根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)、網(wǎng)站制度，制定本規(guī)范。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
投訴舉報(bào)部門為本網(wǎng)站違法和不良信息舉報(bào)受理部門，負(fù)責(zé)舉報(bào)信息的接受、研判、處置與反饋工作。
三、舉報(bào)信息受理范疇
（一）、在本網(wǎng)發(fā)表和上傳的，違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及「七條底線」、「九不準(zhǔn)」管理規(guī)定的信息，主要表現(xiàn)為：
（1）違反憲法或法律法規(guī)規(guī)定；
（2）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一；
（3）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的，損害公共利益；
（4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)；
（5）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
（6）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益；
（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
（二）、涉企虛假不實(shí)信息專項(xiàng)舉報(bào)
（1）混淆企業(yè)主體身份的仿冒性信息；
（2）影響公眾公正評(píng)判的誤導(dǎo)性信息；
（3）不符合企業(yè)客觀實(shí)際的謠言性信息；
（4）貶損丑化企業(yè)或企業(yè)家的侮辱性信
（5）侵害企業(yè)家個(gè)人隱私的泄密性信息；
（6）其他惡意干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的信息
四、舉報(bào)方式
（1）通過(guò)網(wǎng)站舉報(bào)專區(qū)提交舉報(bào)；
（2）撥打舉報(bào)電話： 進(jìn)行舉報(bào)；
（3）發(fā)送郵件至舉報(bào)郵箱：進(jìn)行舉報(bào)。
五、舉報(bào)材料及要件
舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)有害信息時(shí)，舉報(bào)主體應(yīng)提供與網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)事項(xiàng)相應(yīng)的信息網(wǎng)址或者足以準(zhǔn)確定位舉報(bào)信息的相關(guān)說(shuō)明、樣本截圖等舉報(bào)基本材料，以及相關(guān)證明證據(jù)材料等舉報(bào)要件。
六、舉報(bào)受理流程
（1）網(wǎng)站設(shè)置24小時(shí)舉報(bào)電話，工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)舉報(bào)電話并做好電話記錄；
（2）網(wǎng)站設(shè)置舉報(bào)郵箱，工作人員每日登錄查看郵箱并整理記錄；
（3）網(wǎng)站設(shè)置在線舉報(bào)系統(tǒng)，工作人員每日登錄查看網(wǎng)站的舉報(bào)信息并整理記錄。
七、舉報(bào)處置流程
（1）投訴舉報(bào)部門在接收到舉報(bào)信息后，由受理人員對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分類、研判核實(shí)；
（2）對(duì)于屬實(shí)的舉報(bào)信息第一時(shí)間作出處置，進(jìn)行“刪除”“限時(shí)加私”“爭(zhēng)議標(biāo)記”“處置賬號(hào)”等分級(jí)分類處置。舉報(bào)處置完成后，及時(shí)向舉報(bào)者反饋，無(wú)法反饋的予以注明；
（3）針對(duì)來(lái)自相關(guān)舉報(bào)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的舉報(bào)信息，根據(jù)舉報(bào)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作規(guī)范，如實(shí)填寫處理說(shuō)明；
（4）不屬于本網(wǎng)站受理的舉報(bào)信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)網(wǎng)站；
（5）涉及危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序等內(nèi)容的重要舉報(bào)信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門；
（6）舉報(bào)受理及處置過(guò)程中所形成的資料，應(yīng)及時(shí)整理歸檔并做好保密工作。
八、舉報(bào)反饋流程
及時(shí)受理處置舉報(bào)線索，在線索受理之日起，一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)涉政類舉報(bào)線索，三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)一般舉報(bào)線索，情況復(fù)雜的舉報(bào)線索，根據(jù)線索需核實(shí)的時(shí)長(zhǎng)，確定延長(zhǎng)辦理期限，并向主管部門報(bào)告。
舉報(bào)處置完成后，及時(shí)向舉報(bào)者反饋，工作人員根據(jù)舉報(bào)人留下的聯(lián)系方式統(tǒng)一進(jìn)行反饋。
九、工作人員違規(guī)處置
相關(guān)工作人員不得濫用舉報(bào)處置權(quán)利，嚴(yán)禁實(shí)施有償刪帖、人情刪帖等違法違規(guī)行為，嚴(yán)禁利用舉報(bào)處置權(quán)利謀取不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處理措施包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。
十、附則
（1）應(yīng)注意保護(hù)舉報(bào)人隱私，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益；
（2）舉報(bào)人可根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容，選擇提交舉報(bào)類型；
（3）對(duì)惡意、濫用舉報(bào)功能的用戶將進(jìn)行黑名單管理，包括不限于屏蔽郵件、攔截電話或拒絕用戶舉報(bào)受理等。