銀行網點負責人培訓總結范文（精選15篇）

銀行網點負責人培訓總結范文 篇1

　　通過這次合規管理年學習，讓我樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”的理念。作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將合規管理真正落到實處，自覺遵守合規經營，規范操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們農發行更美好4 / 11的明天貢獻我的一份力量!通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農業銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農業銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的管理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了農業銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。

　　一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。

　　形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方5 / 11面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升農行形象。

　　一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是泉州農行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合規文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同6 / 11形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。

　　二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進;在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。

　　其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商7 / 11業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

　　三、加強合規文化教育，是提高經濟效益的需要。加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。

　　特別要防止企業炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發展，不要盲目發展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。

　　為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

　　銀行風險管理培訓心得體會根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。

　　本人認真學習《關于在全行開展依法合規專題教育活9 / 11動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

　　一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

　　加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情10 / 11面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

　　二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

　　從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇2

　　為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

　　一、嬴在真誠服務

　　在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

　　盡管如此，由于每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢？

　　一旦發生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現存的問題。

　　二、嬴在全面服務

　　日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

　　“客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

　　整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業務技能，完善自我。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇3

　　前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

　　2、銀行柜員培訓心得

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自己必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自己的素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇4

　　今年以來，城南支行注重調動所有用工形式員工的工作積極性，尤其重視支行一線中堅力量的勞務派遣柜員的管理和愛護，努力構建和諧勞動環境，有力地促進了支行各項業務的健康快速發展。為加強對勞務派遣人員的管理，我行采取了以下措施：

　　一是強化領導，年初就成立了支行勞務派遣人員領導小組，由支行行長任組長，其他行領導為副組長，中層管理人員為成員，負責對勞務派遣人員的日常管理。

　　二是在思想上高度重視勞務派遣員，支行的勞務派遣人員原本絕大部分是銀行的一段時期內招收的柜員合同工，為了規范用工行為而改為勞務派遣用工，他們工作在一線柜臺，目前已經成為支行一線業務的一支生力軍，是不可或缺的一支中堅力量。

　　為此，該行領導從促和諧、保穩健、謀發展的戰略高度出發，要求高度重視對勞務派遣人員的管理，時刻關注他們的工作和生活情況，以人為本，從愛護他們出發，加強工作管理和業績考核。

　　三是加強教育，落實好培訓。加強對他們的業務技能培訓，事實證明，該行的勞務派遣人員在一線柜臺服務優、業務技能好，受到了同行和客戶的好評。同時該行還加強對他們的思想教育，提高他們對當前工行改革形勢的認識，要求他們立足本職崗位，為工行的發展和自身的前途命運努力工作。

　　四是深入動員他們在做好日常臨柜工作的同時，積極開展各項業務產品的營銷，做大業績，為擴大支行經營業績作貢獻，為自己提高收入而奮斗。

　　在支行的號召下，支行勞務派遣員工積極主動開展工作，一方面做優服務，一方面做大了業績，在他們中產生了營銷典型和產品營銷狀元。該行勞務派遣員工丁艷虹同志連續幾年來，業務營銷業績突出，攬存和多項個人產品營銷業績在全行乃至市分行都是名列前茅，同時由于她服務優，去年還被總行評為優質服務個人。

　　五是加強考核，嚴格按照要求開展續簽工作。為了規范勞務派遣人員崗位協議的簽訂、管理、使用，保證工作順利有序進行，支行成立了考核領導小組，并下設了辦公室，加強對年內協議期滿的勞務派遣人員的考核和崗位協議續簽工作，堅持公開、公平、公正的原則，依據德、能、勤、績四個方面的情況進行考核評價，采取定量與定性相結合的辦法，確保合格和不合格人員名單。

　　日前，該行專門召開了勞務派遣員工會議，組織大家認真學習《城南支行20__年關于組織對勞務派遣人員進行考核的通知》，穩步推進勞務派遣人員的考核和年度崗位協議續訂工作。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇5

　　相信大家都知道“亡羊補牢”的故事，在此我不想贅述。我想聯系我行近幾年發生的重大信貸案件，尋找這個故事對銀行貸后管理工作的啟示。羊圈已經破了，羊也丟了，牧羊人該做些什么呢？亡羊補牢，猶時未晚！同樣道理，案件已經發生了，損失也產生了，銀行該做些什么呢？實現貸后合規管理，有效防范信貸風險！我行組織開展“合規管理年”活動，就充分體現出分行領導“亡羊補牢”的重大決心。在合規管理的過程中，我們貸后管理人員應當做些什么呢？下面，我談談自己的一些想法。

