銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié)（精選20篇）

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇1

　　20年項(xiàng)目全面貫徹落實(shí)局、公司工作會議精神，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫忙下，認(rèn)真履行公司管理制度，以精細(xì)管理、全面履約為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理手段，抓好項(xiàng)目管理工作，支持黨組織思想政治工作和黨建工作，使我項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)潛力及思想政治素質(zhì)不斷提高。

　　目前有三個(gè)項(xiàng)目，其中改造工程二標(biāo)段位于市區(qū)河南片區(qū)，全長1.4km，道路市政工程一標(biāo)段位于天津市塘沽區(qū)的東沽片區(qū)，5條路總長2.0km，這兩個(gè)項(xiàng)目主要施工范圍包括：舊路破除、路基、路面、人行道、雨污水管線等。土地填墊工程，土方填筑186萬m3，施工填土工程量到達(dá)計(jì)劃填土高程3.5m。第一季度在閘南路和大沽路項(xiàng)目拆遷不到位停工的狀態(tài)下，我項(xiàng)目人員認(rèn)證學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，用心向業(yè)主爭取623m6管通訊管道鋪設(shè)。

　　一、項(xiàng)目履約進(jìn)展?fàn)顩r

　　項(xiàng)目總包及分包合同在質(zhì)量、安全及支付狀況等按照合同約定正常進(jìn)行，無違約現(xiàn)象。

　　二、進(jìn)度管理狀況

　　閘南路改造工程二標(biāo)段和道路市政工程一標(biāo)段除業(yè)主未拆遷地段外均在總承包合同工期要求下完成施工任務(wù)，土地填墊工程，一期在合同工期內(nèi)完成業(yè)主指定地塊土方的填墊工程，工期速度得到業(yè)主的認(rèn)可和好評。

　　三、質(zhì)量管理狀況

　　截止到3月31日，三個(gè)項(xiàng)目工程隱蔽驗(yàn)收、檢驗(yàn)評定合格率100%，未出現(xiàn)不貼合項(xiàng)，施工質(zhì)量較穩(wěn)定，無質(zhì)量問題都暴露，在質(zhì)檢站、業(yè)主和監(jiān)理單位檢查中等到好評，樹立起了質(zhì)量要求嚴(yán)格的形象。

　　四、安全管理狀況

　　本項(xiàng)目用心參加公司及建委安全活動，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)安全精神，開復(fù)工前進(jìn)行自查自糾，對工地現(xiàn)有機(jī)械進(jìn)行安全質(zhì)量隱患排查，定期上報(bào)。根據(jù)工程各階段各時(shí)期的不同特點(diǎn)，時(shí)刻提醒施工人員到施工現(xiàn)場要做到三不傷害，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。截至第一季度末未發(fā)生人身、設(shè)備安全事故。

　　五、項(xiàng)目成本控制狀況

　　項(xiàng)目自復(fù)工以來，從現(xiàn)場管理、措施費(fèi)控制、材料成本、分包成本進(jìn)行控制，并定期做了成本分析，測算出盈虧狀況，并透過優(yōu)化施工方案、增加變更簽證量、嚴(yán)格過程材料、機(jī)械、人工管理、安全質(zhì)量控制等措施降本增效。

　　六、合同管理狀況

　　截至20年3月31日項(xiàng)目簽訂總包合同3份，簽訂分包合同共計(jì)40份，其中勞務(wù)分包合同9份，材料采購合同20份，租賃合同21份，所有合同均為有效的簽字蓋章。

　　七、勞務(wù)管理狀況

　　20年初隨著物件上漲，全國各地出現(xiàn)用工荒的狀況，天津也不例外，項(xiàng)目部及時(shí)采取措施，與勞務(wù)分包隊(duì)伍及時(shí)聯(lián)系溝通，根據(jù)合同約定做好組織調(diào)配工作，確保了工程勞動力需求。在20__年的基礎(chǔ)上本季度繼續(xù)完善公司勞務(wù)管理制度。

　　八、禮貌施工及技能減排管理

　　第一季度項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場禮貌施工及技能減排管理，安全員專門進(jìn)行禮貌工地建設(shè)相關(guān)工作，持續(xù)工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全，堆放有序，個(gè)性是對工地的土方進(jìn)行了整平打方、材料進(jìn)行碼垛處理，進(jìn)入施工現(xiàn)場給人以賞心悅目的感覺。同時(shí)用心與業(yè)主和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進(jìn)場檢查，征求意見，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周邊的5個(gè)大池塘，設(shè)置為施工現(xiàn)場貯水池。

　　九、項(xiàng)目存在的問題及整改措施

　　天津項(xiàng)目由于業(yè)主未拆遷完畢，工程處于半停工狀態(tài)，施工環(huán)境復(fù)雜，出乎我們投標(biāo)進(jìn)場時(shí)的意料，從合同工期來看，時(shí)間已經(jīng)明顯超出，項(xiàng)目及分包隊(duì)伍出現(xiàn)窩工狀況，同時(shí)人工、材料、機(jī)械價(jià)格不斷上漲，項(xiàng)目今后的經(jīng)濟(jì)效益前景不太樂觀。但項(xiàng)目部并不是消極的等待，而是采取用心的措施：(1)制定了完善的經(jīng)濟(jì)資料管理制度，定期給業(yè)主、監(jiān)理打報(bào)告并收集業(yè)主、監(jiān)理及政府發(fā)文和現(xiàn)場影像資料。(2)未雨綢繆在材料漲價(jià)前購買需要的大宗材料，為施工做準(zhǔn)備，防止材料大幅漲價(jià)。

　　以上為一季度工作匯報(bào)，雖然做了一些工作，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的的要求，還有不小的差距，第二季度我項(xiàng)目將會圍繞年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)職、細(xì)化任務(wù)、量化目標(biāo)、加強(qiáng)管理，繼續(xù)加快在建項(xiàng)目的施工步伐，圓滿完成工作任務(wù)。主要做好以下工作：

　　1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理

　　2、全面履約

　　3、降本增效

　　4、增加變更簽證量

　　5、提高自身及項(xiàng)目整體技術(shù)力量

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇2

　　200年已經(jīng)過去，200年業(yè)已到來，下面我將200年一年來的工作狀況做以下匯報(bào)。

　　(一)200年全年工作資料：

　　200年我負(fù)責(zé)施工的資料是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟7+1框架住宅樓，建筑面積26500m2。該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，200年5月20日進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。

　　(二)全年各項(xiàng)工作完成狀況：

　　(1)工程質(zhì)量完成狀況：

　　濱河灣小區(qū)是公司20__年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位職責(zé)制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為建立無質(zhì)量通病小區(qū)，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實(shí)施辦法。為保證整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我組織項(xiàng)目部管理人員根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工程的特點(diǎn)，編制了項(xiàng)目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。模板工程重點(diǎn)控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設(shè)計(jì)尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點(diǎn)控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實(shí)物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)公司預(yù)防措施資料，并且堅(jiān)持進(jìn)行樣板引路，同時(shí)組織管理人員對其他項(xiàng)目部在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點(diǎn)控制了砼的澆注和養(yǎng)護(hù)工作。規(guī)范澆注、及時(shí)養(yǎng)護(hù)是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個(gè)主體施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個(gè)主體工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工資料貼合設(shè)計(jì)要求，主體質(zhì)量較好，受到了金屋地產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，到達(dá)了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

　　(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：

　　濱河灣小區(qū)開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃以及勞動力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組簽定了質(zhì)量、進(jìn)度、安全控制協(xié)議書。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)資料提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際狀況，透過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。施工初期，因?yàn)轫?xiàng)目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項(xiàng)目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，思考到砼澆筑數(shù)量較大，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進(jìn)度。

　　在分包隊(duì)伍進(jìn)場施工后，根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求，及時(shí)調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到20__年終，整個(gè)工程完成了主體工程，外裝修工程完成4，內(nèi)裝修工程完成3。從整個(gè)工程進(jìn)度來看，與原計(jì)劃工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項(xiàng)目停工的一段時(shí)間內(nèi)，抓緊時(shí)間組織進(jìn)行了下房砌體和回填土等的施工。為200年春季施工減輕了工作量，確保了整個(gè)工程的順利交付。

