銀行支行年終工作總結(jié)范本（通用20篇）

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇1

　　XX年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在XX年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三、存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、XX年工作規(guī)劃

　　XX年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇2

　　20xx年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作成效及經(jīng)營情況：

　　經(jīng)營效益顯著提高。20xx年末盤山支行各項收入6，393萬元，（其中金融往來收入235、6萬元，利息收入6，156萬元，其他收入1、4萬元）同比增加151萬元，增長2、42%；各項支出4，851萬元，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1，307萬元，準備金1，119萬元，營業(yè)費用755萬元，固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元），實現(xiàn)撥備后利潤1，542萬元，如果剔除撥備金1，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044、9萬元增盈616、1萬元，完成全年計劃任務(wù)的130、13%。

　　截止20xx年末，各項存款余額68，350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11，523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯。其中：

　　儲蓄存款58，830萬元，較年初47，782萬元增加11，048萬元，增長23、12%。其中活期存款為3，196萬元，較年初2，708萬元增加488萬元，增長18、02%。定期存款為55，634萬元，較年初45，174萬元增加10，460萬元，增長23、15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數(shù)56，182萬元，增加2，647萬元，完成計劃任務(wù)的131、52%，旬均余額56，927萬元，較年初增加了9，145萬元，較年計劃增加3，370萬元，完成全年旬均計劃任務(wù)的158、36%。

　　截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%，卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867、44萬元，手續(xù)費收入2、49萬元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長。

　　截止年末我行對公存款余額9，520萬元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數(shù)的105、25%。

　　現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18，623萬元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達到近150余筆。進一步擴大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。

　　截止20xx年末，支行各項貸款余額91，176萬元，全年累放貸款43筆，金額113，716、2萬元，累收貸款48筆，金額104，249、2萬元。其中：新增貸款14筆，金額13，283、2萬元；正常貸款余額為89，217萬元，不良貸款余額為1，959萬元，貸款不良率為0、21%，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。

　　按照總部下達貸款計劃指標數(shù)，我支行20xx年完成情況：

　　（1）全年存量貸款利息收入5，623萬元，較全年計劃4，920萬元，超額712萬元，完成全年計劃任務(wù)的114、29%；

　　（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元，完成全年計劃任務(wù)的123%；

　　其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計劃任務(wù)；

　　二、20xx年各項工作開展情況

　　（一）增強資金實力、壯大存款規(guī)模

　　面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導班子結(jié)合本單位的實際情況，多次召開調(diào)研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實的工作思路，在總部末下達任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機結(jié)合起來，以抓柜臺規(guī)范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3，614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3，306萬元，全行儲蓄存款54，702萬元，較年初增加了6，920萬元，增長了14、48%，完成全年計劃任務(wù)的82、38%。二是在總部計劃指標下達后，支行領(lǐng)導再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8，985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務(wù)，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%，卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%；五是強化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　（二）加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13，283、2萬元，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè)；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點、有目標，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249、2萬元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6，156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式；對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

　　（三）強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

　　年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務(wù)新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務(wù)、測試服務(wù)的前提下，每月評選出一名服務(wù)標兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

　　我們的服務(wù)工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進單位。

　　一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

　　二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設(shè)施，我們堅持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資多元購買獎品，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù)；同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

　　三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺前辦理，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。

　　（四）加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高。

　　一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊伍建設(shè)。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育；領(lǐng)導干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務(wù)知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽，展示了我行團結(jié)向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關(guān)心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導親自去看望，并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。

　　加強員工業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務(wù)學習和文明禮儀培訓；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務(wù)知識學習，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。

　　（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。

　　促進效益、節(jié)省開支，一年來按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領(lǐng)用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開支。

　　“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進行防火、防暴演練3次，對硬件設(shè)施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

　　回顧20xx年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。

　　展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。

　　20xx年工作目標及措施

　　20xx年將是“規(guī)劃”開局之年，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關(guān)鍵時期，面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導下，貫徹落實科學發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)方向和重點，加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

　　一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

　　二、加強信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風險管理，堅持安全、效益的原則，科學把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關(guān)的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達任務(wù)，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。

　　三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設(shè)。進一步完善各項規(guī)章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習、金融業(yè)務(wù)知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動，培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

　　展望20xx年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇3

　　回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。--支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

　　思想方面

　　本人思想品德好，上進心較強，自20--年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做匯報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。

　　學習方面

　　本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握--支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20--年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20--年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。

　　工作方面

　　做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使--支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20--年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20--年11月至20--年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

　　一、會計核算方面

　　1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

　　2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

　　為順利實現(xiàn)升二級目標，--支行多次組織柜面人員學習《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達二級。

　　二、會計內(nèi)控方面

　　委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：

　　(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。

　　(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

　　(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

　　(5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達95%以上。

　　三、柜面人員方面

　　1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初--支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，--支行也相應制定了《--支行績效考核辦法》、《--支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。--支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。

　　2、根據(jù)建婁函〔20--〕301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

　　四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作

　　今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：

　　1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

　　2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。

　　3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

　　4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

　　五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。

　　根據(jù)建婁函[20--]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

　　8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細處。

　　總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20--年11月至20--年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇4

　　20xx年年，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機制要求，堅持“擴客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益、控風險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標。

　　一、20xx年年核心指標完成情況。

　　截至20xx年10月30日，支行實現(xiàn)撥備前利潤13022萬元，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五，較上月下降一位，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點。

　　實現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點，完成20xx年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬，排名第二。

　　實現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點，超過全轄平均水平11.6個百分點。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機構(gòu)利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元，總量排名第一，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%，進步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點，份額變化排名第一。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點，變動幅度排名第一。

　　截至20xx年11月30日，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達107.14%，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%，在省行本級排名第二;

　　截至20xx年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計劃任務(wù)數(shù)的72%，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻度為12.35%，完成全年計劃數(shù)的97.3%，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶，完成省行計劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。

　　二、20xx年年工作的主要措施

　　20xx年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款，努力實現(xiàn)核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差、資本的回報;三是控風險，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對客戶、渠道、經(jīng)營管理等指標的考核，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款、中小企業(yè)貸款、非利息收入、電子渠道替代為立足點，推動存款、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　支行始終堅持存款為先的核心地位，要求全體管理者強化守土意識，認真履職，加大存款攻堅力度，加大問責力度，做好負債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求，加強信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟大發(fā)展的機遇，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機制、精

　　細的客戶分層管理維護老客戶、鎖定新目標。

　　2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　支行堅持以降低經(jīng)濟資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力、更好地滿足客戶需求為目標，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。大力推進客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平。

　　在當前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵，作為當前授信拓展的中心工作之一，以強烈地危機意識，抓住機遇，克難攻關(guān)，進中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位，以促進公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標的實現(xiàn)。

　　3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　支行公司板塊合理分配、利用授信資源，重點支持發(fā)展迅速、綜合收益高、利率上浮、占用經(jīng)濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢，合規(guī)運用投行產(chǎn)品，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯(lián)動,加強產(chǎn)品組合,正確認識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項業(yè)務(wù)指標“平推”的關(guān)系，強化對重點產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力，做好個金重點產(chǎn)品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點,實現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化。

