銀行員工的工作總結（精選28篇）

銀行員工的工作總結 篇1

　　我是支行的一名基層員工。自參加工作以來，勤懇工作、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。

　　一、 不斷學習業務知識，努力提高業務技能

　　在工作中，我始終把業務和知識放在首位，新系統上線以來，作為一個銀行老員工，我努力學習新業務，在短時間內掌握了新系統德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論知識，為做好日常工作提供了有力的支撐，也為自己贏得了同事和顧客的認可。

　　二、 嚴于律已，完成本職工作

　　我從事會計工作多年，始終保持一種平常心態，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會計，肩上的責任不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風險作為重點，對核算嚴格把關，按照規章制度辦理每筆業務。

　　三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

　　201*年是銀行業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　四、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

　　二是對銀行一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

銀行員工的工作總結 篇2

　　201*年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。

　　截止到201*年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

　　中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%;結售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。

　　負債業務：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%;企業存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。

　　資產業務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。

　　總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

　　一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

　　1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門201*年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。

　　2、制定x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

　　3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

　　二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

　　1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

　　一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

　　2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

　　今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

　　三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

　　1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場占有率提升。

　　2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—xx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

　　3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增x萬元，較同期增幅為%。

　　四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

　　由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

　　五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

　　1、提高員工素質，加強企業文化建設

　　2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落戶我行。

　　3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

　　4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

　　在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

　　做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

銀行員工的工作總結 篇3

　　x年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行員工的工作總結 篇4

　　201*年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。

　　俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

　　我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

　　隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。

　　下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

　　1、在道德品質方面，我自認為沒有問題。

　　2、在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

　　4、業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

　　我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

　　作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行員工的工作總結 篇5

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，不知不覺，20__已悄無聲息地度過，這一年里，我和我的兄弟姐妹們憑著一份執著，守著一份熱情用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;用真誠的心換來了無數的感動。盡管每天都做著記賬，結賬，對賬、加鈔、做傳票，登記賬簿等千篇一律的工作。但是我們還是盡心盡力，認真負責的去對待。終于辛勤的付出換來了豐厚的回報。不但營業部業績驕人，自己一年來收獲頗多。現將我一年來的工作做一個總結。

　　1、努力學習業務，練就扎實功底。

　　營業部作為聯社的窗口，每天業務量高達四五百筆。因此，在坐柜的日子里我感到身上的擔子不輕，暗下決心要努力學習業務知識，掌握快捷、準確、周到的服務水平。除了學習工行各項規章制度和熟練掌握原業務流程外，我還積極認真的學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導和同事請教學習。尤其今年九月份以來，因聯社人員的變動，在領導的安排下，我接管了ATM機以及公司賬戶的管理等方面的工作，我積極的學習了更多的關于ATM機操作程序以及公司賬戶管理等方面的金融法規。閑暇之余，我還利用自己每天要打印報表的機會，把聯社的所有報表進行了分析學習。一年以來，憑借嫻熟的業務技能，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著信合各階段的改革得到了更新和進步。

　　2、始終堅持"客戶第一"的服務理念

　　在服務客戶的過程中，我始終堅持"想客戶之所急，急客戶之所需，排客戶之所憂。為客戶提供全方位、便捷、周到、高效的服務。做到操作標準、服務規范、用語禮貌。舉止得體，給客戶留下良好的印象。贏得了客戶的信任。在實際辦理業務時，在保證遵守我行規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便、靈活、適度的為客戶提供快捷、個性化的服務。由于時刻把客戶放在心上，就算休假我也從來不敢去更遠的地方，生怕ATM機沒有錢了，客戶要急需買支票等，以便自己能夠在短時間里趕到為客戶辦理這些事情，當然辛勤的付出換來了同樣的回報，20__我同眾多的客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同客戶的贊揚。