　　(3)安全、設(shè)備管理：

　　施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部按照省級禮貌工地的目標(biāo)對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，制定了設(shè)備需用計(jì)劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)。框架工程，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn)，為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。透過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。加強(qiáng)建筑物臨邊的安全防護(hù)。同時(shí)，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場時(shí)項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行理解。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全，到達(dá)預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

　　(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理：

　　材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。同時(shí)針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實(shí)際狀況。我組織各個(gè)班組制定了材料使用計(jì)劃和返還計(jì)劃。整個(gè)施工期間，項(xiàng)目及時(shí)返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工資料和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行比較分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個(gè)班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。

　　(5)全年工作存在的不足：

　　①工程質(zhì)量：主體施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構(gòu)造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來說是一個(gè)教訓(xùn)，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　②施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上到達(dá)了金屋的要求。但是與其他項(xiàng)目部進(jìn)行比較，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。

　　(6)200年工作計(jì)劃：

　　在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。

　　①繼續(xù)抓好濱河灣項(xiàng)目管理工作：濱河灣工程在200年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時(shí)間緊、任務(wù)重。思考到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，用心組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)小區(qū)的如期交付使用。

　　②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，務(wù)必進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識。盡管基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)很吃力，但是我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，用心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。

　　③進(jìn)一步作好施工管理工作：200年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有必須的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。200年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行比較分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改善，構(gòu)成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

　　總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改善項(xiàng)目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好!

　　時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作狀況匯報(bào)如下：

　　一、20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境

　　在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

　　客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

　　(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

　　謝謝大家!

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇4

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好!

　　20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降 不良貸款 放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：

　　一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

　　(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十九大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

　　(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《 信貸 經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè) 銀行 公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行 網(wǎng)上銀行 、外匯知識、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

　　(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、 客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

　　二、履行職責(zé)情況

　　在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

　　(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20__年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪、等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好、的公關(guān)，發(fā)展了醫(yī)療基金、有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20__年競賽活動，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好管理，在20__年度全省考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會形象。

　　(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入、等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實(shí)、等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計(jì)收回貸款15405萬元，累計(jì)收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。

　　(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好、企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險(xiǎn)、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

　　(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。

　　(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。

　　謝謝大家!

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇5

　　20__年畢業(yè)于雁北師范學(xué)院物理系，按照上級分配來到了偏僻的農(nóng)村中學(xué)古城中學(xué)，12年來，向縣城走了很多老師，也來了不少新老師，問心無愧的說，自己從沒有抱怨，辛勤耕耘，無私奉獻(xiàn)，用自己的行動去履行一個(gè)人民教師的職責(zé)，在教育教學(xué)、教育科研、指導(dǎo)青年教師等方面都盡了自己的努力。認(rèn)真履行聘約，年終考核全部合格，學(xué)子對我的信任是我的安慰。

　　身處農(nóng)村中學(xué)，生源很差，學(xué)生的基礎(chǔ)都不好，教學(xué)難度可想而知，為了提高大家的物理成績，主要在備課和落實(shí)上下功夫。備課時(shí)，考慮同學(xué)們的接受能力，因材施教，在課堂組織上和語言表達(dá)上多下功夫。課堂上，多提問，多鼓勵(lì)，多討論，多做實(shí)驗(yàn)，多上多媒體課，課后，找同學(xué)多聊天，多了解，拉近和他們的距離，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上存在的困和障節(jié)，達(dá)到及時(shí)解決和鞏固的效果。__年全國高考，我所任教的班級應(yīng)屆班大類班126班達(dá)線5人，小類班130班達(dá)線14人。

　　__年入學(xué)的高一新生共計(jì)480人，中途退學(xué)18人，留級2人，轉(zhuǎn)學(xué)2人，會考合格453人，會考結(jié)束后畢業(yè)回家的認(rèn)輸比較多，達(dá)到48人，這一屆學(xué)生20__年全國高考中，我所任班級應(yīng)屆班153班達(dá)線7人，152班達(dá)線人，一年來學(xué)期統(tǒng)考，我所教的班級物理成績在全縣來看也比較好，連續(xù)奪得第一名，也有幾位同學(xué)多次進(jìn)入全縣前十名。做為一個(gè)立足艱難的農(nóng)村中學(xué)，我們對這樣的成績都感到比較滿意的，成績的取得于我們學(xué)校全體老師的努力，高三年級組做的大量工作，以及校委會的重大決策是分不開的。

　　回想12載，自己努力了，成長了，現(xiàn)在我應(yīng)該積極的反思與總結(jié)。

　　1，如何適應(yīng)新課標(biāo)，

　　2，物理上的難點(diǎn)重點(diǎn)應(yīng)該系統(tǒng)的總結(jié)一下，變成文字形的東西，而不是空想和懶的動手，在教學(xué)研究上下點(diǎn)功夫。

　　3，制作一套適于我們學(xué)生使用的教案和練習(xí)資料。

　　在長期的教育教學(xué)工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫教育教學(xué)論文，《關(guān)于高一物理難學(xué)難教的探究》，《動量定理案例》，獲得了省級榮譽(yù)證書，《物理自主學(xué)習(xí)的思考》被運(yùn)城學(xué)院學(xué)報(bào)發(fā)表。

　　目前，我能勝任高中物理教學(xué)，而且有較高的指導(dǎo)青年教師的能力，在我的指導(dǎo)下，王小燕老師，吳保軍老師在縣基本功比賽中榮獲二等獎(jiǎng)，他們已經(jīng)很快站穩(wěn)講臺，成為一名合格的高中教師。目前在努力培養(yǎng)年輕教師周青寶老師。

　　綜上所述，我已在教育教學(xué)、教育科研等方面取得了一定的成就，具備了中學(xué)高級教師任職資格，我申報(bào)中學(xué)高級教師職務(wù)，同時(shí)更重要的是想借此發(fā)現(xiàn)自己的不足，鞭策自己不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，提高業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揮自己的作用，為人民的教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇6

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大黨員的大力支持下，我同班子成員團(tuán)結(jié)一心，帶領(lǐng)和依托黨員和全體員工，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的_大精神，牢牢圍繞公司全年生產(chǎn)經(jīng)營奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮政治上風(fēng)，化解矛盾，理順情緒，凝聚人心，鼓舞干勁，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工思想觀念，振興了員工的二次創(chuàng)業(yè)精神，維護(hù)了改制第二年安定團(tuán)結(jié)的局面，為公司挖潛增效，抗擊金融危機(jī)，改變安全被動局面，加快企業(yè)發(fā)展提供了有力的保證，現(xiàn)將本人抓黨建工作述職報(bào)告以下：

　　一、切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)抓好黨建促經(jīng)濟(jì)

　　作為合煤公司黨委書記，我切實(shí)履行黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，在工作中堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)、深進(jìn)調(diào)研，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識并進(jìn)步工作能力。是我們合煤公司改制的第二年，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以__論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神，牢牢圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，我們根據(jù)非公企業(yè)的特點(diǎn)，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，轉(zhuǎn)變黨組織和黨員的活動方式，充分發(fā)揮黨員骨干的先鋒模范作用，緊貼安全生產(chǎn)、經(jīng)營的實(shí)際，使廣大黨員在思想上、行動上適應(yīng)公司的運(yùn)行機(jī)制，把氣力凝聚到實(shí)當(dāng)今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)上來。我們依照"抓組建、抓規(guī)范、抓進(jìn)步"的工作思路，突出工作重點(diǎn)，完善工作程序，努力打牢非公企業(yè)黨建工作的基礎(chǔ)。

　　二、積極探索公司改制后如何加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨的組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的戰(zhàn)役堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供組織保證。

　　我們結(jié)合企業(yè)改制后的內(nèi)部機(jī)構(gòu)變更情況，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，健全黨組織，配備黨組織負(fù)責(zé)人，在新的子公司成立與企業(yè)名稱相一致的黨組織及配備負(fù)責(zé)人，并對原桂中廠、鑫昌廠、水泥廠、電機(jī)總廠等資產(chǎn)對外租賃經(jīng)營而成立獨(dú)立法人公司，按_市委要求，下文明確這四個(gè)公司黨組織的主管部分;組建了貴州辦事處黨支部，下發(fā)了代管公司派往貴州誠光公司、三聯(lián)公司的黨員的有關(guān)文件。努力做到哪里有公司單位和部分，哪里就有黨的工作;哪里有黨員，哪里就有黨的組織，擴(kuò)大黨的工作覆蓋面。堅(jiān)持一手抓改革，一手抓黨建，做到企業(yè)改制與黨組織重建同規(guī)劃、同部署、同實(shí)施，相應(yīng)調(diào)劑和明確了基層黨組織的隸屬關(guān)系和職能。