　　4.強化風險管理提升內(nèi)控水平。

　　一是堅持風險“零容忍”，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風險、

　　合規(guī)就是效益、安全就是貢獻”的科學理念，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度，提高內(nèi)控管理的針對性。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實效”的要求，嚴密把控內(nèi)控合規(guī)風險，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”、“基層機構(gòu)案防達標活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓，從意識上、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點、形式及危害，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力。三是“案件風險排查工作”載體，強化業(yè)務(wù)真實性、強化客戶資金管理、強化貿(mào)易融資等重點產(chǎn)品管理、強化客戶經(jīng)理風險管控責任、強化定期盤存等風險預警措施，切實抓好信用風險管控。嚴控新增貸款不良發(fā)生，早識別、早評估、早應對，有效化解潛在風險。

　　二是堅持風險“全覆蓋”，責任落實好。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督，認真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程、員工隊伍、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責。強化內(nèi)控管理崗位責任制度，細化各層級管理人員、前臺柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責、權(quán)、利，做到有效分工，有效管理。通過專題會議，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性，敢抓敢管，將業(yè)務(wù)差錯、業(yè)務(wù)風險與員工隊伍結(jié)合起來，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬。

　　5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能。

　　支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網(wǎng)點和離行式自助渠道。經(jīng)過長期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點跨區(qū)域遷址工作流程，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點的渠道整合，完成了所有未辦理安全許可證的自助

　　設(shè)備的安保整改工作。進一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點布局，擴大了我行機構(gòu)的輻射范圍，提升了渠道服務(wù)效能。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)深入推進網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應資源，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級。雖然目前要實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)品全覆蓋，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網(wǎng)點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標，實行支行行領(lǐng)導掛點制，公司、個金強化條線指導、幫扶、督促各網(wǎng)點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動提升網(wǎng)點自身的營銷能力、強化產(chǎn)品的靈活運用，突出重點，注重效益，做好基礎(chǔ)，提高效益、提高效率，實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的真正提升。

　　6.強化績效考核激活內(nèi)生動力。

　　支行認真做好績效管理工作，制定下發(fā)20xx年度績效考核指標評價表，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀，激發(fā)員工工作主動性，增強內(nèi)生動力，有效提高經(jīng)營管理水平。在對部門績效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標和工作重點，有效傳導績效考核導向，突出以效益為中心，引導各部門加強條線指導，提高工作質(zhì)量，完成工作目標;同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調(diào)動部門員工積極履行職能，實現(xiàn)爭先進位。

　　支行將績效考核指標設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致，精簡考核指標，合理設(shè)臵，確定考核重點;突出以效益為中心，強調(diào)利潤、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標;調(diào)整產(chǎn)品、客戶基礎(chǔ)類指標設(shè)臵;推進電子渠道金融類交易遷移，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點金融產(chǎn)品銷售能力;加強激勵約束，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

　　落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現(xiàn)市場競爭力的提升。

　　7.重視員工隊伍素質(zhì)提高。

　　支行一方面強化隊伍管理，嚴格勞動紀律，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風貌，倡導積極向上的工作狀態(tài)，以加強問責、嚴處違規(guī)、全員掛鉤為手段，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強操作風險治理，切實防范案件發(fā)生。另一方面搞好員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)。促進支行青年員工加快成長，積極參加各項業(yè)務(wù)考試，勤練技能，爭取多項技術(shù)能手，盡快成才，并通過學習推動服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，強調(diào)學以致用，提升學習效果轉(zhuǎn)化。

　　三、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

　　1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點效能有待提升，隊伍建設(shè)有待加強。

　　2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高。

　　3.財務(wù)預算指標完成方面：一是新增貸存比要求，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作形成費用預算缺口。

　　四、20xx年主要工作思路

　　20xx年是我行實施內(nèi)生動力機制的起步年，20xx年將是支行以內(nèi)生動力機制提升軟實力的“元年”，支行將進一步加強對同業(yè)、對市場、對客戶、對自身的研究，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷模式、員工隊伍建設(shè)、獎懲機制、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務(wù)為重點，以授信業(yè)務(wù)為支柱，以提升

　　收益為核心，以增強市場攻擊力為目標，進一步強化精細管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展、風險防控、隊伍建設(shè)，實現(xiàn)績效發(fā)展新突破。

　　一是迅速對接，加快重點產(chǎn)品敘做，拉動存款業(yè)務(wù)發(fā)展。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢，下大力氣突破，鞏固老陣地，拓展新版圖。實施菜單式跟進營銷，全行抓行政事業(yè)單位存款，班子成員要率先垂范。重點做好政府職能部門、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實，提高營銷成效。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品、渠道和客戶潛力，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻，打破和擴大營銷缺口。個人存款就機構(gòu)、人員、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構(gòu)的銷控目標，每日通報，每日點評，并指導網(wǎng)點用好七天通知、智能通等產(chǎn)品，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價問題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實現(xiàn)良好收益。

　　二是精細管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，推進授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動力機制的目標是促進各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益。其中貸款調(diào)整是主攻方向。20xx年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保障中、小、微型企業(yè)的授信需求，進一步提高貸款定價水平，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實和加強有效項目儲備，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實效益，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好、帶動能力強的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高，資本占用少的項目，在發(fā)展中實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

　　三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點客戶增收潛力，廣泛運用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，同時強化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售，提升綜合收益水平。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點在銀行卡分期、投行、現(xiàn)金管理、金融市場業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務(wù)，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對集團關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度，重點推薦國內(nèi)綜合保理、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達等供應鏈融資系列產(chǎn)品，以獲取得良好收益，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

　　四是建隊伍、擴渠道，提升網(wǎng)點效能。立足于經(jīng)開支行進一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現(xiàn)資源共享，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗的“雙提升”。

　　為進一步強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，我行將在網(wǎng)點重點打造綜合客戶經(jīng)理，為員工提供不同條線合作學習的平臺，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網(wǎng)點與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務(wù)導入，提升客戶忠誠度，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯(lián)動，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負責人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。

　　五是強內(nèi)控，降風險，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量。在宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力的形勢下，銀行風險管控任務(wù)和責任很重，下階段要強化大額資金流動管理，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

　　頻率管理;大堂、理財及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化，信貸資產(chǎn)風險過程管理。通過加強主動風險管理，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦，堅持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一是保持對違規(guī)的零容忍。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象，決不姑息。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴肅問責，發(fā)現(xiàn)一起問責一起，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例。二是完善流程和制度。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺，及時完善。加強過程管控，完善管控措施，防止問題的發(fā)生。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定，各司其職，加強監(jiān)督檢查，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對各網(wǎng)點內(nèi)控副職進行培訓，加強管理。三是強化合規(guī)文化建設(shè)。首先，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀是對自己的保護，違規(guī)操作得不償失;其次，管理履職到位。各級管理者尤其是基層機構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強檢查監(jiān)督，排查各類風險隱患。通過有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍，形成全行合規(guī)操作自覺性。

　　支行將認真思考總結(jié)，仔細研究發(fā)展不足，樹立發(fā)展信心，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實，嚴防差錯事故和案防底線，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇5

　　自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著“愛回家、業(yè)績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開展日常工作。應該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告。