　　一、認清貸后合規管理的重大意義

　　信貸風險是銀行面臨的主要風險之一，風險發生的背后是大量的違規行為和違規事實。貸款發放后，貸后管理人員不切實履行貸后管理職責，不及時發現風險預警信號，就會導致信貸風險的發生，給銀行和個人造成重大影響。我就近期發生的重大信貸案件，就是由于部分貸后管理人員未重視貸后管理工作，未有效履行貸后管理職責。案件在一定程度上影響了我行的聲譽，給我行造成重大損失，也給相關責任人和他們的家庭帶來無法彌補的傷痛。案件發生后，我行形成大量不良貸款，直接造成數億元的損失，相關責任人也受到相應的處罰，被罰款、記過、降職、開除或判刑。

　　可見，在貸后管理過程中履行合規責任，真正做到合規管理，對于我行和貸后管理人員都具有重大意義。貸后合規管理，有利于我行有效防范信貸風險、健康發展信貸業務、穩步推進股份制改革；也有利于貸后管理人員實現人生職業目標、構建個人幸福家庭、建立和諧人際關系。

　　二、承擔貸后合規管理的責任

　　作為貸后管理人員，我們都知道貸后管理包括帳戶監管、貸后檢查、風險預警、貸款風險分類、檔案管理、有問題貸款處理、貸款收回和總結等諸多方面，貸后管理的主體是客戶經理和風險經理，客體是信貸風險。那么，在貸后管理過程中，貸后管理人員怎樣才能盡到自己的責任，做到貸后合規管理呢？

　　首先，貸后管理人員應當牢固樹立合規管理責任意識。

　　與貸款發放前相比，銀行在貸后管理時對資金的控制變得困難，在信息的獲取方面處于被動。銀行信貸資金的安全，直接取決于貸后管理人員能否牢固樹立合規管理責任意識，切實履行合規管理責任，獲取真實、有效的貸后管理信息。因此，客戶經理和風險經理要正確認識和處理好業務發展與風險防范的辯證關系，把貸后管理放在與貸前營銷同等甚至更高的位，從思想上樹立“重貸重管”的經營觀念，提高合規管理責任意識。貸后管理人員只有牢固樹立合規管理責任意識，才能積極、主動、規范地履行貸后管理職責，落實貸后管理制度。

　　其次，貸后管理人員應當履行貸后管理職責。

　　目前，總、分行已經建立了一整套貸后管理制度，并印發了一系列貸后管理文件，對貸后管理人員的職責提出了明確要求。貸后管理人員應當有效落實相關制度要求，切實履行貸后管理職責，做好貸后管理工作。

　　貸款發放后，客戶經理作為貸后管理基礎信息的采集者，應當切實履行貸后管理職責。客戶經理應當按規定上交信貸檔案，做好CMS系統的維護工作，按月錄入財務數據，每半年進行貸款風險分類的認定，并對信用等級進行復測。客戶發生首次、后續用款后，客戶經理應在規定日期內進行首次、后續跟蹤檢查；按規定頻次對客戶進行貸后定期檢查。客戶經理還應當關注擔保情況，定期對抵、質押物價值進行復測，對保證人的基本情況、生產、經營、財務管理狀況進行調查。在貸后管理過程中，客戶經理還應當及時發現風險預警信號，處理有問題貸款。貸款到期時，客戶經理應當積極主動與客戶聯系，確保貸款按時收回，并對貸款加以總結。

　　在貸后管理過程中，風險經理負有指導和監督客戶經理進行貸后檢查、風險預警等責任。對于客戶經理在貸后管理過程中遇到的技術性問題，風險經理要及時給予指導；對于客戶經理貸后管理不及時、未按規定處理的，風險經理要及時向部門經理匯報，并按照領導的指示要求客戶經理進行整改。風險經理應當對客戶部門貸后管理情況進行監督檢查，對重點管理客戶進行實地貸后檢查。此外，風險經理還應當做好風險預警、貸款風險分類、檔案管理等其他貸后管理工作。

