315金融消費者權益活動總結（精選19篇）
315金融消費者權益活動總結 篇1
農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳專刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599短信等網絡渠道和新華社新聞通稿的發布準備工作。
該行對金融公眾教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規范自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利 責任 風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。
該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防范能力。
315金融消費者權益活動總結 篇2
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續展開金融知識普及活動。
315金融消費者權益活動總結 篇3
XX市聯社積極響應人民銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：
聯社開展維護消費者權益日宣傳活動采取的措施：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網點利用LED屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真偽鑒別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業務骨干在營業室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、ATM機使用、信用社存貸款業務品種簡介等內容，共散發宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業務宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯社在各網點營業室內設置意見簿，公示聯社的維權熱線及當地人民銀行的投訴監督電話，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監督，并提出意見和建議。
315金融消費者權益活動總結 篇4
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識，在3•15消費者權益日到來之際，蘇州工行組織開展了以“權利、責任、風險”為主題的金融消費者權益日宣傳活動。
活動中，蘇州工行采取戶外集中宣傳和網點陣地教育相結合的方式，圍繞金融消費者八項法定權利，向群眾解析《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，尤其與金融消費者密切相關的條款，如信息披露、個人信息保護等，同時加強防范電信詐騙、銀行卡防盜、非法集資風險等與群眾日常生活相關的金融知識宣傳。
此外，蘇州工行充分利用網點數量多、分布廣的優勢，在網點LED屏滾動播放金融消費者權益保護的宣傳標語，設置“3.15”宣傳資料擺放專區，由專人向前來辦理業務的客戶發放資料及宣講金融知識，在醒目位置公示投訴電話，設立金融消費者投訴咨詢臺，即時解決好客戶服務中疑難問題，充分保護金融消費者的權益。
在“3.15”活動期間，蘇州工行還開展了多場保護金融消費者權益專場活動，如金融知識進社區、金融知識進車站、金融知識進廣場等集中宣傳活動。另外，蘇州工行還將建立長效機制，運用多種方法，使集中式宣傳和常態化教育緊密結合，切實履行金融消費者權益保護主體責任，廣泛普及金融消費知識，努力促進全社會金融安全意識，提高廣大市民金融風險防范、識別能力和自我保護能力。
315金融消費者權益活動總結 篇5
3月15日是國際消費者權益日。中國消費者協會(簡稱中消協)15日在北京舉辦國際消費者權益日主題活動，活動主題為“網絡誠信消費無憂”，此亦為中消協提出的20xx年消費維權年主題。
中消協秘書長常宇在活動中發表講話說，網絡誠信消費無憂就是倡導網絡經濟中的誠信經營，強化網絡經營者的責任意識，落實法定義務，自覺保護網絡消費者的合法權益;建立完善的網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力;發揮消協組織的社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護的社會共治平臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡環境。
當日，中消協發布了20xx年全國消協系統網絡消費維權典型案例。根據全國消協組織受理投訴情況統計，20xx年共受理消費者投訴65.35萬件，解決52.93萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失3.87億元人民幣。其中，涉及遠程購物類投訴2.99萬件，遠高于其他服務類投訴。
中消協同時啟動了全國消協組織網絡消費教育活動，從即日起，中消協將與地方消協組織聯動，通過召開網絡消費教育座談會，贈閱網絡及家電等領域的消費教育指導手冊及宣傳視頻，開展網絡消費知識競賽，探索開設網絡消費教育網絡課程，開展消費教育“進社區、進農村、進學校、進企業、進商廈”等活動，向廣大消費者普及網絡及家電等有關消費知識、提示網絡消費風險，引導消費者樹立正確的網絡消費觀念，幫助消費者擦亮雙眼，監督經營者誠信經營，營造放心無憂的網絡消費環境。
這次主題活動，還公布并表彰10名“20xx年度最美消費維權人物”。
315金融消費者權益活動總結 篇6
為了迎接第35個“3•15”國際消費者權益日，3月14日上午，湖南省岳陽市消委牽頭在瞻岳門前設立主會場開展消費者權益日活動。工商、旅游、質監、電商協會、移動、電信等30多家單位及企業在現場設立宣傳展臺、展板，發放宣傳資料，現場解答疑問，受理投訴。形式多樣的消費維權宣傳活動，吸引了眾多市民朋友前來問詢。
今年消費者權益保護工作的年主題是“網絡誠信消費無憂”。近年來，隨著電子商務的興起，網絡購物已融入大眾生活，網絡交易糾紛和消費投訴也在逐漸增多。為加強網絡市場監管，維護消費者合法權益，20xx年，市工商局大力開展“紅盾網劍”行動，線上檢查網站、網店9685個，查處網絡違法經營案件92件，有效凈化了網絡市場環境，保護了消費者合法權益。
