銀行人個(gè)人年終總結(jié)范文（精選3篇）

銀行人個(gè)人年終總結(jié)范文 篇1

　　20xx年本人本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，較為圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　在建行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示建行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到建行人的真誠，感受到在建行辦業(yè)務(wù)的溫馨，為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

　　在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成10年的工作任務(wù)。

銀行人個(gè)人年終總結(jié)范文 篇2

　　回顧一年來的工作，我在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)，奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我先匯報(bào)下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績：

　　一、主要經(jīng)營業(yè)績

　　1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額X萬元，較上線增長X萬元，完成全年任務(wù)的110%。其中對(duì)公余額X萬元，較上年增長X萬元，日均存款新增X萬元，完成全年任務(wù)120%。對(duì)私余額X萬元，較上年增長X萬元，日均存款新增X萬元，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比提升，再重點(diǎn)提下名次和占比，以下同理)

　　2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收X萬元，完成計(jì)劃105%。其中對(duì)公XX萬元，對(duì)私XX萬元。

　　3、客戶維護(hù)：新增對(duì)公賬戶XX戶，其中X級(jí)以上客戶XX戶。新增對(duì)公貸款戶X戶。新增對(duì)私客戶XX戶，其中XX級(jí)以上客戶XX戶，新增個(gè)人貸款X戶。完成支行下達(dá)客戶新增指標(biāo)。

　　4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對(duì)公某產(chǎn)品XX戶，簽約XX戶，貸款XX戶。對(duì)私網(wǎng)銀簽約XX戶，手機(jī)銀行簽約XX戶，購車分期筆XX萬元，賬單和現(xiàn)金分期筆累計(jì)XX元。完成二金一險(xiǎn)銷售情況。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第X，獲得表彰。

　　二、主要工作措施和成效

　　1、在開門紅期間，上級(jí)行對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的調(diào)整，對(duì)員工的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與員工逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶基礎(chǔ)，逐一拜訪了網(wǎng)點(diǎn)大戶。

　　2、早在年初，為順利完成全年各項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成情況，我制定了《網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標(biāo)和職責(zé)，激勵(lì)員工為多拿績效而努力。同時(shí)我又制定了《網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團(tuán)隊(duì)，通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)力量取得業(yè)績?cè)鲩L。同時(shí)我又以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向，同時(shí)又不能只盯個(gè)人績效，更要考核網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)績效全局。

　　3、牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)來推進(jìn)，隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點(diǎn)的依托存款類產(chǎn)品，以及上門營銷支付結(jié)算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出新的亮點(diǎn)。

　　三、為做好存款新增工作，我們采取以下措施：

　　1、重點(diǎn)做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產(chǎn)情況，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進(jìn)行維護(hù)和關(guān)注，所產(chǎn)生的績效歸維護(hù)員工。

　　2、和上級(jí)部門溝通，進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)，從公司客戶中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大的賬戶。

　　3、我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進(jìn)行了體驗(yàn)，獲得了客戶高度好評(píng)。

　　4、大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù)，做好社保卡服務(wù)。

　　5、通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶，從細(xì)節(jié)上提升存存款。

　　6、利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時(shí)，我們走市場跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對(duì)公客戶XX戶，帶來存款。

　　四、其他主要工作

　　1、牢固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)考核制度，把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范并加以檢查督促。

　　2、做到網(wǎng)點(diǎn)安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。

　　3、配合上級(jí)行行各管理部門進(jìn)行檢查。

　　五、存在的問題

　　在上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下，我做了一些工作，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足。

　　首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進(jìn)一步的提高。

　　我決心在新的一年里，對(duì)上述存在不足和差距，加以克服和解決為發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

銀行人個(gè)人年終總結(jié)范文 篇3

　　光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)半年的時(shí)間了，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的素質(zhì)與才能。以下就是我20__年的工作總結(jié)。

　　一.個(gè)人業(yè)績方面。5個(gè)月的時(shí)間回款28萬多，這個(gè)成績很一般，在今后的日子里應(yīng)該繼續(xù)努力。小組業(yè)績每個(gè)月都會(huì)有人完成不了公司交給的任務(wù)，作為組長我有不可推卸的責(zé)任，今后應(yīng)該繼續(xù)加油搞業(yè)績。

　　二.身為組長我覺得除了在工作中督促組員完成公司布置的任務(wù)在生活上也應(yīng)該給予一定的關(guān)心，把組員當(dāng)成自己的親人，一起努力一起進(jìn)步。

　　三、端正態(tài)度，熱愛本職工作

　　態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

　　四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

　　在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　五、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

　　(一)強(qiáng)化自制力

　　工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)溝通。

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

　　(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。