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銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-07-21

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié)(精選3篇)

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 篇1

  為加強(qiáng)我市群眾性文明創(chuàng)建工作,深化群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng),在市文明辦和地方黨委、政府、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信用社以爭(zhēng)創(chuàng)浙江農(nóng)信標(biāo)桿為抓手,以先進(jìn)典型為示范,以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo),緊緊圍中心工作,深入開展20xx年文明單位創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)將我社上半年創(chuàng)建工作情況向上級(jí)匯報(bào)如下:

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力,創(chuàng)建工作扎實(shí)

  信用社高舉中國(guó)特色的社會(huì)主義偉大旗幟,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策,自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,將文明單位創(chuàng)建擺上重要議事日程。為推進(jìn)文明建設(shè),信用社成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,制定規(guī)劃,明確“七好”(班子建設(shè)好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、內(nèi)控管理好、環(huán)境衛(wèi)生好、社會(huì)形象好)創(chuàng)建目標(biāo),召開動(dòng)員大會(huì)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)宣傳教育、加強(qiáng)檢查考核、加強(qiáng)制度建設(shè),做到目標(biāo)明確、措施具體、考核落實(shí)。建立和完善創(chuàng)建機(jī)制,將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。

  領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,作風(fēng)民主,開拓創(chuàng)新,勤政廉政,以身作則,在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用。單位內(nèi)部層層落實(shí)文明創(chuàng)建工作責(zé)任制,全體員工普遍參與創(chuàng)建活動(dòng),形成“層層有人抓,事事有人管,項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo),限期達(dá)要求”的良好局面。積極開展“慈善一日捐”、“無償獻(xiàn)血”等活動(dòng),熱心支持社會(huì)公益事業(yè),努力為當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建工作作出貢獻(xiàn)。

  二、思想教育深入,道德風(fēng)尚良好

  信用社一直把思想道德建設(shè)作為全社德育工作的重點(diǎn),充分利用自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),單位風(fēng)氣正,成員精神狀態(tài)好,形成奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神。今年上半年,社適時(shí)的積極開展“黨風(fēng)廉政專題教育”、“學(xué)習(xí)十八大精神”座談會(huì),建設(shè)“十八大”學(xué)習(xí)窗口,在學(xué)習(xí)雷鋒日組織清掃公園、在清明節(jié)開展掃墓揚(yáng)愛國(guó)精神活動(dòng),加強(qiáng)宣傳教育,大力弘揚(yáng)和培育民族精神,引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。堅(jiān)持開展以社會(huì)公德、思想道德、職業(yè)道德教育活動(dòng),如:“上門為客戶兌換零幣”、“金融知識(shí)普及宣傳”等活動(dòng),全社員工始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,自覺遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策法規(guī)和行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,近年來無違紀(jì)案件、無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

  三、學(xué)習(xí)氛圍濃,文體衛(wèi)生先進(jìn)

  信用社堅(jiān)持組織職工開展業(yè)務(wù)知識(shí)、普法、黨的知識(shí)、行業(yè)禮儀、計(jì)劃生育、消防、案件防控等方面的學(xué)習(xí)和測(cè)試,形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的.良好風(fēng)尚。通過加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),做到理念先進(jìn)、觀念新穎,具有新穎的創(chuàng)建戰(zhàn)略意識(shí)。堅(jiān)持集體組織學(xué)習(xí)和教育制度,每月2個(gè)學(xué)習(xí)日,建立點(diǎn)名冊(cè),及時(shí)簽到,并做好學(xué)習(xí)記錄。同時(shí),社內(nèi)以“做崗位能手,爭(zhēng)從業(yè)標(biāo)兵”為契機(jī),每周兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,使新老員工互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,從而提高全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì),營(yíng)造“學(xué)習(xí)標(biāo)桿、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),和諧奮進(jìn)、共謀發(fā)展”的良好氛圍。社內(nèi)所有人員崇尚科學(xué),反對(duì)迷信,倡導(dǎo)健康、文明的生活方式。

  信用社落實(shí)衛(wèi)生防疫制度,確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況良好。深入扎實(shí)地做好人口與計(jì)劃生育工作,每季有臺(tái)帳,相關(guān)工作匯報(bào)計(jì)劃生育率100%。全社積極創(chuàng)建“和諧信用社”、營(yíng)造“溫馨家園”,用“家”文化感染每位員工。每月開展員工異常行為排查、“九種人”排查,關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外思想活動(dòng)狀況,落實(shí)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查制度,掌握員工思想脈搏,通過參加“新春晚會(huì)”、“學(xué)習(xí)十八大,我來講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“學(xué)習(xí)十八大知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng),豐富員工文化娛樂生活。

