銀行運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)（通用3篇）
銀行運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié) 篇1
下午好！我是政企部的客戶經(jīng)理黃，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營(yíng)銷代表，龍門廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
一、對(duì)現(xiàn)崗位認(rèn)識(shí)：
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷為主的運(yùn)營(yíng)模式，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營(yíng)銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對(duì)客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對(duì)于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）
二、工作實(shí)績(jī)：
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的OA政務(wù)，人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的KPI任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20M專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場(chǎng)，并針對(duì)各集團(tuán)的ARPU值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)
三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫作能力有待提高
四、對(duì)現(xiàn)崗位未來工作設(shè)想
1、多嘗試，累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長(zhǎng)，準(zhǔn)確全面了解客戶需求，靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營(yíng)銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。
3、營(yíng)造快樂、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
銀行運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié) 篇2
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)部主管，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習(xí)慣，每到月末之時(shí)或者年終之時(shí)，都做一做工作總結(jié)，以做一個(gè)工作總結(jié)為契機(jī)去整理過去一個(gè)月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：
一、思想方面
在今年的工作中，本人從思想上來說，依舊是一個(gè)積極向上的好青年！本人在青年時(shí)期能夠成為銀行的會(huì)計(jì)主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達(dá)到的！所以，本人在升為銀行會(huì)計(jì)主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個(gè)初入社會(huì)的青年一樣保持著學(xué)習(xí)的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會(huì)計(jì)主管的信念。
二、行動(dòng)方面
今年的工作，從會(huì)計(jì)員工上升為銀行會(huì)計(jì)主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當(dāng)然，這多不是我想要表達(dá)的疲憊，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正因?yàn)樘魬?zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動(dòng)上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，本人在今年的行動(dòng)上可謂是做了全身心的投入。既對(duì)本人的會(huì)計(jì)工作做出了行動(dòng)，也對(duì)本人所帶領(lǐng)的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出了行動(dòng)。
三、具體工作
從思想方面和行動(dòng)方面來談自己的工作的話，總是會(huì)顯得有些虛。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項(xiàng)保障的票據(jù)憑證外，本人也還是繼續(xù)負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行的存款、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶個(gè)人信息更改的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了兩次針對(duì)會(huì)計(jì)部門的專題培訓(xùn)，帶領(lǐng)著會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有員工進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)事務(wù)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，還跟隨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進(jìn)行考察工作，考察回來將我行的財(cái)務(wù)部進(jìn)行了小部分的人員調(diào)動(dòng)。
銀行運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一、主要工作完成情況
(一)提高認(rèn)識(shí)，重視案防安保工作
鑒于我行員工都沒有銀行工作經(jīng)驗(yàn)，案件安保防控思想、認(rèn)識(shí)、觀念、意識(shí)不深刻、不到位的問題，內(nèi)控合規(guī)部把案防工作作為工作中的重中之重。
一是把案防工作真正作為“一把手”工程，杜絕案防工作流于形式；
二是層層簽訂案防安保目標(biāo)責(zé)任書；
三是定期組織全行員工學(xué)習(xí)監(jiān)管部門下發(fā)的案件情況通報(bào)、案件風(fēng)險(xiǎn)提示和案例通報(bào)；