　　三、深進(jìn)調(diào)查研究，理清黨委工作思路

　　為了把握全公司黨建工作的動態(tài)，制定企業(yè)改制后黨建工作的措施和方案。往年3月我?guī)ьI(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和政工部等部分連續(xù)到直屬的8個(gè)生產(chǎn)礦進(jìn)行調(diào)查研究，在把握全公司黨建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的實(shí)際，提出了圍繞經(jīng)營目標(biāo)抓黨建，推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公司黨委工作總思路，實(shí)現(xiàn)了黨建工作"圍繞中心"、"貼近實(shí)際"到"融進(jìn)經(jīng)濟(jì)"的新突破。

　　一是融進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體制，實(shí)行公司、基層礦、區(qū)隊(duì)三級黨組織"一崗兩責(zé)，交叉任職"的領(lǐng)導(dǎo)體制，避免了過往"兩張皮"的現(xiàn)象，創(chuàng)新了民營企業(yè)黨建工作，為非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供了黨組織領(lǐng)導(dǎo)保證。

　　二是融進(jìn)企業(yè)管理，為"同步運(yùn)行"提供保證。我們把黨建工作長效機(jī)制融進(jìn)到公司推行的現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行一體化管理，使黨建工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，有效地把黨的政治上風(fēng)、組織上風(fēng)、作風(fēng)上風(fēng)延伸到企業(yè)管理的各個(gè)層面。

　　三是融入黨內(nèi)活動。為進(jìn)步企業(yè)效益、進(jìn)步員工收進(jìn)、提供上風(fēng)保證。黨組織始終把企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)作為黨建工作的重點(diǎn)和主攻方向，通過黨組織展開活動、推動各項(xiàng)工作來保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過這些創(chuàng)新黨建工作的新舉措，既發(fā)揮了黨組織的政治上風(fēng)，又推動了企業(yè)的穩(wěn)定__展。今年，在政府為保證大事喜事的正常展開、公司安全狀態(tài)不佳，停產(chǎn)時(shí)間太長的情況下，公司還實(shí)現(xiàn)利潤2203萬元(不含支付改制用度)，員工年收比上年增長22.52%。

　　四、組織展開解放思想大討論的教育活動，增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

　　根據(jù)上級的部署，往年上半年合煤公司黨委結(jié)合企業(yè)由國有企業(yè)改制為中外合資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，黨組織活動方式有了更大改變的實(shí)際，展開了思想解放大討論活動。為了把活動引向深進(jìn)，作為公司黨委書記，自己親身到東礦、三礦、六礦、九礦等單位結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣講。通過深進(jìn)展開討論，各級管理職員和廣大員工建立了效益觀念，克服了過往國有企業(yè)時(shí)存在的等、靠、要的思想，員工責(zé)任意識、競爭意識普遍增強(qiáng)。

　　五、重視加強(qiáng)本身建設(shè)，帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)則

　　作為黨委一班人的班長又是企業(yè)行政一把手，在領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)中，自己處于主導(dǎo)和支配地位，一言一行都對班子有很大影響和示范作用。因此，處處留意以身作則，凡是要求班子做到的自己首先做到;凡是要求班子成員不做的，自己首先不做。嚴(yán)格對比領(lǐng)導(dǎo)班干部廉潔自律的規(guī)定。例如接待費(fèi)的登記審批制度，公車燃油消耗由個(gè)人包干支出制度等，我都能自覺遵守，因此，制度執(zhí)行得很好。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇7

　　我是一位年輕的職初園長，工作中深刻的體會到“園長”之職光鮮中的艱辛，“園長”不是榮耀，更不是權(quán)利，而是巨大的壓力和無限的責(zé)任。這份“憑著良心”做事的風(fēng)格，無意中也讓自己柔弱的內(nèi)心有了一種強(qiáng)大，“責(zé)任”兩字永遠(yuǎn)鞭策我把幼兒園、孩子和家長放在第一位。

　　一、以德為先，做教書育人的示范者

　　作為一名園長，平日里，講黨性，嚴(yán)于己，寬于人，正確對待不同的意見，始終以平常心，待平常事，做平常人，不圖功利。當(dāng)工作中遇到問題時(shí)，我能冷靜思考換位思考，反思自己的言行，尋求適切的解決方法。工作中，我堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不回避工作中發(fā)生的矛盾的困難，敢于承擔(dān)責(zé)任，不徇私情。敢于正視一些不良傾向而不妥協(xié)，不斷提高自身各種能力。堅(jiān)持處事待人的原則，善待教職工，團(tuán)結(jié)教職工，顧大局，識大體，依靠群眾，盡心盡責(zé)做好一切工作。

　　我積極營造和諧、溫馨的幸福家園，堅(jiān)持把關(guān)愛教職員工放在工作與生活的第一位。在工作中，我善于與大家合作。我和班子成員愉快合作，和教師們研學(xué)合作，和后勤、三大員通力合作……我們彼此間都享受著合作默契帶來的成功。我能隨時(shí)關(guān)注每一位教職員工的身心健康和家庭和睦情況，把老師們家庭的幸福和個(gè)人工作的愉悅視為己任，經(jīng)常與老師們談心，了解其的思想、學(xué)習(xí)、工作和心理狀況，適時(shí)賞識、鼓勵(lì)和疏導(dǎo)。只要教職工“有求于我”，我總是視為自己的事，盡自己所能竭力幫助。工作中我主動的給予老師們一句安慰、一個(gè)微笑、一個(gè)肯定、一個(gè)建議，使得我和老師們之間形成一種能及時(shí)互動交流的習(xí)慣……當(dāng)老師在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，一方面我敢于擔(dān)當(dāng)，向家長道歉。另一方面，我嚴(yán)慈相濟(jì)，耐心引導(dǎo)、關(guān)心呵護(hù)。我能關(guān)注教職員工的切身利益，盡自己最大的努力想方設(shè)法為教職員工謀利益。我覺得我為老師們所做的一切，換來老師們更努力的工作。

　　二、樂于學(xué)習(xí)，做善于反思的教育者

　　我堅(jiān)信：作為幼兒園主要負(fù)責(zé)人，不堅(jiān)持學(xué)習(xí)思想政治理論，你的政治理論水平就提不高，你的政治敏銳性就不強(qiáng)，思想落后就意味著行動落后，行動落后就意味著要淘汰。理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基。作為黨支部書記，我始終保持堅(jiān)定的政治信念，重視自身政治理論的學(xué)習(xí)和把握政策水平的提高。我認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的教育方針、政策，積極參與黨的群眾路線實(shí)踐教育活動，主動查找自己在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面存在的問題及原因，努力達(dá)到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。我還積極參與園政治學(xué)習(xí)活動、觀看《雷鋒在1959》、《天空》等影片，從而進(jìn)一步提高自我認(rèn)識，不斷完善自我的價(jià)值觀、人生觀。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于自身的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，“辦優(yōu)質(zhì)幼兒園，做專業(yè)型教師”一直是我專業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)。為此，孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度伴隨著我一年的生活。我認(rèn)真參加校園長暑期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，參加區(qū)特級園長工作室的學(xué)習(xí)等，及時(shí)把在培訓(xùn)、研修、學(xué)習(xí)中的收獲、感悟、思考帶回來，與老師們共享、共勉。雖然不在教育一線，但我始終不會放棄我的教學(xué)業(yè)務(wù)，抓住時(shí)機(jī)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在深入課改的今天，我們都有茫然的時(shí)候，把握不住課程、把握不住孩子需求……每當(dāng)茫然的時(shí)候，我就看書、查資料、看信息、詢問、探討，反思，通過多種途徑的學(xué)習(xí)，加深對二期課改理念的理解，與老師共同解決一些實(shí)踐中的困惑與難題，提升自己的課程感悟力與領(lǐng)導(dǎo)力。

