銀行工作人員個人工作總結（精選31篇）

銀行工作人員個人工作總結 篇1

　　在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的柜員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合柜員，我感觸頗深。

　　一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質。

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

　　二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

　　一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩。

　　一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發展提出了更高的要求和標準。

　　新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

　　一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　三、業務方面。綜合柜員要有系統、扎實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行工作人員個人工作總結 篇2

　　郵政儲蓄銀行第二季度工作總結及三季度安排我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

　　(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區競爭的地位。今年上一年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

　　二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看__支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果;聽__支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

　　(二)投身先進性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，6月末，我行農業貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

　　同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，6月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計__多家，貸款余額__億元，比年初增長__億元，比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

　　(三)常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

　　根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

　　通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全州50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　(四)廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升。

　　隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進__商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以__支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升__行形象作出貢獻。

銀行工作人員個人工作總結 篇3

　　時光荏苒，光陰似箭，我來到___已有一年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。在這一年的時間里，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業務技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現總結如下：

　　一、業務方面

　　在剛剛加入___的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有著緊密的聯系。

　　后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。

　　二、服務方面

　　通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表著____的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿足客戶的業務需要。

　　我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　三、生活方面

　　在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

　　在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

　　一是學習不夠。

　　當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。

　　二是業務水平有待提高。

　　自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

　　三是有時會出現思想上的倦怠。

　　在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。

　　針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業務能手。認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質。純凈自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。

　　總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為____貢獻力量。

銀行工作人員個人工作總結 篇4

　　來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經歷了在大學四年都沒有經歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。在這半年的時間里，經過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

　　我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續努力做到最好。

　　在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

　　20__年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，

　　著眼于今后的發展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行工作人員個人工作總結 篇5

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為x銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

　　(一)做好誠信服務吸引客戶。

　　在激烈市場競爭中，樹立x銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

　　(二)做好精細服務留住客戶。

　　用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

　　(三)做好真誠服務打動客戶。

　　我要緊緊抓住x縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

　　(四)做好創新服務招納客戶。

　　我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為x銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為x銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行工作人員個人工作總結 篇6

　　自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優秀的客戶經理。在新的崗位上，我首先認真學習業務知識和業務技能，利用空余時間自學了《信用貸款業務手冊》，還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過實際操作掌握了小企業成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經驗的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時間內對信用貸款業務有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。

　　工作是忙碌的，但我過得非常充實。回顧這段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質有高低。我與客戶打交道的經驗不足，總覺得自己已經盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復。

　　從事客戶經理工作對我是一項新挑戰,需要具備系統、扎實的業務知識,這一方面我還有一些薄弱環節，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領會知識的內涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又學習較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時學習新興業務。另外，我還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　信用貸款風險是銀行經營過程中不可回避的現實，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風險早期發現機制，一個客戶經理的知識水平、業務能力以及主觀能性發揮與否都將影響銀行信用貸款資產的質量。我要實現從以產品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業務營銷到服務營銷的轉變。

　　通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎上，通過充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態反應，用已有的或積極創新的金融產品為客戶提供系列化金融服務，即從客戶的實際需求出發，以互利雙贏、共同發展為原則，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務，密切與客戶的關系管理，增強自我管理意識，充分發揮創造性和能動性，實現風險的早期發現和控制。

　　總結過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務。客戶經理心理要成熟、健康。我經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業務操作上謹慎負責。相信在領導和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設銀行的繁榮與發展盡一份力量。

銀行工作人員個人工作總結 篇7

　　一、增強學習，提升自身素質

　　一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，提高自己的理論素質和業務能力。在學習的歷程中，我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法，即對照學習。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們脆弱的就是我需要增強的；跟其他銀行比，與我們不合的就是我需要探索的。

　　二、開辟立異，尋找新的市場增長點

　　只有開拓優質客戶，擴張業務，增加存款，能力提高效益。我應用小我的社會關系網，與拆遷公司樹立接洽，通過拆遷公司，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免，然則值得慶幸的是，通過這種方法，我在原有的營銷和維護小我客戶，贊助客戶理財的基本上，還挖掘了不少新客戶，吸引了年夜筆新的存款。

