銀行支行年底個人工作總結(jié)
篇一：
XX年，我支行在上級行及當?shù)攸h政的正確領導下，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為統(tǒng)領，以科學發(fā)展觀為指引，在深入開展黨的群眾路線教育的同時，圍繞“高效履職”目標，堅持“內(nèi)強管理、外樹形象”，努力做到“三個強化”，深入推進“三項建設”，著力打造“有為支行、效能支行、和諧支行”，實現(xiàn)了全年安全無事故，各項工作取得了新成績。
一是創(chuàng)先爭優(yōu)有新成效。支行連續(xù)5年榮獲“綜治先進單位”稱號；推行普惠金融的做法在全市金融工作座談會上進行了經(jīng)驗交流。在中支舉辦的會計業(yè)務知識競賽、國庫業(yè)務知識競賽、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名、個人第一、個人二等獎、三等獎；1人被南昌中支評為保密工作先進個人；辦公室獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-XX年保密專業(yè)先進集體，2人獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-XX年保密專業(yè)先進個人。
二是創(chuàng)新工作有新成效。大力創(chuàng)新金融服務，探索金融支持小微企業(yè)良性發(fā)展的路徑，經(jīng)驗做法《創(chuàng)新金融服務“3P”模式，致力小微企業(yè)成長》得到撫州市政府張和平市長和周小平副市長肯定性批示，通訊報道被《金融時報》大篇幅采用。大力推進信用培植“三百”工程，經(jīng)驗做法被武行分行《工作簡報》推介，推行黨員信用示范戶經(jīng)驗做法被《江西日報》采用；金融支持地方經(jīng)濟與小微企業(yè)的做法，分別在《金融時報》、《江西日報》多次刊登。探索無庫縣人民幣履職能力建設“四定”模式的經(jīng)驗做法，被分行《工作簡報》采用；推行“道德講堂”、培育“社會主義核心價值觀”、遠程培訓工作共三個經(jīng)驗做法，分別被分行《黨建工作通訊》、《學習與建設》推介。
三是金融發(fā)展有成效。12月末，XX縣金融機構各項存款余額為117、87億元，較年初增加15、5億元，增幅14、52%，在十縣排名中，存款凈增量居第一。全縣銀行貸款余額76、74億元，較年初增加15、81億元，剔除農(nóng)發(fā)行劃轉(zhuǎn)貸款3、96億元，實際新增19、77億元，增幅32、44%，高于全市平均增幅6、43個百分點，增量在全市十縣中均排名第一、增速排名第二。
四是信息調(diào)研有新成效。扎實開展“金融調(diào)研提升年”活動，全年共上報文章信息100余篇，報送地方政府各項材料30余篇，被金融時報、江西日報、分行工作簡報、學習與建設、黨建工作通訊、江西金融信息等總行（省部級）、武漢分行、南昌中支、撫州中支刊物采用62篇。其中《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應引起重視》獲南昌中支領導批示，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎，1篇論文獲市金融學會優(yōu)秀金融論文二等獎。
一、強化窗口指導，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展上有所作為
（一）在信貸調(diào)控上著力。在年初對金融工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定《XX年金融工作要點與目標任務》，引導轄內(nèi)金融機構合理增加信貸投放，創(chuàng)新信貸品種，優(yōu)化資金配置，做大全縣信貸總量。支行定期召開會議，通報任務完成情況，督促金融機構抓好落實。協(xié)助縣政府制定《XX縣本級財政性資金存放與銀行機構信貸投放掛鉤考核辦法（試行）》、《XX縣銀行業(yè)金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展信貸投放獎勵辦法》，調(diào)動轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構支持地方經(jīng)濟特別是工業(yè)發(fā)展的積極性，切實解決工業(yè)企業(yè)融資難題，促進縣域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效。