銀行工作總結范文（通用33篇）
銀行工作總結范文 篇1
一、活動主題：“金秋營銷”
本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。
三、活動目的：
以 中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經營業績。
四、活動內容
活動主要包括以下內容：
(一)“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.“金秋營銷.自助服務送好禮”
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“金秋營銷.卡慶雙節”
(1)活動期間卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20000元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.“金秋營銷.速匯通優惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
(二)“金秋營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
(三)“金秋營銷.產品歡樂送”社區活動。
1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
抓 住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金 融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情， 穩步推進社區營銷工作。
2.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。
(1)積極拓展速匯通業務
9 月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發工資需求的全國性、 跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發工資等批量匯款業務。
(2)切實促進個人儲蓄存款業務
9 月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期 間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分 兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶。
銀行工作總結范文 篇2
20xx年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：
一 、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業
金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義
重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識 。
四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。
農商銀行工作總結范文2
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、以人為本提高自己的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行工作總結范文 篇3
三季度以來，我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
三季度工作和經營情況
至今年九月末，全行人民幣存款億元，比年初增長億元，增幅%，其中儲蓄存款比年初增長億元，余額達億元，增幅%，對公及其它存款余額億元，比年初增加億元。
人民幣貸款余額億元，比年初增放億元，增幅達%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額億元，比年初增長億元;民營、個私、股份制中小企業貸款余額億元，比年初增長億元;中小企業貸款占總貸款%。
9月末，國際業務外匯存款余額萬美元，比年初增長萬美元。國際結算量萬美元，比去年同期增加萬美元，其中出口結算量達萬美元,較去年同期增加萬美元;進口結算量萬美元，比去年同期增加萬美元。結售匯合計萬美元，比去年同期增加萬美元。 外匯貸款余額萬美元，比年初增長萬美元;人民幣打包貸款x萬元，比年初增長x萬元。
九月末不良資產余額億元(包括抵貸資產億元)，比年初減少x萬元，不良資產占比%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率%，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤x萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作
(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。
存款始終是銀行經營的`根本;份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果;聽支支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。
銀行工作總結范文 篇4
一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照行里的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務。現將工作和學習情況做一簡要回報：
一、加強政治、業務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。
我是一名行員，但更是一名黨員，同時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業務學習，并做好全員學習記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。使事后監督中心這個講政治的小集體政治理論和業務學習蔚然成風，也久而久之養成了一個良好的習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學習型黨支部”。政治理論學習的經常化、制度化，促進了我們“依法履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。
二、深刻把握制度至上的著力點。
當前，各級行不斷加強事后監督中心工作，使我們也更進一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實是干好會計財務監督工作的有利保證，離開制度監督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方，可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事后監督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀的其中一點就是強化制度建設和落實。去年12月份“宣化”案件的發生，已給我們一線業務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應當首先執行制度，一切都要用制度來說話和辦事。
三、努力發揮嚴以律己的表率作用。
銀行業的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業務發展需要，認為，加強制度建設非常適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年內，我結合實際，協助科長和同志們對科里主要業務環節、重要崗位及要害崗位進行了督察和普查，進一步強化人的思想教育和業務能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業務科室的業務，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。
作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是成績都歸功于行領導的正確領導，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。今天總結成績，就是為了明天更好的開展新的工作，接受新的挑戰。在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現，也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體現。其次，要發揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監督中心更富有執行力、戰斗力和創新力。
謝謝_行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!
銀行工作總結范文 篇5
為有效防范各類刑事案件、治安案件、安全事故的發生，切實做好全行安保工作，特制定本年度計劃。
1、堅持“預防為主”的原則，以保障經營安全為目標，以防范責任性刑事案件和事故為重點，圍繞全行中心工作，狠抓安保檢查監督，積極實施規范化、精細化管理，著力落實各項安全制度。
2、支行堅持安保第一責任人工作例會制度，定期研究分析安保工作情況，及時解決存在的風險和隱患，確保了安保工作的經常化、制度化和規范化。
3、做好營業場所和自助銀行等重點部位的安全管理。加強保安隊伍的管理培訓，加大自助設備巡查次數和力度，加強案件高發時段及夜間的巡查檢查力度，防范不法分子通過安裝假門禁、加裝測錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發生。
銀行工作總結范文 篇6
20_年__村農村工作一季度工作總結20_年一季度的我村的農村工作在__社區服務中心的正確領導下，在區直、服務中心相關部門的大力支持下，我村的農業農村工作開局良好，為完成全年的農業農村工作任務打下了一定的基礎。
一、農業方面
一是做好春耕備耕工作;二是根據上級要求，積極進行農業產業結構調整相關政策的宣傳，引導農民種植經濟附加值高、周期短的蔬菜。
二、林業方面
扎實開展森林防火。我鄉森林防火工作主要抓好了三點：第一點是抓好宣傳教育。召開了全村森林防火動員大會，流動宣傳車兩天，做到森林防火工作家喻戶曉。第二點是明確責任。村兩委人員實行24小時森林防火值班制度，明確村支書、村主任為森林防火第一責任人，凡是發生火警、火災的村，要求村支書、村主任必須第一時間趕到現場，組織人員撲火。一季度中，全村所轄面積無森林火災發生。
三、水利方面
我站一季度工作在區農水局和服務中心的正確領導下，主要做好了我村冬修水利工程項目：
1、成立了以村委主任為組長，其他村委人員為成員的項目領導小組，并制定了冬修農田水利項目的組織方案和實施方案，嚴
格要求按照方案進行，確保工程保質如期的通過驗收，交付使用。
2、明確村委相關人員責任，要求各施工段責任人定期和不定期對工程進度和質量進行檢查，并及時將項目進展情況匯報到領導小組。
3、制訂好施工過程中水庫山塘及山體滑坡等地質性災害易發區的應急搶險預案，并組建好相應的應急搶險分隊，確保事故發生時人民的生命安全。
四、維穩和綜治工作
(一)認真做違章建筑的防治工作
一是根據__市、__區及__社區服務中心相關治理違章建筑的文件和會議精神，及時召開村民組長會議，宣貫文件和會議精神;二是要求村兩委按照包村分工，與村民組長直接負責各自責任村的違建宣傳和情況匯報工作，爭取將違建杜絕在萌芽中，避免村民不必要的損失和沖突的發生。
(二)高度重視殯葬工作今年年初在村所轄范圍內開展殯葬工作宣傳，積極宣傳阿哈水庫相關保護條例的宣傳，發放和張貼宣傳單60余份。針對由于__和__區城市改造引起遷墳到我村情況，組織村委相關人員和服務中心相關部門進行情況調查，并及時將情況匯報至金竹社區服務中心。
五、計劃生育工作
一是按照區計生局、社區服務中心計生部門下達的各項任
務，認真做好準生證、新生小孩登記、婦檢、流動人口計生資料等工作。二是按照全省計生檢查工作要求認真清查我村計生工作，為省檢做好充分準備。
二季度工作計劃
一是抓好林業改工作。
1、繼續抓好森林防火宣傳和查處力度
2、做好經營加工許可證年審工作
3、繼續做好林政管理工作
4、做好林木采伐指標入村到戶工作。
二是在主管部門業務指導下，大力開展農機購置補貼工作的宣傳，引導廣大農民群眾購買先進適用的農業機械，提高我鄉農業機械化水平;二配合縣農機局做好20_年的拖拉機年檢年審工作，確保我鄉拖拉機安全狀況，完成拖拉機年檢年審任務。三是抓好動物免疫工作。加強督查，扎實工作，確保免疫密度達100%，大力發展扶持養殖專業戶，繼續開展打擊“瘦肉精”行動。