結合年主題活動，20xx年，工商、消委將重點引導社會*關注網絡消費熱點問題，推動網絡誠信建設;發布網絡消費預警，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網絡市場消費信心;加強對網絡商品交易和服務的監督，重點打擊侵權假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為;創新維權機制，開展比較試驗、消費調查和消費評議工作，探索網絡消費糾紛快速解決機制，推動消費維權關口前移。
315金融消費者權益活動總結 篇7
為加強消費維權法律法規和科學消費理念的宣傳，切實保護消費者的合法權益，營造健康、安全和和諧的消費環境，201X年3月10日百色市工商局在體育館前舉辦“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，201X年03月16日-企業管理協會-百色學院企業管理協會我們百色學院企業管理協會的部分會干前去參與其中，協助是工商局開展此次宣傳活動。
此活動圍繞“消費與安全”為主題，結合實際，周密部署，使宣傳活動呈現出聲勢浩大、形式多樣，氛圍熱鬧的特點。我們的主要任務：協助工商局分發關于消費者權益的傳單，讓群眾了解更多的消費理念的權益。同時也磨練了會干與人的交際能力，體會勞動者的辛苦。最后，我們還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會干合影，見證了我們201X年03月16日-企業管理協會-百色學院企業管理協會共同的努力，豐富了我們協會的活動經驗。
通過這次的活動參與，極大的增強
了民眾的維權意識，有利于他們樹立正確的、合理的消費觀念，同時也增強了我們大學生在消費行為中的維權意識，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產品的小技巧，了解怎樣去更好的維護消費者的權益。
315金融消費者權益活動總結 篇8
為深入紀念“3.15”國際消費者權益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權益保護工作深入開展，我市各級消保委根據中消協、省消保委的部署和要求，在全市范圍內組織開展了以“消費與民生”、“生態消費”為主題的201X年3.15國際消費者權益日宣傳紀念系列活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動內容及做法報告如下：
一、領導重視，周密部署
全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為201X年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務委員會、五屆五次全委會、相關部門協調會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發了《關于開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動的通知》。各縣(市)、區消保委按照市消保委的要求，分別結合當地實際，制定了周密的活動方案，認真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯絡站，明確任務，提出要求，使本級消保委、分會、聯絡站形成上下聯動、城鄉聯動的良好局面。
為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權思路，聯合各有關部門、各有關方面，共同開展活動，表現在：一是各地消保委分別將活動安排向當地黨委、人大、政府、政協及工商局領導進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持;各地黨政領導對“3.15”紀念活動高度關注，應邀參加消保委各種會議，親臨宣傳咨詢現場視察指導。如鄞州區人大副主任張世華、區政協副主席王飛龍出席區消保委四屆五次常務委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達軍在奉化日報上發表題為《堅持民生導向，提升維權水平》的署名文章。北侖區副區長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現場指導工作。江東區政府把紀念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃，督促各有關部門認真落實。各級工商局將紀念“3.15”活動列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯合委員單位、部分行業協會及企業聯絡站開展紀念活動。各地分別通過全委會、職能部門協調會及有關行業協會、企業聯絡站會議，研究活動方案，加強溝通協調，得到了各有關部門、行業協會、企業的支持與協作，分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規，提供消費和維權知識，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。三是發揮好有關專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現場發放宣傳資料、提供免費服務，為消費者排憂解難。
二、主題鮮明，內容豐富
在今年紀念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。
(一)編印《消費者維權手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費者維權手冊》，內容包括年主題、生態消費及維權知識、消費提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協、省消保委編印的《汽車消費ABC》、《低炭生活手冊》、《農資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現場會，以及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業自愿申報，縣(市)區消保委初審后上報市消保委復審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，并征求相關部門意見，截止活動結束，全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監督管理，促使被評上的茶樓真正發揮其示范作用。