　　三、勇于實(shí)踐，做課程改革的探索者

　　作為一級園園長，我積極投身課程改革與實(shí)踐。堅(jiān)持深入教育第一線，觀摩活動近百次，與教師一起分析解讀教材，在實(shí)踐中提高課程領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;深入教研活動，組織大教研，參與年級教研、特色教研、職初教師教研等，與老師們共同研討，有效互動，不斷提高教研質(zhì)效。

　　保教質(zhì)量是幼兒園發(fā)展的的生命線，更是幼兒園持續(xù)發(fā)展的杠桿。開學(xué)后，我馬上深入班級觀摩、調(diào)研，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)課堂質(zhì)量有所下滑時(shí)，我及時(shí)組織課程中心組的老師們分析原因，尋找對策，以“優(yōu)化幼兒園一日活動”為切入口，開展生活、游戲、運(yùn)動、學(xué)習(xí)(集體活動與個(gè)別化)各環(huán)節(jié)的實(shí)踐研究，聚焦一日活動的組織與指導(dǎo)。每周我積極的擠時(shí)間進(jìn)行觀摩活動，并與上課老師一起評課、反思，在與教師們共同聽課、評課過程中，不但使教師們的教學(xué)理念得到了升華，教研能力得到了加強(qiáng)，教學(xué)技巧也在聽課、評課中產(chǎn)生，提升了教師們駕馭課堂教學(xué)的能力。一年中，幼兒園接受了多項(xiàng)檢查、評估，接待區(qū)內(nèi)外的園長、老師們的觀摩學(xué)習(xí)，均得到專家、領(lǐng)導(dǎo)與老師們的充分肯定。

　　完善的課程方案、有效的課程實(shí)施，有助于推動幼兒園全面、規(guī)范的發(fā)展。為此，在思考幼兒園課程園本化的實(shí)施的有效性中，提出了“讓課程方案成為教師日常工作的操作指南”的觀點(diǎn)，于是我對幼兒園的課程方案進(jìn)行了第四次的調(diào)整和充實(shí)，由原來編制的二十二份操作附件增加至了三十二分具有針對性、操作性較強(qiáng)的課程管理和實(shí)施附件，以此來引領(lǐng)、規(guī)范我園的課程實(shí)施，有效地提高了課程的領(lǐng)導(dǎo)和課程的執(zhí)行。同時(shí)，我園在總結(jié)、積累閱讀特色活動實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，初步形成了幼兒園早期閱讀特色方案。在幼兒園三年行動計(jì)劃評估活動中，領(lǐng)導(dǎo)專家們對我園課程管理、課程實(shí)施、課程監(jiān)控的有效性給予了高度的評價(jià)。

　　四、合理規(guī)劃，做專業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者

　　打造一支優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍是園長的職責(zé)。因此，作為園長應(yīng)高度重視、善于發(fā)現(xiàn)、大力培養(yǎng)，從而打造一支具有良好的品行、精湛的業(yè)務(wù)的教師隊(duì)伍。

　　在教師培養(yǎng)上，我們立足于園本培訓(xùn)，推出了“梯隊(duì)式結(jié)合，小步子成長”的發(fā)展路徑，對五年期教師，我們設(shè)計(jì)“適應(yīng)教師——合格教師——勝任教師——新秀教師”成長梯度;對成熟性教師則設(shè)計(jì)“特色教師——骨干教師——學(xué)科帶頭人——名教師”成長梯度。同時(shí)，讓教師們自我認(rèn)識、自我評價(jià)，明確自己的定位，找準(zhǔn)發(fā)展的坐標(biāo)。幼兒園以骨干工作室、愛上課俱樂部為專業(yè)引領(lǐng)，以四大項(xiàng)目活動為能力提升，加強(qiáng)了各層面教師的培養(yǎng)。幼兒園資源聯(lián)盟活動中、在園教師職稱評審工作中、在園一年期、三年期教師考核中，我們的骨干教師充分發(fā)揮指導(dǎo)、輻射作用，協(xié)助進(jìn)行活動指導(dǎo)。我們的職初教師抓住機(jī)會、虛心鉆研，努力實(shí)現(xiàn)最好自我。我園也有幸被評為園本培訓(xùn)先進(jìn)校。

　　五、勤儉治園，做廉潔自律的覺悟者

　　作為幼兒園園長，要引領(lǐng)整個(gè)幼兒園工作的開展，必須要勤于、善于反思與總結(jié)自己的工作與研究，對自身教育教學(xué)或管理工作中的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，努力提升工作的合理性。所以我不管工作多累多重，總要讓自己在實(shí)踐中用心思考，及時(shí)反思總結(jié)，做到日日有反思，周周有總結(jié)，月月有歸納，使自己的所作所為更有效，也好讓自己不致于在忙碌中虛度光陰，一事無成。我想無論多么高深的教育理論或教學(xué)技能，只有當(dāng)自己實(shí)踐轉(zhuǎn)化之后才能領(lǐng)悟內(nèi)化，這一過程需要自己主動的總結(jié)反思和概括提煉，才有真正使自己的教育行為有力量、有價(jià)值。

　　按照教育局黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)要求，我能經(jīng)常性學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)自律意識，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。我能嚴(yán)格遵守規(guī)定，克己奉公，率先垂范，廉潔自律，大事講原則，小事講風(fēng)格，處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到講黨性、重品行、作表率。由于政府對教育的重視，加之教育經(jīng)費(fèi)的不斷投入，幼兒園經(jīng)費(fèi)比較充裕。作為園長勤儉持園義不容遲，保持勤儉節(jié)約的良好傳統(tǒng)，用好每一元錢。在幼兒園，每個(gè)工作環(huán)節(jié)我都實(shí)行陽光操作、透明處理，無論事大事小都有集體討論決定。支出千元以上的經(jīng)費(fèi)，班子領(lǐng)導(dǎo)互相通氣，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)操作;每張發(fā)票報(bào)銷都要經(jīng)過三個(gè)人簽字，經(jīng)手人、主管部門負(fù)責(zé)人和園長。要求幼兒園的帳目管理清晰，收支兩條線，各種福利定期向大家公示。我和班子人員、財(cái)產(chǎn)管理部門積極強(qiáng)化監(jiān)督意識，主動接受群眾監(jiān)督，以良好的工作作風(fēng)和道德品質(zhì)來贏得全園教職員工的充分信任，幼兒園收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理的得到上級部門肯定。

　　在繁忙與壓力中，因?yàn)橛辛素?zé)任感，有了思考的力度，有了同事間的支持，使原本平淡的工作閃耀著光華與魅力。我愿意用我的勤奮和智慧，成為幼兒、教工、幼兒園發(fā)展的引航人。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇8

　　日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收獲有頗豐。20xx年，對于我來說，是不平凡的一年。在這一年里，我脫掉了初入社會時(shí)滿臉的稚氣，也丟掉了以前對煤礦上辛苦作業(yè)的偏見，讓自己在生產(chǎn)基層單位得以充分的鍛煉，迅速成長。按照各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面，在最短時(shí)間內(nèi)出色地完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，也可以獨(dú)自帶班作業(yè)，合理地安排師傅們完成活計(jì)，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高洗煤生產(chǎn)效率效率。現(xiàn)在將一年我思想的進(jìn)步，分管的工作，業(yè)務(wù)水平等方面的成就向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職：

　　一、思想政治學(xué)習(xí)方面

　　中國共產(chǎn)黨組織是光榮的組織，在政治學(xué)習(xí)方面，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”的重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在平時(shí)的工作中，也始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，一舉一動，向黨表決我想加入黨的光榮的組織的堅(jiān)定決心。十月份，終于被黨組織吸收為積極分子，加以培養(yǎng)。對此，我特別高興，也充滿信心與自豪感，這將督促我以堅(jiān)定不移的步伐向黨組織靠攏。我將已無限熱情投身到我所從事的工作中，時(shí)刻把政治理論和黨的方針政策作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，除了積極參加黨組織學(xué)習(xí)會議，還經(jīng)常通過報(bào)刊雜志以及網(wǎng)絡(luò)來獲取新思想，新政策，不斷充實(shí)自己，提高思想認(rèn)知水平，讓自己一步步成為一名正式的，優(yōu)秀的中國共產(chǎn)黨。