　　三、忠誠執著，為支行事業成長盡職盡責

　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合。卒業之后，我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情，必定需要地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的前途。是保持自己的幻想，照樣體諒家人的感觸感染，說實話我徘徊過、矛盾過。然則理性的思考之后，我毅然抉擇留在支行，連續努力，用我的造詣實踐自己當初的暢想，也消除家人的牽掛。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己。

　　一、業務方面。更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要實時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

　　二、素質方面。養成強烈的責任意識和辦事意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的優越形象。

　　三、心理方面。經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

　　明年，我的業績目標是小我存款達到1個億。我會探索、開辟立異、盡職盡責、盡心努力，自己成長的同時，為支行事業的成長做出屬于我的一份供獻。

銀行工作人員個人工作總結 篇8

　　一、端正思想，認真工作

　　在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態，認真的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

　　二、多加學習，提升能力

　　工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學習好的方面，改掉壞的習慣。

　　三、個人的不足

　　當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候對銀行的業務也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

　　面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠將我的工作都完成到位。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發展。

銀行工作人員個人工作總結 篇9

　　首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

　　一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。

　　此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。

　　我們每個柜員都是本行的`一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

　　二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

　　來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。

　　三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。

　　在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。

　　就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。

　　現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，并發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。

　　然后，每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業務一定能高速發展，創出輝煌!

銀行工作人員個人工作總結 篇10

　　我是支行的一名基層員工。自參加工作以來，勤懇工作、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。

　　一、不斷學習業務知識，努力提高業務技能

　　在工作中，我始終把業務和知識放在首位，新系統上線以來，作為一個銀行老員工，我努力學習新業務，在短時間內掌握了新系統德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論知識，為做好日常工作供給了有力的支撐，也為自我贏得了同事和顧客的認可。

　　二、嚴于律已，完成本職工作

　　我從事會計工作多年，始終堅持一種平常心態，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會計，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風險作為重點，對核算嚴格把關，按照規章制度辦理每筆業務。

　　三、努力提高自身服務和業務素質，進取為客戶服務

　　20xx年是銀行業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立服務無小事的觀念。不斷改善服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經過強化客戶關系管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　四、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情景發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

　　二是對銀行一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，配合行領導和同事們把工作做得更好。

銀行工作人員個人工作總結 篇11

　　上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業務特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經營指標完成情況

　　截至6月末

　　（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長%，完成計劃增量%，累計發放貸款筆，累計投放億元；實現利息收入億元，完成同期計劃的%。

　　（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。

　　（三）各項中間業務收入萬元。其中，財務顧問費萬元，其他手續費收入xx萬元。

　　（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元。

　　（五）客戶數量戶，較年初增長戶，完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業務開展情況分析

　　（一）貸款投放行業分析

　　根據本年金融業務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款筆億元；制造業筆億元；其他行業筆億元。

　　（二）貸款產品投放分析

　　上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%。

　　（三）貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%；保證擔保貸款億元，占%；信用貸款億元，占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　（一）明確市場定位，堅持創新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業務成長方向，發揮優勢力量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力成長新產品的業務推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　（二）明確責任分工，形成了管控模式

　　根據規定，我行在上半年對信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的`信貸人員，按照模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業務成長奠定了強有力的組織保證。

　　（三）規范業務流程規定，嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節規定，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務開展了全面自查。

　　（四）加強業務培訓，提高人員素質

　　上半年我行制訂了《支行度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓次。

　　（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等檢測方法，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發現，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行工作人員個人工作總結 篇12

　　x年8月，我滿懷著對x銀行和金融事業的向往和追求走進了x銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。

　　剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁"，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業精于勤，荒于嬉"。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

　　作為一名x銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習;更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

　　眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持著"三人行必有我師"的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。

　　柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀"，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己"，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。