　　最后，貸后管理人員應當提高貸后管理技能。

　　掌握豐富的貸后管理知識是貸后管理人員履行貸后管理職責、落實貸后管理制度的保障。客戶經理和風險經理應當熟知并準確理解總、分行制定的貸后管理文件，正確運用總、分行開發的貸后管理系統和相關表格。客戶經理和風險經理還應當掌握有效的溝通技能，通過與客戶及其內部員工、上下游企業、競爭對手、用信銀行等的溝通，充分掌握企業的生產、經營、財務、人事、信用等信息。與貸前調查和貸中審查一樣，貸后管理也要求相關人員具備一定的產業知識、行業知識、財務知識和文字功底。客戶經理和風險經理應當能夠準確分析企業的財務報表和生產經營情況，在對企業和貸款進行詳細調查的基礎上，撰寫貸后檢查報告，完整、翔實地反映企業和貸款的真實情況。

　　可見，只有重視貸后管理工作，落實貸后管理相關制度，才能夠真正實現貸后合規管理，有效防范信貸風險，從而保證我行股份制改革的順利推進和個人職業生涯的順利發展。因此，貸后管理人員必須增強責任心和責任意識，做到對崗位、對自己負責，強化對信貸風險的認識，履行貸后管理職責，在發展信貸業務的同時有效防范和化解風險。

　　貸后合規管理，是我的責任，是你的責任，是每一個銀行員工的責任！對“我”負責，對“大家”負責，就是對我行負責、對事業負責、對家庭負責、對親人負責、對朋友負責！

銀行網點負責人培訓總結范文 篇6

　　作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。

　　作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務;其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。

　　由此看出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇7

　　在分行營業部的這三個月里，我主要學習了綜合業務處理系統(包括核心系統、流程銀行系統、全流程信貸系統、驗印系統、人民銀行系統等），基本掌握了記賬和復核的操作，并能處理存款業務、貸款業務、支付結算業務以及同城票據交換等業務。在實際學習和操作中，我還向老師請教有關操作原理和業務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我會計的主要工作有了更加系統的了解，也讓我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

　　以下是我在學習和工作中的一些體會和心得：

　　一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在對公業務上，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

　　二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。比如進行匯兌業務錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功，從而會導致退匯。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

　　三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

　　在學習和實踐期間我認為，我們還需加強執行金融會計法規的重要意義認識和重視。會計在實際工作方面，更多的著眼于業務流程辦理的流程化，對實際業務的合法性、合規性不加以太過深入的考慮，缺乏風險防范意識。所以有必要多多加強理論知識的培訓，加強法律法規體系的學習，力求多方面真正了解會計的內涵，努力提高自己做一名合格的會計人員。

　　培訓期間，我得到了總行營業部和分行營業部各位領導、老師和同事的關心與幫助，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別感謝總行營業部的領導和同事，不僅在工作上給我指導，向我講解業務知識和工作方法，還在生活上給予很多關懷！

銀行網點負責人培訓總結范文 篇8

　　組織的考驗，定期向黨組織做思想匯報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協調能力也較強。不計較個人得失，敬業精神強。

　　學習方面

　　本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握支行所有柜面業務知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班,被省行評為優秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內部審計師資格考試。

　　工作方面

　　做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規范業務操作，強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業務發展與風險防范的最終目標都是一致的，規范經營是基礎，均是為了建行業務的穩健發展。使支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體

　　一、會計核算方面

　　1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。

　　2、狠抓會計基礎工作規范化工作，督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

　　為順利實現升二級目標，支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。

　　二、會計內控方面

　　委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：

　　（1）加強授權管理。督促網點負責人、業務主管嚴格按照會計制度的規定，做好對重要會計業務和大額收付業務的授權工作，必須先對業務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發生。

　　（2）加強對現金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現金支付進行嚴格審批、報備等規章制度。

　　（3）加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監控。

　　（4）加強對重點業務、重點環節的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛帳等業務的管理，嚴格執行雙人折角驗印制度。

　　（5）加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。

　　三、柜面人員方面

　　1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規、按規操作的自覺性，解決會計核算管理、內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發生，年初支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》，后分行又先后下發了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優質服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規行為積分管理辦法》，支行也相應制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業務量考核辦法》等。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、通報。

　　2、根據建婁函〔20xx〕301號《關于營業網點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網點容納客戶能力，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業網點推行彈性工作制。我行嚴格執行，通過推行彈性工作制，打破傳統的倒班模式，根據業務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業窗口的服務能力，減緩客戶排隊現象，業務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業務健康穩定發展提供保證。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇9

　　我是20xx年初開始任支行營業部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力。業務實現跨越式發展，爭創一流業績;優化服務，柜臺服務呈現新氣象;創新營銷，業務要有新亮點。一年來，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領導下，不斷加強文明優質服務，堅持以人為本，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，狠抓營銷，努力拓展業務，各項工作取得較好成績，20xx年，各項人民幣存款凈增x萬元，完成年計劃的%，其中儲蓄存款凈增x萬元，完成年計劃的%,公司存款凈增多萬元，完成年計劃的%。代理保險多萬元，各項業務指標居全轄前列。