　　第一，信用卡銷售意識。

　　入職近一年，我們對信用卡銷售的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的，但也是最有風險的。我們不是在銷售，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時，我感到非常滿足，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前，我會充分了解和學習我們各種卡的優(yōu)點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢，我的客戶會有什么問題，我應該如何回答客戶提出的問題?我會設(shè)想場景，策劃對策，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信。客戶會覺得我的卡真的很好，不這樣做是自己的損失。

　　第二，風險控制。

　　在業(yè)余時間，我經(jīng)常學習閱讀財經(jīng)法律書籍，在工作過程中嚴格要求自己，詳細查看主動辦卡的客戶信息，直接間接詢問同公司同事，確保申請無誤。不要為了一張卡而忽視風險，始終以風險控制為準則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕耍瑑墒侄家�硬。平時發(fā)布風險預警案例時，也會在心里敲響警鐘，時刻牢記風險控制至上。經(jīng)過一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這方面，我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)零涉嫌欺詐率。

　　第三，提升業(yè)績。

　　機會總是青睞有準備的人，不打無準備的仗，讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理，從每月100張，到此刻每月150多張。從上個月的70多點，上升到此刻的130多點。得到這樣的提升，當然離不開中央領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵，離不開集團董事的指導和幫助，離不開自我的不斷探索、學習和思考。時間長了積累了更多的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理，簡單高效。我去一個公司，我會處理70%的人，否則我會失敗。還有，介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源，不會感覺到工作的壓力。如果你拿客戶當朋友幫忙，客戶也會把你當朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會繼續(xù)努力。我相信我會做得更好，不辜負領(lǐng)導的信任和支持。

　　第四，團隊文化建設(shè)。

　　我是一個開朗，善于交際的人。在卡中心組織各種活動時，我踴躍報名參加活動。這次明星導師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學習的同事，幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談。別人有的問題，可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題。銷售是失敗和成功的組合公式，有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說，解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認真解決這個問題，不要總是消極應對。人生的態(tài)度應該是積極進取而不是消極，不驕不躁。我們集團和運營中心也經(jīng)常組織活動，為同事們提供了一個自由交流、發(fā)表意見、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。

　　第五，探索學習方面。

　　在當今競爭激烈的社會，如果不學習，人們就會落后。此刻，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習慣。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間。有時間會和客戶打招呼，分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說，如果我想成功，我必須向成功人士學習。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路。

　　第六，20__年的工作計劃。

　　隨著中信銀行的快速發(fā)展，我們都在成長。我20__年的目標是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標。一月份越來越好，比一月份高。只允許提高不允許退步，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分，沖刺目標每月200分，盡量做的更好。風險控制要低于國家水平，努力做到零風險。如果有機會升任董事，你會努力爭取，為企業(yè)貢獻自己的力量，與中信共同提高，開拓完美的未來。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇6

　　3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日，為深入推動金融消費者宣傳教育，切實保護金融消費者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際于3月14日進行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、本次活動以“權(quán)利.責任.風險”為主題,向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權(quán)利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法、合理有序的維護自身權(quán)益。

　　二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。通過“金融消費者權(quán)益日”活動，使金融消費者進一步準確自身的各項法定權(quán)利，引導金融消費者理性維權(quán)。

　　活動在我網(wǎng)點門口進行宣傳，針對這次活動，我行向消費者發(fā)放了權(quán)益保護知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風險的防范能力，營造了放心消費的良好氛圍。

　　在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機，進一步加強分行金融消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇7

　　20__年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署，以_行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè)“___”為宗旨，以做_信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標，緊緊圍繞“__”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額_億元，較年初增加_億元，增長_%,完成計劃增量_%，累計發(fā)放貸款_筆，累計投放_億元;實現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計劃的_%。

　　(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%。

　　(三)各項中間業(yè)務(wù)收入_萬元。其中，財務(wù)顧問費_萬元,其他手續(xù)費收入_萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬元，其中100%保證金銀承_筆，金額_萬元。

　　(五)客戶數(shù)量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%。

　　二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

　　(一)貸款投放行業(yè)分析

　　根據(jù)上半年__金融業(yè)務(wù)營銷指導意見,_支行__貸款投放重點是__貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元。

　　(二)貸款產(chǎn)品投放分析

　　上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%。

　　(三)貸款擔保方式分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，_支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進__貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

　　上半年，我行堅持以_平臺等為__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，

　　(二)明確責任分工，形成了__管控模式

　　根據(jù)_要求，我行在上半年對__信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照__模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的__風險管控模式，為以后全力推動__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴防操作風險

　　上半年，_支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務(wù)進行了全面自查。

　　(四)加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓_次。

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇8

　　一、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20__年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，

　　其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收

　　入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高

　　手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

　　聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。 其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　二、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。 在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。 在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

　　三、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓

　　20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務(wù)機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

　　總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個字:專、早、全、新。

　　專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

　　新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。

　　四、20xx年工作設(shè)想

　　嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋

　　找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇9

　　二○xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè)“”為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額億元，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%。

　　(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

　　(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。其中，財務(wù)顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額x萬元，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元。

　　(五)客戶數(shù)量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

　　(一)貸款投放行業(yè)分析

　　根據(jù)上半年金融業(yè)務(wù)營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

　　(二)貸款產(chǎn)品投放分析

　　上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。

　　(三)貸款擔保方式分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對進行了重點營銷，成功營銷(鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年一季度工作總結(jié))貸款筆金額合計x萬元。

　　(二)明確責任分工，形成了管控模式

　　根據(jù)要求，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務(wù)進行了全面自查。

　　(四)加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓xx次。

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款x億元，成功完成既定目標。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇10

　　20xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè)為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經(jīng)

　　營指標完成情況

　　截至6月末

　　(一)貸款余額億元，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%。

　　(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

　　(三)各項中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中，財務(wù)顧問費萬元,其他手續(xù)費收入萬元。

　　(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

　　(五)客戶數(shù)量戶，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

　　(一)貸款投放行業(yè)分析

　　根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

　　(二)貸款產(chǎn)品投放分析

　　上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。

　　(三)貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　(二)明確責任分工，形成了管控模式

　　根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強有力的組織保證。

　　(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務(wù)開展了全面自查。

　　(四)加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　上半年我行制訂了《

　　支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓次。jzj無憂研修網(wǎng)

　　(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇11

　　XX年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在XX年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三.存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、XX年工作規(guī)劃

　　XX年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇12

　　20__年，在分行和支行黨委的`正確領(lǐng)導下,__支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：

　　一、20__年主要成績

　　一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額_萬元，比年初凈增_萬元，比去年同期多增_萬元，完成市分行全年考核計劃的_%，旬均凈增達_萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達_萬元，月均達_萬元，同比凈增_萬元，金融機構(gòu)往來收入_萬元，同比增加_萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

　　二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額_萬元，比年初凈投放_萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款_萬元，比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元，比年初增_萬元。

　　三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保�與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入_萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費_萬元，同比增_萬元;代理財產(chǎn)保險_萬元，同比增_萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入_萬元，同比增_萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金_萬元，累計代銷國債_萬元。

　　四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息_萬元，其中：清收本金利息_萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)_萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全_萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額_萬元，占比為_%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降_萬元，不良貸款占比率比去年末下降_個百分點。

　　五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入_萬元，占總收入的_%，同比增_萬元，提高×個百分點。

