客服專員試用期轉正工作總結（精選3篇）

客服專員試用期轉正工作總結 篇1

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

　　制定部門咨詢師的崗位制度；

　　與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

　　在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

　　根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

　　維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

　　讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

客服專員試用期轉正工作總結 篇2

　　我于20xx年8月通過廣東省公務員考試，被錄用到中山市工商行政管理局，市局安排我在大涌分局工作。到了分局后，領導首先在分局辦公室工作，熟悉分局工作流程和各項業務，同年11月，因工作需要，我調到分局經濟檢查股工作，主要負責數據統計、總結上報以及股室的信息工作。一年來，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人試用期間的思想、工作情況總結匯報如下：

　　一、自覺加強___鍛煉，___修養和政治思想覺悟進一步提高。

　　一年來，分局內濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加局內組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了“___”重要思想，深刻領會了科學發展觀的科學內涵，增強了自己踐行科學發展觀的自覺性和堅定性;認真學習了___精神，深入學習了中央、省、市、縣一系列重大方針、政策、措施，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和___保持一致性;始終堅持運用馬克思主義的立場、觀點和方法 論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　二、通過各種渠道加強業務學習，對工商行政管理工作所涉及的各項法律法規具備一定的認識。

　　20xx年2月，我脫產參加了由省工商局統一組織安排的“公務員初任培訓班”的課程學習，為期21天緊密的課程，讓我系統地了解了工商部門在登記辦照、市場巡查、經檢辦案三大方面工作的基本內容和要求，對工商行政管理工作有了清晰、全面、具體的認識。在培訓班中我擔任了學習委員兼第三組組長，在課程學習之余為老師和其它學員起到了溝通橋梁的作用，培訓班的考核中，成績優秀并被評為“優秀學員”。在平時的工作中，我也注意向領導求幫、向同事求教、向書本求知，極積參加省局、市局組織的各項業務知識考試和比賽，對《行政許可法》、《行政處罰法》、《公司法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《食品安全法》、《產品質量法》、《消費者權益保護

　　法》、《無照經營查處取締辦法》等工作中常用到的法律法規進行深入學習。

　　三、兢兢業業做好本職工作，將分局的數據統計和總結工作如實向市局上報。

　　基層分局的工作，龐雜而繁瑣，所有的工作最終都要以總結報告和統計報表的形式向市局匯報，這就要求我要工作中需要高度的責任心和加倍的細心。在經檢股工作的將近十個月時間里，我對大涌鎮的經濟規模、產業格局和市場分布都有了一定的了解，將市局的對口科室的工作進行分類整理，將食品安全、打擊傳銷、典型案件等工作做為重中之重，上報數據務必做到能查業務系統的以系統數據為準，系統查不到的務必與負責相關工作的同事進行核準，力爭數據統計的及時性、準確性與完整性。同時，將分局工作中好的經驗、做法以及基層工作中遇到的困難、問題在工作總結加以概括，并將工作總結中具有價值和代表性的寫成工作信息上報市局，其中市局采用工作信息7篇，理論調研1篇。

　　四、尊敬領導，團結同事，注意保持公務員良好形象，注重自身思想廉政教育。

　　大涌分局是一個溫暖的集體，在這里我感受到了大家對我一個新同志的關心和幫助，讓我盡快適應環境，融入到新的工作和生活。在工作中我保持謙虛謹慎的態度，對自己高標準、嚴要求，時刻提醒自己是一名___、一名公務員，參加了單位組織的各種廉政教育學習和培訓，聽取了預防職務犯罪知識講座，了解到新形勢下工商部門應如何從加強學習、強化監督、培養健康心態等六個方面防反瀆職犯罪的發生。

　　一年來，我在組織、領導和同事們的教育和幫助下得到了成長，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不夠扎實，業務知識還不夠全面，工作方式還不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為人民滿意的公務員。

客服專員試用期轉正工作總結 篇3

　　我叫劉莉，于20xx年x月來到浙江滬龍電機有限公司，擔任董事會文員一職，到20xx年x月，3個月的實習期已滿，現提出轉正申請。下面我將3個月以來的思想、工作、學習、生活等方面情況進行如下匯報：

　　一、明確，轉變自身角色。

　　滬龍，是我從校園踏入社會的第一步，自身角色由學生到固定崗位的工作人員、主要事情由上課到上班，這一步，是我人生重大的轉變。

　　記得初次應聘時，我對電機、對董事會的感覺是神圣而陌生的，對自己將成為董事會的一員感到無比的光榮和自豪，同時，也承接著電機這個陌生名詞的挑戰。對即將從事的行業更多是疑問，如何去認識、了解并熟悉自己所在的行業，變成了我的當務之急。