(三)舉辦優質、生態產品圖片展。為倡導健康、綠色、低炭的消費理念，落實擴大內需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優質、生態產品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產品”的企業中挑選出30家契合“生態”主題的企業及產品，把這些企業和產品的文字圖片內容制成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費者近距離的了解這些企業和產品，提振消費信心，促進消費、引導消費。各縣(市)區消保委也都通過組織消費者體驗節能、安全、環保產品企業，生態產品實例講課，生態消費倡議活動，建立綠色消費體驗基地等方式，廣泛開展生態消費教育工作。
積極開展中小學生消費教育工作，重點推進生態消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區內的中小學生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區消保委連續三年在全區初一學生中發放《消費維權手冊》，累計已發放消費維權手冊30000多冊;又聯合區教育局、團委在42所中學7萬名學生中開展消費維權知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區消保委在寧波十九中學、江東實驗小學成立消費教育學校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學生代表還以宣誓的形式發出生態消費倡議。大榭開發區消保委組織第一小學學生及家長到世紀聯華超市實地模擬購物，根據模擬情況，有針對性地進行教育點評，并圍繞生態、低炭、綠色消費為學生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導學生及家長懂得重視生態消費等。
(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發布會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發布會，總結20xx年消保委工作，研究部署201X年主要工作任務;發布了“消費與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進行了介紹;公布了20xx年侵害消費者合法權益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進一步擴大了年主題的社會影響。各縣(市)、區消保委也都舉行了常務委員會、新聞發布會、座談會及培訓會議，積極宣傳“消費與民生”年主題。
(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務活動。3月15日前后，全市消保委上下聯動，在當地主要城鎮、街道開展了“3.15”現場宣傳咨詢服務活動，把“3.15”活動推向了*。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動，發放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企事業及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加。活動現場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者咨詢。寧波電視臺“來發”、家博匯欄目組搭建了“3.15現場報料臺”幫助老百姓維權。各縣(市)區消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動，同時還在活動現場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發送環保袋等服務項目，深受消費者歡迎。據統計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳咨詢服務點91個，參加工作人員1380余人，提供現場維修服務622件，提供現場檢測服務249件，發放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現場接受咨詢549人次，受理投訴115起。
三、重點監督，凈化市場
全市消保委普遍以“3.15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執法部門配合，廣泛開展了對市場的監督檢查。期間，全市共參與市場監督檢查190余次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權益案件78起。
市消保委針對消費者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現象，積極參與工商等部門的維穩行動，并在了解情況的基礎上及時發布消費警示，告訴消費者食鹽供應充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區消保委針對超市低標價高結算現象，走進家樂福超市，著重就《合同法》和有關價格管理規定，結合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強內部管理，加強員工培訓，提升服務水準，受到了家樂福領導員工的歡迎;江北區消保委就此組織轄區內14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補償”活動，14家超市承諾：今后若有消費者在購物時遇上標價與實際收費不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費用外，一律實行差價兩倍的賠償制度，且不設上限。寧海縣、鎮海區消保委聯合當地工商部門對涉及民生消費領域的格式合同進行了監督檢查，這些領域有：房地產、汽車銷售、賓館酒店、美容美發、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據檢查出來的問題召開座談會，邀請相關的行業協會負責人參加，對行業企業提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發布會，會上各汽車銷售、維修企業自愿簽署《慈溪市汽車服務行業消費維權自律公約》，建立起汽車行業誠信自律機制。鄞州區消保委聯合區工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務倡議活動，轄區新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實惠了消費者。