注重法人機構信貸調(diào)控，嚴密監(jiān)測農(nóng)村信用社貸款變化情況，先后7次約見其高管談話，5次進行現(xiàn)場督導，要求其處理好自身發(fā)展、支持地方經(jīng)濟與信貸調(diào)控的關系，采取清理貼息、轉(zhuǎn)售票據(jù)、清收“兩高一低”行業(yè)貸款等方式，合理控制信貸投放節(jié)奏，進一步優(yōu)化信貸增量，用好用活有限的信貸規(guī)模，及時扭轉(zhuǎn)了該社新增貸款超速膨脹的不良態(tài)勢，確保合意貸款額度紅線不突破。同時，積極引導金融機構堅持“效益”與“民生”并重，依托政府投入惠農(nóng)信貸通保證金300萬元，撬動銀行貸款6000萬元；以小額擔保貸款為著力點，支持下崗失業(yè)人員再就業(yè)。截止12月末，全縣共落實下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔保基金1110萬元，小額擔保貸款余額6159萬元。
（二）在綜合協(xié)調(diào)上著力。一是及時向縣委、縣政府匯報上級行會議精神、最新金融政策，每季邀請縣政府領導參加行長（經(jīng)理）聯(lián)席會，精心編排《金融要情》11期，分析金融運行情況以及存在的熱點和難點，提出對策建議，得到縣委、縣政府主要領導的理解、重視和肯定。二是進一步完善銀企對接機制，改進對接平臺，豐富對接形式，解決信息不對稱、溝通不暢等問題，促進銀企合作經(jīng)常化，先后6次協(xié)同金融機構開展銀企座談交流，通報金融政策，推介金融產(chǎn)品，了解企業(yè)需求，解決企業(yè)疑難問題；繼續(xù)牽頭金融機構開展“金融園區(qū)行”活動，主動對接園區(qū)企業(yè)，擴大金融服務與信貸覆蓋面，對重大招商引資項目、企業(yè)要求金融機構積極跟蹤、及時介入、主動服務。三是協(xié)助政府引進銀行機構，目前九江銀行正式入駐，我支行主動做好各項服務工作，保障其順利開業(yè)與運營。
（三）在金融創(chuàng)新上著力。一是大力推進金融創(chuàng)新服務小微企業(yè)“3P模式”，引導金融機構針對小微企業(yè)開發(fā)金融產(chǎn)品、優(yōu)化金融服務，惠及300多家小微企業(yè)，取得明顯成效，為小微企業(yè)發(fā)展注入新鮮“血液”，得到市政府領導充分肯定，并被《金融時報》報道。二是扎實推進信用培植全覆蓋“三百”工程。出臺《小微企業(yè)及農(nóng)村信用增進“300工程”實施方案》、《小微企業(yè)及商戶“增信+聯(lián)保貸”實施辦法》和《XX縣農(nóng)村黨員信用示范戶評價標準指南》，選取100戶小微企業(yè)、100戶信用商戶、100戶農(nóng)村黨員信用示范，作為增信培植對象，結(jié)合財園信貸通、聯(lián)保貸款、小額農(nóng)貸、小微商貸、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款等產(chǎn)品，推進增信對象信用對接。5月7日《江西日報》以《黨員以誠信立身貸款以信用為本——XX縣黨員信用評定開啟農(nóng)村金融新模式》為題，對我縣做法進行了報道。三是推進金融惠農(nóng)服務工程。按照“服務大局、全覆蓋、可持續(xù)”的原則，制定并推動政府下發(fā)《XX縣金融惠農(nóng)服務工程工作方案》，努力實現(xiàn)涉農(nóng)貸款倍增，農(nóng)村服務網(wǎng)絡全覆蓋，農(nóng)村信用環(huán)境優(yōu)化，農(nóng)村金融創(chuàng)新新格局。四是建立還貸周轉(zhuǎn)基金。支行以破解中小企業(yè)融資難、融資貴為切入點，提請縣政府建立還貸周轉(zhuǎn)基金，有效降低了企業(yè)融資成本，幫助企業(yè)度過資金周轉(zhuǎn)難關，增強了轄區(qū)金融運行的穩(wěn)定性和安全性。目前，全縣還貸周轉(zhuǎn)金規(guī)模3000萬元，共為中小微企業(yè)提供還貸周轉(zhuǎn)金8筆，累計金額達8200萬元。五是大力推廣財園信貸通貸款業(yè)務。牽頭各銀行機構積極參與到“財園信貸通”平臺建設之中，以財政資金為風險緩釋手段，推動小微企業(yè)貸款由大額集中向小額分散、由抵押擔保向信用保證發(fā)展。截止12月底，財園信貸通項目已支持企業(yè)60余戶，金額3、2億，排名進入全省前十，全市第一位。
二、強化金融管理，切實維護轄區(qū)金融穩(wěn)定