四是做好防汛抗旱工作，加強對水庫山塘及山體滑坡等地質性災害易發區的防汛安全檢查，汛期實行24小時專人值班制度，確保汛期我鄉不垮一座壩，不垮一口山塘;搞好黃皮村大壩渠道的竣工驗收;搞好荷田鄉集中供水工程的前期準備工作。
五是繼續加大工作力度，落實翻耕好煙田，種好煙。
銀行工作總結范文 篇7
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于_方言應進一步加強掌握
雖然在_度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來_話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
銀行工作總結模板2
一、全力支持重點產業。
緊緊圍繞全市“10+3”產業體系，積極支持產業振興四大工程。前11個月，累計向“10+3”產業體系發放貸款56.8億元，比年初增加7.28億元，對建立現代產業體系發揮了積極的推動作用。
二、大力支持重點企業。
根據市政府安排和本行實際，確定重點支持企業50家。前11個月，累計向這些企業發放貸款70.8億元，較年初增加10.56億元。重點支持了萊鋼永峰、中澳發展、泰山體育、華魯恒升、皇明太陽能、龍力生物等企業的發展。
三、積極支持小微企業。
把支持小微企業發展作為轉方式、調結構、促進實體經濟發展的重要工作。累計為3個小企業投放鋼結構抵押擔保貸款560萬元，為2個企業辦理存貨質_貸款2200萬元。11月末，小微企業貸款余額5.7億元，較年初增加2.2億元。
四、堅持“三農”服務方向。
積極發揮縣域金融主渠道的作用，加大信貸支農的力度，11月末，涉農貸款余額達到102.9億元，較年初增加9.3億元,重點支持了50家省級以上農業產業化龍頭企業，有效帶動了縣域經濟的發展。加強“三農”現代支付體系建設，建成金穗惠農通工程服務點1134個，布放轉賬電話6220部，積極服務新農保、新農合項目代理，覆蓋人口12萬人。
五、不斷實施產品創新。
在支持企業發展過程中，拓寬貿易融資渠道，創新擔保方式。前11個月，為谷神生物辦理國內信用證再議付3000萬元，為泰山體育開辦商標權質_貸款5.6億元，為星光糖業有限公司辦理了全省首筆大宗商品國際貿易融資業務1608萬美元，為萊鋼永鋒提供進口代付業務1.4億元，有效緩解了企業貸款難和擔保難問題。
六、努力支持改善民生。
圍繞推進城鄉一體化發展的要求，豐富、完善個貸業務品種，簡化貸款手續，搭建個貸“綠色通道”。11月末，全行個人貸款余額43.5億元，比年初增加6.3億元，其中個人住房貸款增加7億元。
七、清收處置不良貸款。
借助市政府“金融生態環境優化提升年活動”契機，積極開展“信用風險化解工程”。前11個月，累計清收不良貸款1.46億元，核銷不良貸款0.79億元，不良貸款余額較年初減少1.09億元，占比較年初下降1.89個百分點，實現了余額、占比“雙下降”。退出潛在風險客戶貸款1.39億元。
八、穩步推進文明建設。
著力加強黨的建設，做到黨建與業務經營同部署、同檢查、同考核。不斷加強作風建設，認真貫徹執行市委、市政府作風建設“八條禁令”和上級行加強作風建設有關要求，落實《市行、支行行領導、部室包支行制度》，拓寬干群溝通渠道。企業文化建設再上新臺階。連續11年保持省級文明單位榮譽稱號，被評為“__省第九屆消費者滿意單位”，榮獲《齊魯晚報》20__德州行業總評榜“德州最佳服務銀行”、“德州最具創新力銀行”和“德州最佳中小企業金融服務機構”三項大獎，被大眾網評為“最具社會責任銀行”。
九、較好完成交辦任務。
按照市政府網格化管理工作要求，行長帶領機關干部到莒鎮楊集村進行“一對一”結對幫扶。選派政治素質高、組織觀念強、有較強事業心的干部作為“第一書記”，進駐倫鎮五龍社區，開展惠農卡、農戶小額貸款、農村支付結算、慰問困難群眾等幫扶工作。按照分工，做好第三屆資本交易大會邀商和資本對接工作。積極參加園林城市、文明城市創建以及“兩區”同建工作。積極承辦、反饋12345市民熱線反映問題，得到社會各界的認可和贊揚。
銀行工作總結范文 篇8
20xx本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下配合營業室各位主任，認真執行營業室“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx月日營業室儲蓄存款達萬元，比年初新增萬元，新增發工資!戶戶。尤其是今年月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創儲蓄專柜歷史最高。現將我本人在20xx一季度的工作情況總結匯報
1、加快思想觀念的轉變
經過20xx的崗位調整，我本人被聘任為“級執行會計師”在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力在勞動競賽中以求生存、促發展為主題不斷加大工作力度在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況，站在快速發展的高度上我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，月份一個年存入營業室美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
20xx本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序!更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業務素質。
優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品同時指導、協助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十余種，金額近余萬元，代理記帳式和電子國債余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、系統、貸記卡業務、客戶等新業務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
20xx是建設銀行重大改革的一年，在20xx中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發現問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
20xx是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
20xx是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我們營業室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
銀行工作總結范文 篇9
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。（房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結范文 篇10
剛剛過去的，是太白支行發展進程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰并存俱來的一年。面對復雜格局，支行在總部和管理行的堅強領導下，團結帶領全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區大開發的良好機遇，將太白鎮大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍;同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰，扼住了貸款質量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤活不良資產，使資產結構得到了一定程度的提高。
到末，支行各項存款余額23，210萬元，日均存款19，663萬元;不良余額為734。09萬元，比年初下降了130。17萬元，現不良占比為9。0%;貸款利潤584。91萬元;此外積極擴展財稅庫等中間業務、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業務品種。一年多來，經營穩健，在穩定中求發展，高度重視安全保衛工作，未發生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。
（一）突出主題，抓住機遇謀存款：
是馬鞍山市實行南部大開發的開局之年。南部新區大開發，主要覆蓋一鄉(年陡鄉)二村(太白鎮太倉村、常韋村)，對年(陡)太(白)地區來說，都是百年難遇大機遇。經濟開發，是系一發而遷眾家的敏感性地帶。為爭開發區這塊經濟蛋糕，從蕪湖到當涂、馬鞍山，工、農、建、中、交、郵政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數去營銷。太白支行距南部開發區十多公里，與當涂、蕪湖相比，不具有位置優勢，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態，支行全面分析，準確判斷，建立市場快速反應機制，靈活調整經營策略，把存款作為壓倒一切的首要任務來抓。因為這是稍縱即逝、再也無法挽回的機遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業幫扶年”之際，與鎮政府建立起特別的溝通與互助機制，在太白鎮農行、郵政、農商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過稅務、工商以及其他個人和社會關系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時我們也積極調整內部機制，加強服務，強化管理，整合金融產品，征遷款全部開列定活兩使存單，實行惠民定位。極大程度地提高了客戶的滿意度。
到末，支行各項存款余額23，210萬元，完成了總部下達的最高時點任務數的21，921萬元，比末存款余額16，243萬元增長6，967萬元，增幅43%;日均存款19，663萬元，完成了總部下達的日均任務數的18，755萬元比末日均存款數為13，920萬元，增長5，743萬元，增幅29%。
(二)攻堅克難，直面挑戰降不良
是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升，余額為922。35萬元，比年初864。26上升了58。09萬元。
面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰，考驗是嚴峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質量向下遷徒的惡劣走勢，支行采用盯住風險、逐筆問責;支行班子與客戶經理，抽薪掛鉤，捆綁考核;同時加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強了客戶經理的`緊迫感、危機感，同時增強了支行班子人員的捆綁責任與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關客戶聯系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤活不良資產。
經過三個的努力，累計化解盤活不良貸款82.90萬元，不但徹底消融了年初以來已上升58萬元，還較年初降低24.90萬元，實行了不良貸款余額和比率的真政意義上的雙降。加上總部12月25日核銷的90.57萬元、12月31日核銷的14.70萬元不良貸款，現年未不良余額為734.09萬元，比年初的864.26萬元，下降了130.17萬元，不良占比由年初的11.35%，降為9.0%，下降了2.35%。使資產質量得到了一定程度的提高。
(三)開拓金融品種推進業務發展：
為堅持業務創新與金融產品結構調整相結合，加速推進中間業務的發展，我行積極開辦財稅庫等中間業務、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業務品種。到今年底財稅庫銀已開通戶數65戶，短信通開通130戶，代發工資單位25家，金龍卡發放961張，累計發放2，540張，平均余額7，281.18元，合計1，836.70萬元。atm機取款筆數為14，751筆，取款金額為1，569.40萬元;其中本行取款筆數為8，995筆，取款金額為937.19萬元，跨行取款筆數為5，756筆，取款金額為632.21萬元。中間業務手續費收入已達4.21萬元新發展pos特約商戶1戶
銀行工作總結范文 篇11
美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發現、發掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。