　　3、腳踏實地，從點滴做起

　　參加工作以來曾經也是滿腔熱誠要干出轟轟烈烈的大事，但這一年以來我才認識到只有在平凡的崗位上干出不平凡的成績來才是真真偉大。作為一名一線的柜員不能像沖鋒陷陣的戰士一樣熱血堵槍口、炸碉堡、留下美名供世人傳揚。有的只是那些日復一日、年復一年存款、取款、加鈔、對賬、等迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。因此我常常告誡自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是寫一字、蓋一個章都要認真對待。每天早晚我路過ATM機的時候，都要自覺不自覺的看一眼，看看它是否正常運行。每次加鈔我都堅持在堅持在監控下清空廢鈔箱和現金尾箱，先核查賬款是否相符，然后才認真的把錢重新放入現金尾箱，每次有單位要開戶我都要仔細的審查其送來的每一份資料是否與原件一致，每次出售重空時我都要再三核實其印鑒是否真實有效。腳踏實地的把一項項的工作做好，我相信平凡的我們一定能夠創造出一片精彩的天空。

　　盡管如此，但是我知道在工作中還存在許多不足，如：

　　一、在嚴格落實各項規章制度和崗位職責方面執行不夠細致。

　　二、不善于總結工作中存在的問題和經驗。

　　三、對有些規章制度的理解不夠透徹。

　　四、我在服務的方式和態度上還存在不足。

　　但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我會更加堅定自己的信念凡是按規章制度行事，多總結工作中的經驗教訓，繼續努力學習各項新業務，并在熟悉工作的基礎上進行創新!

　　總之，作為一名前的臺柜員每天直接面臨著廣大的客戶，我深刻的體會到我工作的責任心、工作技能、工作的態度直接代表著整個信合的形象。我一定要在學習和實踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實實作人，用自己辛勤的勞動創造自己與信合的美好明天。20__年已成為過去，20__年將是一個嶄新的開始!

銀行員工的工作總結 篇6

　　時間飛逝，轉眼我已經與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

　　二、團結協作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著XX銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

　　三、業務全面進取向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

　　今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

　　在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。

　　進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行員工的工作總結 篇7

　　從入行至今已經有一段日子了，這段日子里，我認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，先將工作做如下報告：

　　在業務水平方面，我一直都在學習和進步著。每次上柜時緊張又興奮，謹記身為柜員的那一份責任，每一筆業務我都辦得特別認真。每次遇到不會的新業務，我認真請教師傅，等辦完業務后，我再細細總結和消化，就這樣慢慢我的業務越來越熟練。所謂欲善其事，先利其器，我現在需要盡快熟悉各種業務，通過平時對于點鈔、計算機處理、操作流程的積極訓練，務求在實際操作中達到正確、規范、高效。

　　在思想方面，我不斷在進行轉換，一方面是從一個學生到社會人的轉變，在大家的幫助下，我很快就適應了新的工作環境，我也逐漸明白職場是一個特別講究紀律和團隊合作的場所。我很喜歡這個大家庭，大家充滿活力，和大家一起工作特別有干勁。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員的轉換。柜臺服務是展示農行系統良好服務的"文明窗口"，我會時刻記住"一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務"宣言并且付諸于行動。

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，當然也有存在許多不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏，理論水平不夠高，雖然每天都堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的知識涉獵很少。我會在今后的工作和學習中嚴格要求自己，用與時俱進的思維，去提高自己不斷進取，用認真負責的態度，去扎實工作服務客戶。

　　作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個同事學習他們身上優秀的工作習慣和豐富的專業技能，在自己的崗位上實實在在，兢兢業業的去工作。

銀行員工的工作總結 篇8

　　自從來到我們X銀行工作，從生疏到熟練，從陌生到熟悉，期間并沒有經歷太長的時間，可卻依舊讓人記憶深刻且難以忘懷，現在，我想就我這段試用期的工作做一個小小的總結，也是對我這一段人生路做一個總結。