  四、強(qiáng)民主管理 嚴(yán)格遵紀(jì)守法

  信用社訂有重大事項(xiàng)報(bào)告制度、議事規(guī)則,重大事項(xiàng)都由班子集體討論研究決定,始終堅(jiān)持“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作作風(fēng),上半年已召開2次民主生活會(huì)。經(jīng)黨支部集體研究討論,上半年培養(yǎng)1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表,參加聯(lián)社組織的第三屆職工代表大會(huì),切實(shí)反映職工群眾愿望、意志和要求。

  五、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美 服務(wù)工作文明

  信用社認(rèn)真落實(shí)環(huán)保制度,環(huán)境宣傳教育工作成效明顯,內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序,內(nèi)外環(huán)境清潔整齊,無臟、亂、差現(xiàn)象,積極搞好綠化、美化,確保了工作秩序井然。社內(nèi)一向十分重視辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作,建立每月主任衛(wèi)生檢查制度,定期對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔進(jìn)行檢查,為職工營(yíng)造舒適、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。

  今年以來,以爭(zhēng)創(chuàng)農(nóng)信標(biāo)桿為契機(jī),我社不斷創(chuàng)新金融服務(wù)手段,規(guī)范文明服務(wù)。以“干凈整潔的環(huán)境為客戶服務(wù),以完善的服務(wù)功能為客戶服務(wù),以嶄新的形象為客戶服務(wù),以過硬的素質(zhì)為客戶服務(wù),以靈活的方式為客戶服務(wù),切實(shí)做到“三聲”服務(wù):來有迎聲,問有答聲,走有送聲,有力的推動(dòng)了窗口服務(wù)的規(guī)范化。繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)“回頭看”,文明工作、文明經(jīng)營(yíng),各項(xiàng)管理制度健全、科學(xué);堅(jiān)持文明服務(wù)第一,積極落實(shí)“強(qiáng)黨建、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”和“六個(gè)嚴(yán)禁”“八項(xiàng)規(guī)定”轉(zhuǎn)作風(fēng)等活動(dòng),切實(shí)密切聯(lián)社群眾,為群眾辦實(shí)事深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)整治工作,立足新起點(diǎn),實(shí)現(xiàn)新跨越,再攀新高峰。

  六、業(yè)務(wù)水平前進(jìn),工作實(shí)績(jī)顯著

  信用社積極打造精品銀行品牌,走優(yōu)資源發(fā)展之路,樹立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)現(xiàn)“粗放型”向“集約型”轉(zhuǎn)變,將發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化有機(jī)結(jié)合,推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式。將“三農(nóng)”和小微企業(yè)成為重要增長(zhǎng)點(diǎn),調(diào)整不合理信貸結(jié)構(gòu),切實(shí)發(fā)揮支農(nóng)支小作用。上半年,社內(nèi)存款余額達(dá)102664萬元,貸款余額達(dá)54404萬元,累計(jì)支持小微企業(yè)53家,比年初上升13家。

  取利有道、有益社會(huì)、助益民生,是信用社的堅(jiān)定信念和不懈追求,我們將繼續(xù)自覺履行社會(huì)責(zé)任,做一名守法紀(jì)、重誠(chéng)信、行公益、促和諧的優(yōu)秀企業(yè)公民,為東陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。文明創(chuàng)建不是一勞永逸,文明單位的牌子也不是永久牌。信用社全體員工會(huì)經(jīng)常把創(chuàng)建文明單位這項(xiàng)工作放在心上,付之于實(shí)際工作中,爭(zhēng)創(chuàng)文明單位,爭(zhēng)當(dāng)文明員工,著力構(gòu)建文明創(chuàng)建新機(jī)制,探索文明創(chuàng)建新形式,形成文明創(chuàng)建新亮點(diǎn)。對(duì)于社內(nèi)存在不足之處,也會(huì)不斷向先進(jìn)文明單位學(xué)習(xí),糾正不足,把“創(chuàng)建文明”單位做得更好。

