萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息_萬元，處置抵債資產_萬元，不良資產總額下降_萬元，占比下降_個百分點。

　　四大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入_萬元，同比增_萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入_萬元，同比增_萬元。

　　三、保障措施

　　一加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。20__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。

　　二深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣

　　實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20__年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。

　　三加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。

　　四加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《_行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20__年全年上存資金達_萬元，月均達_萬元，同比凈增_萬元，金融機構往來收入_萬元，同比增加_萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　四、存在的不足

　　回顧20__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

　　一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

　　二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

　　三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著_改制全面到位，_所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。_農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

　　在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

銀行支行信訪工作總結 篇19

　　上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經

　　營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額億元，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%，累計發放貸款筆，累計投放億元;實現利息收入億元,完成同期計劃的%。

　　(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

　　(三)各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元,其他手續費收入萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

　　(五)客戶數量戶，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業務開展情況分析

　　(一)貸款投放行業分析銀行支行工作總結根據本年金融業務營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆億元;制造業筆億元;其他行業筆億元。

　　(二)貸款產品投放分析

　　上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。

　　(三)貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣;既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　(二)明確責任分工，形成了管控模式

　　根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規范業務流程規定,嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

　　(四)加強業務培訓，提高人員素質

　　上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。jzj無憂研修網

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明中國演講網專業代寫競聘演講稿十余年競聘輔導經驗，一萬多件成功案例，服務涉及金融、通訊、保險、教育、制造業、服務業、公務員等各行各業，涵蓋了各個職務層級，當之無愧的競聘輔導權威!只需說出您的具體要求、提供必要的材料，剩下的一切工作，都交給專家來完成!二十四小時求稿熱線：一三二二零五三五零零六王老師，在線扣扣三一六三二七八七六確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發現，，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。