銀行工作人員個人工作總結 篇13

　　時至今日，我進入XX銀行已經快一年了。在20xx年的上半年，我先后在總行公司部、行授信審批部學習和工作過，現對自己上半年的工作進行總結。

　　總行公司部：在公司部期間就任綜合員。日常工作包括與各分行保持關于對公存款變化情況的溝通，每日制作并向主管領導和分行領導報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、OA系統的文件流轉以及本部門收發文件、內部通知、資料打印、物業溝通等瑣碎工作。周期性工作包括每周向主管領導、辦公室報送當周工作概要;每月初從數據平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款、票據直貼、貸款收息數據，將經營分析月報報送計財，匯總和整理三法一引報表報銀監局，行領導講話任務分解表、工作推進表、工作總結報辦公室、貸款投放臺賬報風險監測中心。臨時工作包括搜集整理本部門XX項目相關材料、匯總公司條線制度、參與設計客戶檔案模板、參與20xx第一期公司業務培訓班的接待工作，撰寫報送省銀監局、人民銀行X中支、省金融辦的調研報告，撰寫本部門的資產盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。

　　行授信審批部：來到本部門時間還不長，日常工作是擔保公司擔保額度審批。周期性工作包括按月匯總整理涉農貸款報表報總行農村金融部，整理擔保公司擔保業務月報表，按季度向省銀監局報送房地產貸款風險監測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規范企業短期融資渠道管理工作方案》，參與市一院病房大樓貸款申請項目實地調研。

　　如果說工作的第一個半年的是適應新環境，實現從學生到職場人的角色轉換，那么第二個半年則是融入新環境，實現從看工作到做工作的轉變。對比去年11月末到崗時對總行機關工作的無從下手，6月初進入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作，融入新的環境，思考工作中面臨的新的問題，足見在這第二個半年里，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題，在公司部的時候，對本條線的產品、業務等基礎知識了解不夠，工作常常不知其所以然。同時由于自己擔任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎，很難靜下心來認真思考和探究一些業務上的問題，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問。由于工作性質的原因，自己也很著急，希望能多接觸一些業務，在工作中有時候也會有一些負面的情緒，這些不夠成熟的表現與職業經理人的標準相距甚遠，還需要自己在今后的工作中不斷嚴格要求自己，學會調整自己的情緒和心態。

　　換崗之后，如愿以償能夠獨自負責擔保業務這塊的工作，同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關聯關系，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態投入到工作中，收獲著積累和成長帶來的喜悅。真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短，更主動地學習、更踏實的做事、更快速的成長。

銀行工作人員個人工作總結 篇14

　　一、工作總結

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

　　(一)我在不恥下問中收獲了成長。

　　我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為x縣x銀行的優秀員工。

　　一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。

　　功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的x銀行職員。

　　(二)我在辛勞付出中得到了回報。

　　我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。

　　為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

　　優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是x銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

　　通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

　　(四)我從敬業守道中感受了快樂。

　　我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。

　　在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

　　二、存在的不足及今后努力方向

　　回顧這一年，我自身也存在一些問題：

　　一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。

　　針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行工作人員個人工作總結 篇15

　　20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創新，渴望成功;5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

　　在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優質機構企業大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結構不斷地優化，中高端客戶在我行貢獻占比大。

　　各項指標完成情況

　　1、存款

　　截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業園，社會保障局，公路管理局，交通局等優質的機構客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。

　　2、業務

　　在信貸投放過程中，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底，我支行成功發放衡陽眾森木業公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優質中小企業和優質房地產企業對我支行有信貸需求。

　　3、中間業務收入

　　全年實現中間業務收入xx萬元。盡管中間業務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業務，結算業務，個人客戶發卡量，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規模，中間業務收入來源渠道也慢慢拓寬。

　　4、產品完成情況

　　電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統內排名靠前，其中網銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。

　　工作亮點和成效

　　1、成功建立衡南建行的品牌形象。

　　“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優質形象，有優質的客戶就會有優質的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發掘上，支行領導班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構提供的相關資訊，一個個單位走訪，一個個領導負責人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關系，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業園負責人座談會，中小企業主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態迎接每一位貴客。