針對質保期內車輛自燃賠償問題發表消保委觀點。根據消費者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發生車輛自燃。找經銷商賠償，經銷商答復：你已經投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來后，我們在排除人為因素的前提下給你補一輛新車。消費者向保險公司理賠，結果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權移交。可是把追償權移交給保險公司后，消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進行了專項調研，先后向各方當事人了解情況，走訪保險行業協會，召開由保監局、保險行業協會、保險公司、汽車經銷商、消費者及法律專家參加的案件調處會。在此基礎上就“三包”期內車輛發生自燃事故如何賠償發表了寧波消保委觀點：《汽車質保期內“自燃險”該由經銷商購買》——汽車質保期內車輛發生自燃事故由經銷商負責調換新車，其他費用如車輛購置稅，建議地方稅務部門退還給消費者以體現國家保護消費者的合法權益的責任，車輛保險費建議保險公司能夠延用等，消保委觀點在當地媒體及中消協網站等刊出后，引起了很大的社會影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對部分消費者對車險和車輛“三包”規定的不了解，發布了《新車保險有糊涂賬，有些附加險種未必劃算》的消費警示，引起了廣大消費者的注意。
四、宣傳先導，*造勢
利用消保委維權網絡平臺積極宣傳“3.15”活動。“3.15”期間，市消保委對網站內容進行了更新，及時發布各地消保委上報的動態信息，及時向消費者提供各類消費和維權信息，提供網上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。
同時，在紀念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好*宣傳工作，加強與新聞單位的聯系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視臺、廣播電臺開通消費維權熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網、寧波日報、東南商報設立維權專題欄目，刊播消費維權信息、案例及有關報道20余篇。余姚市消保委作客當地新聞網，與網民互動，就大家關心的郵購、預付費式消費、餐飲服務等內容進行了討論和解答，得到了網民的廣泛支持。鄞州區消保委會同區工商局、電視臺制作了“3.15”專題節目，在《鄞州日報》設立了“3.15”專欄，結合去年以來處理的汽車、保健品、房產質量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費者樹立正確的消費維權意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告，安放在城區主要路口，受到當地群眾的好評。鎮海、北侖區消保委與當地廣播電臺合作直播3.15咨詢現場活動。象山、大榭消保委與當地新聞單位、學校合作舉辦了“3.15”消費維權知識有獎競答，宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產品“三包”和消保委職責等內容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。據統計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節目80多期，開設報刊專欄13個，有關“3.15”活動的宣傳報道120余篇，其中市級50余篇，發布消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保*》等法律法規更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規范經營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。
315金融消費者權益活動總結 篇9
為紀念第XX個315國際消費者權益日，進一步提高市民群眾的依法維權意識，不斷加強“誠信臺江”建設，3月13日上午，由臺江區市場監督管理局、區消費者權益保護委員會，區司法局、區誠信促進會等有關部門聯合舉辦的“網絡誠信消費無憂”臺江區國際消費者權益日主題宣傳活動在工業路蘇寧廣場舉行。
活動現場設置了消費者維權咨詢臺，舉辦了辨別真假商品講座，邀請區法律援助協會的律師現場為市民群眾講解相關法規。工作人員還向過往群眾、周邊商戶發放《消費者權益保*》、《產品質量法》、《誠信臺江宣傳手冊》等宣傳資料，并耐心解答市民提出的消費維權問題，鼓勵廣大消費者運用法律武器維護自身的合法權益。區誠信促進會還在現場舉辦了“推行‘八不’行為規范，做文明公民活動”圖片展。其中“經濟生活不失信、文明上網不低俗”的宣傳內容與今年315活動主題“網絡誠信消費無憂”緊密契合，吸引了眾多過往群眾駐足觀看。大家對構建“誠信臺江”的理念表示肯定，紛紛表示要做文明臺江人，為弘揚文明新風尚貢獻自己一份力量。
目前以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，同時網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，推動網絡誠信建設已成為構建“誠信臺江”一項重要內容。區委文明辦、區誠信促進會將聯合有關部門持續推進網絡誠信建設，通過政府監管、*監督、公民參與及外部問責等機制來提高網絡誠信建設的透明度和公信力，維護和培育良好的市場信用秩序。
315金融消費者權益活動總結 篇10
在“3.15消費者權益日”到來之際，農行重慶分行及所轄分支行多種形式開展宣傳活動，提升消費者權益保護意識，維護消費者利益。
農行重慶巴南支行的宣傳活動圍繞“增強風險責任意識，保護消費者合法權益”主題展開，突出“權利、責任、風險”，積極面向消費者宣傳各項法定權利，加強金融消費者風險責任意識的教育，引導其保護好個人信息，防范資金安全風險，合法、合理、有序維權，培養“賣者有責、買者自負”的契約精神。
該行工作人員現場市民講解消費者權益內容，發放“金融消費者權益日”宣傳手冊、金融消費者維權案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權利，強化金融消費者風險責任意識，重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備付金相關知識及支付賬戶的風險防范，提高金融消費者的防范意識和責任承擔意識，自覺遠離和抵制非法金融業務活動。