　　今年x月份，我來到了我們X銀行，并在領導的安排下任柜員一職，至今已有三個月時間。在這段時間里，我在工作上兢兢業業，在生活上健康向上，在人際交往上也是出了名的熱情開朗。因此深受各位同事前輩的贊賞和喜愛，我也并沒有因此就覺得自傲或者忘記本職工作，而是認真的將我的工作做好。并且，在一些不熟悉或者有些做不好的地方我也不會因為面子過不去或者害羞之類的幼稚情緒影響，而是積極地向熟悉又有能力的各位同事求教，并迅速的學習同事的處理方式，爭取在最短的時間內充實自己，適應崗位，做到不給人添麻煩還能在空余時多為領導和同事做些力所能及的事情。

　　除了在工作中積累經驗以外，我還常常在工作之余休息期間抱著書籍學習，對我們工作的各種需要的專業進行系統而深入的學習，讓我面對工作時那些專業名詞，知其然不知其所以然的工作流程和任務都有了恍然大悟之感。同時，金融是一個非常重要容不得半點馬虎的行業，在銀行工作的我自然也要做到這點。因此我還積極地向學習法律的朋友詢問，請他幫我推薦法律相關的知識書籍，預計很快我就將開始法律方面的了解和學習了。

　　而且除了同事之間和諧而友善的工作環境以外，我行的領導也是讓我有了遇見知音之感，開明而又睿智，在能力方面更是我們這些職員學習的榜樣。在工作和精神上都給了我很大的幫助和指引，并在領導的統籌安排下更了解我們銀行各個部門之間聯動協調的工作效率和各類情況。

　　如今，我已經對于我這崗位有了一些自己的微不足道的淺薄看法，雖然這些都不能跟各位前輩同事和領導相比，但也是我工作能力進步的一種體現，讓我更加的優秀起來。

　　不過我不會因此就開始自我滿足，我堅信學無止境，也堅信我的努力付出和學習終究會在未來給我帶來充足的回報。我也希望各位領導同事能夠在以后的日子里多多指導我，讓我能夠在我們X銀行創造出更高的價值。

銀行員工的工作總結 篇9

　　一年的時間過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種非常好的經歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應該做到哪些，時刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我積極的完成銀行的工作任務，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會繼續用心，這一年的工作我也總結一番：

　　一、學習提高業務知識

　　一年的時間不是用來浪費，關于銀行的一些業務我不能說自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續鉆研，這一年來我虛心的請教同事，根據自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業務知識上面永遠是學不夠的，針對自己的日常業務，還有一些必要的知識我著重的了解一些東西，每天花時間學習銀行的業務，對自己的嚴格要求，這一年來我面對這些業務實實在在的進步了不少，這絕對是一個非常寶貴的事情，提高了自身的業務能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進步，這些進步是可以看到了，不管是在什么時候都應該知道自己身上有哪些地方時不足的，努力學習業務知識，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿意，上級滿意，客戶滿意。

　　二、工作經過

　　只有不斷的積累經驗，讓工作不被耽誤，時間不被浪費了才是做好這份工作，一年的時間，我積極的配合各個同事，認真接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時間學習，讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解，一年來每天認真工作讓我在業務能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當然這些還需要繼續提倡，發揚，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會在工作當中更加用心。

　　三、不足之處

　　穩住的心態是第一，工作毛躁不是一個好的習慣，這一點我一直不否認，也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點不能夠在工作當中繼續蔓延，我會調整好自己，在這一方面會時花時間去改善，也會對工作更加認真負責。

銀行員工的工作總結 篇10

　　去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。

　　經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部XX年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

　　一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

　　在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

　　二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

　　1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

　　2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

　　3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

　　XX年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如，在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，XX年對我行的綜合貢獻度從XX年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的化

　　三、注重自身及員工業務素質的提高。

　　一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

　　四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

　　營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

　　在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

　　XX年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

銀行員工的工作總結 篇11

　　光陰似箭時光如梭，轉眼間一年又過去。回顧在胡市支行一年來的工作。可以說成績尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來保安工作總結如下兩點：

　　一、銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，做到讓領導放心，讓銀行安心，讓儲戶有信心。隨著農行胡市支行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質和工作能力!

