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公共服務(wù)部門整改工作報告

發(fā)布時間:2020-03-09

公共服務(wù)部門整改工作報告

  縣紀(jì)委糾風(fēng)室:

  根據(jù)中共x縣紀(jì)委 x縣監(jiān)察局《關(guān)于x縣x年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議的反饋》(會紀(jì)發(fā)〔〕16號)文件精神,針對文件中公眾評議提出的有關(guān)意見建議,局黨委高度重視,及時召開專題會議進(jìn)行研究部署,全局干部職工本著認(rèn)真對待、不推不拖、“優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展” 的宗旨和有則改之、無則加勉的原則,堅持“以人為本、為民解困,為民服務(wù)”宗旨,以建設(shè)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的民政干部隊伍為重點,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高工作效率和服務(wù)水平,不斷完善各種制度,建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制,把機(jī)關(guān)干部、職工的思想統(tǒng)一到人民群眾的需求上來,取得了明顯效果。現(xiàn)將整改落實情況匯報如下:

  一、認(rèn)真部署,及時整改

  一是召開會議,安排部署。x年9月6日,及時組織全局干部職工召開了專題會議。會上,局黨委書記傳達(dá)學(xué)習(xí)了會紀(jì)發(fā)〔〕16號文件精神,并要求全局干部職工要以此為契機(jī),在加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提升工作能力、強(qiáng)化為民服務(wù)理念、促進(jìn)作風(fēng)上下功夫,做好服務(wù)群眾滿意民政。會議強(qiáng)調(diào),全體干部職工要以《x縣企業(yè)評價公共服務(wù)部門工作實施方案》中所反饋的意見建議和共性問題,認(rèn)真進(jìn)行對照檢查,找準(zhǔn)差距,集中時間和精力,著力解決評價中反映出來的問題,充分認(rèn)識了開展企業(yè)評價部門工作的重要性;二是成立整改督查領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實抓好意見建議的整改落實工作,縣民政局黨委迅速成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,班子成員為副組長,機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,為整改工作提供了組織保障;三是明確整改方向和目標(biāo),制定了整改措施,抓好整改落實。在整改活動中,依據(jù)《x縣民政局x年企業(yè)評價公共服務(wù)部門評價結(jié)果及意見建議整改方案》,本著突出重點、注重實效、逐項整改、責(zé)任到人的原則,對反饋的意見建議,能立即整改的,迅速進(jìn)行安排布置,抓好落實。對不能立即整改的,定出計劃措施,明確目標(biāo),逐步整改,以確保整改取得實實在在的效果。

  二、企業(yè)評價公共服務(wù)部門公開測評結(jié)果整改落實情況

  根據(jù)會紀(jì)發(fā)〔〕16號文件企業(yè)評價公共服務(wù)部門五個方面測評滿意程度,局機(jī)關(guān)各科(室)和局屬各單位在召開全局會議的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析研究,認(rèn)真查找工作差距,正視存在問題,分析原因,確保意見建議有效落實。

  (一)提高信息公開力度。堅持依法公開、真實公開、注重實效和方便監(jiān)督的原則,把便民、實用、實效放在工作首位,扎實推動信息公開力度。具體要做到:一是突出重點。凡運(yùn)用行政權(quán)力辦理與社會、及群眾利益相關(guān),群眾普遍關(guān)心的事項,容易產(chǎn)生不公開、不公正,甚至腐敗問題的權(quán)力運(yùn)行環(huán)節(jié)都實行公開。二是講求時效。信息公開時間與內(nèi)容相適應(yīng),做到經(jīng)常工作定期公開,階段性工作逐段公開,臨時性工作隨時公開。三是易于操作。政務(wù)、黨務(wù)、信息公開工作從實際出發(fā),不搞形式主義,真正做到便于群眾知情,方便群眾辦事,利于群眾監(jiān)督。