　　2、積極的投入到衡南縣域經濟的發展當中

　　1)為財政等大的機構客戶提供金融服務

　　財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已成功開立非稅股，經濟建設股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業務和財政零余額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構開戶，實現資金和客戶的歸集。

　　2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目

　　衡南縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。

　　3)聯動營銷顯成效

　　企業的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產品的營銷，產品的營銷又牢牢綁住了現有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業務良好循環的一個縮影。這樣的良好循環讓我支行形成了一個牢固的發展關系：衡南支行，客戶，第三方。

　　3、成功打造一支和諧精英團隊

　　銀行可持續發展依托的是整個員工隊伍的戰斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領導班子的正確領導下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規范準則有清醒的認識，風險防范和內控管理做的非常好，除了會計核算之外，這支隊伍團結協作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個隊伍的發展與自身的發展牢牢綁在一起。即便是在經費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務。

　　20xx年工作措施

　　1、目標：要迅速形成一個縣支行的業務規模，全口徑存款達到3.5個億，貸款余額1個億，中間業務收入200萬左右。

　　2、措施：

　　1)做好市場調研工作，繼續營銷大的對公項目。衡南縣域經濟發展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯動下游房產公司或私人客戶開戶;營銷沒有涉及的農，林，水利項目，走進縣域的醫院，部隊和學校。

　　2)提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進和完善自身素質才能屹立不倒。服務必須更上臺階，完善網點的硬件設施和環境護理，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優質的溫馨服務。員工提高產品知識更新能力，加大業務學習力度，以最專業的素質讓客戶信服。

　　3)加強信貸營銷，使中間業務收入成為亮點而不是短板。加強對中小優質企業的營銷和篩選，加大投放力度，繼續與企業和政府進行良好互動，采集有效地資訊，大膽走出去營銷，實現中間業務收入的大幅度增長。

　　4)總結歸納現階段發展的經驗和教訓，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經驗，以空杯的心態進入支行的成長期。繼續把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結構圖，科學管理現有的客戶，不停地總結和細分客戶群體，不同的客戶群體設定不同的維護方案。

　　展望

　　展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!

銀行工作人員個人工作總結 篇16

　　時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半。回首走過的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經理不難，但要做一名優秀的客戶經理就不那么簡單了。我認為：一名優秀的客戶經理不僅要為人謙和正直，對事業兢兢業業，而且在思想上、業務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

　　一、 在風險控制方面。

　　在學校學習法律事務專業，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里，在作業過程中嚴格執行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經過向大家學習和自己在作業過程中更加注意把握細節，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時作業中也會出現個別月出現疑似欺詐率偏高的現象，我的措施是及時回顧作業過程，發現問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。

　　二、 在業務技能、業務水平方面。

　　從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經理八級貢獻精貼的我，在業務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業過程中也善于發現自己的不足，及時改正。三人行必有我師焉，我經常會觀察學習卡中心做的非常好的同事的作業技巧和方式方法。做一個目標明確執行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優秀客戶經理。經過自己的不懈努力業績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。

　　三、 在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。

　　我是一個非常注重綜合素質培養的人，注重社會實踐能力的培養，從小學到高中到大學，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優秀學生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂收獲成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養出來的。現在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的。機會總是垂青于有準備的人，相信努力就有希望！

　　以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。

　　一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照行里的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務。現將工作和學習情況做一簡要回報：

　　一、加強政治、業務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。我是一名行員，但更是一名黨員，同時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業務學習，并做好全員學習記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。使事后監督中心這個講政治的小集體政治理論和業務學習蔚然成風，也久而久之養成了一個良好的習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學習型黨支部”。政治理論學習的經常化、制度化，促進了我們“依法履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。

　　二、深刻把握制度至上的著力點。當前，各級行不斷加強事后監督中心工作，使我們也更進一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實是干好會計財務監督工作的有利保證，離開制度監督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方，可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事后監督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀的其中一點就是強化制度建設和落實。去年12月份“宣化”案件的發生，已給我們一線業務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應當首先執行制度，一切都要用制度來說話和辦事。

　　三、努力發揮嚴以律己的表率作用。銀行業的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業務發展需要，認為，加強制度建設非常適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年內，我結合實際，協助科長和同志們對科里主要業務環節、重要崗位及要害崗位進行了督察和普查，進一步強化人的思想教育和業務能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業務科室的業務，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。

　　四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是成績都歸功于行領導的正確領導，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。今天總結成績，就是為了明天更好的開展新的工作，接受新的挑戰。在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現，也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體現。其次，要發揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監督中心更富有執行力、戰斗力和創新力。

　　謝謝x行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!