　　二、回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:

　　1、思想上依賴組織性較強,關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯;

　　2、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規;

　　3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預見性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;4、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實;

　　5、我的工作方法還有待進一步的創新和改進;

　　6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。

銀行員工的工作總結 篇12

　　今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。

　　在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。

　　在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。

　　行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。

　　同時，重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。

　　一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;

　　二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;

　　三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。

銀行員工的工作總結 篇13

　　新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。

　　一、立足平凡，踏實工作

　　在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名__行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。

　　是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　二、團結協作，共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

　　三、業務全面，進取向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

　　四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患

　　業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提高風險防控能力，杜絕安全隱患。

　　五、回顧檢查自身存在的問題

　　一是學習不夠.當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一是加強理論學習，進一步提高自身素質.對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對____，市場經濟理論，國家法律，法規以及金融業務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。

　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

　　今天，我們正把如火的青春獻給__行，__行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創__行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行員工的工作總結 篇14

　　我有幸加入X銀行大家庭，在柜臺擔任柜員一職。轉眼間，三個月的見習時間將滿，回顧見習期的工作與生活，感觸良多。借此機會，我就見習期間本人的工作情況向各位領導做如下匯報：

　　一、認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。

　　作為一名新柜員我時刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在領導及同事們的關心與幫助下，業務知識不斷充實，能力水平穩步提高。

　　二、積極主動，以飽滿的工作熱情對待每一天的工作。

　　在這三個月的工作中，面對日益增多的工作任務和壓力，我很高興自己能時刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個人對銀行工作的喜愛，更多的是因為在這里，處處能感受到同事的關心、領導的關懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰。

　　三、虛心求教，不斷改進工作方法、提高技能水平。

　　作為一名剛上柜的柜員，由于經驗不足能力有限，時常會給領導和同事帶來許多麻煩。在深深自責的同時，我也會針對業務操作中出現的問題進行歸納總結。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個月的工作中，我積極總結各種問題的處理方法、積累工作經驗，現已取得明顯進步，可以較為熟練地應對不同的業務要求。

　　總之，在這3個月的見習期內我深深的感受到了X銀行蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的業務能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對我行的激情和熱情，為我熱愛的事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

銀行員工的工作總結 篇15

　　20xx年，本人在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，本人勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，本人利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

　　20xx年，本人認真學習黨的理論，學習xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。本人在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，本人熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　三、樹立服務意識，做好服務工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，本人做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

　　20xx年，本人認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，本人要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出本人應有的貢獻。

　　結語：在日常一線前臺柜員工作中，本人以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想。銀行工作總結就分享到這里！

銀行員工的工作總結 篇16

　　一、順應群眾期盼，增強金融助推示范建設驅動力

　　(一)示范引領金融創新。結合嘉善實際制定并印發了《關于推進__縣域科學發展示范點全面深化建設20__年信貸指導意見》，引導全縣銀行業金融機構突出信貸支持重點，積極推動經濟轉型升級，切實做好金融先行先試助推__縣域科學發展示范點建設各項工作。深入貫徹落實六部委《關于大力推進體制機制創新，扎實做好科技金融服務的意見》精神，牽頭__縣科技局、縣經信局聯合簽署金融支持科技型和“機器換人”企業三方合作框架協議，建立科技型及“機器換人”企業和銀行機構金融服務微信交流平臺，實現金融服務全天候無障礙服務。探索農村住房財產權抵押貸款試點，主動向政府建議開展農村住房財產權抵押貸款業務試點，被政府采納并列入__縣域科學發展綜合配套改革行動計劃，獲省政府批復。會同嘉興中支聯合開展了農房抵押貸款試點推進情況調研，召開農房抵押貸款試點工作調研座談會，積極爭取開展試點活動。

