銀行志愿者個人實習工作總結（精選3篇）

銀行志愿者個人實習工作總結 篇1

　　成立于19xx年，承接原中國人民銀行的商業銀行職能。根據本次工商銀行上市招股說明書的數據，工行總資產目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個分支機構。是國內最大的銀行。

　　背景介紹

　　傳統的商業銀行業務（不考慮混業經營）可以簡單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標準）：

　　·批發銀行業務；

　　·零售銀行業務；

　　在學術上對這兩種業務的劃分有不同的標準，我這里選取的標準是：

　　·批發銀行業務面對的客戶主要是大中型公司，業務類型以商業貸款（間接融資）和結算業務為主；

　　·零售銀行業務面對的客戶主要是個人客戶和小型公司，業務類型是消費信貸，按揭貸款、理財服務（收取傭金）和結算業務等；

　　綜述

　　我的實習是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個月（8周）。在這段時間中，我有如下收獲：

　　·對商業銀行業務有直觀了解；

　　·積累了銷售金融產品的相關經驗；

　　·擴大了知識面；

　　在這2個月中，我分別在以下業務部門實習：

　　·會計結算部（對公業務）；（1周）

　　·個人理財部；（5周）

　　·公司業務部；（2周）

　　很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發銀行業務和零售銀行業務各實習一段時間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對我的無私幫助。謝謝。

　　如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因為和上課時間有沖突，在公司業務部的實習相對就比較匆忙，錯過了很多學習的好機會。希望以后能有機會彌補。

　　體會

　　商業銀行業務的特點——基層視角

　　因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財政部職能（政府職能），這導致了我國銀行無法滿足商業銀行經營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業銀行的本質是企業。隨著我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

　　但是，從總行層面來說，商業銀行能具備某些非企業的屬性（仍舊要肩負維護宏觀經濟穩定的責任），但是，在基層，銀行就具備有的企業屬性了。通過我這兩個月在中國工商銀行XM分行的實習，我認為，商業銀行的企業屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現在：

　　某些企業屬性相關的細節

　　對利潤的追求工銀XM有細化的利潤指標（可測量）從而帶來了一定的業績壓力；

　　控制成本將要實行的機關裁員計劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統內）；

　　風險管理敢于拒絕政府部門的某些項目；申請貸款手續“復雜”；

　　建立新的激勵措施將工資與相關部門和個人表現掛鉤

　　改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網點

　　同時，我還發現，工商銀行的IT系統，網上銀行系統和產品開發體系在國內銀行處于非常領先的地位。我去年創業計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務”，所以，對于個人理財業務和網上銀行業務有一定的了解，同時，我是建設銀行網上銀行的客戶，通過對比，我發現工行靜悄悄地發展了很多國內領先的業務。

　　例如，工行在幾年前就完成了數據大集中，在北京和上海各有一個數據中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統上查到——這是提高風險管理的必要步驟。據說建設銀行也完成了數據集中，但是，過去分行和總行的系統要完全銜接起來需要時間，所以目前建設銀行的IT系統還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯（我在辦一筆業務的`時候經歷過），而中國銀行的系統仍舊在整合。

　　而工商銀行網上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產品開發也有很好的表現，“珠聯璧合”結構性外匯理財產品（雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個現金管理工具）的開發讓我見識到了工行的產品開發水平。

　　但是，工行當然還有某些不足，例如服務態度，激勵制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關香港商業銀行服務水平的書，確實，工行（和國內的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數百家銀行)，同時經歷了很長一段時間的發展才有現在的水平。總之，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現階段不能苛求太多。

　　工行作為國內最大的銀行，有數量巨大的網點和巨大的結算網落，所以，客戶必須找工行來做業務，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務態度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態，這也形成了工行的一種隱形的企業文化——至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意。

　　20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業務，前一階段媒體也有很多相關報道，認為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實習，我不認為這一情況會發生。