銀行工作人員個人工作總結 篇17

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的`忠誠度。

　　20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行工作人員個人工作總結 篇18

　　歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導班子的步調，繚繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用智慧跟汗水，用舉動和后果體現出了愛崗敬業，忘我貢獻的精力。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：

　　一、端正思維，迎難而上，時刻堅持高效工作狀況

　　我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強烈的事業心和義務心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項工作都盡心努力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高尺度，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜就義業余時間，應用所有時光和機遇為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

　　二、事必躬親，狠抓落實，力求美滿杰出完成義務

　　在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤著手、勤動腦，以博得客戶對我行業務的支撐。在實際工作中可能做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔先容，自己又幾回登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優勢和產品上風，終極壓服客戶打算將130萬的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額。

銀行工作人員個人工作總結 篇19

　　年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結：

　　一、加強學習，提高自身

　　半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名銀行工作人員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

　　二、端正思想，迎難而上。

　　時刻保持高效工作狀態我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　三、注重團隊，共同進步。

　　我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自己馬上要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

　　有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進。只要我堅持到底，我相信，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標再邁進一步。

銀行工作人員個人工作總結 篇20

　　一年來，本人在支行黨組的領導下，按照支行的管理規定標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，樹立科學發展觀。

　　一、在德的方面：繼續深入學習、樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重領導，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持領導的工作，促進支行文明建設的順利開展。

　　二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

　　三、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。

　　四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。主要完成了以下重大工作：

　　1、與財政等部局委辦進行對接，做好營銷工作

　　2、做好20xx三峽后續工作

　　3、對20xx上半年全行貸款、擔保額度進行管理

　　4、在20xx年7月對全行公司客戶經理進行等極評定

　　5、做好本部門條線費用管理

　　總的來說，一年來，本人工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，較好地完成了全年的工作任務。

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銀行工作人員個人工作總結 篇21

　　我雖說從事銀行的工作不久，但是憑借著對工作的積極性，以及對工作的上進心，進步很是神速，這點銀行的所有同事們都看在眼里，還問我這樣工作是不是有點太拼了，我還年輕，要是不借此優勢多學點東西，我恐怕很快就會被人比下去吧，現在的的社會從不缺乏人才，但是對工作有激情，犧牲自己的個人時間去增強自己的工作能力的人卻少之又少，不要羨慕別人比你優秀，只不過是他付出的時間、精力比你多而已，我一直堅信著這句話，我在工作中也一直貫徹著這個道理，從來不會因為在工作中遇到一點挫折，一旦委屈就打退堂鼓，既然選擇了從事銀行的工作，就應該早就做好心理準備，隨時迎接任何的突發狀況，這是我們身為銀行的工作人員必備的工作心理素質之一。

　　我在工作中雖然一直嚴格的要求自己，以銀行的員工工作準則來規范自己，但奈何工作經歷還是過少了，遇到一些從來沒遇到過得情況會沒辦法以最好的方式去解決問題，在今年的上半年，我遇到一件這樣的事情，一個中年男子來我們銀行辦理存款業務，數額挺大的，有24萬人民幣，可是在這些錢里面有4張是假幣，按照我們銀行的規定，我們是有權利且必須給予沒收處理的，但是當我告知他這個消息時，他還問我銀行能不能給他兌換成真幣，還說這是他這大半輩子的血汗錢，不能這么不明不白的少了幾張啊，我也很遺憾的告訴他銀行沒有這樣的規定，只能是沒收。按照規定當我們收到假幣時，數量不多時，要兩名以上的工作人員一起對假幣給予沒收的，當他看著自己的錢被戳上假幣的印記時情緒變得激動起來，拍打著我們的柜臺玻璃，讓我把錢還給他，本來一件很小的事，被我處理成這樣，終究還是工作經驗不足，但是我也吸取了這次的教訓，我會在以后繼續加強自己。