　　(二)行動助推金融普惠。制定印發了《“貼近群眾、服務民生”20__年__縣普惠金融實施方案》，從優化結構增加信貸投入、創新服務拓寬融資渠道、加大建設改善信用環境、爭取資源優化金融配置、提升服務推進便民支付、普及知識保障群眾權益落實19項普惠金融工作措施。__縣財政局、經信局聯合開展了“踐行群眾路線，服務中小企業”為主題的20__信貸助小微，惠民生“春雨行動”。召開了工作會議，分解落實了全年信貸支持1000家市場前景好、競爭力強的小微企業，確保實現小微企業貸款增速不低于全部貸款增速、全年新增小微企業貸款1000家、民生類個人貸款6250戶、全年共新增小微企業和民生類群體貸款40億元的目標任務。積極向上級行申報爭取到兩筆支農再貸款5000萬元，占嘉興全市支農再貸款增量總額的50%，有效增強惠農金融支持。進一步宣傳、管理、發揮好中小企業轉貸基金作用，切實幫助成長型中小企業解決資金周轉困難，累計轉貸520筆、18.51億元，178家企業受益，得到各級領導和社會各界好評。

　　(三)三信帶優金融生態。開展了“普惠三農，爭創三信”系列活動。召開了__縣農村信用體系試驗區建設推進會暨三信授信簽約會，現場進行了總額達2.6億元的整村“批發式”貸款合作協議和農戶小額信用貸款授信協議簽約。深化“信用鎮、信用村、信用戶”評定，上半年獲評省級信用村1個、市級信用鎮1個、信用村15個，縣級信用鎮2個、信用村70個。指導嘉善農商銀行針對“三信”評定成果制定出臺金融優惠政策，推動開發“農”字通系列貸款產品，放大信用貸款單戶限額從10萬元提高到30萬元，真正讓誠信農村受惠。

　　(四)研究指導金融發展。組織召開了支行年度調研信息工作會議，落實全員調研信息任務。積極發揮青年創新工作興趣小組作用，加大課題調研，努力培育研究型青年隊伍。對社會融資總量和光伏產業的專題研究分析受到了縣領導的高度肯定和批示。《農民專業合作社發展與金融支持——以__縣為例》、《農民物權貨幣化可行性研究——以__縣農村住房抵押貸款為例》、《淺析新形勢下嘉善地方政府債務運行情況與風險化解路徑》3篇調研被《浙江金融調查分析》錄用。有效依托金融學會平臺，提升基層金融研究水平，__縣金融學會被縣民政局評選為4a級社會組織，被縣科協評選為20__年度先進集體。組織金融系統開展了市金融學會與縣科協年度課題招標活動。

　　二、維護群眾利益，提高區域金融風險防控力

　　(一)強化綜合管理。組織開展了銀行機構20__年度綜合評價工作，對全縣12家銀行機構14個方面的業務工作進行評價打分并通報。做好上半年2家新設分支機構的開業審批工作，組織擬任二級支行負責人6人次進行從業資格考試。組織對縣工行、交行、郵儲銀行開展現金收付和假幣收繳鑒定業務現場檢查。參與開展對轄內5家小貸公司20__年度考核評價工作。__縣經信局、財政局和銀監等部門實地審核、聯合申報轄內3家銀行20__年小企業貸款風險補償的申請。組織小額貸款公司開展統計業務輔導。

　　(二)加強風險監測。加強轄內法人機構的合意貸款管理，督促銀行機構用好用足信貸規模額度，同時積極向上級溝通匯報實際規模需求。切實做好春節前轄區小法人機構流動性監測管理，布置轄內法人機構開展人民銀行分支機構常備借貸便利操作試點，向符合條件的中小金融機構提供短期流動性支持。組織召開季度民間借貸利率監測點交流座談會。督促輔導嘉善農商銀行定期做好合格審慎評估工作，同時加強對短期同業拆借利率管理。根據上級行統一部署，按照《__市銀行信貸資產質量巡訪制度》，及時開展轄內銀行信貸資產質量的現場巡訪，實地調查了解銀行機構不良貸款的動態和清收情況。完成20__年度涉農信貸政策導向效果評估。

銀行員工的工作總結 篇17

　　時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練，愛崗敬業。

　　進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

　　俗話說“業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

　　離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

　　在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結協作，共同進步。

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

　　新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業務全面進取向上。

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行員工的工作總結 篇18

　　一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

　　而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

　　三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新。當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。

　　為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

　　近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發展做出貢獻!