　　網點優勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。

　　但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內銀行，每天都在進步。

　　所得

　　現在，如果有機會讓我們重新做一次創賽時的項目“在線個人金融服務業”，相信我們會有一個更好的結果。

　　通過在工行的兩個月實習，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業的一個總趨勢是，發展零售銀行業務，因為這一塊業務風險低（不良貸款率小于公司貸款），利潤和現金流高。在創業大賽時，我們就意識到了這一點并提出了基于網絡的解決方案。但是，通過這次實習，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創業大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習中的挑戰。

　　通過這次的實習，我認為，在中國從事金融業務（包括銀行業務）需要以下的能力和技能：

　　·專業知識；

　　·收集信息的能力；

　　·具備獨立分析能力；

　　·視野廣闊，多角度思考問題；

　　·解決問題的心態(不要討論是否和區分責任！)；

　　·溝通能力和銷售能力；

　　·對文化的理解；

　　·客戶資源

　　其實以上很多能力在其它行業也都需要，但是，我將在下面結合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。

　　·專業知識；

　　毋須多言，這是必備的基礎；

　　·收集信息的能力；

　　我們在做創業大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務業價值之所在”——銀行業的發展確實印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對中國經濟發展的看法進而做出理財決策，我曾經相對獨立地對客戶做過咨詢，平常收集財經信息的習慣這時派上了用場，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個問題。取得了不錯的效果。

　　·具備獨立分析能力；

　　IT技術的發展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

　　·視野廣闊，多角度思考問題；

　　問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進而幫助客戶創造價值。

　　·解決問題的心態(不要討論是否和區分責任！)；

　　在工行實習時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉帳不符合銀行的規定而無法辦理業務，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關規定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認識到，這是一個心態的問題。我在所參加的活動中經常面臨這樣的情況。事實上，問題出現后應該先著手解決而并非瞥清責任（在這個案例中，我解釋銀行的規定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任）。

　　·溝通能力和銷售能力；

　　這需要經驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關行業努力工作才能提高吧——如果我能進金融業工作的話。

　　·對文化的理解；

　　在這次實習中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業部的大客戶來到工行作理財咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我師傅叫出去，師傅回來對我說，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我師傅聊了一個小時，內容并不是理財，而是家務事——述說她媳婦的種種不是。同時，我還發現，如果用閩南語和客戶交流，會比較容易建立起信任。從以上幾個案例，我意識到中國的文化對銀行業務也有深刻的影響——從宏觀的高儲蓄率（東亞民族普遍有儲蓄的習慣）到微觀的語言交流，這和課本上所學的西方銀行業務是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環球金融，地方智慧），對文化的適當了解將會促進銀行業務的開展。從這一點我也聯想到，20xx年底我國將根據入世承諾開放金融業，媒體熱炒的一點就是我國的銀行面臨外資銀行的競爭將會一敗涂地，我個人極為不贊同這一觀點，先不說渠道的優勢（我國的銀行擁有數以萬計的分支機構，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認為，競爭遲早（未來的5-10年）會來，但或許不會是現在。

　　·客戶資源；

　　銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數量固定的客戶，并根據對這些客戶的營銷業績來計算薪酬（工行正逐步建立將營銷業績和薪籌掛鉤的激勵制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產品，那客戶經理就會沒有工資，再這樣的制度下，經理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實習中，我意識到了這一壓力，至于應對的方法，只能在未來的工作中摸索了。

　　根據以上的體會，我會對剩下一年的大學生活進行有針對性的調整，來補充自己的短板。當然，英文和所欠缺的功課會放在優先的角度。

　　一些開心的事

　　·我在實習前曾經因為要買浦發銀行而研究了銀行業的經營，同時，創業大賽時我做的個人金融服務業，所以我這次實習的時候上手很快，沒有做影帝（既實習時干的是影印文件等打雜活），甚至還獨立處理過一些業務，得到了很大的鍛煉。同時，因為銀行業務的特殊性質，很多業務操作都對應到人（責任到人），所以，的時候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來，實習前適當的準備和積累能得到事半功倍的效果。