　　一、念好服務經，全心全意為客戶服務

　　“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”，這是我們營業部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質量的經營企業，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，柜臺服務的好壞，直接影響業務發展、網點效益及員工福利。一年來，我教育引導員工轉變思想，轉變觀念，轉變工作作風，把文明優質服務優良傳統落實到日常工作的具體行動中，那就是“全心全意為客戶服務”，一切為客戶的需求服務，一切為客戶著想。在為客戶服務過程中，我摸索總結出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離;講話找材料 到第一范文網網上服務最好的文秘資料站點和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍;關心客戶突出“誠”字，我經常告誡營業部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實、誠心，推薦業務必須實事求是，與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉存，以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發現，轉存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取。客戶非常高興，說我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近x萬元;認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求，找準服務的切入點，把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務，推薦最合適的產品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業務，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業務時，許多客戶嫌到證券公司轉戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉戶手續。這樣，我們銀券通業務順利開展起來了;講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現我們的服務質量，如長豐六和遠在四五公里外的華新開發區，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備，需辦理購匯時，我帶領外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結科等部門，及時辦理各項手續，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經常出現緊缺的困難，我利用各種關系，積極聯系市分行、工行、農行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為超市調撥零鈔達多萬元。

　　二、打好營銷仗，努力拓展業務

　　營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中，必須做到營銷未動、學習先行。我帶頭并要求員工認真學習業務，對每個業務品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學習，對產品有個大概的印象和認識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產品的印象，增強熟悉程度。同時，還要了解相同產品的特點、區別和優劣，做到心中有數。正是靠這種豐富過硬的業務知識，去年我們營業部代理保險業務也取得了較好的成績。

　　現在，一個優質客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經銷商，事前，通過外圍調查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗資、注冊、稅務等相關手續遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業部的同志一起努力，通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續，解決客戶當務之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務更好，從而選擇了我們。

　　不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財師培訓，我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分，根據不同層次的需求，選擇不同的產品和營銷方式，努力實現業務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關心的重點是存款安全，喜歡選擇傳統產品，對新產品接受度底;年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務，向他們推銷新產品較容易成功;大客戶更注重資金流轉、資產增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導下，我們將客戶進行篩選，量身定做維護客戶的營銷方案。比如、等重點客戶，實行上門服務，全年上門送單近x人次、上門收款達多人次，金額達多萬元，同時經常回訪單位領導和財會人員;對改制企業，主要抓職工安置資金和新的啟動資金，實行公司業務與零售業務組合營銷;向老年客戶重點推薦定期一本通和國債;向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產品;向私營企業主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業務上。

　　這樣，我們以優質的服務作先導，打好營銷仗;“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念日趨成熟，各項業務取得了快速發展。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇10

　　回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

　　一、失誤、缺點和經驗簡談

　　以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，第一失誤就是開具支票上的錯誤。

　　制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

　　基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

　　由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

　　二、取得的成績

　　在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

　　1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

　　2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

　　3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

　　4、起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

　　5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

　　6、開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

　　7、開發了excel平臺票據套打系統。

　　8、填寫地稅申報表。

　　9、完成財務經理交待的工作。

　　出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，一年的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇11

　　一、上半年工作總結

　　1、文明優質服務工作

　　對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

　　新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業務技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有20xx名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的.部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20xx，登載率100%。

　　需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委以及政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

　　4、職工權益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行120xx名員工的量體工作。

　　5、黨務工作

　　根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

　　6、企業文化建設工作

　　為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

　　春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念38國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、上半年工作中存在的主要問題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇12

　　今年以來，領導班子把維護社會穩定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結合本單位實際制定計劃，分解任務，完善制度，加強隊伍建設，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩定良好局面，有力地推動了經營的向前發展。截止目前，沒有重大案件、災害事故的發生。