　　二、業(yè)務(wù)水平方面

　　針對于自己在所在崗位的工藝流程復(fù)雜性，技術(shù)含量高這一特點(diǎn)，平時(shí)尤其注意理論知識的學(xué)習(xí)。而作為一名技術(shù)人員，始終以業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為工作的主要任務(wù)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，做好電氣技術(shù)員的本職工作，翻閱了大量有關(guān)電氣自動化和洗煤生產(chǎn)及其技術(shù)檢查方面的書籍，認(rèn)真專研電氣知識，學(xué)習(xí)工藝流程，保證理論與實(shí)踐切實(shí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，從本質(zhì)上解決問題，并找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學(xué)習(xí)。期間也不忘豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，大量的專業(yè)文獻(xiàn)資料更是我學(xué)習(xí)的法寶，遇到難題時(shí)，再三推敲琢磨，向老師傅們請教，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源找出最佳解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)知識能力滿足工作需要。

　　三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　在年初，就對員工的技術(shù)培訓(xùn)工作制定了完整的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹各工種的技術(shù)操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)及各崗位工作應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，通過每日一題和每季的規(guī)程考試對每名員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，杜絕事故的發(fā)生，提高工作效率。針對工人師傅理論知識水平薄弱這一實(shí)際問題，以解決實(shí)際問題為目的進(jìn)行有針對性的理論和生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和改善作業(yè)方法，進(jìn)一步提高員工的實(shí)際操作水平，以便更好協(xié)調(diào)電氣技術(shù)工作。在安全治理方面，嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格治理，把不安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，沒有發(fā)生人身、設(shè)備事故。積極配合車間的工作，與全廠技術(shù)人員一起攻克難關(guān)，提前預(yù)知以及解決安全隱患，從而保障洗煤工作能夠安全有序的進(jìn)行。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是現(xiàn)場設(shè)備工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌;創(chuàng)新意識不夠;對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。主要原因是任職時(shí)間較短、缺乏經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我一定要努力做到以下三點(diǎn)：

　　1、努力學(xué)習(xí)，勤下現(xiàn)場，理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運(yùn)用到洗煤廠電氣檢修工作中來。

　　3、放下思想包袱，多與員工溝通，特意增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優(yōu)秀的管技人員。

　　以上是我任職一年來的述職報(bào)告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇9

　　這學(xué)期我?guī)�文科班、理科班各一個(gè)。高三的學(xué)習(xí)是緊張的，回顧這一學(xué)期的工作，我主要從以下幾個(gè)方面對本學(xué)期教學(xué)工作情況作如下匯報(bào)：

　　1.備課：根據(jù)課標(biāo)要求，提前備好課，寫好教案。備課時(shí)認(rèn)真鉆研新課標(biāo)、教材、教參，學(xué)習(xí)好新課標(biāo)考綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。積極參加教研室組織的教研活動，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的知識框架、重點(diǎn)內(nèi)容印在試卷上，為的就是讓學(xué)生有個(gè)清晰的復(fù)習(xí)印象隨時(shí)能復(fù)習(xí)、瀏覽;

　　2.上課：上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。桌間巡視時(shí)，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。

　　3.輔導(dǎo)：我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，教給他們好的記憶方法，好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，做到對所學(xué)知識鞏固復(fù)習(xí)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。

　　4.作業(yè)：由于高三的課業(yè)負(fù)擔(dān)較重，我只布置適量作業(yè)，利用好訂的學(xué)案，且作業(yè)總是經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣�于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

　　5.愛就是了解。平常要多關(guān)心學(xué)生的一些生活情況和學(xué)習(xí)情況，其次要尊重學(xué)生的人格，理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感。

　　6.個(gè)人學(xué)習(xí)：積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。

　　7.教研活動：積極參加學(xué)校、孝感市、省級的每次教研活動，參加區(qū)組織的批改試卷，并且圓滿完成任務(wù)。

　　8.不同學(xué)生不同要求：高考采用新的模式，學(xué)生選修的科類不同，因此學(xué)生的整體情況不一樣，同一班級的學(xué)生，層次差別也較大，給教學(xué)帶來很大的難度，這就要求每位教師要從整體上把握教學(xué)目標(biāo)，又要根據(jù)各班實(shí)際情況制定出具體要求，對不同層次的學(xué)生，應(yīng)區(qū)別對待，這樣，對課前預(yù)習(xí)、課堂訓(xùn)練、課后作業(yè)的布置和課后的輔導(dǎo)的內(nèi)容也就因人而異，對不同班級、不同層次的學(xué)生提出不同的要求。

　　在課堂提問上也要分層次，基礎(chǔ)題一般由學(xué)生來做，以增強(qiáng)他們的信心，提高學(xué)習(xí)的興趣，對能力較強(qiáng)的學(xué)生要把知識點(diǎn)擴(kuò)展開來，充分挖掘他們的潛力，提高他們邏輯思維能力和分析問題、解決問題的能力。課后作業(yè)的布置，既有全體學(xué)生的必做題也有針對較強(qiáng)能力的學(xué)生的思考題，教師在課后對學(xué)生的輔導(dǎo)的內(nèi)容也因人而異，讓所有的學(xué)生都能有所收獲，使不同層次的學(xué)生的能力都能得到提高。

　　我們數(shù)學(xué)組堅(jiān)持每周集體備課。有時(shí)探討課堂優(yōu)化教學(xué)，有時(shí)探討專題，群策群力，并主要做法：

　　1.每周一套滾動試題;

　　2.每周至少小測一次;

　　3.每月或每單元大測一次;

　　以上是我這學(xué)期的工作匯報(bào)，希望下學(xué)期會有更好的收獲。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇10

　　本學(xué)期，我擔(dān)任八年級106、107班的語文教學(xué)工作。在授課過程中，我堅(jiān)持耐心、細(xì)心、有責(zé)任心的原則，真誠對待每位學(xué)生，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事自己的教學(xué)工作。

　　現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、教學(xué)任務(wù)完成情況

　　本學(xué)期學(xué)校堅(jiān)持推行課堂改革，由于經(jīng)驗(yàn)欠缺，教學(xué)計(jì)劃中的一些設(shè)想沒有具體實(shí)施或者執(zhí)行的很倉促，但整體上基本完成了這學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期知識性教學(xué)主要側(cè)重說明文的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本掌握了說明文的相關(guān)知識，能夠把握說明文的特點(diǎn)，并能區(qū)別說明順序、說明方法等專業(yè)性知識。

　　情感能力方面，注重培養(yǎng)學(xué)生的語言組織表達(dá)能力，和傳統(tǒng)文化中的人生信念、愛國情操、個(gè)人修養(yǎng)等品質(zhì)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)課文，能夠拓展知識面，同時(shí)聯(lián)系實(shí)際生活和傳統(tǒng)文化，提高個(gè)人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，提高自身的道德文化素質(zhì)。

　　同時(shí)，在培養(yǎng)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)方面也收到了一定的效果。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到提高，課堂氛圍也調(diào)動起來，教學(xué)效果也收到了一定的成效。

　　二、學(xué)生學(xué)習(xí)情況

　　知識性學(xué)習(xí)方面，學(xué)生整體上能把握教材基本的知識結(jié)構(gòu)，大多學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識，并能順利完成相應(yīng)的拓展知識訓(xùn)練。能力性學(xué)習(xí)方面，本學(xué)期側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的記憶能力，通過每天的背誦書寫訓(xùn)練，既鍛煉了學(xué)生的記憶能力，也拓展了學(xué)生的知識視野，對表達(dá)能力的提高有一定的幫助。情感方面，通過綜合拓展訓(xùn)練與寫作練習(xí)，學(xué)生基本能形成自己的認(rèn)知，通過自我感知，選材分析，能夠達(dá)到基本的寫作表達(dá)能力，形成自我獨(dú)立的見解。

　　三、教學(xué)過程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　1.力求吃透教材，了解學(xué)生。在授課過程中，始終以吃透教材，了解學(xué)生為宗旨，根據(jù)教材訓(xùn)練重點(diǎn)，掌握每單元訓(xùn)練的項(xiàng)目和每課教材的難易程度，結(jié)合學(xué)生已掌握的知識，精心思考和設(shè)計(jì)教材，以提高學(xué)生能力為宗旨，引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，理解教材內(nèi)容，并利用閑余時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識。