　　·認識了很多工行的朋友，大家關系很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時光。

　　某些遐想

　　·這次在工行實習，忽然發現金融服務業似乎也有部分制造業的屬性，例如，對產品研發和渠道（網點和分支機構），或許正應了那句話：萬變不離其宗吧？

　　·有時在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價值觀符合？是個優秀的人才？看過一個小故事，覺得它的結論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創造價值，為公司所服務的客戶創造價值——通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非常現實的要求，但或許社會就是這樣吧？

　　后記

　　中國工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤價是3.60元。我相信，未來我們國家的金融業一定會有偉大的發展，希望我也能在其中貢獻一點力量。

銀行志愿者個人實習工作總結 篇2

　　尊敬的領導、來賓和協會會員朋友們：

　　新年好!

　　萬馬奔騰的已經離我們越來越遠，三陽(羊)開泰的也已向我們緩慢走來，志愿者組織年度總結。 回首展望，我們志愿者協會在漫長而又短暫的前進道路上又增添了一段輝煌。回想XX年8月至今，我們協會從成立前的稚嫩，迎來了即將半年的成熟。

　　回想協會成立這五個月以來，我忘不了，我們的愛心幫扶組的會員們在地鐵站自動柜員機旁半年如一日的為市民購買車票，更忘不了我們的會員在幫買車票時受了委屈后留著淚水還能始終如一的堅持;我忘不了我們的文明指引組在何副會長和劉副組長的帶領下，無論刮風下雨，還是艷陽高照，都在不厭其煩的為市民指引路徑;我忘不了王助理帶領環保組組員和大家揮汗如雨的宣傳環保，撿拾垃圾;我忘不了，我們的文明勸導組手舉文明牌、苦口婆心、兩嘴粘沫的勸導市民文明乘車，有秩序上車;我更忘不了在別人居家團聚、歡快游玩的元旦，我們的會員還能堅守服務的理念，愛心奉獻在我們的志愿崗;忘不了 元旦時和大家在志愿崗的團圓餃。。。半年來我們大家一同奉獻于我們在改進以往的缺點和不足的同時，每位志愿者都全身心的投入到為人民服務的事業中來，立足同時在慢慢向xx街道的其他地方發展;服務周邊的同時，更把服務推向全街道，乃至整個新區。

　　我們協會活動蓬勃日上 , 在所有會員的共同努力下真的有點勢不可擋的架勢 ; 協會生活得到了極大的提高和改善 . 作為協會里的一分子 , 在這個即將告別 迎來 年際交替的日子 , 我們很有必要對過去的'日子做一個總 結： 一方面總結過去的經驗 , 另一方面我們要展望未來 .

　　總結過去，展望未來。為更好的發展建設好協會，繁榮協會文化，擴大協會在龍華的影響力、號召力，提高會員的積極性、主動性，現在對本半年來我會的工作做一份總結，工作總結《志愿者組織年度總結》。希望能在總結過去的基礎上，更好的發展未來。

　　半年以來，本協會在龍華黨工委領導和團工委支持與所有會員的努力下，認真的開展每一項活動。

　　1.半年來，本協會憑借自己的能力，做策劃，搞宣傳，成功的舉辦了一場以“迎國慶·愛·示先鋒”暨志愿者協會成立、啟動儀式。在儀式上我們不但在會旗下舉行了宣誓，并且進行風趣詼諧的三句半表演。到場的嘉賓有領導、及周邊單位的各級代表。我們的活動受到了各位嘉賓和會員們的好評和大力支持。

　　2、 半年來，對新會員進行了兩次培訓活動。

　　3、 在我們會員的努力下，我們的協會一如既往、井然有序的開展了各項志愿活動，并且我們立足，服務市民。

　　4.半年來，我們協會會員的人數有創辦時的200多人發展到現在的321人;