（一）加強金融風險監(jiān)測。積極關注銀行資產(chǎn)質(zhì)量、表外業(yè)務風險，關注小額貸款公司經(jīng)營情況，并定期開展調(diào)查分析，及時提醒采取防范應對措施。重點關注民間借貸領域風險，加強分析監(jiān)測，防止系統(tǒng)外金融風險向正規(guī)金融體系傳遞；健全金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制，加強與工商、金融辦、銀監(jiān)辦等部門的信息溝通與協(xié)作，完善風險處置機制，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風險的底線。針對匯通農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社涉嫌從事金融業(yè)務情況，及時向縣政府領導進行匯報，并聯(lián)合金融辦、銀監(jiān)辦上門約談，督促整改，形成的調(diào)查材料引起了上級行的重視，并獲得南昌中支分管領導的批示；對縣域投資公司的調(diào)研材料，被總行《金融法制動態(tài)與參考》采用。在11月底《存款保險條例》（征求意見稿）出臺后，及時召開銀行機構負責人會議，要求其加強監(jiān)測，完善預案，加強報告，同時及時向政府分管領導、宣傳部門進行了匯報溝通，確保了征求意見期間金融運行穩(wěn)定。
（二）加強金融綜合管理。一是開展綜合評價。對縣轄7家銀行機構20xx年執(zhí)行人民銀行政策情況進行綜合評價，分析存在問題與不足，并將評價結(jié)果在聯(lián)席會上進行通報，引起了各行的高度重視。二是開展現(xiàn)場監(jiān)管。組織人員對上饒銀行支行進行反洗錢現(xiàn)場走訪，積極配合市中支反洗錢辦公室對縣建行開展反洗錢執(zhí)法檢查。同時對縣內(nèi)6家銀行的9個網(wǎng)點的人民幣收付業(yè)務、現(xiàn)金清分工作、反假業(yè)務、冠字號查詢落實情況進行現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的6個問題及時通報，提出整改要求。8月中下旬，組織人員對縣聯(lián)社4家網(wǎng)點開展了征信檢查，相應開展了業(yè)務培訓與宣傳。11月份專門對XX縣人保、財保以及世紀證券公司進行反洗錢現(xiàn)場走訪，提升了支行。
（三）加強金融權益保護。組織金融機構與縣消協(xié)開展“3、15”金融權益保護知識宣傳活動。召開轄內(nèi)金融消費者權益保護工作會議，要求金融機構完善制度、配備人員、設立檔案，進一步深化金融消費者權益保護工作。及時受理客戶投訴，現(xiàn)場解決投訴。一年來，共受理有關結(jié)算、人民幣收付等投訴8起，并成功處置了一起因“XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社*股東退股外地戶籍沒分紅”的事件，取得了各方滿意的效果。
三、強化金融服務，大力推進普惠金融
（一）優(yōu)化金融服務環(huán)境。順利完成了無發(fā)行庫縣支行會計核算業(yè)務上收工作；認真做好國庫基礎信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、災備環(huán)境系統(tǒng)工作以及國庫TCBS系統(tǒng)升級工作；切實加強國庫業(yè)務支撥、退庫的審查，截至到12月31日，完成各項預算收入133540筆，金額29、13億，其中：中央收入5、4億元、省級收入0、5億元、縣級收入23、23億元；辦理財政拔款808筆，金額20、48億元，國庫直接支付10582筆，金額15、83億元；辦理各項退庫233筆，金額5、04億元，較好地發(fā)揮了國庫的監(jiān)管職能，防范了國庫資金風險。組織人員到國債承銷機構網(wǎng)點就國債銷售、宣傳、兌付等情況進行巡查，順利完成了XX年國債發(fā)行任務。繼續(xù)深化農(nóng)村支付體系建設，引導金融機構擴大POS、ATM、CRS機在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布放范圍，積極推動金融IC卡在農(nóng)村地區(qū)、民生領域的運用，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務，完善助農(nóng)取款點的布局與服務功能，從深度與廣度兩個層面拓展農(nóng)村金融服務，推動普惠金融真正發(fā)揮效用，惠及民生。今年底，按照“簡政放權”的要求，支行在市中支和縣政府的支持下，成立了外匯管理服務中心，《金融時報》以圖片形式進行了報道。