　　六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息_萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息_萬元，不良貸款清收利息_萬元。

　　七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損_萬元，同比減虧_萬元，剔除消化20__年前應收利息_萬元、抵債資產(chǎn)處置損失_萬元，經(jīng)營利潤達_萬元，超計劃_萬元，同比增盈_萬元。

　　八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增_×萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達_萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款_余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷_城區(qū)、_鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。20__年_城區(qū)、_分理處存款凈增_萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以_鎮(zhèn)為中心，以周邊___等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入_萬元，比去年同期增收_萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

　　二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅_萬元，比年初下降_萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營

　　效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)_有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請_萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金_萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合_行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

　　三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額_萬元，處置成交金額_萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對_、_廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回_貸款本息_萬元，_廠貸款本金_萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息_萬元，處置抵債資產(chǎn)_萬元，不良資產(chǎn)總額下降_萬元，占比下降_個百分點。

　　四大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入_萬元，同比增_萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入_萬元，同比增_萬元。

　　三、保障措施

　　一加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

　　二深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣

　　實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

　　三加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。

　　四加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《_行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。20__年全年上存資金達_萬元，月均達_萬元，同比凈增_萬元，金融機構(gòu)往來收入_萬元，同比增加_萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

　　四、存在的不足

　　回顧20__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

　　一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

　　二、機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導親自過問，才能辦好。

　　三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著_改制全面到位，_所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。_農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇13

　　本人X年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：

　　一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務(wù)知識、要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)在本行的培訓課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的的伙伴關(guān)系。

　　在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們齊。

　　工作中與同事互相幫助，學習，學習，并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務(wù)，并學習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足進入建設(shè)銀行以來，進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。中完全做到得心應手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

　　準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，并認真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進記錄下來;行操作，在

　　業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些特色業(yè)務(wù)，匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

　　2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

　　3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結(jié)4、認真負責，勤奮工作。認真負責，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面教訓，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇14

　　X年對X支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，X路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將X年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向X項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷X、X兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我X地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到X萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷X科技、X等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：X年X路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與X支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在X年的工作中，X路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3X萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使X科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

　　今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三、存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、X年工作規(guī)劃

　　X年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增X萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇15

　　省分行：

　　2020__年，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機制要求，堅持“擴客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益、控風險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標。

　　一、2020__年核心指標完成情況。

　　截至20__年10月30日，支行實現(xiàn)撥備前利潤13022萬元，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五，較上月下降一位，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點。

　　實現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點，完成20__年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬，排名第二。

　　實現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點，超過全轄平均水平11.6個百分點。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機構(gòu)利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元，總量排名第一，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%，進步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點，份額變化排名第一。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點，變動幅度排名第一。

　　截至20__年11月30日，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達107.14%，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%，在省行本級排名第二;

　　截至20__年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計劃任務(wù)數(shù)的72%，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻度為12.35%，完成全年計劃數(shù)的97.3%，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶，完成省行計劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。

　　二、2020__年工作的主要措施

　　20__年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款，努力實現(xiàn)核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差、資本的回報;三是控風險，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型，對客戶、渠道、經(jīng)營管理等指標的考核，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款、中小企業(yè)貸款、非利息收入、電子渠道替代為立足點，推動存款、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　支行始終堅持存款為先的核心地位，要求全體管理者強化守土意識，認真履職，加大存款攻堅力度，加大問責力度，做好負債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求，加強信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟大發(fā)展的機遇，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機制、精

　　細的客戶分層管理維護老客戶、鎖定新目標。

　　2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　支行堅持以降低經(jīng)濟資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力、更好地滿足客戶需求為目標，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。大力推進客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平。

　　在當前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵，作為當前授信拓展的中心工作之一，以強烈地危機意識，抓住機遇，克難攻關(guān)，進中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位，以促進公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標的實現(xiàn)。

　　3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　支行公司板塊合理分配、利用授信資源，重點支持發(fā)展迅速、綜合收益高、利率上浮、占用經(jīng)濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢，合規(guī)運用投行產(chǎn)品，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯(lián)動,加強產(chǎn)品組合,正確認識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項業(yè)務(wù)指標“平推”的關(guān)系，強化對重點產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力，做好個金重點產(chǎn)品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點,實現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化 。

　　4.強化風險管理提升內(nèi)控水平。

　　一是堅持風險“零容忍”，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風險、

　　合規(guī)就是效益、安全就是貢獻”的科學理念，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度，提高內(nèi)控管理的針對性。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實效”的要求，嚴密把控內(nèi)控合規(guī)風險，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”、“基層機構(gòu)案防達標活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓，從意識上、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點、形式及危害，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力。三是“案件風險排查工作”載體，強化業(yè)務(wù)真實性、強化客戶資金管理、強化貿(mào)易融資等重點產(chǎn)品管理、強化客戶經(jīng)理風險管控責任、強化定期盤存等風險預警措施，切實抓好信用風險管控。嚴控新增貸款不良發(fā)生，早識別、早評估、早應對，有效化解潛在風險。

　　二是堅持風險“全覆蓋”，責任落實好。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督，認真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程、員工隊伍、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責。強化內(nèi)控管理崗位責任制度，細化各層級管理人員、前臺柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責、權(quán)、利，做到有效分工，有效管理。通過專題會議，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性，敢抓敢管，將業(yè)務(wù)差錯、業(yè)務(wù)風險與員工隊伍結(jié)合起來，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬。

　　5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能。

　　支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網(wǎng)點和離行式自助渠道。經(jīng)過長期大量的工作，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點跨區(qū)域遷址工作流程，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點的渠道整合，完成了所有未辦理安全許可證的自助

　　設(shè)備的安保整改工作。進一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點布局，擴大了我行機構(gòu)的輻射范圍，提升了渠道服務(wù)效能。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)深入推進網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型，豐和大道支行、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應資源，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級。雖然目前要實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)品全覆蓋，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網(wǎng)點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標，實行支行行領(lǐng)導掛點制，公司、個金強化條線指導、幫扶、督促各網(wǎng)點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動提升網(wǎng)點自身的營銷能力、強化產(chǎn)品的靈活運用，突出重點，注重效益，做好基礎(chǔ)，提高效益、提高效率，實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的真正提升。

　　6.強化績效考核激活內(nèi)生動力。

　　支行認真做好績效管理工作，制定下發(fā)20__年度績效考核指標評價表，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀，激發(fā)員工工作主動性，增強內(nèi)生動力，有效提高經(jīng)營管理水平。在對部門績效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標和工作重點，有效傳導績效考核導向，突出以效益為中心，引導各部門加強條線指導，提高工作質(zhì)量，完成工作目標;同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調(diào)動部門員工積極履行職能，實現(xiàn)爭先進位。

　　支行將績效考核指標設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致，精簡考核指標，合理設(shè)臵，確定考核重點;突出以效益為中心，強調(diào)利潤、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標;調(diào)整產(chǎn)品、客戶基礎(chǔ)類指標設(shè)臵;推進電子渠道金融類交易遷移，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點金融產(chǎn)品銷售能力;加強激勵約束，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