　　在一年中我也因為自己的工作能力突出，被派到市里參加一項人機比試大賽，主要是檢驗我們的點鈔能力，讓我們跟點鈔機比速度以及準確度，最后我不負眾望，得到了第一名，也為我們銀行積累的一定的名氣，這點我是相當自豪的，這樣的個人突出表現還有不少，我就不在此一一列舉了，我相信我會在來年變得更加的優秀，為我們銀行作出更大的貢獻。

銀行工作人員個人工作總結 篇22

　　回顧近年來自己的工作和學習，作為信息技術與電子銀行部的技術人員，能牢記自身崗位職責，認真及時地完成了行里要求的各項任務，積極主動地為基層網點做好服務工作，刻苦鉆研業務，工作能力有了較大提升，取得了一定的成績，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個方面：

　　一、 規范操作、保障安全

　　銀行信息技術工作中，安全為首要任務，信息技術工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，我認真執行崗位責任制度，嚴格按照操作規程，使信息技術工作在有序的環境下進行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是信息技術工作的命脈，作為軟件維護人員，我除及時排除故障外，平時還注意加強自身業務的學習、及時進行經驗的總結，且注重以各種形式加強網點人員的計算機基礎知識的培訓及常見故障的處理，下發培訓資料，規范計算機操作等等。

　　二、及時進行各信息系統的升級、維護

　　__年后，本人負責歷次我行信貸系統、證券基金系統、會計稽核掃描系統、ocrm系統、公積金龍卡的升級、維護工作。為保障升級工作的順利實施，每次升級前，我都先認真閱讀升級文檔，考慮好升級工作中可能會遇到的問題，認真做好數據等的備份工作。升級后及時跟蹤系統運行情況，做好升級文件的保存、記錄工作。

　　三、積極參與項目開發

　　__年為滿足淮北行信息交流的需要，接受了開發信息網站的任務。當時對信息網站的開發技術并不熟悉，本著迎接挑戰、服務行內員工的精神，自學網站開發技術，加班加點完成了網站的開發，投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息網站的開發。__年應總行要求，使用總行模板重新設計了信息網站并兼任維護工作。__年總行借調，參與了為期三個月的總行信息網站軟件測試，期間為測試工作的圓滿完成，加強銀行業務知識學習，并結合自身信息技術的優勢，多次提出合理化建議，受到領導的好評，考核結果評為優秀。__—__年參與淮礦集團公積金項目的開發，負責單位管理模塊及網上查詢模塊的代碼編寫。

　　四、熱心本行業務發展

　　__—__年，為拓展電子銀行業務，我部門接手了代收學費系統。作為主要聯系人，我進行了代收學費系統項目的聯系、申請、測試，項目實施計劃的制定、操作手冊的修改、培訓幻燈片的制作、教師的培訓，相關數據、信息技術的聯系、協助等。在我不懈的努力及相關部門及網點的配合下，迄今為止，已有淮北局中、三實小、二中、海宮中學四所學校成功使用了建行代收學費系統，龍卡發卡量急劇上升，個人網銀業務量大幅提升，簽約客戶數穩居全省前列。

　　五、多次進行行內員工的計算機及電子銀行業務的培訓工作

　　為提高計算機維護的效率，我曾多次以各種形式對行內員工進行計算機基礎知識、常見故障處理等的培訓并曾編冊下發，減少了不少維護工作量;在電子銀行業務方面，隨著電子銀行業務的發展，使用電子銀行產品的客戶也急劇增多，個人力量已無法滿足維護的需要。為適應這一形勢，我一方面采取及時下發郵件、集中培訓、現場培訓等方式對網點人員加強電子銀行業務培訓，另一方面在與客戶的接觸

