銀行剛?cè)肼毜男鹿駟T的年終總結(jié)自我考核（通用3篇）
銀行剛?cè)肼毜男鹿駟T的年終總結(jié)自我考核 篇1
一年的時(shí)間已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《_銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)_銀行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行剛?cè)肼毜男鹿駟T的年終總結(jié)自我考核 篇2
你是否還記得第一天參加工作時(shí)激動(dòng)又忐忑的心情？你是否還記得初入職場，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，為難到掉眼淚的自己？你又是否還記得拿到第一個(gè)月工資打電話給家人時(shí)的那種喜悅心情？工作半年后你或許發(fā)現(xiàn)，剛?cè)肼殨r(shí)那種緊張、忐忑的心情漸漸淡去，你變得越來越成熟，已經(jīng)學(xué)會(huì)從容地應(yīng)對工作上出現(xiàn)的問題。原來，入職半年與剛?cè)肼殨r(shí)，你竟悄悄地有了這么多的改變。那么二者的差別到底體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？仁和會(huì)計(jì)和你一起分析！
一、辦公、財(cái)務(wù)軟件熟練程度
剛?cè)肼毜臅r(shí)候你可能連Excel表格都用不好。要知道財(cái)務(wù)人每天要處理很多數(shù)字，要做不同的表格。但是剛一上手的時(shí)候，總是有些生疏的，或許還由此導(dǎo)致了一些數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤。當(dāng)然，對于其他一些財(cái)務(wù)軟件以及公司內(nèi)部使用的OA等也不是很了解，并且總是會(huì)由于這些不熟悉浪費(fèi)寶貴的工作時(shí)間。而入職半年后，對于這些軟件的使用已經(jīng)相當(dāng)熟悉，再也不用擔(dān)心不會(huì)做表格、不會(huì)使用各類財(cái)務(wù)軟件了，并且還大大地提高了工作效率。
二、與同事之間的關(guān)系
初入社會(huì)，初入一家公司，性格開朗的人還好，可能會(huì)很快與部門同事打成一片，但是人與人之間相處了解總是需要時(shí)間的。因此，入職初期與同事的關(guān)系基本為零。但是入職半年后在看看吧。為了加強(qiáng)員工們的彼此了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一些公司會(huì)組織團(tuán)建活動(dòng)。入職半年后，原本陌生的同事已經(jīng)成為了一起吃飯、一起吐槽、一起愉快地工作的可愛小伙伴。
三、有關(guān)職場規(guī)劃
很多人在選擇自己第一份工作的時(shí)候，并沒有一個(gè)清晰的職場規(guī)劃，只是僅僅找一份工作先做著。因此，剛?cè)肼殨r(shí)的你，對于一個(gè)小會(huì)計(jì)未來的發(fā)展，職場的晉升總是摸不著頭腦，有些許迷茫的。
但是工作半年后，對于工作主要職責(zé)、所在職位晉升空間等都有了一定的了解，因此也會(huì)在此基礎(chǔ)上對未來做一個(gè)規(guī)劃，例如未來兩三年內(nèi)做到財(cái)務(wù)主管的位子，當(dāng)然這個(gè)過程也要不斷提升自身技能，例如專注去考取一些權(quán)威證書，如CPA證書，或者多看財(cái)經(jīng)報(bào)紙、雜志了解財(cái)稅資訊等。
四、對工作的理解程度
對于一名剛從學(xué)校畢業(yè)的財(cái)會(huì)學(xué)子來說，可能除了一些實(shí)習(xí)經(jīng)歷，對于要踏入的工作是零經(jīng)驗(yàn)的。這或?qū)е聞傄蝗肼殨r(shí)，財(cái)會(huì)人對工作理解程度的淺薄。認(rèn)為做會(huì)計(jì)就是要把各類發(fā)票貼好，數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確，報(bào)表做的漂亮。
總之入職半年后，少了一份入職初期的青澀、稚嫩，多了一份職場的穩(wěn)重、擔(dān)當(dāng)；少了一份對于未來發(fā)展的迷茫，多了一份對于未來職場路的清晰規(guī)劃；少了一份對于工作的誤解，多了一份對于工作的深入理解。
銀行剛?cè)肼毜男鹿駟T的年終總結(jié)自我考核 篇3
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx公司的一名銷售員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來xx公司工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名銷售員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售員有著不可比擬的作用，銷售員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。銷售員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的`過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將工作做到最好。 作為xx公司的一名員工，我深切感到信息xx公司的蓬勃的態(tài)勢。公司員工的拼搏向上的精神。
最后，祝愿xx公司在新的一年更上一層樓，更加興旺。