　　落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現(xiàn)市場競爭力的提升。

　　7.重視員工隊伍素質(zhì)提高。

　　支行一方面強化隊伍管理，嚴格勞動紀律，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風貌，倡導積極向上的工作狀態(tài)，以加強問責、嚴處違規(guī)、全員掛鉤為手段，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強操作風險治理，切實防范案件發(fā)生。另一方面搞好員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)。促進支行青年員工加快成長，積極參加各項業(yè)務(wù)考試，勤練技能，爭取多項技術(shù)能手，盡快成才，并通過學習推動服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，強調(diào)學以致用，提升學習效果轉(zhuǎn)化。

　　三、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

　　1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點效能有待提升，隊伍建設(shè)有待加強。

　　2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高。

　　3.財務(wù)預算指標完成方面：一是新增貸存比要求，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作形成費用預算缺口。

　　四、20__年主要工作思路

　　20__年是我行實施內(nèi)生動力機制的起步年，20__年將是支行以內(nèi)生動力機制提升軟實力的“元年”，支行將進一步加強對同業(yè)、對市場、對客戶、對自身的研究，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷模式、員工隊伍建設(shè)、獎懲機制、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務(wù)為重點，以授信業(yè)務(wù)為支柱，以提升

　　收益為核心，以增強市場攻擊力為目標，進一步強化精細管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展、風險防控、隊伍建設(shè)，實現(xiàn)績效發(fā)展新突破。

　　一是迅速對接，加快重點產(chǎn)品敘做，拉動存款業(yè)務(wù)發(fā)展。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢，下大力氣突破，鞏固老陣地，拓展新版圖。實施菜單式跟進營銷，全行抓行政事業(yè)單位存款，班子成員要率先垂范。重點做好政府職能部門、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實，提高營銷成效。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品、渠道和客戶潛力，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻，打破和擴大營銷缺口。個人存款就機構(gòu)、人員、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構(gòu)的銷控目標，每日通報，每日點評，并指導網(wǎng)點用好七天通知、智能通等產(chǎn)品，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價問題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實現(xiàn)良好收益。

　　二是精細管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，推進授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動力機制的目標是促進各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益。其中貸款調(diào)整是主攻方向。20__年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保障中、小、微型企業(yè)的授信需求，進一步提高貸款定價水平，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實和加強有效項目儲備，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實效益，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好、帶動能力強的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高，資本占用少的項目，在發(fā)展中實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

　　三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。深挖重點客戶增收潛力，廣泛運用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，同時強化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售，提升綜合收益水平。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點在銀行卡分期、投行、現(xiàn)金管理、金融市場業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務(wù)，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對集團關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度，重點推薦國內(nèi)綜合保理、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達等供應鏈融資系列產(chǎn)品，以獲取得良好收益，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

　　四是建隊伍、擴渠道，提升網(wǎng)點效能。立足于經(jīng)開支行進一步發(fā)展、鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現(xiàn)資源共享，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗的“雙提升”。

　　為進一步強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，我行將在網(wǎng)點重點打造綜合客戶經(jīng)理，為員工提供不同條線合作學習的平臺，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網(wǎng)點與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務(wù)導入，提升客戶忠誠度，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯(lián)動，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負責人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。

　　五是強內(nèi)控，降風險，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量。在宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力的形勢下，銀行風險管控任務(wù)和責任很重，下階段要強化大額資金流動管理，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

　　頻率管理;大堂、理財及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化，信貸資產(chǎn)風險過程管理。通過加強主動風險管理，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦，堅持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一是保持對違規(guī)的零容忍。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象，決不姑息。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴肅問責，發(fā)現(xiàn)一起問責一起，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例。二是完善流程和制度。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺，及時完善。加強過程管控，完善管控措施，防止問題的發(fā)生。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定，各司其職，加強監(jiān)督檢查，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對各網(wǎng)點內(nèi)控副職進行培訓，加強管理。三是強化合規(guī)文化建設(shè)。首先，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀是對自己最好的保護，違規(guī)操作得不償失;其次，管理履職到位。各級管理者尤其是基層機構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強檢查監(jiān)督，排查各類風險隱患。通過有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍，形成全行合規(guī)操作自覺性。

　　支行將認真思考總結(jié)，仔細研究發(fā)展不足，樹立發(fā)展信心，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實，嚴防差錯事故和案防底線，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇16

　　二0xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè)為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

　　一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

　　截至6月末

　　（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長%，完成計劃增量%，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元；實現(xiàn)利息收入億元，完成同期計劃的%。

　　（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。

　　（三）各項中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中，財務(wù)顧問費萬元，其他手續(xù)費收入萬元。

　　（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

　　（五）客戶數(shù)量戶，較年初增長戶，完成客戶拓展計劃%。

　　二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

　　（一）貸款投放行業(yè)分析

　　根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元；其他行業(yè)筆億元。

　　（二）貸款產(chǎn)品投放分析

　　上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%；貸款億元，占%。

　　（三）貸款擔保方法分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%；保證擔保貸款億元，占%；信用貸款億元，占%。

　　三、工作中采取的重點措施

　　上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　　（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

　　（二）明確責任分工，形成了管控模式

　　根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強有力的組織保證。

　　（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴防操作風險

　　上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務(wù)開展了全面自查。

　　（四）加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　上半年我行制訂了《支行二○XX年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓次。

　　（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標。

　　四、工作中遇到的困難及存在的問題

　　我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇17

　　20--年，在管理銀行和支行領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割。現(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

　　一、20--年工作設(shè)想

　　(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序;二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋;三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。

　　(二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng)建工作。

　　(三)努力學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習。在20--年董事長倡導的“四個一”讀書活動的基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。

　　第二，自身的缺點

　　1、對學習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會科學知識的系統(tǒng)學習，缺乏研究，學習形式化。

　　2.工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。

　　3.經(jīng)驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

　　三.20--年改進措施和工作計劃

　　1.加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導推薦的學習，積極學習結(jié)算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭取在20--年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試中取得成績。

　　2.提高創(chuàng)新能力，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，注意傾聽，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。

　　3.積極主動，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實，將領(lǐng)導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室;第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導交辦的工作;第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息，加強信息工作;第四，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作，使各項工作達到整體推進的目的;第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導工作。

　　20--年對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭。現(xiàn)在有了家庭，應該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇18

　　xx年，大關(guān)支行在市分行、縣委、政府的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務(wù)，圍繞以經(jīng)濟增加值為核心的績效考評體系，加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升各項業(yè)務(wù)的競爭力，推進內(nèi)部機制改革，增強風險控制能力，加強員工隊伍建設(shè)，加大企業(yè)文化建設(shè)，推動全行各項工作健康發(fā)展。

　　一、主要工作及成效

　　(一)堅持“存款立行”方針不動遙大關(guān)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，存款總量小，針對這一實際，支行黨委認真進行了冷靜、客觀的分析，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字，認真開展了“春天行動”，取得了一定的成效。但二季度以來，受周邊經(jīng)濟環(huán)境的影響，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑，儲蓄和各項存款雙雙負增長。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施，各項存款止跌回升，年末各項存款較上年增長了2234萬元。