  (二)強(qiáng)化依法行政水平。突出重點,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格監(jiān)督,促進(jìn)依法行政,提高行政效率,自覺接受社會監(jiān)督,增強(qiáng)工作透明度,營造“陽光民政”,打造法制民政,主要做好以下幾方面:一是加強(qiáng)組織,健全工作機(jī)制。把依法行政工作擺上每年的重要儀事日程,結(jié)合工作實際情況,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,定期研究部署,積極開展隨機(jī)性的檢查督促,形成一把手親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,日常工作有人落實的工作機(jī)制。二是抓好制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。堅持黨內(nèi)民主生活制度、議事制度和領(lǐng)導(dǎo)班子工作制度,不斷推進(jìn)政務(wù)、黨務(wù)公開工作。完善重大事項集體決策制度,落實決策后跟蹤反饋制度,不斷提高民政決策水平,促進(jìn)科學(xué)、民主、依法執(zhí)政。三是全覆蓋提高行政執(zhí)法力度。為確保行政執(zhí)法水平得到提高,在局機(jī)關(guān)組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,及時組織全體在職人員參加縣政法委組織的行政執(zhí)法培訓(xùn),并取得相應(yīng)執(zhí)法證。

  (三)端正服務(wù)態(tài)度。以“滿意在民政”活動為載體,以深入開展黨的教育實踐活動為平臺,切實解決機(jī)關(guān)效能中存在的突出問題,使局機(jī)關(guān)和廣大干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有所突破,在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn),在人民群眾對機(jī)關(guān)工作的滿意度上有新的提高。努力做到“八個不讓”,即:不讓辦事的人員在我這里受到冷落;不讓工作的事項在我這里積壓延誤;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露;不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生;不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響;不讓群眾的利益因我受到侵害,使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

  (四)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以開展黨的教育實踐活動為契機(jī),著力解決“四風(fēng)”問題為根本,深化“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動成果,狠抓班子、隊伍作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化行政責(zé)任,提高工作效能,按照“建一流班子,帶一流隊伍,創(chuàng)一流業(yè)績,樹一流形象”的工作目標(biāo),開展圍繞工作落實促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動,切實增強(qiáng)民政系統(tǒng)黨員干部的政治意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀和事業(yè)觀。始終保持自我加壓、一流、開拓創(chuàng)新、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。通過整治整改,使民政行業(yè)的崗位職能明晰化,辦事程序精簡化,業(yè)務(wù)辦理便民化,工作考核百分化。使民政干部隊伍在面貌上有新氣象,工作上有新起色,機(jī)制上有新創(chuàng)新,成績上有新突破。

  (五)加強(qiáng)廉潔履職。以風(fēng)清氣正為基本要求,教育干部職工樹立正確的人生觀、價值觀、廉潔觀,保持艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì),在重要事項決定、民政資金使用、人事任免等重大問題上堅持公開、公平、公正的原則,充分發(fā)揚(yáng)民主,公正用人、秉公用權(quán),嚴(yán)守紀(jì)律,以廉潔自律促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)。一是強(qiáng)化教育提醒,提高領(lǐng)導(dǎo)干部自我約束意識。教育領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定,從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理,把規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部子女親屬從業(yè)的有關(guān)法紀(jì)制度納入領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。除紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)落實監(jiān)督外,充分發(fā)揮民主黨派、人民團(tuán)體、人民群眾和網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督作用,對違法違紀(jì)行為要依照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或者紀(jì)律處分,發(fā)現(xiàn)問題的,整改。

  三、企業(yè)評價公共服務(wù)部門問卷調(diào)查結(jié)果整改落實情況

  (一)公眾評議提出的關(guān)于“通過連續(xù)兩年的評價,對代表提出的問題整改不到位,效果不明顯”的意見建議。x年辦理來信來訪750件、建議提案9件,滿意率100%;x年我局收到人大、政協(xié)意見、建議11件,截止目前,各項辦理工作正有序進(jìn)行。局黨委針對代表提出的意見、建議,局黨委書記主持召開專題會議研究部署,并做出整體規(guī)劃,落實整改措施,把責(zé)任落實到個人,進(jìn)行監(jiān)督辦理,但有的問題需要以上級政策相符、對口,要經(jīng)請示上級部門,經(jīng)上級部門同意后,還要根據(jù)具體的實際情況,進(jìn)行安排部署,協(xié)調(diào)辦理;有的國家沒有政策、跟政策不相符,不能滿足代表的要求;有的提出亂收費(fèi),但是民政所有業(yè)務(wù)都沒有收費(fèi)。總之,我局本著有則改之無則加勉的原則,努力把每份工作做好,努力做到人民滿意。