銀行員工的工作總結 篇19

　　時間過得很快，轉眼間，20X年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的會議精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力

　　學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

　　二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務

　　自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

　　(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

　　(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

　　總之，以上就是20X年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

銀行員工的工作總結 篇20

　　轉眼間，20xx年即然結束，下面我將x年工作總結

　　為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

　　我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

　　工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

　　通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!

銀行員工的工作總結 篇21

　　20X年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

　　一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神

　　比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

　　二、加強業務知識學習、提升合規操作意識

　　身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

　　“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

　　三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識

　　規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

　　我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!

銀行員工的工作總結 篇22

　　20年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　20年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行員工的工作總結 篇23

　　時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款多萬增加到現在的多萬，凈增多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強學習，提升自身素質

　　一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開拓創新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

　　二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

　　明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

銀行員工的工作總結 篇24

　　轉眼間，x年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里，不管是業務上的，還是個人職業生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將工作情況總結

　　一.工作匯報

　　重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮。

　　機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到后來的99999管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。

　　二.工作感想

　　非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該把握好這種自由。

　　三.工作目標

　　踏入x年之后，我將會一如既往繼續努力工作之余，并且會不斷提升速度以節省時間可以做的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　一、對第六屆二次職代會以來工會工作的回顧我行第六屆職代會第二次會議于x年年5月19日召開至今已經將近一年時間。

　　轉眼之間，x年的工作已經結束了一半了，在這半年之中，我們信用聯社的工作進行的十分順利，在前兩個季度中，我們的工作都在不斷的進步，第二季度的工作較第一季度是穩中有升，顯示了我縣經濟的良好增長態勢。

　　x年，我任x市聯社副主任，分管財會統計、資金營運、科技信息、機關行政和營業部工作。現將一年來的工作述職如下，請領導和同志們評議。一、工作中的主要作法和取得的主要成績(一)注重政治學習，提高自身素質。

　　轉眼間從進入x銀行已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于x銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

　　銀行職員工作總結一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。

　　本文由小編輯收集整理，這是一篇關于銀行員工工作總結范文，歡迎瀏覽借鑒!一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅...

　　20x年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以存款超百億，效益超千萬為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營...

　　我，轉眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。

銀行員工的工作總結 篇25

　　20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

　　20xx年，我認真學習黨的理論，學習xx大和XX屆X中、X中、X中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　三、樹立服務意識，做好服務工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

銀行員工的工作總結 篇26

　　20__年是__銀行實現三年發展規劃，承上啟下的一年，也是各項業務擴寬發展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體指導下，在全體員工的共同努力下，一年來，__支行緊緊圍繞年初的工作目標，搶抓機遇，在行風建設、業務發展、風險管控、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務，部分主要經營指標實現歷史性突破。現將支行20__年度主要工作總結如下：

　　一、主要經營指標完成情況

　　(一)存款規模再創新高。截止14月底，我行各項存款帳面余額75390萬元，比年初時點凈增14151萬元，日均存款余額達67224萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43，存款結構進一步優化;②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變為26：31：43，核心存款占比不斷提高。存款規模在全行又破7.5億元大關，日均時點均超額完成了全年任務，再創歷史新高。

　　(二)信貸營銷扎實推進。14月底，各項貸款余額 37754萬元，實際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%。