　　無所適從的時候，公司安排了入職指導人對我進行新員工入職培訓，通過培訓，了解了公司的發展、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。

　　時間一晃而過，轉眼3個月的實習期已完，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，我充分的感受到了“積跬步、至千里”的真實，體會到了董事長作為創始者的艱難和堅定。在對創始人肅然起敬的同時，也為我能成為這個集體的一份子而驚喜。因此，我努力的使自己完成從一個學生到一個“職業人”角色的轉變。

　　二、立足崗位工作，履行自身職責。

　　擔任董事會文員一職，我目前的工作主要有以下幾個方面：一是董事會辦公室日常內務整理和收發、文件。我把董事會辦公室當成自己的家，作為家里的成員，我一直帶著主人翁的意識打理這個“家”，在我所能做到的范圍里為同事、為自己創造好的工作環境。仔細登記收發的文件、通知，為后續查找、歸檔保存工作奠定了基礎，使之變得輕松簡單。

　　二是董秘主持會議上的會議記錄及公司內部宣傳資料的審核。目前，只參與了董秘主持的“9月ERP總結會議”，成文了和會議記錄;期間，完成了獨立代表公司在清港參加的“玉環活動周開幕儀式”的會議記錄。

　　三是協助董秘做好項目申報。在崗期間，在董秘的指導與帶領下，完成了“軟件著作權”、“軟件產品”、“節能電機 惠民工程”的申報。

　　四是協助董秘接待中介機構、政府部門。3個月的時間，從接待客人的時候需要被董秘照顧、到跟在董秘后面接待、到現在可以獨立接待部分中介機構，在這個成長的過程中，我學會的不僅是怎樣處事，更重要的是學會了感恩。

　　對于領導安排的臨時工作，我同樣把它作為自己崗位的職責，很認真的去完成。縣人大代表的選舉工作，從選民聯系、到小組劃分、到候選人推薦，拿著大全一步步進展，我體會到了豐收的喜悅，伴隨著感恩、被信賴，我會更加努力、朝著的方向前進!

　　三、圍繞崗位學習，提高工作效率。

　　作為一個文員，文字功底、歸檔資料等方面還需要提升自我，這些基礎的東西做好后，完成其它工作時可以達到事半功倍的效果。一定珍惜公司明年給我安排的培訓機會，培訓是最好的福利，通過培訓增長知識、學會方法、提高以后工作效率。工作能力方面的學習，我會做到四勤：腦勤、口勤、手勤、腿勤，不懂就問、不懂就查，虛心向領導和同事請教、學習。對于工作中遇到的`問題，在向領導和同事尋求解決方法之后，會做好自我總結，堅決不讓一個問題重復出現在我的工作中、不讓類似問題再攔住我。

　　四、工作體會和努力方向

　　回顧這3個月的工作，總體而言是快樂而充實的，與同校的師兄師姐們相比，我有那么一些幸運。首先，我的第一次在滬龍，很榮幸的被滬龍留下，讓我少了尋找工作的輾轉艱辛;第二，在我從所學專業轉行成現在的工作的時候，公司給我安排了一個好的領導人，跟著同樣會計專業的他一起工作，在學習本崗位工作能力的同時，也學到會計專業方面的知識，從而給了我一個更加寬廣的發展方向;第三，很慶幸能在滬龍工作，滬龍上至董事長、下到車間工人，都那么和善，在接觸與交流的時候不會過于緊張，讓我很快便融入并喜歡上了這個集體。

　　當然，工作中也出現過錯誤，惠民工程申報時候的一次空手而歸的椒江之行讓我學會了與人會面先預約;申報資料修訂成書時編制的并不美觀的目錄讓我明白細節可以影響整體，做事膽大，但心必須細。感謝我的領導，在我即將犯錯時及時的提醒，在我工作中出現錯誤的時候領導我正確面對、教我處理問題的方法。

　　我一定會做好工作，同時學習證券方面知識，在做好本職工作的同時認準發展方向——公司證券代表，努力使自己成為優秀群體中的一份子，不辜負領導對我的期望。有方向、有動力，我會付出行動，腳踏實地的邁向目標，團結集體、和護龍一起成長!在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，更好的為公司服務，懇請領導予以批準

　　試用期員工轉正自我總結