　　(二)加大貸款的投放力度，努力提升有效規(guī)模。

　　圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質(zhì)量與效率，加強系統(tǒng)聯(lián)動能力建設(shè)，靈活運用“三農(nóng)”信貸服務(wù)政策，協(xié)同推進公司類、農(nóng)業(yè)類、個人類業(yè)務(wù)，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷渠道，積極拓展a以上法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環(huán)使用信用，堅決控制新增不良貸款。全年累計發(fā)放貸款21131、6萬元，累計收回法人貸款1125、7萬元，實現(xiàn)凈投放xx5、9萬元，有效防止資產(chǎn)剝離后的信貸“空心化”現(xiàn)象，提高了創(chuàng)利能力。

　　(三)有序開展職業(yè)道德教育活動

　　為全面落實全市農(nóng)行xx年工作會議精神，緊扣“3510”戰(zhàn)略目標，全力落實股份制改革、業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、精細化管理各項工作任務(wù)，準確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點，深化建設(shè)“又好又快的發(fā)展行”，確保實現(xiàn)股份制銀行經(jīng)營機制的良好開局。根據(jù)市分行《關(guān)于開展xx年職業(yè)道德教育活動的通知》(農(nóng)銀昭發(fā)〔〕59號)文件要求，結(jié)合本行實際，制定了相應的實施方案，于xx年3月23日至4月23日，開展了以“自信自強、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動。活動期間，依次開展了：“學好一本書”、“聽好一堂講座”、“做好一次警示教育”、“學好總行、省行和市分行年度工作報告”、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。通過活動開展順利，對全行員工進行了一次系統(tǒng)的學習，提高了各自的思想覺悟和業(yè)務(wù)能力，達到了預期的目的。

　　(四)切實開展案件專項治理，努力提高內(nèi)控管理水平

　　為切實加強管理，有效防范案件發(fā)生，實現(xiàn)標本兼治，大關(guān)支行根據(jù)上級行有關(guān)文件精神，結(jié)合本行實際，制定了《案件專項治理工作實施方案》，明確了各部門的職責，確定了治理活動的重點，針對支行控險的薄弱環(huán)節(jié)，決定在對賬管理、檔案管理、員工行為排查、印章管理、信貸管理及各類內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改六個方面進行重點治理。

　　為確保案件專項治理活動抓好、抓實，抓出效果，我們采取了以下措施：

　　1、對xx年的七項專項治理活動的回頭看，查缺補漏，建立長效機制，鞏固好去年治理的成果。

　　2、開好兩月一次的內(nèi)控風險分析評價例會，明確每次會議的主題，做好會前準備，確保會議質(zhì)量。

　　3、提高各業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管的質(zhì)量。

　　4、強化員工排查、崗位輪換、強制休假、領(lǐng)導干部帶班查看錄像等相關(guān)制度的執(zhí)行。

　　5、做好各種內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，提高整改的及時性和整改的質(zhì)量。

　　(五)黨建和隊伍建設(shè)取得新進展。

　　支行對黨風廉政建設(shè)責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善，發(fā)出“領(lǐng)導干部廉潔從政考評表”46份，對支行黨委班子和領(lǐng)導干部廉潔從政情況進行了測評;開展了先進性教育活動“回頭看”和社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果;規(guī)范化管理工作更加深入，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進一步提高;充分發(fā)揮群團工作職能，對老干部、離退休干部員工的關(guān)心和服務(wù)措施更加細化，有力凝聚了隊伍力量;進一步抓好了基層黨組織建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)展2名預備黨員和1名發(fā)展對象，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍的能力和素質(zhì)得到進一步提高。

　　(六)轉(zhuǎn)變觀念，廉潔自律，切實加強黨風廉政建設(shè)。

　　1、認真抓好黨委中心組學習。為使黨風廉政建設(shè)責任制學習活動和業(yè)務(wù)工作同時進行，做到兩不誤，班子成員堅持集體學習，在集體學習的的基礎(chǔ)上開展自學。黨委班子始終堅持自覺地用黨的紀律約束自己，規(guī)范自己的行為，全面貫徹執(zhí)行各項金融方針政策，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營的思想，履行好自己的職責，在思想作風、經(jīng)營作風、工作作風等方面起好帶頭作用。

　　2、加強黨風廉政建設(shè)責任制考核制度。一是強化領(lǐng)導班子對黨風廉政建設(shè)的領(lǐng)導責任。大關(guān)支行黨委重視黨風廉政工作，認真貫徹落實黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，進一步明確了支行黨委班子領(lǐng)導分工和責任分解，真正把黨風廉政建設(shè)責任制落實到了具體崗位、具體的人。二是建立和完善案件查處責任制。農(nóng)行大關(guān)縣支行建立了“查處、教育、立案”工作責任制，認真落實對員工的排查工作。支行按照《金融機構(gòu)內(nèi)部控制指導原則》加強內(nèi)控制度建設(shè)，強化監(jiān)督制約機制，加大責任追究制度，從源頭上預防違法違紀案件。

　　3、加強隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。根據(jù)市分行《中國農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動實施細則》精神，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作：(1)繼續(xù)抓好黨風廉政建設(shè)和警示教育、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)，特別是要以此次企業(yè)文化建設(shè)大討論為契機，加強農(nóng)行社會形象建設(shè)，鞏固和增進“走近農(nóng)行，感受親切”的服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范，進一步挖掘農(nóng)行服務(wù)文化的深刻，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量，展示農(nóng)行風貌。(3)抓好基層黨組織的建設(shè)，增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關(guān)系，發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。

　　(七)深入基層，聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮工會組織作用。

　　大關(guān)支行歷來注重工會組織建設(shè)，xx年加大了對工會基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設(shè)施。

　　1、xx年，大關(guān)支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來的工會場所和設(shè)施，使廣大員工在工作之余有了一個較好的娛樂環(huán)境，對員工放松身心有著較大的好處。

　　2、工會充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時組織開展形式多樣的工會活動，豐富員工文化生活，增強農(nóng)行凝聚力。

　　3、繼續(xù)開展送溫暖活動，慰問困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時送上一定的禮金，在員工生病住院期間進行探視，代表組織對員工的關(guān)心、愛護，從而激勵員工樹立“愛行如家”的思想意識，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻。

　　二、存在的困難和問題

　　(一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展一個關(guān)鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢。由于有效投放不足，帶來我行有效收入明顯不足。

　　(二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為23、98%，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻。

　　(三)中間業(yè)務(wù)重營銷、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。

　　(四)市場拓展力度還需要加強。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務(wù)，拓展能力和市場競爭能力仍須加強。服務(wù)理念還需進一步改善，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。

　　(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實現(xiàn)了貸款利息收回率100、4%;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進一步縮小，導致盈利能力減弱。

　　(六)內(nèi)控治理還需進一步加強。基礎(chǔ)管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務(wù)等方面，從金融監(jiān)管門組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現(xiàn)，整改還不徹底。

　　三、下步工作計劃

　　xx年我行經(jīng)營遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴重滯后，從客觀上看是縣城經(jīng)濟發(fā)展緩慢，經(jīng)濟總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認真分析形勢，明確工作重點，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。

　　(一)增強員工責任感和緊迫感，加快有效發(fā)展，強化法紀意識，堅決把規(guī)范經(jīng)營管理、從嚴治行落到實處，強化品牌營銷意識，樹立良好企業(yè)形象。積極主動與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強聯(lián)系，推動各項工作順利開展。