　　回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。

　　一、狠抓了綜治工作責任制的落實

　　一是領導重視，明確了工作任務。明確每一階段的工作任務。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀，將縣委、縣政府、上級行下達的各項工作任務，層層分解到各個部門。共簽定綜合治理責任狀兩份，消防安全責任狀一份，內部單位綜合治理責任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領導小組、安全檢查領導小組、治安防火領導小組和安全防火實施方案。增設了創建“平安單位”活動領導小組、黨風廉政建設領導小組、反洗錢領導小組和城鄉共建活動包扶工作領導小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實。按照xx縣綜治委關于建立社會治安綜合治理四個網絡的通知精神，建立了由社一把手擔任綜治工作領導小組組長，由各部門負責人為成員的領導責任網絡，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局。由保衛科為骨干，經警、門衛、值班干部各方面的力量形成治安防范網絡，加強了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網絡，組織單位職工的普法學習、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質，在全社上下形成了學法、懂法、守法的良好氛圍。由工會、和主抓婦女共青團工作的同志，組成矛盾糾紛排查調處網絡，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發現、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。

　　二、預防為主，打防結合，加強思想教育，提高防范能力

　　以維護穩定為目地，強基固本為基礎，圍繞xx縣經濟中心工作，以推進我社依法經營為重點，結合實際工作需要，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》。進行愛國主義思想教育、服務禮儀教育、會計職業道德教育。同時結合保持共產黨員先進性教育活動，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要、中國共產黨黨內監督條例等等。通過學習增強了干部職工的道德素質和法律意識，提高了自身的防范能力。

　　三、加強內保工作，確保安全經營

　　xx單位在技術防范上以經通過公安機關的檢查驗收。在完善各項規章制度的以后，執行規章制度是關劍綜合治理工作領導小經常性的對各個網點進檢查，全年安全專項檢查3，通過檢查，促進了各項制度的落實。今年上半年，我們的現金庫由市行中心庫統一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經市保衛部門與保安公司取得聯系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環節這一多年來的隱患。堅持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節假日堅持干部帶班，24小時不空崗。

　　四、綜合治理工作資金投入情況

　　今年由于硬件設施比較完備，沒有增添新的設備，在維修設備上投入資多150x元，購買學習用品、法制宣傳品113x元，市保安公司運鈔勞務費1x元。

　　五、存在的問題

　　一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網點的安全防盜門已經不符合當前安全防范的要求，現已列入整改范圍之內,我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們去面對，我們要發揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰，為建設和諧新做出我們最大的貢獻。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇13

　　我于5月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為橫陽支行行長，主持工作至今。在擔任網點負責人以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略，抓住“發展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。

　　一、政治思想學習情況：

　　本人注重提高政治思想素養，認真學習和努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想匯報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業務發展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。

　　二、履行職務情況：

　　1、大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展。

　　“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元，余額僅為萬元，公司企業存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現了儲蓄存款凈增萬元，公司企業存款凈增萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數。由于我行網點整合，分理處于2月與支行并賬，并于2月在南湖路重新開張營業，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元，全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增xx萬元，完成全年任務的%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的%；公司存款凈增x萬元，完成全年任務的%，各項余額達余x萬元。

　　2、從嚴管理，切實規范和強化我所內部管理機制。

　　管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監督、會計、出納等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

　　3、服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象。

　　在優勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發動員工利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款x余萬元。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，我更注重加強業務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

　　4、發揚團隊精神，促進業務健康發展。

　　一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。

　　三、存在的不足和今后努力的方向：

　　回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：

　　對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的，業務發展第一位，學好不到位，面臨行股改上市，員工的思想情緒不夠穩定，影響了工作的開展；對外協調能力需進一步加強；

　　在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇14

　　為全面貫徹黨中央、國務院、湖南省委省政府和監管部門一系列重要指示，進一步傳達落實XX銀行總行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作緊急會議精神，銀行分行高度重視，在全行做出工作部署，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，確保廣大干部員工和客戶身體健康和生命安全。

　　一是加強組織領導，壓實工作責任。

　　浦發銀行分行成立了由分行黨委書記、行長擔任組長，其他分管行領導任副組長，各單位、各部門主要負責人任成員的防控工作領導小組，領導小組辦公室設在分行辦公室。浦發銀行分行防控領導小組于1月22日召開緊急會議，研究分行防控工作方案，連夜制訂了《浦發銀行分行關于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》，明確了各單位、各部室防疫工作職責分工；1月23日，該分行又召開了全轄關于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作緊急視頻會議，對分行各項防疫措施進行了安排部署。春節假日期間，分行領導班子成員分工協作，帶頭值班，時刻關注各單位防疫措施落實情況，并為春節期間堅守崗位人員送去慰問。

