2016年客服個人工作總結(jié)范文
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
工作總結(jié)2
一、考核對象：縣局各股室、中心、各征收單位。
二、考核要求：
(一)、成立我局稅收宣傳和信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下：
組 長：
副組長：
成 員：，
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局辦公室，任辦公室主任，負責(zé)《國稅簡報》的編輯，指導(dǎo)全局信息報導(dǎo)和信息采寫工作。
(二)、為確保稿源和稿件質(zhì)量，現(xiàn)重新確定兼職通訊員，人員如下：
， ，等
(三)通訊員要善于捕捉信息，及時報道國稅系統(tǒng)重大新舉措和好人好事，報道黨政部門支持、重視國稅工作的典型事例及納稅人為國創(chuàng)造財富的典型經(jīng)驗等一系列活動，每位信息員每月至少要向縣局信息組提供2-4篇300字以上的信息稿件，其他人員每月提供一篇以上。所有稿件由辦公室核后編成本局簡訊，并統(tǒng)一推薦到各級報刊、雜志社以及市、區(qū)局信息組。
(四)各股室、中心、征收單位的正副領(lǐng)導(dǎo)，年內(nèi)要深入基層調(diào)查研究，撰寫調(diào)研文章一篇以上(嚴禁抄襲，發(fā)現(xiàn)抄襲他人作品視為不完成任務(wù))，并要求被《國稅調(diào)研》采用一篇以上。
(五)本辦法列入崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，希望各股室、各征收單位要從思想上引起高度重視，積極組織人員寫稿投稿，堅持不懈地抓好稅收宣傳報道工作，確保超額完成市局分配給我局的上稿任務(wù)。
三、獎勵辦法：
為加大宣傳工作力度，鼓勵廣大國稅干部職工積極組稿、寫稿，多出精品佳作，根據(jù)市國稅局信息考核辦法，并結(jié)合實際，制定本局信息工作激勵機制：
(一)采寫的稿件在《國稅簡訊》采用的，每篇給予5元的稿費獎勵。
(二)在《國稅快訊、簡訊》、《國稅調(diào)研》、《國稅紀檢監(jiān)察動態(tài)》等采用的，除按稿酬給予3倍獎勵外，另每篇給予50元的獎勵;在市級其他刊物采用除給予稿酬3倍獎勵外，另每篇給予100元的獎勵。
(三)在省級報刊、雜志、電視臺、電臺、《區(qū)局國稅簡訊(快訊)》、《區(qū)局國稅調(diào)研》、《區(qū)局黨風(fēng)廉政簡報》等采用的除給4倍稿酬獎勵外，另每篇給予150元的獎勵。
(四)被國家級報刊、雜志、電視臺、電臺、總局信息等采用的，除給予稿酬5倍的獎勵外，另給予每篇200元的獎勵。
以上獎勵憑稿酬匯款單或有效證件領(lǐng)取。
四、先進通訊單位和個人評比條件和獎勵。
(一)符合下列條件之一的年終為先進通訊單位(辦公室外)。
1、各股室年投稿30篇，分局年投稿120篇以上。
2、被市級以上刊物(包括國稅簡訊、快訊、監(jiān)察動態(tài)、國稅調(diào)研)采用8篇以上的單位。
3、被《xx日報》以上刊物(包括區(qū)局各類信息、調(diào)研文章)采用3篇以上的單位。
(二)符合下列條件的年終評為先進通訊員(辦公室負責(zé)信息工作人員除外)。
1、年度投稿在24篇以上，被縣局以上單位采用10篇以上的個人。
2、被市局以上刊物(包括市局各類信息、簡報)采用4篇以上的個人。
3、被《xx日報》以上刊物(含區(qū)局各類信息、簡報)采用2篇以上的個人。
(三)獎勵：年終被評為縣局通訊報道、信息工作先進單位的給予200元獎勵，年終被評為先進通訊員的給予100元獎勵，被市局或縣委宣傳部評為先進通訊的單位和個人，縣局按獲獎金額給予3倍獎勵。