9個(gè)邀約回訪話術(shù)
回訪電話的及時(shí)有效，是4S店銷售顧問(wèn)必須做的重要工作，只有不斷的加強(qiáng)與客戶的友好關(guān)系，加強(qiáng)回訪話術(shù)，才能真正做好我們的客戶滿意度。下面是小編為大家收集關(guān)于9個(gè)邀約回訪話術(shù)，歡迎借鑒參考。
1、第一次來(lái)電或到店客戶
張先生您好(根據(jù)各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…)，感謝您光臨(或致電)XX4S店，我是銷售顧問(wèn)，在汽車行業(yè)工作5年了，您在購(gòu)車方面有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)咨詢我，無(wú)論貸款、置換、汽車知識(shí)還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時(shí)電話，微信號(hào)。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您，您也可以加我店的微信(或微博)，號(hào)碼是，那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng)，祝您購(gòu)車愉快!
(附地址、網(wǎng)址、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間等……)
2、B級(jí)客戶回訪
X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問(wèn)，因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒(méi)聯(lián)系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯(lián)系時(shí)您說(shuō)的(配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……)，我給您收集了一些資料，看您什么時(shí)間方便，咱們電話溝通一下，或者見(jiàn)面聊聊?如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當(dāng)成您的朋友就行，有需要隨時(shí)給我打電話!(微信號(hào)、QQ號(hào)……)
3、HA級(jí)客戶回訪
X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問(wèn)，上次您說(shuō)可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進(jìn)一批車，想問(wèn)問(wèn)您想買的車型、顏色、配置等有沒(méi)有定下來(lái)，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進(jìn)回來(lái)，這樣您再來(lái)時(shí)可以看看現(xiàn)車，如果想提車也更方便一些。(之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪)。
4、促銷活動(dòng)邀約
X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問(wèn)，我正在開(kāi)銷售會(huì)，銷售經(jīng)理說(shuō)X月X號(hào)有個(gè)大型XX活動(dòng)，這次活動(dòng)規(guī)模非常大，因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼，總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前!活動(dòng)場(chǎng)地有限，銷售經(jīng)理說(shuō)我們每人可以邀請(qǐng)5名最有意向的客戶來(lái)參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時(shí)間就給您發(fā)短信，您來(lái)或不來(lái)請(qǐng)一定回個(gè)短信確認(rèn)一下吧。(之后給客戶打邀約電話)。
5、訂車客戶
X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問(wèn)，恭喜您訂購(gòu)車型，車以其最佳……(車型優(yōu)勢(shì)、獲獎(jiǎng)記錄等)，獲得許多汽車專業(yè)人士的認(rèn)可!您訂的車我們已經(jīng)……(告知進(jìn)度，緊俏車型降低客戶期望值)，如果沒(méi)有特殊情況，我們會(huì)按原計(jì)劃交付，如有任何情況我們隨時(shí)溝通!
6、戰(zhàn)敗客戶
X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問(wèn)，我們?cè)诠镜臄?shù)據(jù)庫(kù)里找到您的資料，得知您現(xiàn)在已經(jīng)購(gòu)買車，恭喜您喜得愛(ài)車，也感謝您曾經(jīng)關(guān)注過(guò)XX品牌，之前我們交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再給我繼續(xù)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，可以到我們店里保養(yǎng)或維修，如果您有用車問(wèn)題，我可以作為第三方，盡我所知幫您參謀，稍后我會(huì)把聯(lián)系方式發(fā)給您，有需要的話您隨時(shí)電話聯(lián)系我!如果您周圍有朋友想買我們的車，我將為您奉上一份推薦禮()，就算您的車不用，也可以轉(zhuǎn)送給您朋友!
7、交車客戶24小時(shí)的跟蹤短信
X哥/姐，我是小高，昨天電話里講的太多，我怕您記不住，所以再發(fā)遍短信給您：新車出廠前已經(jīng)過(guò)冷磨合處理，但為了日后機(jī)械系統(tǒng)保持最佳狀態(tài)，以及延長(zhǎng)使用壽命，建議您前1500公里謹(jǐn)慎駕駛;100公里內(nèi)，新的摩擦制動(dòng)片尚未達(dá)到100%的制動(dòng)效果，剎車應(yīng)留出提前量;前500公里，新輪胎尚未達(dá)到最佳附著力，應(yīng)盡量避免快速轉(zhuǎn)彎時(shí)緊急剎車;前2500公里應(yīng)溫和駕駛，時(shí)速不超過(guò)100公里，轉(zhuǎn)速不超過(guò)2500轉(zhuǎn);首次保養(yǎng)要及時(shí)，以便發(fā)揮您愛(ài)車的最佳性能……
8、保有客戶節(jié)假日關(guān)懷短信
X哥/姐，長(zhǎng)假將至，您可能也想出游吧，如您需長(zhǎng)途駕車，最好來(lái)我店做一次全面的車況檢查(例如檢查制動(dòng)片、制動(dòng)液、蓄電池、減震器、輪胎磨損及備胎氣壓等等)，這樣路上會(huì)更放心一些。我微信里有個(gè)高速公路駕駛技巧，如有需要我給您發(fā)過(guò)去……
9、保有客戶特殊天氣關(guān)懷短信——雨天為例
示例一：
X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，車窗玻璃容易起霧影響視線，我在網(wǎng)上查了一下雨天駕駛技巧，跟您分享一下。妙招一：自然療法，適當(dāng)打開(kāi)一點(diǎn)車窗，使車內(nèi)外空氣流通;妙招二：空調(diào)療法，把空調(diào)換到除霧擋，啟動(dòng)外循環(huán)引入新鮮空氣;妙招三：化學(xué)療法，使用專用的除霧劑，噴到擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，噴一次可防霧一周左右。
示例二：
X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，您開(kāi)車經(jīng)過(guò)涵洞或積水區(qū)域時(shí)，要觀察積水深度后再行駛，切勿強(qiáng)行沖過(guò)，避免被困以及發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。如車輛在水中熄火，應(yīng)當(dāng)首先確保人員脫困，然后撥打救援電話()，切記不要強(qiáng)行點(diǎn)火試圖沖過(guò)涉水區(qū)域，否則極易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水!