2007年以來，海豐局各個登記注冊服務窗口在市局、縣局黨組及其市局主管科室的正確領導下，始終堅持以人為本，因地制宜，不斷摸索的原則，以提高窗口服務效能為主線，圍繞“人頭”、“規范”、“和諧”三方面做文章，開展了大量的工作，并取得了一定成效�，F將近一年來的工作總結如下：sO100

　　一、主要成效

　　——窗口人員的整體素質不斷躍升。全系統各個注冊窗口的工作人員，政治思想堅定，作風紀律嚴明，通過一系列的業務培訓，能夠掌握新業務系統的操作。并能做到積極自習，提高業務能力。

　　——窗口的服務質量不斷優化。在上級的大力支持下，全體登記管理人員樹立了先進的服務理念，全系統的注冊大廳實行政務公開和推行引導、貼身、即時、延時、規范五項服務。并落實“四項不準”，促使工作作風的進一步好轉。

　　——促進發展的能力不斷增強。近一年來，市、股、所三級的工作運行機制協調，都能做到高效服務，文明執法，服務和促進發展。一年里，先后完善了各個崗位的工作職責，建立健全經濟戶口和計算機數據信息，核銷了一部分名存實亡的市場主體，為分類監管工作打牢基矗在優質服務和規范管理等各種有利因素的促進下，2007年1至11月份，全縣辦理三資企業登記注冊30戶；內資企業登記注冊103戶（其中私營企業81戶，含14戶私營公司分公司；非私營公司企業22戶，含分支機構19戶）；辦理個體工商戶1378戶；辦理各類企來變更登記266戶，辦理各類企業注銷登記38戶，辦理個體工商戶歇業登記63戶，個體工商戶變更登記319戶。截止目前，全縣有三資企業173家（其中中外合資企業4家，中外合作企業21家，外商獨資企業155家）；內資企業1912家（其中私營企業608家）；個體工商戶18100戶。

　　——窗口的配套設施不斷完善。在上級主管部門的重視支持下，縣局已對全縣的注冊大廳進行改建、裝修，并統一設置敞開式的辦公平臺，配置輪候桌椅、飲水機、辦事指南、電子顯示屏等方便群眾來訪辦事的設施。同時，還在為機關注冊大廳更換了性能較好的計算機、復印機，為更好的施行登記管理、提供行政服務提供了良好的后勤保障。

　　——人員的精神面貌不斷亮化。通過“五個一流”的創建工作，當前的“窗口”環境良好，辦事環境整潔優雅，內部團結協作，人際關系融洽，工作氛圍和諧，工作人員著裝整齊，舉止端莊，用語文明，團隊精神突出。。

　　二、主要做法

　　回顧近一個來的工作，我們的主要做法是：

　�。ㄒ唬﹪�繞“人頭”做文章，著力提高窗口服務能力。

　　為更好地為來訪辦事人員提供服務，打造海豐工商服務地方經濟發展的優質品牌，局登記注冊部門認真負起責任，牽頭組織學習培訓，全力提高窗口工作人員的業務能力。一方面，抓法律法規知識學習，促進依法辦事。結合企業登記法規更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業登記管理法規的難點、要點進行認真討論，及時更新業務知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業務知識學習，促進高效服務。主要是以新業務系統的推廣使用為契機，緊緊抓住全面委托工商所核發個體工商戶營業執照的結合點，認真制定方案，組織股室人員、各工商所長及基層登記窗口的工作人員進行培訓，學習新登記業務系統操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。

　�。ǘ�）圍繞“規范”做文章，著力提升窗口服務形象。

　　今年，局黨組重點要求登記注冊部門抓窗口建設的規范管理，以提高窗口服務質量和對外服務形象。

　　一是建立內部規范。登記注冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責任制》、《服務承諾制》等各項制度，嚴格規定窗口人員日常工作行為和工作責任。

　　二是建立服務規范。一方面，要求窗口人員按規定統一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務周到；另一方面，在各個窗口單位推行服務承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業登記申請，7天內核發營業執照，個體工商戶開業登記，當天核發營業執照，名稱核準即時受理即時核準。同時，還繼續做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉干部、退役士兵、港澳人士、應屆大學畢業生、農業企業等提供更加優質的行政服務，實行特事特辦，1天內核發營業執照，努力做到急群眾之所急，想群眾之