通過面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防范金融風險的能力，還在現場接受市民咨詢，答疑解惑，獲得市民點贊。
農行重慶萬盛支行到當地中學開展3.15金融知識宣傳講座，為在校學生送去豐富實用的金融知識。
在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權益，告知學生如何正當維權;用真實的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別*;用詳實的案例講解反洗錢知識，告知反洗錢工作的必要性。通過有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學生的記憶。
農行重慶分行利用消費者權益保護和金融公眾教育常態化機制，廣泛開展金融公眾教育。連日來，在網點通過開展微沙龍、發放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉村、社區等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權益保護意識。
315金融消費者權益活動總結 篇11
為營造安全放心的消費環境，更好地維護廣大消費者合法權益，近日，南京市工商局緊扣中消協20xx年“網絡誠信消費無憂”年主題，印發了《20xx年3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市范圍內積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：
一是緊扣主題，廣泛開展3.15系列宣傳活動。借助新聞媒體和自媒體的優勢，印發宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發放，積極宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網絡購物相關法律法規的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發布會，發布20xx年度網絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協典型案例、網絡消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉村旅游消費調查報告”、“網約車消費者情緒指數報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關注度。
二是暢通渠道，及時受理反饋消費者投訴咨詢。扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發揮消費維權進社區、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優勢，及時做好消費者現場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結果。同時，堅持市、區及基層市場監管分局三級聯動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監督和檢查工作。與轄區各級12315機構和消協基層網絡組織整體聯動，認真做好央視315晚會曝光產品的后續處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。
三是科學引領，努力營造全社會關注消費維權的良好氛圍。廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦20xx年度省、市消協誠信單位推薦、評選及20xx年度市消協最美維權人物表彰等活動。與南京報業集團、“今日頭條”等媒體聯合開展“第三屆‘據說3.15’南京民生服務行業滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網絡消費問卷調查”活動，調查、了解南京消費者對網絡消費看法和態度，通過輿情監測、網友測評和行業專家測評，開展大數據分析，推出金融、醫療、房產、汽車等民生行業消費者滿意度指數，為后續監管和消費警示提供科學依據。強化企業責任，推動行業自律，不斷促進企業誠信守法經營。深化與行業組織的維權合作，支持行業組織加強行業自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協會、企業聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動，發布誠信承諾宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。
315金融消費者權益活動總結 篇12
國際消費者權益日到來之際，我區多家銀行紛紛開展宣傳活動，進一步提升金融消費者的權責和風險意識，打造和諧金融運行環境。
中國農業銀行上虞支行踴躍參與當地鄉鎮街道舉辦的各類“3.15”志愿服務活動，利用宣傳臺和宣傳折頁，重點講解人民幣反假、防范電信詐騙、網絡支付安全等金融知識，并耐心接受群眾咨詢。同時，工作人員在進機關、企業、商場和市場開展營銷活動時，積極普及相關知識，擴大宣傳面。
各網點在營業大廳的宣傳架上擺放《人民幣知識手冊》、《心防工程宣傳手冊》等資料，供客戶取閱，同時按要求在醒目位置張貼價目表，向客戶公示各類業務的最新收費標準，公開透明，充分保護客戶的知情權。
3月10日，中國工商銀行上虞支行流動銀行多次出擊，以網點和流動設攤為模式，開展多種形式的有關“權利、責任和風險”的消費者權益知識宣傳，扎實開展消費者權益保護宣傳。
活動現場，不僅設立金融消費者權益保護咨詢臺，向市民發放金融知識宣傳折頁，選派服務意識強、業務能力佳的工作人員進行現場解答除了網點門口駐點宣傳。當天，流動銀行小分隊特意進入臥龍集團的一線車間，不僅為車間的上百名工人提供上門辦卡等金融服務，還宣傳和講解金融知識和金融風險意識，引導新興的消費群體合法合理，有理有序地維護自身權益。
315金融消費者權益活動總結 篇14
為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”――上海銀行業3•15國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“3•15國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反*、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!