　　二是提高政治站位，做好防疫動員。

　　浦發銀行分行黨委書記、行長、防控領導小組組長李征要求全行上下要嚴格落實疫情防控工作要求，全面掌握新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控知識，密切關注疫情事態發展。各單位“一把手”要提高政治站位，高度重視疫情防控工作，堅守崗位、靠前指揮，做到守土有責，守土擔責，守土盡責；各黨支部和全體黨員要充分發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，帶頭做好示范，做好各種困難準備，從對人民生命安全和身體健康的高度出發，以戰時狀態戰時機制戰時思維戰時方法，堅決打贏這場防疫阻擊戰。

　　三是實施動態管理，掌握準確信息。

　　浦發銀行分行建立了每日零報告制度。從1月23日起，實施全員零報告制度，就各單位人員情況及網點經營情況進行日報告，并對全行員工春節期間離開駐地情況進行了細致摸排，尤其是途徑重點疫區情況，對相關人員離、返駐地時間，交通方式及車次和航班號做了動態管理，隨時掌握員工動向。并在各層級微信群中轉發科學防疫手冊，要求做好科學防疫工作，全行員工及家屬要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串門，居家少外出、不聚會、不接觸，出門及返員工不要選乘公共交通工具，盡量減少人群交叉感染的機會。

　　四是做好應急預案，確保服務連續。

　　全轄正式進入業務連續性應急監測預備階段，全體員工進一步認真學習了《浦發銀行業務連續性總體應急預案》。為預防因員工感染疫情而引發業務中斷風險，各單位已對關鍵崗位進行摸排確認，做好AB角管理，確保有生力量，實現連續作業，并對因員工感染疫情而產生的業務中斷風險制訂應急預案。同時，分行要求各分管行領導做好防疫期間綜合金融服務，主動加強醫院及有關企業的服務對接，積極滿足衛生防疫、醫療設備制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的`金融融資需求，全力支持相關企業戰勝疫情災害影響；保持“客戶服務不停頓、線上服務不停頓”，主動滿足客戶的日常需求。

　　五是調整營業安排，應對突發事件。

　　根據各地區疫情蔓延情況和國家延長春節假期的安排，浦發銀行分行疫情防控領導小組認真研究，堅持既滿足廣大客戶的金融需求又確保員工和客戶的生命安全的原則，及時對春節期間網點對外營業安排進行了調整。推遲同城各網點對外營業時間，同時根據客戶流量和分布，合理安排延長假期的對外營業網點。各異地分行根據各地區監管部門的統一安排，對網點營業安排也作出了適當調整。在調整網點對外營業安排的同時，加強對線上網上銀行、手機銀行和線下自助銀行的維護和監測，確保金融服務不斷檔。

　　六是下發防疫物資，加強安全防護。

　　浦發銀行分行動員各方力量采購口罩2850個、消毒水48瓶、艾條100盒、紅外線測溫儀50個、洗手液1130瓶等疫情防控專門物資，分發到各網點和各辦公場所，按照防疫部門要求嚴格做好人員管控和消毒防疫工作。春節期間在崗的保潔、后勤人員等均佩戴口罩上崗工作和服務。同時，嚴把辦公區域入口關，春節假期期間堅守崗位人員上崗前一律實行體溫監測，超過37.3度的人員立即采取隔離措施，啟動應急預案，確保正常經營秩序。

　　七是實施必要隔離，調整工作方式。

　　經浦發銀行分行防控領導小組專題會議研究，分行所有春節期間離開駐地員工尤其是經過疫區和與感染者有過接觸的員工必須進行自我隔離，度過隔離期后再返回工作崗位。對于隔離的員工可以實行在家辦公，并主動做好自身的檢測和防護，原則上不得離開所居住所，減少外出和與他人接觸。在疫情解除前，各單位如非必要不開會，采取郵件、微信、視頻、電話等形式進行工作溝通。

　　八是做好正面宣傳，加強輿情管理。

　　要求全行員工務必冷靜應對，不信謠、不傳謠、不造謠，做好正面宣傳，積極傳播正能量。浦發銀行分行辦公室作為分行疫情防控信息工作統一收集發布部門，積極主動收集中央和地方政府新的相關要求和政策信息，及時調整和完善分行疫情防控工作。

銀行網點負責人培訓總結范文 篇15

　　20xx年在支行的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了現金。

　　2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　3、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

　　分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好！

　　1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

　　3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

　　4、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息。

　　5、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

　　三、配合做好行里的服務工作及工會工作

　　1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

　　2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

　　四、加強制度執行工作，防范風險

　　1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

　　2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

　　3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

　　一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

　　1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

　　2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

　　3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。