最新營業員個人工作總結范文（精選29篇）

最新營業員個人工作總結范文 篇1

　　X年X月X日，我很榮幸加入X藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝X藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

　　二、存在的不足與發奮方向

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質的服務。

最新營業員個人工作總結范文 篇2

　　在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員，為每一位顧客提供更優質的服務。

最新營業員個人工作總結范文 篇3

　　俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃__年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業的。

　　眾所周知，黃州商場位于老城區，近幾年隨著快速發展，城區東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業部這個堅強后盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月__到正月__的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節過后，時已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

　　三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

　　目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

　　以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49.29%，余的.目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

最新營業員個人工作總結范文 篇4

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識。

　　著裝要規范

　　工作的時候著裝要規范，上裝是紅色T恤，下裝是藍色牛仔褲，T恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

　　整理商品大有文章

　　理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢，提供導購服務;保持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

　　整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望。整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況。理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。

　　細節之處一絲不茍

　　超市庫房這里不亞于外面售貨區的規模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

　　穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上。回到賣場時，剛才擺放整齊的商品已經售出了不少，于是我迅速拿出剛取回來的貨補上。“人在貨在，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走，不能堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環境和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導，并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。

最新營業員個人工作總結范文 篇5

　　20__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。

　　時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　營業員個人工作總結5

　　有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

　　我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

　　我們__彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

最新營業員個人工作總結范文 篇6

　　工作中取得的收獲主要有：

　　1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

　　2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

　　3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

　　4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

　　二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

　　4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

　　2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

最新營業員個人工作總結范文 篇7

　　隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

　　我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

最新營業員個人工作總結范文 篇8

　　移動公司營業員個人工作總結

　　移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收獲豐碩。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

最新營業員個人工作總結范文 篇9

　　員工是一個企業賴以生存和發展的基石，一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一只優秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。

　　一、耐心細致。

　　工作看似輕松簡單，實則不然。比如每天都要核對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環節的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，只有養成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優質的服務，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

　　二、聲音甜美

　　聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務。

　　三、寬容平和

　　“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。。的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。

　　四、復雜的人際關系

　　在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使。。的工作壓力增加。

　　一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，的路會越走越寬、越走越遠!

最新營業員個人工作總結范文 篇10

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個小時，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

　　應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就就應這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自我走過的路程，這才是真正的英雄。

　　之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自我職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

　　應對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們明白一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

最新營業員個人工作總結范文 篇11

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業員工作總結。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

最新營業員個人工作總結范文 篇12

　　有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。

　　家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

　　我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

　　我們彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

最新營業員個人工作總結范文 篇13

　　終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現在光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態度和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我帶來的資料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的.怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

　　7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。”之后的情況就可想而知了，我幾乎每天都是踩著秒針進門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

　　在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰。按照公司規定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優質服務建立起來的，而優秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規范吧。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸

最新營業員個人工作總結范文 篇14

　　時間一晃而過，彈指之間，X年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況。進行考核與監督。

　　3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量;

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象;

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

最新營業員個人工作總結范文 篇15

　　時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一.工作中取得的收獲主要有：

　　1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

　　2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

　　3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

　　4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

　　二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

　　3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

　　4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三.堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

　　2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　明年工作計劃:

　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

最新營業員個人工作總結范文 篇16

　　xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

最新營業員個人工作總結范文 篇17

　　回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

　　營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：

　　自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛本職工作，精通移動業務

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　二、敢于管理，善于管理

　　營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務，求發展

　　隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

　　xx大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

　　第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

最新營業員個人工作總結范文 篇18

　　X年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。

　　時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

最新營業員個人工作總結范文 篇19

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一周來的工作小結如下：

　　營業廳是公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

　　在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

　　一、業務學習和系統操作上都比較慢

　　與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二、對于方言應進一步加強掌握

　　雖然在度過了好多年，但由于自己學習話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

　　三、有些服務規范做的還不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

　　四、工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

最新營業員個人工作總結范文 篇20

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理

　　水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強 與狼共舞的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優勢，穩步發展 的原則，總結如下：

　　盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

最新營業員個人工作總結范文 篇21

　　在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20__年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進程，作為__百貨公司的一名員工，我深深感觸__百貨公司之發達生長的熱氣。現將本人業務員個人工作總結如下：

　　一、事情職責

　　業務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業務八部的營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是：維護整個餐飲部現場謀劃秩序的有序運行。

　　二、事情質量和業績

　　在這一年，我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協作下，本著__辦理理念“___就把事變做好”如許一個目的，依賴業務八部“默契、豪情、出活”的職業化團隊，較好地推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向導交給的各項事情使命。

　　1、進步自身本質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我，以努力順應崗亭必要。一方面，我高興看書，若有關餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專業報紙、冊本。另一方面，我客氣向向導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學習與實踐的有用聯合，自身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必要。

　　2、注意范例辦理，提拔事情質量。詳細事情

　　(1)幫忙司理做好了員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給各人查閱文件提供了很大方便。

　　(2)做好了節沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

　　(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫忙守衛科維持賣場秩序等事情。

　　(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情，必要認真賣力，態度端正，并根據公司制度辦理每一位員工，表現人性化辦理。

　　(5)認真、定時、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。

　　(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

　　3、增強現場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內容非常詳細、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現場對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業務秩序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，根本實現了這一目的。

　　三、本人事情中存在的不敷

　　1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實時的總結和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向導與主任學習。

　　2、創造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新。

　　3、對員領班腦的相識、對專業知識的相識仍有待深入、過細，自身辦理程度有待進一步進步。

最新營業員個人工作總結范文 篇22

　　光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

　　我于XX年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

　　總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

最新營業員個人工作總結范文 篇23

　　轉眼間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

　　11月份，我從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

　　在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

　　二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

　　在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

最新營業員個人工作總結范文 篇24

　　20__年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

　　營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__服裝商場的一名員工，我深切感到__服裝超市的蓬勃發展的態勢，__服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服裝超市20__年銷售業績更加興旺!

最新營業員個人工作總結范文 篇25

　　營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

　　營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

　　察顏觀色

　　通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:

　　“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

最新營業員個人工作總結范文 篇26

　　xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

最新營業員個人工作總結范文 篇27

　　時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

　　雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。

　　現將今年的工作總結作如下匯報：

　　一、顧客方面：

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面：

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、地理位置方面：

　　我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

　　也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。

　　我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。

　　另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

　　以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。

　　我今后的努力方向：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

　　二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

　　三、努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。

最新營業員個人工作總結范文 篇28

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三。堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　明年工作計劃：

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

最新營業員個人工作總結范文 篇29

　　本人xx年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

　　一、工作學習情況

　　作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

　　在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

　　我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足

　　進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

　　作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

　　通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

　　1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;

　　2、 深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;

　　3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

　　4、 認真負責，勤奮工作。

　　匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。