7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發展歷史，再是學習了汕頭民生行的基礎業務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后我們6個實習生開始接受會計業務的系統培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業務技能，連續10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業務了甚淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍，提高自己的知識面。
7月30日，我被分到汕樟分理處實習，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程，進步神速。哈哈。。。
剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤20__年銀行新員工工作總結20__年銀行新員工工作總結。她們教會了我很多。
8月23日，我被調到支行營業部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到汕樟實習，我真的很幸運收獲很多。
銀行工作總結范文 篇12
轉眼間，我進入行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回憶已過去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而表達出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以防止，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此根底上不斷提高業務速度。
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的根底，又能騰出大量的時間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的時機。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如 銀行，基金，網銀， 等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲藏積累和進一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的開展需要，踏實進取，克服缺乏，把工作推上新的臺階。
一、 堅決信心，刻苦學習，努力提高業務技能。
XX年，本人被安排到公司業務二部工作，由于本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
二、 不畏困難，扎實工作，不斷開展授信客戶。
XX年下半年，本人在部門負責人的帶著下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終于成功開展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的根底。
三、 加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。
授信客戶的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理方法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球 的沖擊，我部門開發的授信客戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康開展，起到積極的護航作用。
四、 明年的工作打算：
XX年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多缺乏之處，客戶規模還較小，業績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防范業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅決信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康開展，多做奉獻。 XX年，本人被安排到公司業務二部工作，由于本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的'工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經驗。
XX年下半年，本人在部門負責人的帶著下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終于成功開展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。
授信客戶的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理方法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。 為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球 的沖擊，我部門開發的授信客戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康開展，起到積極的護航作用。
XX年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多缺乏之處，客戶規模還較小，業績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防范業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅決信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康開展，多做奉獻。
銀行工作總結范文 篇13
20xx年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿挑戰的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加**省農村合作金融機構綜合業務系統前置應用技術培訓班為期6個月的脫產學習，于20xx年11月30日結束，雖然被派去省聯社學習，暫時脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛。
現將本人20xx年全年工作作總結主要分兩部分，如下：
一、電子銀行部工作期間
20xx年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業務的培訓、日常管理維護、數據統計、匯總、分析、自助銀行業務、pos機業務管理工作以及部門經理臨時交辦的其他工作。
1、電子銀行業務發展
截至20xx年11月底，全縣發放金農卡較年初新增50616張，
ic卡20xx張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%；發展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%；固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶；開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%；簽約個人網銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%；企業網銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%；累計發展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%；尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%；
2、電子銀行業務培訓
20xx年共組織電子銀行業務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用周五晚間培訓4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務部人員及稽核員等；培訓的主要內容有網上銀行、atm、pos新增功能，代發流程，金融社保卡及ic卡操作規程，差錯處理流程，個人網銀、企業網銀操作規程，電子銀行操作實務等，培訓結束后組織電子銀行業務測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。
3、數據統計、匯總、分析
每月按時填寫《**省農村合作金融機構網點與機具布放情
況統計表》、《電子銀行發展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業務考核表》等報表，并進行電子銀行業務分析的撰寫。
每季按時填寫《機構網點和服務覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業務情況季報表》等報表。
每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統計表》報表。
4、系統維護、網絡運行情況
集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網點全部上線并穩定運行。
事后監督：完成事后監督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。
銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網點進行上線試運行。
網站建設：與萬戶網絡進行對接，完成農商行網站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。
視頻會議：參與全縣視頻會議系統的建設調試等工作。
網絡運行：完成新大樓內、外網絡的部署、接入工作，完成全縣43家網點的mstp改造工作。
5、電子銀行業務宣傳
20xx年分別在**科技學院、李二莊工業園區組織參加電子銀行業務宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農卡500張、手機銀行200余戶。
二、省聯社學習期間
20xx年5月12日至11月30日于省聯社參加為期半年的綜合業務前置系統培訓班，本次培訓分為理論學習與項目實踐2個階段；理論學習主要內容有綜合業務系統的構架與開發、中間特色業務的構架與開發和項目管理方面的內容。通過理論的學習掌握了綜合業務系統前置vmenu平臺的開發、數據下發流程及報表系統的開發，熟悉了整個系統的框架和開發流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協會pmi的項目管理專業人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書。
項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統的開發，作為項目的技術經理，全程參與了穎東報表系統的需求分析、開發、測試、上線部署工作，電子銀行報表分析系統整體采用b/s架構，有數據服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數據服務器負責向行社下發數據，行社數據服務器負責接受科技中心下發數據，應用服務器負責提供webservice平臺。
項目的整體流程：省聯社數據下發采用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發的行社前一日核心數據，數據入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用log日志的形式，確保數據的正確有效，行社服務器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁面。
涉及的技術主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網站開發技術、myeclipse等軟件使用。
三、工作中存在的不足及改進
在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨著新業務的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進一步加強學習業務，以更加新的知識水平和業務能力，迎接新的挑戰。在今后的工作中繼續保持踏實是工作態度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。