（二）優(yōu)化貨幣發(fā)行管理。一是按照“四定”模式（定位社會責任、定點監(jiān)控質(zhì)量、定量調(diào)控結(jié)構、定向抓好直投），推進無庫縣人民幣“凈化工程”，打造“安全區(qū)”，取得積極成效，經(jīng)驗做法在分行《工作簡報》推介；二是開展小面額人民幣供應機制宣傳月活動，向社會公示全縣小面額人民幣網(wǎng)點名單、地址及兌零預約、監(jiān)督電話，并詳細介紹了小面額人民幣供應主辦行（網(wǎng)點）的職責和工作內(nèi)容，要求各金融機構內(nèi)設立咨詢臺，安排專人負責咨詢，并利用LDE電子屏、微信、助農(nóng)取款點開展小面額人民幣供應宣傳。三是做好《零散殘損人民兌換憑證》推廣、試點工作，3月底組織各行現(xiàn)金業(yè)務主管培訓，對各行營業(yè)部殘損幣兌換流程等進行了檢查，同時征集兌換憑證在使用中存在的問題，加以整理及時向上級行反饋。四是繼續(xù)開展“反假工作站”、“農(nóng)村反假貨幣聯(lián)絡點”工作，建立人民幣質(zhì)量信息監(jiān)測點。2月，與縣公安部門聯(lián)合舉行了“全縣反假人民幣宣傳暨經(jīng)濟犯罪宣傳”活動。繼續(xù)選擇2家金融機構、5家企事業(yè)單位作為人民幣流動狀況檢測網(wǎng)點，加強對流通現(xiàn)金的結(jié)構和整潔度管理，提高流通現(xiàn)金質(zhì)量，規(guī)范現(xiàn)金收支。XX年全縣共收繳假人民幣2242張，面額193745元，較上年同期分別增長38、65%和42、34%。五是開展“功”反宣幣整治工作。督促各行網(wǎng)點設立反宣幣收兌登記薄，開展反宣幣處置業(yè)務培訓與正面宣傳。截至目前，各行收兌“功”反宣幣195張，面額1438元。
（三）優(yōu)化征信管理工作。一是有序開展貸款卡發(fā)放及年檢工作。共辦理企業(yè)貸款卡83張，配卡20張，年審247戶。二是精心組織征信宣傳。支行制訂了XX年“征信及社會信用體系主題宣傳”活動方案，開展歷時2個月的宣傳活動。活動期間共張貼宣傳畫報18張、各網(wǎng)點懸掛橫幅26條、散發(fā)宣傳資料7000余份，幫助查詢個人信用報告96份，進行現(xiàn)場講解21次，接受群眾咨詢160余人次，效果顯著。三是持續(xù)推進機構信用代碼應用工作。采取多種手段，繼續(xù)做好存量機構的發(fā)證工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。XX年，新發(fā)放機構信用代碼證363戶，辦理代碼信息變更10戶，掛失補辦4戶。
四、以教育實踐活動為契機，深入推進作風建設
（一）規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合。按照第二批黨的群眾路線教育實踐活動要求，支行成立了活動領導小組，精心制定了實施方案，在廣大黨員中深入進行宣傳發(fā)動。先后學習了黨的群眾路線、xx大、習近平總書記系列重要講話精神，觀看了《焦裕祿》、《第一書記》等系列影片，開展了三個層面（一般干部、中層干部、班子集體）談心活動，向相關單位、金融機構、干部職工廣泛征求意見。同時，結(jié)合支行實際，先后開展了“三色”教育（參觀王震故居的紅色緬懷、訪貧問苦的白色記憶、參觀金溪廉政教育基地的黑色警示）；按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，在充分梳理干部群眾意見建議的基礎上，按照“衡量尺子嚴、查找問題準、原因分析深、整改措施實”的要求，班子及班子成員，認真開展對照分析檢查，撰寫剖析材料，做到“規(guī)定動作”不放松，“自選動作”有特色，黨員干部覆蓋率達到100%。活動中，組織撰寫各項活動信息、心得體會、觀后感等材料30余篇，班子及成員共查找問題84個，提出整改措施72條。
（二）改進學風與指導實踐相結(jié)合。利用中心組學習、每周一碰頭會、全行員工大會，認真學習新精神、新理論、新知識、新要求，對重大政策理論做到反復學習、深刻領會，實現(xiàn)學習常態(tài)化；注重交流學習經(jīng)驗與體會，開展理論研討與思想交鋒，促進相互學習、相互提高，提升學習效果，增強運用理論指導實踐的能力與本領。今年，支行在調(diào)研成果、對外溝通協(xié)調(diào)等方面，取得了更多進展，班子成員在分行級（南昌中支）以上刊物上稿17篇，在處理內(nèi)外部事務方面，矛盾糾紛明顯減少。