　　(二)進一步加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優(yōu)勢。努力確保儲蓄存款存量和增量市場份額在縣級金融機構(gòu)穩(wěn)中有升。

　　(三)積極開展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關(guān)的信用調(diào)查、評估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、《惠農(nóng)卡發(fā)行實施方案(試行)》及上級行的要求有效推進該項工作，認真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的方針，充分發(fā)揮服務(wù)縣域經(jīng)濟的主渠道作用。

　　(四)把加強內(nèi)部管理作為重點，以此增強全行各項業(yè)務(wù)的合規(guī)、合法性。進一步加大業(yè)務(wù)主管部門自律監(jiān)管力度，堅持處罰與處分相結(jié)合，預防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務(wù)經(jīng)營中弄虛作假行為，提高經(jīng)營成果的真實性、合法性和有效性。

　　(五)認真做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作，加快網(wǎng)點改造，實施“大廳制勝”策略，充分借鑒他行網(wǎng)點改造的成功經(jīng)驗，按照總行有關(guān)精神，做好各方面工作，以業(yè)務(wù)流程再造為核心，優(yōu)化流程設(shè)計，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，釋放更多的網(wǎng)點資源用于銷售和服務(wù)。同時注重網(wǎng)點定位和布局，分層次、分步驟地推進轉(zhuǎn)型工作。

　　(六)切實做好黨風廉政建設(shè)工作、黨建工作和群團工作，消除安全隱患，為業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造安全運行的環(huán)境。營造有感染力、凝聚力的企業(yè)文化，培養(yǎng)政治合格、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的員工隊伍。

　　總之，全行要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開拓縣域市場為工作重心，以加速經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益為目標，以精細化營銷、精細化治理為舉措，狠抓資金組織，加大有效投放，拓展中間業(yè)務(wù)，控制不良貸款，強化內(nèi)控治理，著力隊伍建設(shè)，不斷加強資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，努力推動各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展!

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇19

　　20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省市銀行下發(fā)的各項文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)思想，仔細分析轄內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟環(huán)境，主動迎合政府經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，強有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了全市信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)民增收致富，政府滿意，信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面。

　　截止20xx年5月底，我社各項存款余額為255057萬元，比年初凈增57767萬元，增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元，實際比年初凈增26598萬元)，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長，良性循環(huán)，不良貸款余額1003萬元，不良貸款率僅為0.7%，綜合實力明顯增強，社會地位顯著提高。

　　一、統(tǒng)一思想認識，把支農(nóng)工作擺在重要位置

　　農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融機構(gòu)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，是農(nóng)村金融的主力軍，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，準確的市場定位，重大的歷史使命，激發(fā)農(nóng)村信用社樹立“大農(nóng)業(yè)”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，始終樹立“靠支農(nóng)樹

　　形象、靠支農(nóng)防風險、靠支農(nóng)增效益”的觀念，扎實有效開展支農(nóng)服務(wù)工作。在年初銀行召開了信貸支農(nóng)會議，明確了支農(nóng)工作重點，落實了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報制度，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放。一是及時組織信貸人員深入農(nóng)戶家中進行調(diào)查摸底，注意了解掌握農(nóng)戶對資金需求的愿望和要求，做到心中有數(shù);二是各網(wǎng)點臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁，收集農(nóng)民的需求信息，為信用社有針對性地解決農(nóng)民貸款問題提供依據(jù);三是采取多種形式，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時不必要的麻煩;四是根據(jù)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營實際的合理需要，及時足額地發(fā)放貸款，確保不誤農(nóng)時，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn);五是真實開展農(nóng)戶信用等級評定及年檢。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況，根據(jù)農(nóng)戶資產(chǎn)情況、資信情況、收入來源等真實進行評級，符合一戶評定一戶，嚴禁敷衍了事，不入戶調(diào)查進行評級授信;六是辦好支農(nóng)示范點，按照支農(nóng)“四個一”要求，各社要選擇一個村作為支農(nóng)示范村，扎實辦好支農(nóng)示范點，銀行將選擇一個信用社作為全市支農(nóng)示范點，通過以點帶面，全面扎實推進支農(nóng)工作。

　　截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬元，小額農(nóng)貸余額21209萬元，農(nóng)戶貸款余額達80135萬元，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農(nóng)民解決了購買了生產(chǎn)資料、機械等生產(chǎn)資金。

　　二、突出支農(nóng)重點，注重支農(nóng)實效

　　隨著中央各項惠農(nóng)政策的進一步落實，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲。根據(jù)這一情況，我社不等不靠，抓住機遇，注重實效，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位，信貸人員及時深入村組、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點、面積、租金，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況，交通及治安狀況等，幫助農(nóng)民分析市場風險，同農(nóng)戶測算每畝邊際成本，逐戶確定畝數(shù)，了解自有資金情況，測算好貸款金額，及時足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額2.8億元，比上年有所增加。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元。農(nóng)戶自籌自有資金0.8億元，其他來源0.2億元，尚缺資金1.8億元，須向信用社貸款1.6億元，信用社計劃籌資6.2億元，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%，種子需求0.5億元，化肥需求0.4億元，農(nóng)藥需求0.3億元;2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元，占總需求43%，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚0.4億元，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元，占需求14%，瓜果0.2億元，蔬菜0.2億元。

　　三、存在的問題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖資金需求量較大，農(nóng)戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價上漲較快，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴大，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。

　　四、支農(nóng)情況說明

　　1、農(nóng)戶客戶

　　武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應雄種植棉花20.4畝，田地遭受旱災導致部分棉花死亡，為了支持農(nóng)戶抗災自救，盡可能的降低農(nóng)戶損失，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災貸款5萬元，王應雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設(shè)備，將河道的水引入農(nóng)田，迅速緩解了旱情，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利。

　　2、信用共同體

　　郭應龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會現(xiàn)有成員127戶，黃鱔養(yǎng)殖系郭應龍村特色養(yǎng)殖項目，該協(xié)會擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷售渠道，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地。該協(xié)會20xx年產(chǎn)成鱔3O多萬公斤，銷售收入1300萬元，成為鄂東名副其實的養(yǎng)鱔專業(yè)村。我們銀行根據(jù)協(xié)會的資金缺口情況，適時的投入信貸資金，改善了養(yǎng)殖環(huán)境，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高。截止20xx年5月30日，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆，金額170萬元。

　　3、涉農(nóng)企業(yè)

　　武穴市富康油脂有限公司是省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42，稅號登記證：4258，組織機構(gòu)代碼：75343645-8，貸款證號：4225701，收購許可證：鄂10090025-0，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：

　　QS4211020xx856。該公司現(xiàn)擁有一條預榨——浸出制油生產(chǎn)線，日處理油料150噸，年加工能力30000噸，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高、中級制油工21人。20xx年該公司被我行評為A+級信用企業(yè)，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為A級。該公司主要生產(chǎn)四級菜油，一級菜油，棉油，米糠油等食用油，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費者協(xié)會消費者滿意商品稱號。其主要產(chǎn)品主要銷往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。銀行公司業(yè)務(wù)一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元，用于購買四級菜籽油生產(chǎn)色拉油，帶動了我市菜籽收購市場，實現(xiàn)了“農(nóng)戶、企業(yè)、農(nóng)信社”互利的良好格局。