銀行工作總結范文 篇14
一、上半年主要工作情況
服務工作
1、為進一步細化服務管理工作，加大網點服務監督檢查力度，2月份，按照分行黨委的指導思想，我部在原有的的基礎上，重新調整了服務工作領導小組，并根據工作實際，重置了服務檢查項目。同時，隨著服務工作要求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有相比，修改后的，更加切合分行的服務工作實際，對促進分行整體服務質量的提升，起到了積極的推動作用。
2、3月份，在省行組織的對全省營業網點服務狀況檢查中，我行網點的檢查成績位居全省中游，這一結果，與我行在省內系統中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網點配備的服務設施，我部利用近10個工作日，對全行網點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查、清點和統計，并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合，對全部網點服務設施進行了全面整改，目前，該項工作正在有序進行。
3、在不斷改善我行網點硬件服務設施的同時，為進一步提升我行員工的服務質量和水平，6月份，我部還專門組織全轄所有營業網點的負責人60余人，專程到省內服務先進單位本溪分行現場觀摩學習。通過學習，參觀人員加強了銀行服務的感性認識，并就學習情況，分別撰寫了學習體會。這對我行服務質量的提升，起到了積極的促進作用。
4、上半年，我部還接待了總行服務督導組和省銀行業協會對我行的專項服務檢查。檢查前，我部督促受檢單位積極進行自查，發現問題，立即整改。由于準備較為充分，在兩次上級行的服務檢查中，我行均取得了較為理想的成績。
業務技能培訓工作
1、隨著去年10月全省it藍圖成功上線，為適應新的業務需要，總行對原有的傳統的業務技能測評項目進行了全面改版。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優異的成績，我部積極與有關支行協商，選派業務尖子員工到省行參加培訓。之后，立即組織全轄員工進行轉培訓。截止半年末，全轄業務技能轉培訓工作已經順利結束。
2、為提高我行員工的業務技能水平，為客戶提供高質高效的金融服務，同時，也為下半年即將舉辦的全省業務技能大賽提前做好選手儲備，今年4月，我部還針對省行設置的競賽項目，成功組織了全行業務技能競賽活動。通過活動，發現了我行員工業務技能存在的不足，總結了經驗，為下一階段對全行員工技能培訓工作，提供了有益的借鑒。
黨務工作
1、今年7月1日，是我黨建黨90周年。為紀念這個偉大的節日，同時，也為做好全黨創先爭優活動的階段性總結，七一前夕，我部適時組織召開了全行“慶祝建黨90周年暨創先爭優活動表彰大會”。會議組織本年度納新黨員進行了宣誓；在完成省行黨務評優工作之后，對分行轄內在創先爭優活動中表現突出的先進支部和個人，給予了表彰；分行黨委書記就今后的黨務工作的開展，發表了重要講話。可以說，會議召開及時，內容豐富，受到了預期的效果。
2、為做好黨務及業務宣傳工作，上半年，根據省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺了。組建了黨建宣傳工作的領導小組，在轄內建立起通訊員隊伍，為全行的對外宣傳工作，發揮了積極的作用。上半年，全行共向省行電子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。
全員營銷工作
年初，為促進我行各項業務持續發展，分行黨委制定了。為積極相應分行黨委的號召，作為業務后線部門，為全行的業務拓展做出自己的貢獻，分行營銷會議剛一結束，我部立即在部門內部做了認真傳達，并將指標分解，落實到人。經過我部全員的努力，上半年，我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達的工作指標，位居各部門之首。同時，銀行卡營銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務。
文體活動
1、為響應總、省行號召，為慶祝建黨90周年，迎接*行百年紀念日，我部在全體員工中，組織開展了征文活動。通過活動，加強了全員的黨史教育，增強了員工作為*行人的自豪感。部分優秀作品，我部及時向上級行做了推薦。
2、為豐富員工業余生活，增減員工身體素質，促進企業文化建設，增減全員的向心力和凝聚力，今年5月，我部組織全體員工，在東山風景區，開展了以“春天有約”為主題的登山活動，全行1000余人參加。
3、為拓展我行業務，構建良好的銀企關系，5月末，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯誼活動。本次活動中，我部與分行相關部門全力配合，從活動內容，活動形式，到人員組織和場地布置，均進行了周密的安排。本次活動，作為業務后線部門，我部積極參與分行的業務發展，盡了應盡之力。
4、為構建健康向上的企業文化，培養員工高尚的職業情操，增強員工個人與*行發展的責任感和使命感，今年初，分行團委與分行工會聯合組織全轄青年員工，開展“我與*行共成長”主題演講活動。活動不僅提高了員工語言表達能力和溝通能力，也為青年員工提供了一個展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺。
5、春節前夕，我部組織召開了每年一度的春節聯歡晚會暨“雙先”“雙優”表彰大會。
6、為貫徹，改善生態環境，綠化美化自己的家園，今年4月，我部組織部分青年員工，響應市委市政府的號召，積極參加義務指數活動。活動不但豐富了團委的工作內容，強化了青年員工建設生態文明的主觀意識，也為我市創建全國生態森林城市做出了貢獻。
職工權益工作
為保障員工的身體健康，3月份，按照分行黨委的安排，我部在繼續為全行女員工續保安康保險的同時，還組織全行員工進行了身體健康檢查，有效維護了員工的切身權益。
二、上半年工作中存在的不足
縱觀上半年工作，我部在以下幾個方面還存在不足。
1、個別工作不能按時完成，工作時效性尚有待加強。
2、全員營銷指標中，銀行卡營銷任務在完成一季末開門紅任務后，增長乏力。
3、員工文體活動種類、形式尚顯傳統，缺乏創新。
以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服務工作方面，繼續跟蹤網點服務設施的配備進度，與分行相關只能部門溝通，力爭在8月末完成該項工作。同時，按照分行黨委的工作要求，繼續做好網點服務的檢查及量化考核工作，不斷提升我行的服務水平。
2、業務技能培訓工作。在完成新的測評項目轉培訓的基礎上，下半年，重點做好全員在培訓工作。7月末，計劃再組織一次員工技能競賽活動，抽調優秀員工，做好技能集訓，為參加全省技能競賽做好充分準備。
3、黨建工作。結合創先爭優活動階段性工作任務，和分行業務工作實際，重點做好對外宣傳工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不斷擴大我行的對外影響。
4、文體活動工作。下半年，為迎接全省排球賽，重點做好我行參賽隊員的選拔和集訓工作，力爭取得良好的成績。同時，配合全行業務工作，適時開展一些為員工喜聞樂見的問題活動，以活躍員工的文化生活。
5、組織召開每年一度的職代會。合理確立議題，充分發揮員工參政議政的民主權利。
6、繼續做好全員營銷工作。在保持現有攬存額的基礎上，繼續加大爭攬力度。同時，調動全員，確保完成我部的銀行卡營銷指標。
銀行工作總結范文 篇15
一、完成市分行下達的各項任務
20__年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務20__，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20__年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好20__年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
銀行工作總結范文 篇16
我于20xx年9月有幸來到XX銀行信用卡中心這個大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于20xx年12月份至20xx年3月份，很榮幸的轉成征信復核崗位，經過三個月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近一年的工作做個總結。
歷程
20xx年1-9月份，我也和大家一樣只是一名普通的征信員，工作的重點在于一些比較細節的具體審核，每天完成自己的工作就行了。由于下半年卡中心的發卡目標一下子變成500萬張信用卡，信審部門招了許多新同事，我在9月份開始支援復核，幫忙高端室三個組的組長復核看件，剛開始看件還是有點不適應的，每個人的做件思維也不一樣，每個組的規定也有可能有所不同，經過一段時間的摸索開始漸漸適應。復核和自己做征信還是有很大不同的，做征信是要對自己審核的申請件負責，而作為復核需要對同事所做的申請件負責，責任心也更加大了。在看件的過程中還需要總結每個人經常會犯的錯誤，怎么提高他們的作業質量，讓他們的回退率低，提升他們的KPI。
在20xx年12月份部門經歷了重新分組，我又進入了一個完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對熟悉的老征信員，還有一些都是20xx年新進的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開始還會出現名字與臉無法相匹配的情況，經過一段時間的磨合與交流，終于記住了大家。之后又需要再一次熟悉他們的做件方式和習慣，對于這個全新的小組來說，剛開始的一個月不知道他們的排名如何還有做件中會存在什么問題，改怎么去輔導他們，經過兩個月的時間，對他們漸漸有了了解，對每個人的優缺點也有了一定的了解，知道他們哪些環節還比較薄落,之后可以有針對性的輔導。我們組相對于其他組來說會有一點比較特殊，那就是由于組長還在休產假，組內的各種事宜基本是由王俊偉來負責，我除了平時看件也會幫俊偉分擔一點事務，這對自己的能力也是一種鍛煉。
帶教，是管理崗的模擬
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
存在的問題及努力方向
本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，復核崗對于我來說是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作做的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習，第二，本著實事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的復核人員，第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
希望自己在今后的工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程，加強信用管理，降低風險及損失，爭取為公司創造更大的利益。
銀行工作總結范文 篇17
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了!在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰的預備。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。
實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業有著很大的促進作用，是大學天生功就業的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
一、實習目的
了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融專業知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
二、實習背景
1、實習時間:20__年1月3日~20__年4月10日
2、實習地點:杭州銀行慈溪分行
3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業務的復核、零鈔盤點、大額現金盤點等工作。
4、實習單位扼要先容：
杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿易銀行前列的區域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。20__年，在中國《銀行家》雜志“中國貿易銀行競爭力排行榜”中，獲“20__年度最佳城市貿易銀行”殊榮。寧波分行于20__年5月26日正式對外營業，各項業務穩健發展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項借貸余額達到25.5億元，不良借貸率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20__年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業集群，20__年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業后，將以服務地方經濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業、廣大市民提供專業、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業安全、業績優良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經濟金融發展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業正式吹響了杭州銀行在寧波區域機構延伸的號角。
三、實習內容(實習過程)
實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發現只有22張，我當時沒有向對方確認是23張還是22張，預備記錄開存根的時候忽然發現在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。
坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的主要是同學，同學之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契。現在我做好自己的天職，與他們是業務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。工作環境環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發展。
另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶先容我行的業務信息、新產品。工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。
“吸收存款，發放借貸，辦理結算”是銀行的主要只能，但是在營業廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的。可以說，就辦理銀行業務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業務制度完全無視，經常要求違規操縱，并且瑣屑較量。
四、實習感想
這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。
此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取__萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金(發達地區除外)，假如有大量的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
五、對單位的分析和建議
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經濟建設籌集和分配資金，是再生產順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發放借貸，為我國的經濟建設籌集和分配資金。銀行通過現金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業內部的產、供、銷連成一體;另一方面，又像紐帶一樣把國名經濟各部分連接起來，溝通生產、分配、交換、消費四個環節。銀行能夠把握和反應社會經濟活動的信息，為企業和國家作出正確的經濟決策提供必要的依據。銀行通過存款和借貸數目大小的變化，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業乃至整個國名經濟的運行情況綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經濟各部分和企業的生產經營活動進行監視和治理，以優化產業結構，進步經濟效益。
銀行在自己的各項業務活動中，可以把握國民經濟各部分和企業的經營狀況，督促它們正確執行國家金融政策和有關法律法規，按照市場需求組織生產和商品流通，嚴格遵守財經紀律，搞好經濟核算，不斷進步經濟效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業銀行”的市場定位，在支持城市基礎建設、中小企業發展、國企改制、實施再就業工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。20__年，本行制定了“三步走”發展戰略：第一步，吸收國內民營資本進股，優化產權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場化經營機制;第二步，引進境外優秀戰略投資者參股，以“引資”促“引智”，進步核心競爭力;第三步，實現跨區域經營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風和價值領先的股份制貿易銀行。20__年4月與20__年8月，先后與澳洲聯邦銀行、亞洲開發銀行簽署戰略合作協議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監事會、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構、決策機構、監視機構和治理層為主體的治理機制。
對此，我對自己所在的單位提出相關的建議。
一，建議開始零錢兌換轉柜臺。在實習的這段時間了，我發現有相當一部分的人想來兌換零錢的，目前主動愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺，現在工商銀行、農業銀行、農村信用社等銀行柜臺稱可提供服務，但是沒足額零鈔就沒有辦法，流通的零鈔很少，只有幾塊錢。零錢比較緊張，只有儲戶存零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。
二，實施“走出杭州”的跨區域經營戰略，在浙江省內乃至長三角地區設立分支機構，建設具有經營特色和競爭上風的區域性銀行;目前，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設立了分行，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發展戰略指導下,繼續穩步推進跨區經營,為發展成為一家立足浙江、在長三角地區具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經營特色的區域性銀行而努力。
三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業務;即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。
四，加強員工治理體制，實現求名求利。現在區域性的銀行蓬勃發展，而一家企業的信譽需要員工的素質來維持，倘若一個員工的素質沒有打到相應的要求，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質的挑選上，銀行必要的時候要嚴格把關。我們在網上隨處可以見“銀行職員素質差”，“柜員牛什么牛”等等之類的話，而先現代信息傳達迅速的時代，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必須打起精神，全身心地投進到工作中往。
銀行工作總結范文 篇18
因為工作需要，20年1月底至10月初，我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農行。
結合長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的'經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：
一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養；
二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
上半年，我支行按照總行和支行工作部署，認真貫徹全行“、”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為億元，較年初新增億元,增長幅度和實際增長量都排在支行所轄網點前列。對公存款日均增加，列支行區所有網點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款X萬元，避免因利率波動產生的風險，并且網點第3名，代發工資客戶新增數;銀行卡有效消費額;新增特約商戶數;電子銀行柜面替代率;個人網銀有效新增客戶數小。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。支行擁有對公客戶X余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在X萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現金柜員，X個現金對公優先窗口，滿足每日對公大量業務;四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。
(三)落實總行和支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數通過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。職工磨合熟練還需要一定時間。
銀行工作總結范文 篇19
我自XX年7月畢業于XX大學后，加入了分行，現實習期滿XX月，下面將我一年的學習情況匯報如下：
我熱愛工行，工作積極，認真學習總省分行下發的各種文件，認真學行長的講話，認真貫徹執行工行的政策、方針、決議，認真學習貫徹“三分一統”的思想，積極參與工行的發展改革。
我努力學習，認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規定》、《工行員工手冊》等相關的法規和規章制度，樹立強烈的風險防范意識。
我先后參加了一個星期的支行業務培訓、省行組織在XX培訓中心的一個星期業務培訓、反假鈔培訓、個人網上銀行培訓等，并在相關的考試和考核中取得了優異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學習業務知識，在個人儲蓄、網上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習。
我先后在支行分理處、分理處、儲蓄專柜實習，無論在那個網點我都虛心學習，勤勞肯干，得到了領導同事的好評。
我遵守紀律，團結同事，尊敬領導，樂于助人，有強烈的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動。
我積極參與我行網訊“信息報道”工作，曾在我行網訊上發表相關文章，以后還將努力發表。
我積極參加行里的各項活動，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結算帳戶”征文比賽得了二等獎。
在過去的XX月，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業進取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發展。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對實習期的工作情況及心得體會做一匯報后，我希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
銀行工作總結范文 篇20
回顧20xx年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培
養自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。 一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客
戶介紹我行的業務信息、新產品。
工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢 領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。 編后語：以上就是由為您提供的銀行柜員年度總結報告，希望給您帶來幫助!