　　(三)中間業務有序開展。全年實現中間業務收入57萬元，新發行銀行卡938張，新安裝POS機22臺。

　　二、主要工作措施及特點

　　一年來，支行突出“穩中求進、好中求快、夯實基礎、調整結構、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點，完善各項內控管理制度，不斷提高服務水平，強化責任落實，開展全員營銷，努力實現質量、規模、效益的協調發展。

　　(一)周密計劃，精細管理，支行整體素質新提升

　　在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務想方設法變被動為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和風險防范，狠抓了安全管理和文明服務，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對公抓公關，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實現開門紅后，支行各項業務得到新的發展：存款大幅增加，結構合理調整;貸款營銷好中選優，創新方式，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績;內強素質，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點;清收盤活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發展的步伐，壯大了支行的資金實力。

　　支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業務管理工作有序開展。主要措施：

　　一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會議，全面布置支行業務和管理工作，達到學習工作要點、定出工作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統一思想、增強信心的目的;

　　二是積極開展“行風評議”、“爭先創優”活動，進一步強化了員工服務理念，提升我行社會形象;

　　三是進一步完善優化二次分配方案，增強激勵機制;

　　四是繼續清理和完善內部管理制度，堵塞業務環節中的漏洞;

　　五是經常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風險排查活動中，支行組成專班加強領導，發揚“五加二、白加黑”的精神，從細節入手，對照總行管理制度和分行具體要求，地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規范了業務操作，又提高了員工素質;

　　六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、周一例會、周四學習制度，做到開會有內容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協作能力，提升綜合素質;七是警鐘長鳴，消除安全隱患，確保平安經營無事故。

　　(二)團結一心，合力攻關，存款工作創新篇

　　今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時統一全體員工的思想。分析面臨的形勢，結合實際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩步增長。

　　一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩中求增。支行相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務。

　　一方面，通過優化服務環境，營造良好舒適的氛圍;通過改善服務質量，提升了支行服務品質;通過設立大客戶窗口，開辟綠色服務通道。和諧溫馨的服務保證了合規經營條件下的穩存率達到99%;

　　另一方面，按照總行存款工作意見，將儲蓄存款任務分解到崗到人，制定切實可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲蓄存款新的增長點。特別是在總行“喜迎，爭創新業績”儲蓄存款競賽活動中，通過在支行內部舉辦業余攬儲勞動競賽落實優質文明服務細則、加大定期儲蓄考核力度等行動，極大地激發了全體員工業余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應有的貢獻，同時，也為支行業務可持續發展有效地調整了存款結構。

　　另外，在穩定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選好切入點，強化措施，花大力氣，發揚“四千”精神，即走千山萬水，想千方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發工資做起，利用東北客戶為平臺，做好了東北農民工的發卡工作，累計發卡1500張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩定增長。

　　二是狠抓公司存款，做到公司存款穩中做真。支行針對現有的資源，不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優質企業到支行開設結算賬戶，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平均余額達35萬元;通過鎖定營銷重點目標客戶和優質貸款客戶產業鏈等關聯戶的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市場營銷資源，促進公司存款穩定增長。

　　三是狠抓機構存款，做到機構存款穩中攀升。一方面是合力攻關保財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩中有升”，支行在分行領導的重視和支持下，通過長期細致的工作，以優質服務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩存工作。

　　從今年3月底到4月中旬，因政策及市場竟爭等多種原因，財政存款陸續下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協，積極爭取分行領導的理解支持，及時了解財政性存款動態，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩步回升到正增長。另一方面，通過凝心聚力，上下聯動，著力打造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關。采取先行一步，上門服務，傾情服務，理財服務等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學校行政事業單位等機構客戶的資金歸集，促進機構存款穩定增長。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關，讓孝南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元，將開發區財政專戶存款也從年初的500萬元增加到20__萬元。