　　5.半年來，我們會員服務的時間小時以上的有2人，小時至小時的有4人，至小時的有2人，200至299小時的有5人，至小時的有21人，至小時的有5人，80至89小時的有3人70至79小時的有8人。經過協會領導商量，我們共評出杰出志愿者10人，優秀志愿者30人。

　　在今后的工作中，我們協會志愿者活動將繼續用“愛心、奉獻、服務、快樂、包容、文明、和諧”的宗旨繼續以踏實的工作作風，發揮優良的志愿者傳統，努力使我們的工作更上一層樓，為此，我們將努力做好以下幾點：

　　1,健全機制，拓寬服務領域，在服務深度上更上一個臺階。

　　2,強化領導，落實責任，確保各項工作的順利開展。

　　3,加強管理，力創良好的工作環境。

　　4,歸納總結，及時總結經驗，探索新思路，樹立創新意識。

　　5,加大宣傳力度，形成良好的氛圍。

　　總之，我們志愿者協會志愿者服務行動，在加強自身建設的基礎上，注重結合實際情況與社會發展的需要，充分調動志愿者的積極性，在協會組織教育和引導會員方面繼續發揮了重要的作用。在今后的工作當中，我們將本著腳踏實地，勤奮創新的態度，譜寫志愿者協會志愿者行動的新篇章!

　　最后祝大家:在兔年，三陽(羊)開泰工作，洋洋(羊羊)得意生活，喜氣洋洋(羊羊)服務，揚(羊)眉吐氣掙錢。

銀行志愿者個人實習工作總結 篇3

　　湘西支教已經二十天，這是一次難忘的經歷，值得我們每一個人珍惜與回味。在這里，我們結交一幫同甘共苦的好兄弟，認識一大群有著大眼睛的可愛的孩子，還有那可親的父老鄉親。來到這里，我們收獲一份份情義，而不僅僅是傳授知識和做人的道理。雖然一路走來，我們經歷饑餓的考驗，簡陋的沐浴條件，但下雨的日子我們一起度過，一起克服困難，再累也要送孩子回家。來湘西這次不虛此行，一切的苦和累都值得！

　　我們是七月十三日到達這里的，那時就遇到困難，首先擺在面前的一個問題是吃住沒有著落。但盡管有點灰心，我們依然共同進退，拿出自己帶的食物共同分享，互相安慰，相濡以沫。在我們困難的時候，是純樸的湘西人民向我們伸出關愛之手，他們主動給我們提供食物和棉被，聯系車輛。萬事開頭難，雖然遇上困難，但有湘西的鄉親在后面支持著我們，我們感到很欣慰，是他們給我們堅持走下去的信心，我們不會辜負你們的期望的！

　　第二天，我們進行走訪，鼓勵學生來上課。還舉行開學典禮，介紹我們這些老師，增進學生與老師之間的解。我們一共開三個班，小班是四年級以下的學生，中班是五六年級的學生，大班是初中以上的，有幾個高一高二的學生，只要他們愿意學，都可以來聽課，即使是大人也可以。我們的對象不限，最小的孩子五歲半，最大的有十八歲。對，必須每天派兩個人去董哨村那邊教孩子，因為那邊只有高三畢業生龍慧一個人教，所以除趕集那天搞活動不用人過去，不論是下雨還是炎炎烈日必須有人去。

　　我們每天很忙，七點之前必須起床，八點半做好早餐。九點半上課，中午只有一個小時的時間，到下午三點二十放學，這并不意味著我們有時間休息，然后是出去調研和走訪，送孩子回家。有時出去很晚才回，走很遠的山路。七點半吃晚餐，有時候會很晚，接著是開例會，一直開到十點多，每天很晚才睡，接近十二點才能休息。這就是我們的日程安排，自己做飯，一切靠自己，柴自己劈，有時上山拾松枝，自己動手，豐衣足食。