　　2.堅(jiān)持問題導(dǎo)學(xué)，發(fā)揮小組作用。在備課過程中，始終以教材內(nèi)容為主線，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)問題，引導(dǎo)思考，發(fā)展思維。充分發(fā)揮各學(xué)習(xí)小組的作用，上課時(shí)根據(jù)小組的實(shí)際情況，以及掌握知識的不同程度，合理提問、誘導(dǎo)，促使學(xué)生不斷提高自己的知識水平，始終堅(jiān)持備好、上好每一堂課，收到了良好的效果。調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性，讓課堂成為學(xué)生展示的舞臺。

　　3.情境體驗(yàn)與實(shí)踐活動結(jié)合。為了更好的調(diào)動學(xué)生的積極性，結(jié)合我校實(shí)施新課改的實(shí)際，在日常教學(xué)工作中，我組織學(xué)生進(jìn)行了各種語文活動的嘗試。小組經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，組織學(xué)生進(jìn)行了語文知識競賽，由學(xué)生自主設(shè)計(jì)，自主出題，自己主持，全班參與。還組織學(xué)生品評相聲中的語言，觀看正規(guī)演講比賽，模仿辯論賽等活動。通過這些活動，既考查了學(xué)生知識的掌握情況，也調(diào)動了學(xué)生的積極性，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鍛煉了能力，也提高的學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。

　　4.學(xué)習(xí)反饋與課后輔導(dǎo)。批改作業(yè)是了解學(xué)生掌握所學(xué)知識的過程，也是課堂教學(xué)的信息反饋。因此，我堅(jiān)持以面批為主，了解學(xué)生掌握知識的程度，并采取個(gè)別與集體輔導(dǎo)相結(jié)合形式。利用課下、自習(xí)等時(shí)間，了解學(xué)生的掌握情況，為個(gè)別學(xué)生進(jìn)行專向輔導(dǎo)，改正教學(xué)過程的不足，不同程度的提高了學(xué)生的知識水平。

　　5.在學(xué)習(xí)中改進(jìn)。在日常教學(xué)上，有疑必問。并且堅(jiān)持集體備課，集中研討，積極參加各種教研活動。在備課中，各個(gè)章節(jié)的設(shè)計(jì)都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法。同時(shí)，多聽優(yōu)秀教師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。

　　6.在實(shí)踐中探索新課改。在教學(xué)工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，思考教學(xué)改革的方法，注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，有效的發(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生的整體素質(zhì)。

　　四、教學(xué)過程中存在的問題及改進(jìn)措施

　　在實(shí)際教學(xué)過程中，并不是每堂課都能達(dá)到預(yù)期效果，通過反思也發(fā)現(xiàn)其中的一些問題。

　　1.理論與實(shí)際存在的差距。設(shè)計(jì)的教案在實(shí)際課堂教學(xué)中并不能完全實(shí)施，因此，在今后備課時(shí)，留出足夠的變通環(huán)節(jié)，教案設(shè)計(jì)更應(yīng)靈活，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)調(diào)整，使教案更好的適應(yīng)與教學(xué)。

　　2.課堂氛圍對教學(xué)工作開展的影響。良好課堂氛圍能夠順利有效地完成教學(xué)任務(wù)。但在實(shí)際教學(xué)中，很難把握這個(gè)度，甚至出現(xiàn)教師唱獨(dú)角戲的現(xiàn)象。這就要求在以后教學(xué)中，不僅豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，還要從學(xué)生角度出發(fā)，調(diào)動學(xué)生的積極性，從而達(dá)到活躍課堂的效果。

　　3.學(xué)困生的學(xué)習(xí)問題，由于要完成一定的教學(xué)任務(wù)，有時(shí)會忽略學(xué)困生的學(xué)習(xí)情況。有一些學(xué)生易脫離學(xué)習(xí)主體，自己獨(dú)立于集體這就需要教師給予更多的關(guān)注。尤其在日常教學(xué)過程中，應(yīng)有意識地加強(qiáng)對學(xué)困生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，多進(jìn)行思想交流，掌握他們的學(xué)習(xí)生活情況。這也需要耐心細(xì)心的工作，堅(jiān)持每天做工作，并及時(shí)對學(xué)生的進(jìn)步給予肯定。

　　在以后的教學(xué)過程中，我會堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)探求新的教學(xué)理念和教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法，探索出適合學(xué)生的高效課堂，全面提高學(xué)生的知識水平和綜合能力。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇11

　　作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)方針。

　　思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進(jìn)行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。

　　發(fā)揮小干部的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。

　　經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。

　　關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

　　經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。

　　通過以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。

　　總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。

　　作為一個(gè)英語教師在遵循英語教學(xué)新課程的要求，教好英語知識的同時(shí)，我也很注重在英語課堂中對學(xué)生進(jìn)行德育教育。下面淺談一下在英語教學(xué)中我是如何挖掘教材內(nèi)涵滲透德育教育于英語教學(xué)中的，作為這一年工作的總結(jié)。

　　對學(xué)生進(jìn)行感恩教育

　　我認(rèn)為這一點(diǎn)是很重要的，因?yàn)橐粋�(gè)連感恩懂不懂的孩子，他能學(xué)習(xí)好文化知識嗎?他能做出驚天動地的大事嗎?所以我利用準(zhǔn)備單元學(xué)的How are you?擴(kuò)展練習(xí)How is your father?以及問候其他的家人，教育他們平時(shí)要懂得都關(guān)心父母的健康狀況，父母下班了為他們倒上一杯熱水，父母身心疲憊了幫他們做做家務(wù)，給他們捶捶背，還有自己努力學(xué)習(xí)，不讓父母為自己操心受累，這就是對父母的的關(guān)心和孝順。

　　還有我在教學(xué)When is your birthday?之后我做了個(gè)調(diào)查。問有多少人知道自己父母的生日，舉手的人寥寥數(shù)幾，我又問有多少人知道自己的爺爺奶奶的生日，舉手的人就更少了。我接著又說，我們的人都知道自己的生日，但你們可否知道我們的出生日就是父母的受難日。隨即我播放了一個(gè)短片，短片講述的是一位失去雙腿靠坐在籃球上行走的女子為了生一個(gè)小孩從懷孕到生產(chǎn)不同于常人的艱難歷程。看著短片，原本對我的調(diào)查無所謂的學(xué)生的神色漸漸變得凝重，有些同學(xué)的眼睛濕潤了，看完短片，有些孩子甚至已泣不成聲。我相信此時(shí)有些學(xué)生已經(jīng)震撼了。我趁熱打鐵接著問：看破完短片你想到了什么?學(xué)生紛紛回答說想到了母親的母愛，母親的無私，母親的偉大。我接著又問：母親給予我們的如此的多，我們應(yīng)該怎樣去愛自己的母親?學(xué)生爭先恐后地舉起了小手，有的說在媽媽累的時(shí)候?yàn)閶寢尨反繁常�有的說要多幫媽媽做一些事情，還有的說努力學(xué)習(xí)讓媽媽少操點(diǎn)心。聽著們此時(shí)真實(shí)的情感表達(dá)我很欣慰，我的教育達(dá)到了預(yù)期目的。之后我給學(xué)生布置的一項(xiàng)家庭作業(yè)，利用What can I do for you?