（三）推進廉政建設與改進工作作風相結(jié)合。深入開展“學法規(guī)、守紀律、轉(zhuǎn)作風、正言行”主題教育活動，以及《廉政手冊》學習活動。層層簽訂“黨風廉政建設、案件防范責任書”、“黨員干部廉政承諾書”，確保職責明確、責任到人。按季召開黨風廉政建設專題會議，分析形勢，研究部署黨風廉政建設工作。認真落實“一崗雙責”，加強對干部的教育監(jiān)督，并采取上廉政黨課，制作廉政警示牌，設置電腦屏幕廉政警語等方式，提高全行員工的廉政意識。同時，進一步修訂《支行黨組議事規(guī)則》、《民生生活會制度》和《重大事項決策制度》，大力推行黨務政務公開，加強民主管理，推進陽光操作，對“三重一大”事項以及涉及群眾切身利益問題，堅持充分協(xié)商、集體決策、群眾監(jiān)督，得到全行員工的肯定。
五、以提升整體素質(zhì)為目標，切實推進隊伍建設
（一）深入開展勞動競賽活動。認真落實“調(diào)研提升年”活動，專門制定支行“文章信息獎勵辦法”，根據(jù)職務級別下達不同的調(diào)研任務，堅持領導帶頭，壓擔子、提要求，并完成，激發(fā)了員工主動參與的熱情。全年共上報文章信息100余篇，報送地方政府各項材料30余篇，被撫州中支刊物采用31篇，分行（南昌中支）以上級采用31篇。其中，《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應引起重視》獲南昌中支領導批示，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學會優(yōu)秀金融論文二等獎。積極開展社會管理綜合治理宣傳月、節(jié)能減排宣傳周知識問答活動，大力開展勞動競賽，派員參加中支舉辦的會計業(yè)務知識競賽、“廉政清風伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團體第一名、個人二、三等獎；組織金融系統(tǒng)參加XX縣慶祝國慶65周年大型歌詠比賽榮獲三等獎。
（二）深入開展核心價值觀培育踐行活動。支行制定了“培育和踐行社會主義核心價值觀三年規(guī)劃”，并在全行進行了宣傳動員，弘揚核心價值觀，結(jié)合道德“實踐講堂”，將優(yōu)秀品德在實踐中展現(xiàn)，納入文明單位創(chuàng)建“細胞工程，與文明支行、文明股室創(chuàng)建同步推進。支行成立了志愿者組織，組織全行員工開展助學募捐，共募資4100元，并先后到黎圩養(yǎng)老院開展送溫暖活動；組織金融系統(tǒng)開展“慈善一日捐”活動，共募捐款項41040元，其中支行捐款2900元，通過微愛行動踐行社會主義核心價值理念；建立了“支行”微信群，促進員工溝通交流，弘揚“正能量”，結(jié)合日常的宣傳教育，努力倡導勤儉務實的作風、謙虛勤勉的心態(tài)、敬業(yè)奉獻的精神，引導員工珍惜崗位、珍惜現(xiàn)在，做生活清白人、廉潔自覺人和反腐帶頭人。
（三）深入開展為民服務活動。堅持“高效服務、便民利民”，以窗口部門為重點，經(jīng)常進行提醒、督促，進一步改進服務質(zhì)量，提升服務水平，并以此帶動全行服務意識、服務能力的提升；以“五進”（進學校、進商場、進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)）為主要形式，多次組織金融志愿者開展反假、征信、支付結(jié)算、金融消費者權益保護等金融知識宣傳活動。重視員工利益訴求，堅持為員工辦實事、解難事；主動征求員工意見建議，對職工提案做到件件有落實，事事有回音。今年先后開展了員工健康體檢，修繕了員工食堂、活動室，整修了辦公大樓和庭院，更換了辦公室空調(diào)，較好地改善了員工工作和生活環(huán)境；通過組織開展“春節(jié)游園活動”、世界杯競猜、登山、氣排球比賽等活動，豐富員工業(yè)余文化生活。
六、以保障安全高效為根本，扎實推進內(nèi)控建設
（一）抓制度完善。進一步修訂《支行綜合規(guī)章制度》，重新訂立制度7個，刪除原有制度2個，消除了制度間不銜接、不一致，以及“合理不合規(guī)”等問題，進一步規(guī)范了支行辦公程序。打破固定思維，按照“固定+浮動”模式，進一步改進績效工資結(jié)余分配暫行辦法，完善激勵分配機制。強化日常考勤和突擊檢查，在下半年實行了指紋考勤制度，進一步嚴肅考勤紀律，促進支行行風行貌、工作作風、勞動紀律的進一步好轉(zhuǎn)。
（二）抓責任落實。大力開展案件防控年活動，借助《中國人民銀行風險監(jiān)督管理系統(tǒng)》上線契機，采取“自查自報——-股室評議——-分管領導審簽——-組織審定”，確認風險崗位22個，風險點及風險等級191個，層層簽訂《崗位風險防范責任書》、《案件防范責任承諾書》、《計算機安全工作責任狀》，形成一級抓一級，層層抓落實，責任明確、齊抓共管的格局。注重應急管理工作，認真執(zhí)行應急值班制度、重大事項報告制度，對可能發(fā)生的暴雨、高溫等突發(fā)事件，及時進行部署，排查隱患，落實責任，確保安全。