　　每次吃飯是我們最開心的時候，因為工作一天，肚子餓得慌，不過即使再怎么餓也會等人到齊后才一起吃飯，除下午要上第一節課的三個人先吃，因為教書放在第一位，我們是相親相愛的一家人，有福同享有難同當。趕集那天上午搞活動，一部分人上集市采購物品，其他人做飯和安排活動，下午是休息的時間，干完還沒有干完的工作。

　　我的專業是財務管理，負責財務這一方面。其實我們每個人都負責一個方面，人人都有事做，不會誰有空閑的時間。這次借這個機會鍛煉我的專業，算賬算好多次，現在有點算怕，不過確實是一個很好的學習機會。體驗生活，鍛煉自己，雖說苦，但苦中作樂，何樂而不為？

　　我教的是小班的英語與心理輔導課，還有大班的語文課，另外是小班的班主任之一。一有時間就和孩子們待在一起，和他們跳繩，做他們喜歡做的事，以拉近與孩子的距離，盡量讓自己做一個盡職盡責的班主任。班上孩子大多數聽話，只有少數幾個愛搗亂，在課堂上講話，其實他們只是想引起老師的注意力，希望有人來關注他們，這種心理是正常的。就像班上的龍遠香一樣，她每次對我說，她明天不想來上學，我問她什么原因，她居然說不告訴你，實際上她第二天還是來。每次上課我能發現他們每個人都有渴望知識的眼睛，只是擔心被同學嘲笑和害羞的性格，不敢大膽地表現自我，因此我總是鼓勵他們放開心胸，勇敢說出自己的真實想法。他們都有雙我們沒有的大眼睛，單純而潔凈，在他們眼中，有我們已經失去的許多東西包括童年。一雙大眼睛望著你，讓你不由自主地想去關心他。他們中的很多人認真聽課，靜靜地聽我們講課，把我們當成真正的老師，而課后我們是很好的朋友和兄弟姐妹。

　　小班每天總會有幾個孩子哭鼻子，大多是同學之間鬧矛盾，因此我必須去哄他們，處理小糾紛，讓雙方都和平收場。誰小時候沒有打架的經歷?因此沒怎么放在心里，確實過后他們像沒事人一樣，該干嘛干嘛去。這就是童年的幸福之處，沒有怨恨，從不記仇，煩惱如過眼煙云一晃就過去。做小孩子真的很好，我們已經走過我們的童年，所以我們要盡力讓他們的童年快樂，無憂無慮，讓他們成為我們最好的未來。

　　出去調研，人生地不熟的，但出門會遇上好心人。有時是孩子帶路，一路上給我們當翻譯，教我們說簡單的苗語；有時遇上熱情善良的村干部，他們帶領我們解情況，村中的人都很熱情，積極配合我們，他們的待客之道讓我們感受到溫暖，在這里我們還有其他人關心著我們。

　　村民的樸實讓我們感動，好久沒有接觸的感覺，那是很久以前的事。這里的人雖然貧窮，但他們活得快樂，有一份堅定的信念，那就是無論如何讓孩子讀書，就像班上家中有五個兄弟姐妹的楊丹的母親說的那樣，再苦再累也要讓孩子們讀書。這里的家庭最少有三個孩子，有的家庭有四個或五個孩子，再加上讀書費用高，老人小孩看病貴，這是他們大多數人貧窮的根源。我們應該將這些反映到社會上去，讓社會上的愛心人士來幫助他們，以實現他們的讀書的夢想。所以我們出去調研，解村里留守老人和青年人的生活狀況，還有孩子的家庭經濟情況。

　　湘西支教的經歷是我人生中的一筆財富，我會珍惜眼前的一切。我們這群志同道合的同志會在以后的日子里建立更加深厚的友誼，我們一起經歷支教的酸甜苦辣，一起走過風風雨雨，我們是永遠的好兄弟姐妹！不是親人，勝似親人！

　　打造學習型志愿者團隊，關注湘西教育，學會去愛每一個孩子，是我們的責任，肩擔一份責任，就盡力做好，為心中的理想，義無反顧！