編后語：以上這份“銀行柜員年度總結報告”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！
銀行工作總結范文 篇21
郵政儲蓄銀行自成立以來，業務種類不斷增加，網點功能不斷豐富，按照支行網點能力建設、轉型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網點的業績得到了提升，并逐步向商業銀行轉型。作為商業銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機制體制創新對整個縣域經濟的發展有著重大的影響。
一、實行經營轉型是歷史發展的必然
中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現在覆蓋面上，更重要的是在經營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經營轉型應做到以下幾點：
1、要由一個信貸型銀行轉型為金融服務型銀行；
2、要依托于傳統業務的優勢做好經營轉型工作；
3、要把發展戰略與提高執行力很好地結合起來；
4、混業經營是郵政儲蓄銀行經營轉型的重要內容，不實行混業經營，難以實現根本性轉型。
二、必須建立完善內部考核機制
必須改變以產品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經理考核體系。其要點是：（1）要使客戶經理按照“從客戶到產品”的思路去工作；（2）客戶經理與客戶一一對應；（3）客戶維護是客戶經理的主要職責；（4）客戶維護的標準要具體化；（5）客戶經理所負責的客戶，相應在銀行辦理的所有業務都應成為客戶經理的考核內容；（6）要在95580中監測客戶經理的服務質量。
三、建立郵政儲蓄銀行的產品創新機制
郵政儲蓄銀行的產品創新要經過七個環節：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產品開發——推廣應用——跟蹤反饋——再創新。當前郵政儲蓄銀行的產品創新能力比較弱，表現為：客戶經理無收集客戶需求的動力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產品需求無整合。
在產品創新上應做以下改進：
1、要依托市場和客戶需求創新產品；
2、客戶經理應成為新產品需求的收集者和提供者，此項工作應列為客戶經理的主要工作之一，并列入考核；
3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；
4、應將信貸產品需求整合的職責明確給一個部門，由這個部門承擔起產品需求整合的職責。
四、建立以市場為導向的人力資源管理機制
一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復雜，復雜的原因就在于人的管理的根本問題是調動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩定性。
建立以市場為導向的人力資源管理機制要從以下入手：
1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據考核決定被用者的續聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優越性主要表現在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的關鍵在于程序的透明度和公開性。
2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
3、要建立分層級的激勵機制。應分操作、專業技術和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業技術人員應建立股權激勵機制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。
4、要建立用人退出機制和老職工的“退養機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應規定：在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標準、程序要透明；競聘上崗的標準、程序要透明。同時，要建立退養機制。一是符合退出標準的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓的機會，經過培訓后給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。
5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應該國內外結合起來培訓。其次，要進行職業經理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實行標準、規范的培訓。
除建立上述五個機制外，還要為職員創造一個平等競爭的環境。競爭最能夠激發員工的積極性和創造力，把競爭機制引入人力資源管理，才能產生互動，才能最大限度地激發員工的潛能，創造最佳的效果。
銀行工作總結范文 篇22
作為___銀行的大堂經理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎準備。如今，9月結束了，回顧這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績。現對目前9月的工作的情況，我作工作總結如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優質的服務體驗。
同時，身為大堂經歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務
時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任。優良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發現，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業務辦理時的觀察。學會在服務中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結這個月的工作，我在業務方面取得了較為優秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己!下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績!
銀行工作總結范文 篇23
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。
一、完成市分行下達的各項任務
20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
銀行工作總結范文 篇24
20__年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過10個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
20__年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳__，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
第一，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
第二，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
銀行工作總結范文 篇25
一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。
一、在德的方面：
繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力。
根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情況檢查，并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關系。
本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。
本人注重理論聯系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。
明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議。《關于促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的建議。
三、在勤的方面：
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
四、在績的方面：
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
銀行工作總結范文 篇26
一、概述
已悄然過去，中國銀行8個月大了。8個月期間，中國銀行得到了××市分行的殷切關懷和××縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創新，渴望成功;5月——9月終于在班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利，我們打開了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從××縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
在××縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行中國銀行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務理念和品牌形象在××縣扎根;通過與××縣政府的互動合作，吸引了大批的優質機構企業大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使中國銀行的客戶結構不斷地優化，中高端客戶在我行貢獻占比大。
二、各項指標完成情況
1存款
截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計劃%，其中公司存款
萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有××縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業園，社會保障局，公路管理局，交通局等優質的機構客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的`開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。
2資產業務
在信貸投放過程中，中國銀行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止底，我支行成功發放衡陽眾森木業公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優質中小企業和優質房地產企業對我支行有信貸需求。
3中間業務收入
全年實現中間業務收入萬元。盡管中間業務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業務，結算業務，個人客戶發卡量，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規模，中間業務收入渠道也慢慢拓寬。
4產品完成情況
電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統內排名靠前，其中網銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。