（三）抓問題整改。注重安全管理與教育，時刻緊繃“安全弦”，筑牢“風險防范墻”；開展了“三查”回頭看活動，按照“全面自查、重點抽查”的工作思路，重點抓好涉錢、涉物、涉權的重點領域和重要崗位的風險抽查，對未及時整改的整改，并根據(jù)責任大小嚴格實行責任追究。對支行履行貨幣政策實施效果、附營資產(chǎn)開展專項審計，全年專項審計共投入45個工作日，發(fā)現(xiàn)問題11個，提出意見和建議8條，全年累計排查風險點321個，其中高風險點159個，中風險點76個，低風險點75個，通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)測，各風險點控制措施嚴密，責任明確，控制情況良好，較好地發(fā)揮了內(nèi)審監(jiān)督的職能作用。
今年我們雖然做了大量的工作，取得了一些工作成效，但與上級行要求及支行履職目標相比，還存在一定的差距。主要體現(xiàn)在：一是工作創(chuàng)新效果不夠明顯，缺乏真正叫得響的“拳頭產(chǎn)品”，一些創(chuàng)新項目進度較慢，創(chuàng)新高度、厚度以及創(chuàng)新效果，都不夠十分理想；創(chuàng)新思路不寬，創(chuàng)新項目總體偏少。二是金融調(diào)研層次不夠高，盡管部分工作被《金融時報》推介，但有分量、上檔次的調(diào)研材料、經(jīng)驗材料還不多；三是打造支行文化品牌，始終保持干部職工強烈的責任心和昂揚斗志方面，思路有限，辦法不多。
2020xx年我支行將認真貫徹上級行會議精神，重點貫徹以下思路：
1、轉(zhuǎn)變作風。持續(xù)深入開展群眾路線教育，切實解決好干部職工“慵、懶、散”問題，通過群眾路線教育實踐活動整改落實、建章立制，健全一批作風建設的長效機制和剛性約束。對存在的問題按照“項目化、時間表、責任人”的要求，全面抓好落實，努力以解決問題的實際成效取信于民，真正實現(xiàn)機關轉(zhuǎn)作風、干部受教育、群眾得實惠。
2、狠抓落實。嚴格制度執(zhí)行、嚴格責任落實、嚴格檢查監(jiān)督、嚴格違規(guī)問責，切實增強各項政策、決策的執(zhí)行力、落實力。徹底消除制度執(zhí)行不到位和檢查督促不到位形成的內(nèi)控風險，堅決防范各類業(yè)務差錯和風險隱患，真正杜絕忽視基礎、好高騖遠、本末倒置、得不償失的形式主義。
3、注重履職。結(jié)合當前基層行履職實際，圍繞群眾密切關注的“存款保險制度、人民幣利率和匯率市場化改革、跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算、差別化住房信貸政策、中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設、農(nóng)村支付環(huán)境改善”等熱點問題，深入基層進行調(diào)研走訪和政策宣講，積極把握金融機構、企業(yè)、居民和社會各界金融需求，進一步完善貨幣政策傳導機制、推動金融改革發(fā)展、維護金融穩(wěn)定、拓展金融服務領域、提升金融服務和管理水平等方面的制度和辦法，為社會提供更為方便、快捷、安全的金融服務，推動金融業(yè)更好地服務社會、服務民生。
篇二：
XX年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向XX項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我*地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到XX萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷XX科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：XX年路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在XX年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使XX科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、XX年工作規(guī)劃
XX年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力。