　　四是狠抓票據業務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下，通過積極開展銀行承兌匯票業務，來促進存款增存。一方面做細客戶的工作，能夠使用票據進行結算流動的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業客戶，開展票據業務合作，促進存款有效增長。如：__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司等共計簽發100%承兌匯票3500萬元，敝口3000萬元。

　　五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環節，也是監測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經營情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰略合作協議，保證個個有流量，戶戶有余額。__有限公司、__有限公司、__有限公司等外地客戶因為我行網銀未開通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務人員有規律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元;另一方面做好擬培植客戶的開戶結算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達26%。

　　(三)規范管理，防控結合，營銷工作取得了新業績。

　　今年初支行根據分行下達的目標任務，在應該執行信貸政策的前提下，積極穩妥地開展信貸營銷，優化現有信貸資產結構，提高信貸資產質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤的最大化。大力開展信貸營銷工作：

　　一是管好存量貸款。主要做好優質存量客戶的溝通與服務，做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰略協議，深層次掌握企業經營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率。

　　二是投好增量貸款。一方面存量客戶對其經營效益好、發展前景好、綜合貢獻好的企業根據業務發展和資金需求情況，在充分調查論證的基礎上適時適當追加貸款;另一方面，對地方重點建設項目，加大了信貸扶持力度，期待長遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集團等

　　三是做好零售業務貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時機，主動營銷客戶，較好的發揮了零售業務便捷、高效、靈活的優勢，效果明顯。全年累計發放零售貸款1500萬元。

　　(四)清收難點，加大力度，不言放棄有進展。

　　一是對內核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元;對未起訴但能堅持還款的，我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元;對在多個法庭起訴目前已中斷執行的，我行繼續與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執行局集中執行，以加大案件的執行力度。

　　二是當年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收各項工作。

　　(五)增收節支，抓實核算，促利潤目標完成。

　　一是合理調度資金，提高資金的營運收益。一年來，我行積極加強資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存總行，合理調配期限，使資金產生最大收益，全年實現往來收入870萬元，占總收入的26%。

　　二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務計劃的完成提供了有力的保障;三是加強費用管理，杜絕不必要開支，在全行范圍內提倡勤儉節約，盡力把有限的資金用在無限的業務拓展上。

　　進一步強化了營業室的出入登記制度，對各類外來人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經常查看監控錄像并做好記錄，早晚加強ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患;四是加強營業室人員安全常識的學習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、監控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營運無事故;四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假貨幣”活動中，支行員工走上街頭發放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會效果。

　　三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績

　　總結一年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環節，接下的工作依然是任重而道遠。

　　(一)存款始終在高位運行，大進大出穩定性差。下步堅持不懈地做好存款組織工作。特別是穩住財政存款，力挖儲蓄存款，加大對公存款的組織力度，不斷優化結構，找到存款新的增長點，確保全年存款穩定完成。

　　(二)資產結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中，嚴格遵循信貸管理流程，審慎經營，不斷調整結構。同時，在“三辦法一指引“的信貸新規管理方式下，積極地開展信貸營銷工作，確保利潤計劃的順利完成。

　　(三)資產處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產處置協調工作細致復雜，必須盡快找到切入點，力爭有所突破。另外，以貸后檢查為重點，積極做好不良貸款清收工作的同時，切實防范新的逾期貸款產生。對歷年不良貸款，繼續加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有措舉施、有對策、有成效。

　　總之，__行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行黨委的堅強領導，有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，__行做到多請示、多匯報、多學習、多討論，堅持開源節流，降低成本，堅持統籌兼顧，均衡發展。堅持服務為本，樂于奉獻。__行一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優”字上增規模，在發展中促和諧，在和諧中不斷壯大，20__年__行必將再上新臺階，再做新貢獻。

銀行員工的工作總結 篇27

　　20X年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下：

　　一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

　　做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

　　二、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

　　20X年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　三、工作中存在的不足及今后的打算

　　1.學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標;

　　2.對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1)加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要;

　　2)努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

銀行員工的工作總結 篇28

　　我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

　　我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到。

　　展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足!