　　五、下段工作目標

　　下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富、企業(yè)發(fā)展，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點，大力推動當?shù)亟?jīng)濟的增長，真正地成為新形勢下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍，向創(chuàng)主流銀行邁進。

銀行支行年終工作總結(jié)范本 篇20

　　20xx年銀行第一季度工作總結(jié)正文開始年初以來，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險，確保各項業(yè)務(wù)活動的健康、穩(wěn)健、安全運行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。

　　一、基本情況

　　(一)貸款情況

　　截至今年三月末，我行各項貸款余額為55，369萬元，比年初增加36，129萬元，增加187、78%。其中：農(nóng)戶貸款30，572萬元，占55、22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款18，689萬元，占26、53%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押8，058萬元，占18、55%。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元，占0、90%。農(nóng)村中長期抵押貸款1，550萬元，占2、80%。

　　1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元，累收回貸款27，444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2，887萬元，貸款收息率100%。

　　(二)存款情況

　　三月末，各項存款余額50，923萬元，比年初增加24，604萬元，增加93、48%。其中，儲蓄存款余額23，476萬元，比年初增加11，098萬元，增加47、27%。對公存款余額為26，130萬元，比年初增加12，189萬元，增加87、43%。通知存款1，317萬元，比年初增加100%。

　　(三)財務(wù)情況

　　三月末，我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為2，981萬元，其中：貸款利息收入2，887萬元，金融機構(gòu)往來利息收入94萬元。各項業(yè)務(wù)支出2，169萬元，稅前利潤總額1，083萬元，稅后凈利潤812萬元。

　　(四)監(jiān)管指標情況

　　第一、資產(chǎn)負債狀況。一是資產(chǎn)總額為69，974萬元，其中：流動資產(chǎn)62，342萬元(現(xiàn)金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6，735萬元、存放同業(yè)款項2，340萬元、短期貸款52，703萬元、其他應收款12萬元);長期資產(chǎn)7，508萬元(其中：中長期貸款2，663萬元、長期投資3，000萬元、在建工程2，217萬元、固定資產(chǎn)凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產(chǎn)124萬元。二是負債及所有者權(quán)益總額為69，974萬元，其中：流動負債57，778萬元(短期對公存款26，131萬元，短期儲蓄存款24，557萬元，同業(yè)存放款項6，000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元)。三是所有者權(quán)益總額為11，961萬元，其中：股本金11，000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1，083萬元。

　　第二、資本構(gòu)成情況。一是所有者權(quán)益為11，961萬元。其中：實收資本11，000萬元，盈余公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內(nèi)加權(quán)風險資產(chǎn)57，818萬元。三是資本充足率為21、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標準。

　　第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內(nèi)。

　　第四、流動性風險情況。一是流動性比率107、90%(流動資產(chǎn)/流動負債)。二是存放中央銀行款項6，735萬元，其中：存款準備金(執(zhí)行11、5%的存款準備金率)5，856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13、23%。三是貸存款比率(不含資本金)108、73%，含資本金貸存比率為89、42%。

　　第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤率1、54%≥0、6%行業(yè)監(jiān)管標準。二是資本利潤率9、85%，行業(yè)標準不低于11%，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準

　　二、主要工作措施

　　(一)積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。

　　我行堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，堅持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向，以高效、快捷、便利的服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　第一、堅持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導向，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來，我行在確立經(jīng)營目標和經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經(jīng)營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點盈利業(yè)務(wù)為中心，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款;以安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向，積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目的貸款;開辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元，累收回貸款27，444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2，887萬元，貸款收息率100%，超額完成計劃指標。

　　第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產(chǎn)安全。快速推動信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進行實地調(diào)查，堅持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項目，行主要領(lǐng)導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到100%。

　　第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63，573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構(gòu)網(wǎng)點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現(xiàn)銀企雙贏。

　　(二)調(diào)動一切因素，大力組織存款。

　　為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。

　　開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20__年三月末賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。三月末，各項存款余額為50，923萬元，比年初增加24，604萬元，比年初增加62、18%。

　　2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。

　　3、開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到3月30日，通知存款余額已達1，317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。

　　通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。

　　(三)加強會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算質(zhì)量

　　一是認真測算財務(wù)收支狀況，編制20__年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據(jù)輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現(xiàn)場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點。為了使現(xiàn)在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結(jié)算不暢通的問題。從20__年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術(shù)測試，于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

　　(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化

　　在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求，根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業(yè)務(wù)活動安全穩(wěn)健運行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。

　　(五)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質(zhì)。

　　為適應我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍，先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。

　　(六)做好案件防控工作，防范和化解金融風險。

　　1、開展案件風險排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，三月末我行組織有關(guān)人員認真開展了案件風險排查工作。在排查中，對1至3月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)18，356筆，金額40，025萬元。其中：檢查票據(jù)11，254筆，金額9，037萬元;大額存款2，185筆，金額18，462萬元;銀企對賬312筆，金額18，197萬元。

　　從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀、違法現(xiàn)象。通過排查案件風險工作，進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺性。

　　2、進一步完善案件防控實施方案。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題，進一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。

　　(七)加強文秘管理，提高文秘管理水平。

　　根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范文秘工作。據(jù)統(tǒng)計，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進行簽收、登記、催辦。1至3月共發(fā)文103件，嚴格按照規(guī)定程序進行辦理。在公文處理過程中，堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、規(guī)范、安全。

　　(八)加大宣傳力度，樹立社會新形象。

　　針對我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注。

　　(九)抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進行。

　　一是強化對固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時對固定資產(chǎn)的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買、保管和領(lǐng)用手續(xù)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會，到天門山秋游等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。

　　存在的不足：

　　(一)存款總量平穩(wěn)增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。

　　(二)信貸管理不夠嚴格，信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限，超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。四是征信系統(tǒng)未開通，個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。

　　(三)會計財務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務(wù)工作職責不夠清、操作不夠規(guī)范、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時有發(fā)生。

　　(四)職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視。

　　三、第四季度工作意見

　　1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，為全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導和專業(yè)部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。

　　2、加強信貸管理，防范信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現(xiàn)的資金風險在第一時間采取補救措施，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度。客戶經(jīng)理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責任人的責任。

　　3、提高會計核算水平，構(gòu)建會計監(jiān)督機制。嚴格執(zhí)行會計、出納、財務(wù)管理基本制度，確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù)，加強內(nèi)控管理，嚴防結(jié)算風險。一切賬務(wù)堅持換人復核制度，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額，及時解決未達賬項，做到內(nèi)外賬相符。二是建立和完善會計監(jiān)督體系。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實到位，層層嚴格落實監(jiān)督責任，實行連環(huán)責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質(zhì)。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關(guān)。

　　4、開展增收節(jié)支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內(nèi)部管理，確保今年各項經(jīng)營指標實現(xiàn)的重大舉措。從我行3月財務(wù)收支的結(jié)果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規(guī)模，培植收息來源，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。

　　5、加強安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作，避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作。要落實安全保衛(wèi)責任制。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。

　　6、加強員工兩個素質(zhì)的培訓。一是以部門為單位由經(jīng)理負責，組織員工進行政治和業(yè)務(wù)知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應工作的需要。