四是對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型、重點(diǎn)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；
五是督促各部門制定和完善安全防范制度，采取有效措施，督促制度的落實(shí)和執(zhí)行。
同時(shí)，加強(qiáng)案防案保工作有效性、連續(xù)性和規(guī)范性等方面的考核，促進(jìn)了案防安保工作的順利開展。
(二)明確目標(biāo)，促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
一是進(jìn)一步建立健全管理體制。面對(duì)我行成立不到一年，各方面工作都沒有自己的企業(yè)文化和企業(yè)精神，要堅(jiān)持內(nèi)控建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是責(zé)任落實(shí)到人，職責(zé)分工明確，形成科學(xué)有效的合規(guī)管理機(jī)制。不斷提高全員的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，稽核隊(duì)伍從實(shí)際出發(fā)，每個(gè)部門派駐風(fēng)險(xiǎn)管控員，堅(jiān)持做到具體問題具體分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
三是創(chuàng)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)境，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)。緊密聯(lián)系實(shí)際，從基本崗位職責(zé)入手，由員工自己定制度，自已查風(fēng)險(xiǎn)，讓員工把合規(guī)文化作為一種提升自己能力的服務(wù)措施，讓每一位員工真正了解合規(guī)的意義、內(nèi)容、方法和步驟，通過自身的不斷學(xué)習(xí)的鍛煉，實(shí)現(xiàn)真正的合規(guī)。
(三)創(chuàng)新方法，加強(qiáng)事后監(jiān)督
重點(diǎn)監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)，對(duì)于事后監(jiān)督人員，認(rèn)真監(jiān)督基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)，圍繞上級(jí)及銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查方案等精神。
一是對(duì)重要空白憑證、大額授權(quán)、掛失、沖賬、抹賬等方面，加大力度監(jiān)督，將風(fēng)險(xiǎn)隱患降到最低。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，事后監(jiān)督取得了明顯成效。
三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)要求，監(jiān)督工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)處理和反映工作中的問題，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，防范風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證網(wǎng)點(diǎn)工作的正常運(yùn) 行。
(四)內(nèi)外結(jié)合，完善財(cái)務(wù)審計(jì)
我行剛剛成立，內(nèi)控合規(guī)部針對(duì)財(cái)務(wù)制度不完善，組織合規(guī)部對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。
一是組織對(duì)去年財(cái)務(wù)進(jìn)行全面審計(jì)，針對(duì)審計(jì)出的疑問，交由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行說明。
二是外聘專業(yè)審計(jì)人員對(duì)我行-年度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專業(yè)審計(jì)，保證我行財(cái)務(wù)工作的合法、公正。
三是對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的部門進(jìn)行定期和不定期的抽查相關(guān)存檔文件、資料等，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
二、工作中存在的不足
(一)案防基礎(chǔ)簿弱，力量不足
我行員工對(duì)案防工作從思想、認(rèn)識(shí)上不到位，對(duì)案防工作只是開會(huì)聽聽，在開展各項(xiàng)工作中對(duì)案防工作不夠重視，促使案防工作不能有效開展。
一是除內(nèi)控合規(guī)部駐各部門風(fēng)控員，各部(室)沒有案防專職人員，對(duì)案防工作開展不到位。
二是對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，缺乏有效的整改手段。各部(室)平時(shí)對(duì)案防工作開展不多，員工對(duì)案防工作不能深刻認(rèn)識(shí)，促使問題隱患難于發(fā)現(xiàn)和根治。
(二)事后監(jiān)督不夠?qū)I(yè)，需進(jìn)一步完善制度
一是作為新銀行、新員工，沒有工作經(jīng)驗(yàn)， 在一些工作的處理和業(yè)務(wù)的操作上存在一定的欠缺，存在一定的盲目性。
二是存在事后監(jiān)督制度不完善，工作要求不明確，還處在摸著石頭過河的初級(jí)階段。
(三)合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一是認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)是外部監(jiān)管部門要求做的事情，在推進(jìn)中缺乏主動(dòng)性和積極性，因此在合規(guī)文化建設(shè)工作存在一定程度上的走過場(chǎng)、應(yīng)付了事的情況；
二是認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)是上級(jí)部門的事情，上下傳導(dǎo)不暢；
三是認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)是合規(guī)部門(崗位)的事情，合規(guī)理念和合規(guī)意識(shí)未能滲透到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每位員工。
三、工作計(jì)劃
一是督促各部門盡快將相關(guān)制度文件進(jìn)行完善，從而使我行的安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低；
二是積極進(jìn)行案防文件的教育學(xué)習(xí)，提高員工自身對(duì)案防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，逐步將風(fēng)險(xiǎn)觀念植根于每個(gè)員工心里，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn)。