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 篇2

  今年以來,我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn),從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手,把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合,有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營(yíng)效益提高。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,健全組織機(jī)制。

  今年是我行的“服務(wù)xx年”,我們把“服務(wù)xx年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排,制定實(shí)施方案,明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟,以具針對(duì)性、操作性的規(guī)劃,引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。

  為保證各項(xiàng)工作落實(shí),我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì),進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé),規(guī)范議事規(guī)則和程序,充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,一名班子成員協(xié)管,負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。

  支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理,通過加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度,參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì),調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式,把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),帶給每一位員工,全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。

  為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用,我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人,年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書,督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能,在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù),以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,做到敢抓敢管,把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色,抓出樣板,抓出水平。

  與此同時(shí),強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能,重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局,充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。

  二、以人為本,立足教育,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

  今年以來,我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn),通過多種途徑和方法,調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。

  一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手,轉(zhuǎn)變員工思想觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī),把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排,與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘”主題征文活動(dòng),積極參加全縣合唱比賽,通過征文和歌詠比賽歌頌祖國(guó)的偉大成就,歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。

  在全行員工中開展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng),通過“發(fā)現(xiàn)典型,弘揚(yáng)先進(jìn),以身邊的.事激勵(lì)身邊的人”,進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神,深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí),全行服務(wù)水平不斷提高。

  二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),大到行風(fēng)管理,小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì),處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會(huì),舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感,極大地提升了員工士氣和精神。

  三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),廉潔自律,嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事,實(shí)行民主管理,推行行務(wù)公開,對(duì)用人、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定,并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開,自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下,增強(qiáng)了全行的凝聚力。

  三、完善制度,規(guī)范管理,嚴(yán)格檢查考核。

  制度建設(shè)方面,推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),先后出臺(tái)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》,分別制訂了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》,對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng)、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核,把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ)。

  規(guī)范管理方面,實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行《xx銀行服務(wù)工作規(guī)則》,全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來,舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班,以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo),把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,通過活潑生動(dòng)的形式,把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。

  通過學(xué)習(xí)過程的歷練,大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容,感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始,在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中,真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天,參與率達(dá)100%,取得了良好效果,在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。

  監(jiān)督考核方面,采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道,建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制,完善評(píng)價(jià)制度,落實(shí)人員,細(xì)化內(nèi)容,提高頻次,加大查處獎(jiǎng)懲力度,制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度,強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,按照考核辦法,發(fā)出處罰和整改通知單,與員工績(jī)效掛鉤,按季兌現(xiàn),同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查,做到服務(wù)工作專人抓,專人管,不走形式,抓出成效。

  通過文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展,“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手,提高客戶滿意度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類便民設(shè)施,還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。

  支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù),經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù),及時(shí)報(bào)批貸款資料,做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行,審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”,業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制,一切服從客戶的需要,無論是周末節(jié)假日還是班前班后,只要客戶提出需求,我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。

  樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部,推行住房貸款“一站式”服務(wù),利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升,不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同,也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)億元、億元,累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元,貸款增量同業(yè)占比近40%,位居同業(yè)第一,為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結(jié) 篇3

  20xx年,我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中,狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,取得了一定成效。

  一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。

  為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性,我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),建立了學(xué)習(xí)制度,教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、樹立為任命服務(wù)的思想,學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡,用典型引路,統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。

  二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。

  為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人,在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并堅(jiān)持定期分析研究制度,為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。

  三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。

  依據(jù)“雙建”工作的要求,20xx年5月,我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃,年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的'需要,制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案,并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí),取得了較好的效果。

  四、改善硬件設(shè)施,梅花環(huán)境。

  在聯(lián)社的大力支持下,我部增添了電子屏幕,大堂經(jīng)理臺(tái),設(shè)置了客戶休息等候區(qū),建立了宣傳欄,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮,花香樹綠,便民服務(wù)設(shè)施齊全,為客戶提供了舒適的環(huán)境。

  五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。

  為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,我部組織臨柜人員開展了講普通話,講文明用語的活動(dòng),向客戶公示了員工窗位,并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下,制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,使員工行為端莊,衣著統(tǒng)一,舉止得體,受到了客戶的好評(píng),同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

  20xx年,我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求,客戶的需求有很大的差距,很多工作還有待改進(jìn),我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),彌補(bǔ)不足,力爭(zhēng)文明服務(wù)工作,在20xx年再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。

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