  (二)公眾評議提出的“關(guān)于未公開服務(wù)依據(jù)、流程、收費(fèi)、時限等內(nèi)容”的意見建議。本著優(yōu)化服務(wù)、提升效率、改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展的宗旨和有則改之、無則加勉的原則。一是在機(jī)關(guān)各科室制作、懸掛服務(wù)流程,服務(wù)依據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步在黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開網(wǎng)公開各項辦事流程10余項;二是一次性投入10萬元,在局機(jī)關(guān)設(shè)置一個6平方米的電子屏顯示器,10平方米的黨務(wù)展板和20塊廉政標(biāo)示牌,10塊教育實踐活動展板,在移動公司及時開通了企信通進(jìn)行短信公開;三是專門設(shè)立黨委公開辦公室并長期保留,配套電腦三臺,打印機(jī)二臺,設(shè)立為黨務(wù)公開熱線電話,在單位設(shè)立公開意見箱的同時,以為黨務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)舉報郵箱,x年度被評為黨務(wù)公開示范點先進(jìn)單位。四是充分利用民生資金監(jiān)管平臺,把涉及群眾關(guān)心的熱點問題,資金文件、資金發(fā)放等環(huán)節(jié)及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公開,截止目前公開涉及資金文件4個。

  (三)公眾評議提出的“未嚴(yán)格實行一次性告知制,對前來辦理業(yè)務(wù)或咨詢的服務(wù)對象,未一次性告知需要準(zhǔn)備的材料,讓服務(wù)對象多次往返”;“未嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制,首位受到咨詢或接待辦事的工作人員,未做出辦理、指引或答疑等服務(wù)”的意見建議。一是我局以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為目標(biāo),以深入開展黨的教育實踐活動為載體,以為民服務(wù)、為民解困為宗旨,積極開展?fàn)幃?dāng)“一面旗”活動,全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持學(xué)習(xí)制度,用黨的最新理論成果武裝頭腦,強(qiáng)化理想信念、宗旨意識、黨紀(jì)黨風(fēng),全面提升了干部職工的政治素質(zhì)、理論功底、工作水平和業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化把“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”作為工作的出發(fā)點和落腳點,要求督促干部職工結(jié)合崗位職責(zé),嚴(yán)肅紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制、辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制,不斷查找存在問題和不足,明確自身努力方向,針對服務(wù)考核評價進(jìn)行跟蹤問效,形成長效機(jī)制。三是把民政審批事項辦事流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示。不斷完善各種防范措施35項,工作流程圖20多個,每個科室相關(guān)辦事流程都進(jìn)行上墻、入網(wǎng)。截止目前,政務(wù)網(wǎng)上公示事項17項,辦理云南政務(wù)信息在線解答問題7條,回復(fù)“96128”專線電話信息查詢 4人(次),黨務(wù)公開20余條。

  (四)公眾評議提出的“服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度差” 的意見建議。一是進(jìn)一步加強(qiáng)民政隊伍建設(shè),提高素質(zhì)。在全縣民政系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),狠抓行風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)對改進(jìn)作風(fēng)有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督檢查,把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入年度工作目標(biāo)考評的一項重要內(nèi)容來抓。二是強(qiáng)化責(zé)任意識和宗旨意識。進(jìn)一步明確民政工作職責(zé)和干部的崗位職責(zé),實行三項制度,以制度管人,用制度管事。三是進(jìn)一步深化政務(wù)黨務(wù)公開、規(guī)范各種辦事流程和公開透明運(yùn)行,暢通舉報渠道,嚴(yán)肅查處群眾舉報反映的問題。四是引導(dǎo)干部職工做表率、樹標(biāo)桿,在本職崗位上一流業(yè)績,爭當(dāng)先鋒模范。制作了“城鄉(xiāng)醫(yī)療救助程序”、“城鄉(xiāng)最低生活保障審批程序牌”等在民政政務(wù)、黨務(wù)網(wǎng)上公開;五是全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)活動,堅持“來人一把椅子、一杯茶水、一句問候、一個微笑”,做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,努力提高服務(wù)質(zhì)量;六是組織全局干部職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)了x縣民政局《推行行政人員規(guī)范化服務(wù)守則實施方案》并發(fā)放到機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位。將服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和辦結(jié)制細(xì)化成具有可操作性的規(guī)范化服務(wù)的制度體系固化下來,形成推進(jìn)的長效機(jī)制,建立人民滿意的民政服務(wù)模式,塑造具有親和力的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)形象,促進(jìn)我縣民政事業(yè)再上新臺階。七是學(xué)習(xí)完善了《x縣民政局行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》和x縣民政局干部職工《常用文明用語示例》。五是要求全局干部、職工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力做到“八個不讓”,即:不讓辦事的人員在我這里受到冷落;不讓工作的事項在我這里積壓延誤;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露;不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生;不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響;不讓群眾的利益因我受到侵害,使服務(wù)水平明顯提高、服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。