315金融消費者權益活動總結 篇15
“3.15”國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設具有重要意義。
一.活動形式和內容
1.畫畫。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設計一個打假畫，必須包含“3.15”的圖標，每小組在規定的時間內完成。這個環節是為了讓同學們更有力的去創新和帶動同學們的熱情。
2.將開展權益知識競答。以了解我校學生消費維權意識及對相關知識的了解程度。
3.進行了歌唱環節。讓每小組用我們給定的有關“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調子唱出來，讓同學們在玩的同時學到一些有關消費者權益知識。
二.活動目的
1.讓學生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。
2.能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。
三.活動結果
在這次“3.15”消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
315金融消費者權益活動總結 篇16
3月15日，為切實加強金融知識普及宣傳，強化消費者權益保護，20xx年上海銀行業3.15國際消費者權益日宣傳周活動啟動儀式在浦發銀行舉行。今年的活動以“遠離非法集資，防范金融詐騙，共建和諧金融”、“權利責任風險”為主題，上海銀行業將開展消費者權益保護宣傳周活動。本著持續建設“讓人信賴、受人尊敬”的宗旨，以加強消費者權益保護為目標，普及以防范非法集資侵害、電信網絡新型詐騙、校園網貸風險為重點的金融知識，倡導合規理財，正確使用金融工具，樹立行業品牌，提升行業聲譽。
為展現活動服務金融消費者的初衷，作為本次啟動儀式的主辦方，浦發銀行來到東明路街道社區中心為周邊市民開展金融消費者權益日宣傳活動。活動還邀請市民們耳熟能詳的黃奕警官宣講防范金融詐騙知識和案例，并與市民進行現場互動。浦發銀行還在活動現場進行設攤宣傳，為市民發放金融知識宣傳資料。
另外，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發銀行還在3月15日當天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場、人民廣場、莘莊、張江、松江大學城等人流量較大的區域進行設攤，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關維權方式。另據悉，在3月14日至3月22日期間，浦發銀行還將通過全市的54家網點參加此次宣傳周活動。相關網點營業場所將開辟專門的宣傳區域，開展為期一周的金融知識普及宣傳活動，在營業場所顯著位置擺放由上海銀行業同業公會統一印制的宣傳資料，供客戶免費領取。
“3•15國際消費者權益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。浦發銀行上海分行始終堅持不斷增強消保服務管理能力，著力提升營業網點窗口服務質量和客戶滿意度，強化和鞏固分行服務品牌建設。今年該行還將繼續以“切實打造全流程銀行業消費者權益保護體系”為目標，努力實現消保服務工作系統化、制度化、規范化、常態化。
315金融消費者權益活動總結 篇17
為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”--上海銀行業3•15國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“3•15國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下:
一、 我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!
315金融消費者權益活動總結 篇18
年初來，縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監管執法
根據市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案, 開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶, 此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據工商消() 號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第個國際消費者權益保護日到來之際，由縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委副縣長、縣工商局局長同志分別發表講話。對年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班; 直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高; 四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
315金融消費者權益活動總結 篇19
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定20xx年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3、15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監管執法
根據畢節市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案，開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監管
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
（一）開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消（20xx）5號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。
（二）認真開展形式多樣的3、15紀念活動
為隆重紀念20xx年“3、15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3、15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際，利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識；向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份，受理咨詢達300余人次，制作展板4塊現場展示：新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網絡接收、處理、反饋“3、15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
20xx年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10、23萬元；12315信息平臺轉辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設；二是做好商品質量監管，督促經營者商品質量進銷臺賬；認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓；四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；五是按時上報有關材料和報表。