三、工作亮點和成效
1成功建立中行的品牌形象。
“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發掘和維護上，這奠定我們中行的優質形象，有優質的客戶就會有優質的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發掘上，支行班子采取了一戶一策”的方法，依靠政府機構提供的相關資訊，一個個單位走訪，一個個負責人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關系，成功地在會上亮相，召開了云集工業園負責人座談會，中小企業主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態迎接每一位貴客。
2積極的投入到××縣域經濟的發展當中
1)為財政等大的機構客戶提供金融服務
財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已成功開立非稅股，經濟建設股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業務和財政零余額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構，實現資金和客戶的歸集。
2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目
××縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的讓中國銀行在××縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。
3)聯動營銷顯成效
企業的帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產品的營銷，產品的營銷又牢牢綁住了現有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業務良好循環的一個縮影。這樣的良好循環讓我支行形成了一個牢固的發展關系：中國銀行，客戶，第三方。
4)成功打造一支和諧精英團隊
銀行可持續發展依托的是整個員工隊伍的戰斗力和潛力。中國銀行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行班子的正確下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規范準則有清醒醒的認識，風險防范和內控管理做的非常好，除了會計核算之外，這支隊伍團結協作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個隊伍的發展與自身的發展牢牢綁在一起。即便是在經費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務。
銀行工作總結范文 篇27
轉眼間，XX年即然結束，下面我將x年工作總結
為了實現用戶滿意第一，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！
銀行工作總結范文 篇28
又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部，實習的崗位有：事后監督和實時監控。事后監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。
1、事后監督的操作
起初到綜合部，我實習的崗位是事后監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業務憑證的內容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發生額與營業匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業匯總日報表核對。2、核打其它科目傳票借、貸方發生額與營業匯總日報表其它欄借、貸發生額欄核對。3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯傳票付出利息數相核對。4、審核空白重要憑證，有價單證數是否與營業日報表上的收、付數相符。5、審查掛失，儲蓄異地托收業務的處理手續是否符合有關規定。6、根據昨日營業匯總日報表的各儲蓄余額，戶數，現金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數是否相符。7、如發現差錯及時逐筆登記并通知總監督和有關所(柜)進行更正。
2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門。
3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控
為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險。
通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業的工作需要做到以下幾點：
1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農村建設的經濟組織，很多服務網點分布在我國的鄉鎮，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業奠定堅實的基礎。
2.認真的學習的態度，不斷提升自己的專業知識和技能。作為銀行業的新人，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態度，在學習中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學習，積累工作經驗，在工作中不斷提高自己的專業技能
3.樹立以客戶為中心的服務意識。中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4.學會勇于展現自我。機會是留給有勇于展現自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現自我，展現出自己的能力，為自己尋找到一個發展空間
這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業務范圍等，并進一步堅定了往銀行業發展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。
三個月的實習培養我的職業素質，從剛開始的基本業務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經歷。
銀行工作總結范文 篇29
年上半年，在總行及分行領導的正確領導下，在當地各監管部門的指導關心下，我分行認真貫徹落實總行、各監管單位的安保及案防工作文件精神與監管要求，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化隊伍管理，營造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上半年中，安全保衛及案件防范工作穩步進行。現將我分行xx年上半年案件防范及安全保衛工作情況匯報如下：
一、高度重視案防安保工作，制定計劃逐一落實
(一)抓好防范保安全，強化責任是關鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發的《xx年安全保衛及案件防范責任書》，并結合與銀監分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關要求，積極組織召開分行年度安保工作會議，明確安全保衛工作責任，逐條分解細化責任書要求，結合分行實際制定了我分行xx年安全保衛及案件防范工作計劃，嚴格落實“一把手”負責制、防范風險“十三條”措施及內控“十個聯動”建設要求，將安全目標管理擺在重要位置，層層簽訂了責任書并明確了責任，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。按月總結計劃完成情況，確保各項安保及案防工作按計劃要求完成，分行領導定期或不定期組織全體員工學習貫徹監管部門及總行的有關文件精神和要求；每季度定期組織一次安保及案件防范專題會；不定期在行務會上通報內控制度執行情況及風險事件；并經常帶領安保工
作人員聯合風險部門開展全行安全檢查，長假節前大檢查等；按責任書要求親自參與全行的.消防設施檢查、監控報警系統巡檢。時刻注意掌握轄內安全動態，及時解決我分行保衛工作中存在的不足和問題。
(二)強化案防常識學習、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴格落實案防知識學習和教育制度,在每一季度的安全例會上，堅持安全常識學習和教育，繼續加強分行的安防保衛制度及各項應急預案的學習，將多媒體與書面教育相結合，積極收集消防火災視應急處置技能培訓視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識及技能，并收集近期各地發生的大案要案進行通報警示教育，并舉一反三,結合轄內社會治安形勢,提升案防意識,抓自查促整改,使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識。
二、抓隊伍建設,提高安全防范技能
在日常工作中，加強隊伍建設、政治思想教育建設,緊抓隊伍身體素質鍛煉，培訓臨柜人員對自衛器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強對保安人員的安全教育培訓，要求駐網點保安的日常工作嚴格遵守我分行各項規章制度，還要求駐網點保安人員參加我分行對員工開展的案防培訓，向各部室下發傳閱學習安保及案防培訓材料，保持高壓態勢，確保案件風險得到有效防控。
三、完善制度及管理體系,加大風險防控力度
(一)強化檢查整改。為促進安全保衛工作制度化、規范化,落實檢查效果。年初,我分行積極認真總結20xx年度安全保衛工作情況，根據總行制定的安全保衛檢查實施辦法和違規違紀處罰實施細則,采取常規性自查與不定期自查、并與重大節日專題查相結合的方式,時刻注意掌握轄內安全保衛工作動態,整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。
（二）加強技防物防建設。根據分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發、從實際出發的原則,完善了分行技防物防建設。定期按照巡檢制度做好設備巡檢，積極配合總行對新設立網點安防建設工作進行督促指導，嚴格按照公安機關相關金融機構網點安防設施建設規范進行施工，最終通過驗收順利開業，各項技防物防系統穩健運行。根據總行部署，將遠程監控與本地監控相結合，在原有本地監控網絡的基礎上積極對ATM自助銀行等高風險區域接入總行遠程監控報警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數。
（三）嚴控風險事件，預防案件發生。上半年，我分行在推進業務發展的同時，保衛部門及風險管理部門定期召開聯席會議，兩部門協調配合，按照風險管理及案件防范要求對各項業務進行風險防控，嚴格貫徹落實信貸風險管理規定對信貸部門各項信貸業務進行風險管控，組織相關部門每月定期對營業部門進行重要空白憑證及現金進行檢查，及時消除隱患，將分行各項內控制度落到實處。
四、存在的不足及下半年主要工作打算
一是安全防范意識有待進一步增強。
二是分行監控報警系統部分硬件設備老化故障頻發，下半年需加強技防物防硬件設施日常檢查維護，做好硬件設施更新工作。
XX銀行
xx年x月x日
銀行工作總結范文 篇30