　　教育學(xué)生平時(shí)要注意幫助他人，另外如果別人幫助了你你要懂得感恩，這樣學(xué)生受到了潛移默化的影響，我們達(dá)到了教育的目的

　　對學(xué)生進(jìn)行文明禮貌教育

　　在平時(shí)的英語教學(xué)中，我很注重對學(xué)生的禮貌用語，來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，潛移默化地影響學(xué)生，使學(xué)生自覺摒棄日常生活中不文明用語，提高學(xué)生自身的修養(yǎng)和個(gè)人交往能力，因此在我的課堂hellosorry,EXcuseme,thankyou等禮貌用語使用頻率很高。同時(shí)，我還將禮貌教育貫穿于我的教學(xué)中。我教學(xué)生在做自我介紹前別忘了說：hello和nice to meet you.在介紹完之后說;thank you在問路時(shí)一定要說：Excuse me thank you all the same在打電話時(shí)要教學(xué)生：hello,thisis。Isthat?goodbye在請求幫助時(shí)要說：Excuseme.can you helpme?同時(shí)借機(jī)提醒學(xué)生，我們在經(jīng)常請求別人幫助的同時(shí)，也應(yīng)該主動地和那些需要幫助人提供幫助。這時(shí)你要說can I helpyou?學(xué)生既練習(xí)了會話的句型又對學(xué)生進(jìn)行了禮貌教育。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇12

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　身為基層一線醫(yī)生，基本診療是工作重點(diǎn)，在基層村衛(wèi)生室醫(yī)療設(shè)施設(shè)備有限的情況下，憑借自己多年的的診療經(jīng)驗(yàn)接診農(nóng)村常見病、多發(fā)病，為患病的村民們解決苦痛;24小時(shí)在崗，365天無休，一個(gè)電話隨叫隨到，“急患者之所急，解病人之所需”;積極參加學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的醫(yī)技水平，工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為“解決基層群眾看病難、看病貴問題”貢獻(xiàn)自己的力量。

　　公衛(wèi)十四項(xiàng)，項(xiàng)項(xiàng)都重要。身為公衛(wèi)人，學(xué)會了電腦操作并熟練使用拼音打字、表格制作;慢性病人隨訪、老年人隨訪、重精管理、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等各項(xiàng)工作，面面俱到;開設(shè)健康教育宣傳欄，對村民進(jìn)行健康宣教，積極做好群眾健康咨詢;檔案填寫，加班加點(diǎn)，下得了鄉(xiāng)，拍得了照，熬得了夜，積極迎檢……工作上兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，切切實(shí)實(shí)完成每一項(xiàng)公衛(wèi)任務(wù)，不斷提升居民的健康獲得感，努力當(dāng)好居民健康守門人。

　　當(dāng)前工作存在的問題

　　1、身份尷尬，工傷認(rèn)定難。如村中簽約被狗咬傷，上報(bào)下求卻無人相問。

　　2、待遇、養(yǎng)老落實(shí)難，付出與收入不成正比。如公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)考核發(fā)放沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，干了活，國家撥的_%的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)到手卻只剩下一點(diǎn)點(diǎn)。

　　3、遭遇醫(yī)鬧自己扛，行醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)大，時(shí)時(shí)刻刻提心吊膽，懼怕醫(yī)療糾紛。進(jìn)修機(jī)會少，業(yè)務(wù)能力提升難。

　　4、建議能給予取得鄉(xiāng)村全科執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資格的村醫(yī)去大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：_x

　　20_年x月x日

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇13

　　為深入貫徹《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》，落實(shí)《<青川縣精神衛(wèi)生工作規(guī)劃(201x-20__年)實(shí)施方案>的通知》文件精神，進(jìn)一步提升我鄉(xiāng)精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)和增進(jìn)人民群眾的身心健康，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本年度工作計(jì)劃。

　　一、進(jìn)一步建立健全綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)制

　　1、成立全鄉(xiāng)精神衛(wèi)生綜合管理小組，分管副鄉(xiāng)長何小葦任組長，各村(居)民委員會、鄉(xiāng)衛(wèi)生和計(jì)生辦、衛(wèi)生院、綜治辦、民政辦、殘聯(lián)、司法所、派出所、老齡辦等部門為成員，上述部門負(fù)責(zé)人參加全鄉(xiāng)精神衛(wèi)生綜合管理聯(lián)席會議制度。具體事務(wù)由鄉(xiāng)衛(wèi)生和計(jì)生辦負(fù)責(zé)，聯(lián)席會議每季度至少召開一次。

　　2、里坪村、巖埝村成立關(guān)愛幫扶小組，村主任任組長，民警、民政、殘聯(lián)工作人員和村醫(yī)、志愿者為成員。具體事務(wù)由村醫(yī)負(fù)責(zé)，每月至少召開一次關(guān)愛幫扶小組會議。

　　二、全面推進(jìn)嚴(yán)重精神障礙救治救助

　　1、加強(qiáng)患者登記報(bào)告。各村(居)民委員會、鄉(xiāng)衛(wèi)生院、綜治辦、派出所、民政辦、殘聯(lián)等部門要加強(qiáng)協(xié)作，全方位、多渠道開展嚴(yán)重精神障礙患者日常發(fā)現(xiàn)登記和發(fā)病報(bào)告。村(居)民委員會可按疑似精神障礙患者家屬請求協(xié)助其就醫(yī)。

　　2、做好患者綜合登記。鄉(xiāng)衛(wèi)生院要配合鄉(xiāng)人民政府、派出所，及時(shí)轉(zhuǎn)診精神病人到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范治療，病情穩(wěn)定后回到村(社區(qū))接受精神科基本藥物維持治療。鄉(xiāng)衛(wèi)生院要根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，建立并嚴(yán)格規(guī)范管理嚴(yán)重精神障礙患者健康檔案，為其提供隨訪管理、危險(xiǎn)性評估、服藥指導(dǎo)等服務(wù)。

　　三、積極開展精神衛(wèi)生宣傳和心理健康促進(jìn)工作

　　1、鄉(xiāng)衛(wèi)生和計(jì)生辦聯(lián)合鄉(xiāng)衛(wèi)生院，通過“世界精神衛(wèi)生日”等活動宣傳精神衛(wèi)生知識。

　　2、鄉(xiāng)衛(wèi)生和計(jì)生辦聯(lián)合學(xué)校開展青少年心理健康教育知識講座。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇14

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　完成工作數(shù)量：順利完成上級衛(wèi)生部門指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　完成工作質(zhì)量：該鄉(xiāng)村醫(yī)生遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī);關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私;向村民宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。完成政府指令性任務(wù)情況：按時(shí)參加上級衛(wèi)生部門的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，高質(zhì)量完成了上級衛(wèi)生部門交予的各項(xiàng)任務(wù)。

　　執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)評定意見該鄉(xiāng)村醫(yī)生遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī);具有敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行鄉(xiāng)村醫(yī)生職責(zé)，為村民健康服務(wù);關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私;向村民宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。

　　職業(yè)道德評定職業(yè)道德評定：執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)評定意見該鄉(xiāng)村醫(yī)生遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī);具有敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行鄉(xiāng)村醫(yī)生職責(zé)，為村民健康服務(wù);關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私;向村民宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，理論知識扎實(shí)，基本技能操作熟練，在工作過程中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高專業(yè)技術(shù)，在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德，較好地完成了其臨床工作，在此考核期間未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)。

　　此致

　　敬禮!

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇15

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，我有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神，愿意為了醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的精力。在本年度的工作當(dāng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)。

　　在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十九大精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南。充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動。

　　同時(shí)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。

　　二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)。

　　當(dāng)年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候，我就曾在學(xué)生大會上莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展外科醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)外科醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。時(shí)至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。

　　三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)。

　　在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對病友有高度的同情心，要愛護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友，時(shí)時(shí)處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”，而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。

　　在工作時(shí)應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，個(gè)人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因?yàn)槟忝鎸Φ氖遣∪俗顚氋F的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來”。

　　四、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)。

　　工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提外科醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于，師從于主任等，并以優(yōu)異成績獲得.積極參加等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識，即時(shí)寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。

　　注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇16

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

　　一年就快過去了，時(shí)光如流水飛快流逝，自轉(zhuǎn)改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實(shí)踐著自我申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)著。正是平凡的工作崗位鍛造了自我吃苦肯干的品格，過硬的素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。始終跟著組織走，在組織的關(guān)懷中、培養(yǎng)中，使我有了更進(jìn)一步的提高。工作中始終以高度的政治職責(zé)感和強(qiáng)烈的事業(yè)心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻(xiàn)。現(xiàn)將我一年來的狀況匯報(bào)如下：

　　一、思想方面

　　平時(shí)努力學(xué)習(xí)政治理論，始終做到政治上合格。轉(zhuǎn)改士官以來，思想穩(wěn)定，政治立場堅(jiān)定，用心參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅(jiān)定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)始終不變，不論崗位怎樣變化，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)新的技術(shù)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高素質(zhì)潛力作為自我的一項(xiàng)堅(jiān)決任務(wù)，這樣才能為中隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

　　二、工作方面

　　熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，職責(zé)心強(qiáng)。并牢固樹立以連隊(duì)為家，當(dāng)兵聽領(lǐng)導(dǎo)的思想，始終堅(jiān)持在部隊(duì)這個(gè)大學(xué)校中摔打磨練自我，不斷自我加油，刻苦訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)。思想端正，上進(jìn)心強(qiáng)，作風(fēng)正派，工作扎實(shí)，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。