　　過程中盡可能詳細告知其操作細節、安裝使用的注意事項。

　　六、加強電子銀行業務的發展、維護與營銷及風險防范

　　為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業務，我行電子銀行業務得到了迅速發展。我負責電子銀行業務的企業及個人網銀的管理、客戶服務、電子銀行的營銷、宣傳、推動、資料發放、無線E動終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴格按照操作規程，審核網點提交的資料，規范操作，其次加強業務風險安全檢查，對檢查過程中出現的問題及時指出，限期整改。

　　七、 總結經驗、改進不足

　　經過近幾年的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、因過分專注于信息技術的提高，而與上級行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進;

　　2、網絡布線技術實踐經驗尚需進一步加強;

　　3、大型項目開發參與不夠。

　　回顧過去，展望未來。近年來，我在領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中注意把握以下幾點：

　　1、進一步深入基層了解業務人員的工作情況，從信息技術角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率;

　　2、繼續做好代收學費項目的后續技術支持工作，及時向上級行反饋學校意見，協助基層網點及相關部門做好系統的使用培訓及電子銀行業務的營銷推廣工作;

　　3、進一步發展電子銀行業務，規范業務辦理流程，加強對基層網點的風險教育，最大限度規避業務風險;

　　4、自省、自警、自強、自勵，加強業務學習及同事間合作交流，努力使個人素質修養更加全面，信息技術更進一層，銀行業務更加熟練，自己的專業水平和業務能力提高到一個新的臺階。

銀行工作人員個人工作總結 篇23

　　xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20 年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的`本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　銀行工作人員的工作總結 篇3 自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　（一）兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

　　（三）突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

　　（四）提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

銀行工作人員個人工作總結 篇24

　　“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經開展，回顧20x年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經驗。總的來說，20x年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：

　　一、客戶身份識別方面。

　　20x年，營業部存在多次客戶身份證應聯網核查未執行聯網核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯系法人、財務人員的現象。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20x年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件，聯網核查必須打印在復印件反面，以備后期監督復核。單位大額復審時，復審柜員必須同時復核經辦柜員聯系單位財務人員、法人等人的信息。

　　二、傳票審核方面。

　　20x年，營業部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業務素質有待提高。對于很多業務，沒有第一時間做好審核工作。20x年，為確保做好傳票質量，將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。對于經常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問題降到最低。

　　三、柜員素質提升方面。

　　柜員是業務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業務素質的提升，并根據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通過柜員等級考試，營業部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業務競賽中表現平平。20x年，營業部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現問題的一些關鍵點，逐步提升柜員業務知識水平。

　　四、業務分流方面。

　　目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題。

　　1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務種類，當客戶到達柜臺后，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產生投訴，柜員未再次分流到高柜。

　　2、大堂人員對于客戶辦理的業務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

　　3、客戶辦理多筆業務，部分業務可超柜辦理，部分業務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20x年，營業部將進行專項的超柜業務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業務，尤其是輪班的客戶經理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業務的二次分流。

銀行工作人員個人工作總結 篇25

　　自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

　　(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

　　(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

銀行工作人員個人工作總結 篇26

　　時光如梭，來到太谷農商銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：

　　一、負責分管領導辦公室、會議室的衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備。

　　二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

　　三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

　　四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等)

　　五、文件管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印制、裝訂、分發等;負責收發、傳閱、歸檔文件，并根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統一管理。根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。

　　六、負責我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月18日，經領導審核批準，我行已發文共335份。

　　七、負責對總行QD、內網通知、省聯社OA、公文系統等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20x年12月18日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要文件共670份。

　　八、負責做好周報的收集工作。

　　九、負責辦公用品的入庫、領用，并做好出入庫登記。

　　十、做好報刊的收發、分送工作。

　　十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

　　十二、負責分管領導的宿舍衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發用品、服裝等。

　　十三、負責我行各種會議室的協調管理工作。截止20x年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

　　十四、負責領導指派的其他任務。

　　來我行這段時間學習了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

　　一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并用心向領導、同事請教、學習。

　　三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。

　　四、工作收獲。

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　3、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