入職培訓已經將近兩個月，對于我來說是難忘的、是豐富的。在這些日子里，我初步的感受到了真實社會，感受到了一絲壓力，而企業的文化也讓我有了對工作意義更高的認識和體會。話說職場本身就是一種學問，他像是一本書，等待著我未來慢慢的閱讀和體會。這次培訓，讓我們對中國銀行有了更多的認識，從軍訓開始，鍛煉了我們的意志，提高了團結意識，也初步學習了企業的結構框架和業務知識。當分配到并州支行后，我們也學習了銀行的合規經營理念和詳細的業務知識。在為期一個多月的藍圖5。0技能培訓中，我認真的學習了對私業務技能，并取得了優秀的成績，達到了領導要求。我今后會更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。
在軍訓的日子里，我不僅學習到了許多知識，更是鍛煉了堅強的意志，懂得了團結的重要性。在后期的培訓主要包括中行文化，個人金融業務，公司金融業務，國際結算，風險管理，銀行卡業務，會計核算，外匯知識和基本技能訓練幾項內容。而新學員在學學習過程中互相幫助，讓我感受到了一個大家庭的溫馨感。各位老師也會悉心講解各種問題。業務培訓是我們以后工作的前提和基礎，而且還需要我們在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上中行的業務需求。 在培訓的日子里，我們主要接受業務知識培訓、合規法律教育和藍圖5。0技能的培訓；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，我們在南城支行的培訓教室進行了大量的實踐操作和模擬考試等。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
技能培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項技能仍需加強，達到能手級別，才能跟得上中行的要求。從不合格再到成為2級能手，有好多的技巧需要自己去總結，一次次做題中提高，這些技能是對未來的上崗工作有著莫大的幫助，所以學好藍圖技能，就是對自己最大的幫助。
從一次次的做題中我發現有以下幾點非常值得注意：
一、要細心細心再細心；做題的時候，對每一個賬號的輸入、金額的確認和類型的辨別都要細心謹慎，不能有半點錯誤，這樣做題的準確率就會提高，對穩定性有極大幫助。
二、小鍵盤、點鈔等基本功要練好；從一次次做題中發現，基本功如果練好的話，就會使得速度提升，在配鈔環節和做題錄入環節也會非常的嫻熟快速。
三、要多記憶、多總結；其實拿能手并不難，難的是提高提高再提高，想要突破瓶頸，就要突破自己，加快速度，那就要熟練掌握每一個功能，熟悉每一個環節，我認為通過每次總結，并且記住難點重點，在做題當中自然游刃有余，速度和準確率提升也就是必然的。 培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，行里領導著重強調了遵紀守法的意識，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識是我們必須要了解和掌握的，前輩們再三強調不能在工作中犯錯誤，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請各個部門老總給我們進行業務知識的講解和規范指導，同時又請到了幾個分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。軍訓的20多天再加上在并州支行培訓的.一個月的時間里，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了中國銀行銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
或許過段時間培訓就結束了，我們會分配到不同的網點上班工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。我們深刻的體會到培訓的意義鎖在，它作為一個橋梁，讓我們學習了銀行的基本情況，為融入了中國銀行這個大集體做好準備。2各月已然過去，我懷念這段時光所帶來了知識與快樂，讓我從校園走向社會，給我留下了美好的回憶。總之，這次培訓收獲遠比想象中的豐富。千里之行，始于足下。我們會勤勤懇懇踏踏實實的工作，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的中行新人！
銀行工作總結范文 篇31
結束了舊一年，迎來了新一年。在過去一年內，我在銀行的工作得到了圓滿。作為銀行里的一名普通的柜員，做著日復一日的工作，雖然倍感枯燥，但是看到客戶給出了滿意的回復，也是感到很高興的。現簡單回顧了一年的工作，做出了下面的工作總結：
一、回顧工作情況
這一年，我堅守在前臺柜臺，為來我行的客戶辦理業務，不管是存錢還是取錢，我都很興致的進行辦理，守好客戶的錢。在工作中，有時候會遇見年紀比較大的，他們不太懂流程，我都是耐心的進行指導，一點點的告知爺爺奶奶去進行這個過程，認真回答老人們的問題。出于職業道德，我在工作的時候都是盡力服務好各類客戶，專心的辦理儲蓄業務。有時候同事臨時有事，我會極力的幫助他，跟他調個工作，工作團結負責任，答應好的事情會認真的完成，不做失信之人。
二、個人學習情況
一年在銀行的工作里，我不只是工作，還有學習。我懂今天的時代是不一樣的，是多樣化的，所以我所會的東西不局限于專業知識，還必須去了解整個銀行的發展趨勢，學習更多對自己工作有幫助的東西。一年，我在職工作的情況下，還考取了中級的會計證書，還努力的提升了自己的英語口語。因著自己的努力學習，所以我的能力有進一步的得到了提升，在處理工作時，也是有了很大的進步。業余的時間不斷的發展自己的興趣，豐富自己的生活，也是在為自己積累人脈，認識更多人，為人處世這方面的能力也有些加強。
三、工作上的不足
一年的工作雖然大致的情況還不錯，但是也有一些地方有所欠缺，需要進一步的改進才好。在聯系客戶的力度上不夠，每每為客戶辦理了新業務，我總是忘記去再次聯系客戶了解情況，因而新業務的辦理情況就不是很詳細，而且因為自己不及時跟客戶聯系感情，因此也失去了一小部分的客戶，這在我的工作里算是一筆損失了。因而下個年度這方面是必須去改進的，要加強對客戶的聯系力度。
新的年度，我想我該有一個更好的工作狀態，我也有必要去做好下一步的計劃，讓自己在來年的工作有新的成績。在柜員這職位上，我一定要做出更高的成績出來。
銀行工作總結范文 篇32
轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。
一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
一、在廉的方面
1、按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
2、嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
3、密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事
4、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5、嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
二、在績的方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20--年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面
保持共產黨員的先進性，法紀、政紀、組織觀念強，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。
四、在能的方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區金融機構外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
五、在勤的方面
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
總的來說，一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行工作總結范文 篇33
我在銀行的試用期的工作就結束了，作為銀行產品經理的助理，我在銀行工作試用期是三個月，這三個月的工作我也跟著經理學到不少的東西，現在就對自己的工作進行總結。
剛剛應聘上產品經理的助理時，我因為是初次接觸這個職業，因此很多東西都不理解，需要我去了解才能上崗的，所以來時的半個月里就跟著經理學習，看他怎么工作，然后去逐漸的深入了解，也是在半月之后，我才能真正的幫著經理做事。
我們銀行的產品經理所做的工作就是為客戶服務研究適合他們的理財產品，然后推給他們，那我作為他的助理，我要做的就是分析用戶產生的數據，給他審查，然后他再去做個簡單的修改。我跟在經理身邊，除了做用戶產生的數據分析外，我還要在旁看著經理與客戶進行交流時記錄手機客戶反饋過來的意見，然后整理好了之后交給經理。另外在這幾月的工作期間，我幫助經理去研究對手的產品信息以及整理出市場的研究報告信息，以便于產品在市場上推行，為銀行盈利。
我做的工作都是一些輔助性的，但是我在旁邊也懂得很多對于理財產品的信息，同時也了解了其他銀行的理財產品。這樣我就能更好的去做產品的分析，幫助經理完成對我們銀行的產品的生產、使用和銷售，為銀行爭取更大的效益。三個月以來，我工作也都變得熟練了，不僅能很快的做出產品的一個分析報告出來，而且還更加的精確，能符合經理的要求，慢慢的經理就交給我一些其他的事情做了，開始讓我去分工，以此加強對我的鍛煉，讓我更加能配合好他的工作。
不過我還是有很多地方需要加強和改進的地方，也有一些缺點還要改正。我自己還不能很好的與客戶進行一個溝通，依賴性太強，總是想要經理在場才行，這樣對自己以后的工作是不利的，所以很需要加強自己的獨立性和溝通能力，不然會給經理帶去麻煩，也會影響經理的工作，如此我以后必須要自己獨立做事才行，才能在銀行工作得更久。
試用期就這么結束了，工作也到了結尾，同時我也達到了有銀行對員工的考核，我順利的通過了，為此我是高興的，因為我有機會留下來繼續輔助產品經理他的工作。我相信我可以把這工作做好的，未來不會辜負經理的信任。
銀行工作總結 篇20xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增x萬元，完成年度計劃%；企業存款新增x萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。
資產業務：本外幣各項給款余額為x萬元，比年初增加x萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增x萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%；結售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領；
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；
三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目x個，注冊資金合計達x萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。
首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：
培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—x公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，x公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的`發展局面。
2、零售給款：
在有效防范風險的前提下，結合20xx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增x萬元，較同期增幅為%。
3、其他中間業務：
經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20xx年風險性業務差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。