　　無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實(shí)工作;視事業(yè)為生命，用心進(jìn)取。對待本職工作認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實(shí)地干工作。在處理個(gè)人與群眾利益上，做到以群眾利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。在工作過程中注意合理安排時(shí)光，采取科學(xué)的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生消極抵觸情緒，自始至終持續(xù)了良好的敬業(yè)精神和工作干勁。

　　三、一日生活制度

　　在日常生活中，我嚴(yán)格遵守一日生活制度，嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度，在打掃衛(wèi)生方面主動完成分配的區(qū)域，分配到的任務(wù)都能夠認(rèn)真完成好，用心參加中隊(duì)的各項(xiàng)活動與建設(shè)，作為中隊(duì)的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發(fā)揮出骨干作用。

　　四、不足之處

　　1、在入黨問題上沒有用心向黨支部靠攏

　　2、科學(xué)文化知識有待提高要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

　　3、技術(shù)潛力上不夠過硬要多向各位領(lǐng)導(dǎo)、老同志、老師傅、班長學(xué)習(xí)進(jìn)步。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇17

　　尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

　　我參加工作以來，在科室的密切配合和支持下，在上級護(hù)士及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)專業(yè)知識。

　　近年來，在婦產(chǎn)崗位上，我積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極參與本院婦產(chǎn)各項(xiàng)工作，圓滿完了醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、執(zhí)業(yè)道德方面：

　　本人能堅(jiān)持“以病人為中心”，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，履行了一名醫(yī)師的工作職責(zé)，按區(qū)衛(wèi)生局指派于20xx年05月至20xx年06月在x村坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)支醫(yī)。牢固樹立為人民服務(wù)的思想，全力以赴地在臨床一線工作。作為一名醫(yī)務(wù)人員，恪守行醫(yī)準(zhǔn)則，牢記為人民服務(wù)的信念，在臨床工作中熱忱服務(wù)患者，忠于一個(gè)醫(yī)生的圣神使命。

　　在執(zhí)業(yè)中，能遵守單位規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)行醫(yī)規(guī)范，堅(jiān)決抵制醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)，不利用職務(wù)之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，無損害醫(yī)院的行為。對待患者一視同仁，設(shè)身處地為患者著想，節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，不開大處方、合理檢查，合理用藥，讓患者得到最好的服務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)水平方面：

　　本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，在工作中，本人深切的認(rèn)識到作為一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備較高的素質(zhì)和條件。因此，在工作中能努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及專業(yè)書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議，并于先后于20xx年11月至20xx年11月在x醫(yī)院婦產(chǎn)科、20xx年01月至04月在x醫(yī)院婦產(chǎn)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，極大地開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。始終堅(jiān)持用新的理論和技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。工作中能嚴(yán)格執(zhí)行核心制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治發(fā)生。

　　三、工作成績方面：

　　作為一名婦產(chǎn)科主治醫(yī)師，本考核期間能認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故。盡最大能力完成了作為一個(gè)醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。 熱情接待每一位前來就診的患者，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，共同提高，遵守醫(yī)院各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

　　我覺得婦產(chǎn)科事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是婦產(chǎn)隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的婦產(chǎn)事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇18

　　我參加工作以來，在科室的密切配合和支持下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)專業(yè)知識。

　　近年來，在婦產(chǎn)崗位上，我積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極參與本院婦產(chǎn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科主任應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識;經(jīng)常參加市、區(qū)舉辦的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練獨(dú)立地進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，病人都能按時(shí)出院，從無差錯(cuò)事故的發(fā)生;本人在分管保健工作期間，嚴(yán)格按照上級婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實(shí)，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。

　　我覺得婦產(chǎn)科事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是婦產(chǎn)隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為醫(yī)院的婦產(chǎn)事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇19

　　作為村村主任，我在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在群眾全村干部共同努力下，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村工作為重點(diǎn)，盡職盡責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，使得全村的各項(xiàng)事業(yè)按照預(yù)定的目標(biāo)全部完成。

　　現(xiàn)在就上半年年一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下，請予審核。

　　1、突出重點(diǎn)，不斷壯大村級經(jīng)濟(jì)。一是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在我村大力發(fā)展科技種植項(xiàng)目。

　　2、注重民生，穩(wěn)步發(fā)展社會事業(yè)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，主動發(fā)展社會事業(yè)。讓廣大群眾真正享受到發(fā)展的實(shí)惠。目前，新型合作醫(yī)療參保率達(dá)98%，使廣大村民有病不發(fā)愁，國補(bǔ)有保證。

　　3、統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)。主動開展百姓故事會活動。高度重視穩(wěn)定工作，主動做好民事調(diào)解工作，切實(shí)把矛盾控制在萌芽狀態(tài)，大事化小，小事化了，沒有把任何矛盾交給領(lǐng)導(dǎo)，群訪群治工作取得顯著成效，為建設(shè)和諧社會，保護(hù)村民的安定生活發(fā)揮了很好的作用。計(jì)劃生育工作連年達(dá)到100%。外來人口管理逐步規(guī)范，老年活動健康正常。主動壯大黨的組織，黨員隊(duì)伍不斷壯大。許多先進(jìn)分子不斷加入黨組織。目前我們村共有黨員14名。

　　4、廉潔從政，嚴(yán)格要求自己。作為一名村主任，我認(rèn)為自身的一言一行都關(guān)互著黨在人民群眾中的形象。

　　為此，在日常工作中我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做。帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，鎮(zhèn)黨委、政府安排。我任村主任一職，這是對我工作的信任和支持，我也深感責(zé)任大，壓力大。對一些敏感問題，特別是財(cái)務(wù)問題，我小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持按制度辦事。堅(jiān)持清清白白做事，堂堂正正做人，不辜負(fù)黨組織的培育和信任。

　　一年來，在上級黨委、政府的正確指導(dǎo)下，自己作為村主任，能主動貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)農(nóng)村方針、政策，使自己不斷提高思想覺悟，增強(qiáng)了改革認(rèn)識、解放思想、改革創(chuàng)新，強(qiáng)化了服務(wù)認(rèn)識，時(shí)時(shí)處處作好表彰，起先鋒指導(dǎo)帶頭作用，嚴(yán)格的要求自己，提高個(gè)人素質(zhì)，帶領(lǐng)一班人為我村的各項(xiàng)工作。按上級要求圓滿的完成。結(jié)合第二批黨的群眾路線教育學(xué)習(xí)。自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，能主動參加學(xué)習(xí)，并作了心得體會筆記，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

　　在工作取得較好成績時(shí)，也存在著一些不足。主要表現(xiàn)為：一是思想上對學(xué)習(xí)不夠重視。由于工作經(jīng)驗(yàn)少，總覺得忙，沒時(shí)間，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性。即便學(xué)習(xí)，也是在培訓(xùn)時(shí)學(xué)一學(xué)。輕視政治理論學(xué)習(xí)。對政治理論缺乏全面了解。二是在工作中落實(shí)不夠全面，表現(xiàn)在抓全盤、注重經(jīng)濟(jì)，輕精神文明建設(shè)，重視建設(shè)，放松了農(nóng)業(yè)。三是作風(fēng)上隨大流，廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)。這些不足我以后將在工作中高度重視，切實(shí)予以解決。

　　總之，我在任職六年來，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和廣大鎮(zhèn)村干部黨員的大力支持幫助下，我的工作取得了一定成績。這些成績?nèi)〉檬擎?zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全體鎮(zhèn)村干部廣大黨員群眾主動參與配合支持的結(jié)果。但這些成績與黨和人民群眾的要求和希望相比，與發(fā)展的形勢和任務(wù)相比，還有很大的差距。

　　在今后的工作中，我將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全村人民，努力實(shí)踐“十大”重要思想。牢固樹立為人民服務(wù)的概念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨性原則，增強(qiáng)致富本領(lǐng)，起到帶頭作用，樹立好自身形象，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，解放思想，把握機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)組織觀念，遵守黨的章程和黨紀(jì)黨規(guī)。事事處理嚴(yán)格要求自己，模范地努力工作，為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理代表個(gè)人述職報(bào)告工作總結(jié) 篇20

　　20x年至20x年一直在x-x有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

　　⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　　⑵每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

　　⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

　　⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

　　⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

　　⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

　　⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。