　　五、工作中存在的不足。

　　外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細致。

銀行工作人員個人工作總結 篇27

　　本人20xx年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

　　一、工作學習情況

　　作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

　　在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

　　我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足

　　進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

　　作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

　　通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;

　　2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;

　　3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處;

　　4、認真負責，勤奮工作。

　　匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行工作人員個人工作總結 篇28

　　時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

　　而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。

　　敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

　　三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取

　　不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

　　近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發展做出貢獻!

銀行工作人員個人工作總結 篇29

　　20xx年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

　　客戶部20xx年工作的簡單回顧：

　　（一）存款工作

　　1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止x月x日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了x萬元，完成年度計劃的x%，單位存款旬均增長x萬元，完成年度計劃的x%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和x大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

　　第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。

　　第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小

　　第三，抓住契機，努力增存。x月份，總行批準了我行向x大學發放x億元貸款項目。此筆貸款，按x大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于x月x日向x大學全額發放了x億元貸款，至年末，滯留資金過x億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

　　2.儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了x萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣x萬元，較年初凈增加x萬元，完成年度計劃的x%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增x萬元，完成年度計劃的x%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達x萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增x萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

　　此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

　　1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

　　2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

　　3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

　　4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

銀行工作人員個人工作總結 篇30

　　一、樹立“客戶第一”的工作原則

　　我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

　　從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

　　二、努力提升自我業務能力

　　經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　三、建立團結友愛的同事關系

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

　　四、工作流程細致入微

　　隨著業務的發展，__支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。

　　業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。

　　五、__年展望

　　1、繼續做好服務工作，提高服務水平。

　　2、大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務，減輕柜面壓力。

　　3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。

銀行工作人員個人工作總結 篇31

　　轉眼間從進入__銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

　　__年，我作為銀行的一名員工親身感受了__銀行股改后又一次機構大改革，給我們的日常工作生活帶來了巨大的變化——如精細化管理、“業務知識”提升年等等，使經營部門的經營理念從過去只注重“量”的擴張轉變為注運動會演講稿重“質”的提升，以及由此帶來的崗位效率、職責和員工業務水平有顯著的變化。各種規章制度的出臺，對于我們__銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施。

　　__年初，銀行為了長期發展的需要，我們浙江銀行進行了一次機構大改革，在這次改革中我行由原來的地址搬遷到__板塊，名稱由原來的__支行變更為__支行。在新的區域我行大展拳腳，牢牢的站穩了腳跟。在此次改革中，我部門承擔了系統切換的工作，根據支行領導的指示，我主要做信用貸款管理系統群的客戶劃轉、數據核對等工作，針對大量的數據核對、繁瑣的劃轉流程，我也在精神高度集中、工作及其認真、負債的完成了所有的工作。

　　在大環境穩定后，我投入到日常緊張、激烈的工作中去。從__年初至12月末，放款崗放款__筆公司類貸款、__筆個人貸款，合計金額___萬元;審查崗審查法人貸款__筆，參加營業部的年度統一授信_次，記錄支行營銷例會48次;召開貸后管理例會_次;全行風險報告、季度排除報告_篇;處理上級行檢查_次，德勤審計_次;還負債上報支行每個月度、季度的信用貸款報表等。

　　__支行的信用貸款審查于行內業務管理部門，面對的都是行內的客戶部門，審查我行信用貸款經營部門報送的各類信用貸款業務。因此，樹立內部客戶理念，把客戶部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批審查人員最基本的要求。

　　審查工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。

　　信用貸款系統管理員的工作也是一項嚴謹的工作，平時嚴格按照上級行下發的權限，針對各個領導分管的內容認真做好行長對其的轉授權的登記工作;針對各個部門的職能，登記其該有的執行權限。在日常業務處理中發現問題，我要及時的做出判斷和處理。讓業務能夠更快的更有效的提交上級行審批。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行銀行整改報告員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。