  四、企業(yè)評價公共服務(wù)部門代表反映意見建議整改落實情況

  一名公眾評議提出的“希望安置科發(fā)放一些費(fèi)用太慢,由于朋友今年剛當(dāng)兵退伍回家,安置考試沒有考上,急需用錢去做生意,但安置科一再打電話詢問都是一句“不知道”,致使我朋友灰心喪氣,望各位領(lǐng)導(dǎo)看在他們?yōu)樽鎳餮骱箮啄甑姆萆希酱僖幌滤麄兊耐艘凼勘仓觅M(fèi)用發(fā)放效率,因據(jù)我了解,他們很多退役士兵都急需那筆錢來自謀事業(yè),請各位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人能對此事上點心,盡量早點把這筆費(fèi)用發(fā)放到他們手里”的意見建議。

  退役士兵安置工作分為三個階段:準(zhǔn)備階段(接收準(zhǔn)備每年的10月至11月;接收報道、檔案審核、組織培訓(xùn)12月至翌年5月底)、實施階段(“雙考”公示、擇優(yōu)選崗公示、統(tǒng)計上報等6月至7月底)、總結(jié)階段(資金核發(fā)、工作收尾、部門總結(jié)8月至9月底)。

  做好退役士兵安置工作,事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國防建設(shè)、和諧穩(wěn)定的大局,是保障退役士兵權(quán)益、鼓舞部隊士氣的必然要求,是化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要舉措。縣民政局作為全縣退役士兵安置工作的重要部門,在退役士兵安置政策新老交替過渡時期,面臨著前所未有的新情況和新問題,全縣退役士兵安置工作,嚴(yán)格按照新修訂的《中華人民共和國兵役法》和新制定的《退役士兵安置條例》加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、開展宣傳培訓(xùn)、妥善協(xié)調(diào)安置、積極為兵服務(wù)、按時圓滿完成。

  該同志反應(yīng)的問題屬于“雙考”安置享受自謀職業(yè)一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助費(fèi),根據(jù)《退役士兵安置條例》和相關(guān)政策程序,發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)工作屬于第三階段工作,在擇優(yōu)選崗公式期過后開展,需要本人填寫退役士兵就業(yè)安置申請表、退役士兵自謀職業(yè)審批表、退役士兵自謀職業(yè)協(xié)議書,經(jīng)縣退役士兵安置辦公室核定人員、金額數(shù)量,上報縣財政局后撥款到縣民政局,通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放給本人,并不是考試結(jié)束選完崗位就發(fā)放,而是要統(tǒng)一組織實施。去冬今春,我縣共接收退役士兵、轉(zhuǎn)業(yè)士官共191名,其中:轉(zhuǎn)業(yè)士官14人,自主就業(yè)的167人,符合條件參加“雙考”安置的5人,各項安置工作正有序推進(jìn)。

  通過深入開展黨的教育活動和各項整改措施的貫徹落實,我局的紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任意識、工作效率得到明顯提高。但距離上級的要求、群眾的期望還有一定的差距。仍然存在一些問題:一是人員編制緊張與日趨繁重的民政工作不適應(yīng);二是工作方式方法與推動民政工作發(fā)展還需要加以改進(jìn);三是民政人員綜合素質(zhì)與人民群眾所需、所盼還有一定的差距。今后,我們要在此次整改的基礎(chǔ)上,舉一反三、集思廣益,把群眾的意見建議作為我們提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的動力,結(jié)合我局工作實際進(jìn)一步修訂和完善各項工作制度、簡化辦事程序、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)隊伍建設(shè)、提高綜合素質(zhì)、振作精神,采取得力措施,扎扎實實抓整改,營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),全力為我縣科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展服務(wù),通過扎實的工作,使我們的業(yè)務(wù)能力、隊伍素質(zhì)、部門形象、服務(wù)水平再上新臺階,以實際行動來回報社會各界對民政工作的關(guān)心、支持和幫助。

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