成功學演講：顧客買的是什么
結果董事長就說：“某某先生，你今天來是要介紹我一些產品嗎?”“是的，某某董事長，我要給你介紹……”，他說“不用介紹了”，把某某先生嚇一跳。他說：“董事長，我都還沒有開始?”董事長說：“你不用介紹，某某先生，你今天賣的任何產品我都要全部給它買下來。”
那個業務代表嚇一跳，他說：“董事長，你都還不知道我在賣什么呀。”他說：“某某先生，你在日本很有名的，你寫的書，我有看過。你叫推銷員在拜訪顧客之前提早五分鐘到，五分鐘到之后，到廁所把指頭伸進去，我剛剛親眼看到你這樣，你這個人言行一致，不用介紹了，全部買下來。”
推銷法則三十二：背對客戶時，也要100%地對客戶尊敬。
我這個朋友又講了另外一個故事，讓我深受感動。
有一次晚上十點鐘答應給顧客回一個電話，九點鐘他和他的太太換睡衣睡著了。突然九點四十五，鬧鐘響起來，他趕快把睡衣脫掉、睡褲脫掉，然后他開始穿西裝、褲子，綁皮帶，穿襯衫，打領帶，穿西裝，梳頭發，完全到達完美無缺的時候，十點準時打電話給顧客。
五分鐘打完電話之后，立刻西裝脫掉，領帶脫掉，全部脫掉，然后，換睡衣，穿睡褲，之后睡覺。他太太說：“老公啊，你瘋了，你剛才干什么呀?”他說：“我剛剛打電話給顧客呀”;她說：“你打電話給顧客，還把睡衣脫掉，換衣服，你換衣服的時間比打電話時間還要長啊，這顧客又看不到你?”
他說：“老婆，你不了解呀，顧客雖然看不見我，但我看得見我自己，這是我對顧客的尊敬，所以我打電話的時候一定要把西裝穿起來。”
成功行銷就是永不放棄，放棄者不可能成功。
我曾經有個壽險業學生，他的年收入超過五百萬人民幣——五百萬人民幣不稀奇，他連續十五年都超過五百萬!這個保險界的代表他已經五十幾歲了。我曾經問他：“某某業務代表，一般業務員可能拜訪顧客一次不買，他就放棄了，兩次不買，放棄了，很多壽險業務員都拜訪顧客三次、四次、五次、六次、七次、八次、半年、一年、兩年……你收入這么高，你最長的一段時間曾經拜訪顧客多久?”他說：“陳老師，我老實告訴你，我曾經拜訪過一位顧客超過十五年啊。”
只要我要賣你保險，我持續拜訪你十五年，你會不會跟我買?你覺得那個顧客會不會跟他買?有沒有跟他買?
顧客不只買產品，更買你的服務精神和服務態度。
答案是沒有的，因為那個人死掉了，——還來不及買，死掉了。但是這個人的兒子跟他購買了，買了最高的保單的內容，而且，完全都不需要看任何保單里面所寫的一切。
我的這位學生很納悶呀，他說：“你投資了這么高的金額，你連保單的內容都不需要看一下?”他說：“我已經看十五年了，還需要看嗎?”
可見，顧客不只買產品，他更買你的服務精神和服務態度。
我的成功學演講的發言到此結束，謝謝大家!