溝通和反饋技巧
銷售人員在銷售的過程中,與客戶的溝通非常重要。簡單的一句話或者一個動作都會影響到銷售能否順利進行。那么溝通和反饋技巧有哪些?下面第一范文網小編整理了溝通和反饋技巧，供你閱讀參考。
溝通和反饋技巧 一、復述
應用要點：重復對方剛才說話里的重要文字，加上開場白(如：“你是說……”“你剛才說……”)
B：我想買一款功能多點，外觀時尚點的手機?
A：小姐，您是說您想買一款功能多點的，樣子好看點的手機，是嗎?您都關注哪些功能呢?
B：音樂多點，游戲多點。
A：小姐，您是想買音樂和游戲功能多點的手機，對吧?您看看這款怎么樣?
(復述顧客的話，可以讓顧客有被尊重的感覺，說明服務人員在認真傾聽顧客的講話，同時也能夠為服務人員的回答提供了更多思考的時間，不會出現理解上的差異。)
溝通和反饋技巧二、感性回應
應用要點：把對方的話加上自己的感受再說出，感受分享是一個人接受另一個人的表示
B(怒氣沖沖)：我要投訴，大熱的天，害的我又跑一趟，你們商場怎么回事，說好了昨天給我裝空調的，怎么到現在還沒給我送過來呢?還讓不讓人活了。
A：這位先生，實在對不起，對不起。我非常理解您現在的心情，這種事情發生在誰的身上誰都會發火。您稍等片刻，我馬上幫您處理一下，看看到底是哪個環節出了問題。
溝通和反饋技巧三、假借
應用要點：把想對他說的話轉化為另一個人的故事(如：“有個朋友……”“聽說有一個人……”)
B：你們這種預存活動都是騙人的，我就不信等十一的時候到你們這里來買家電，你不給我預存的優惠。
A：這位先生，您說的很對，很多人都有您這樣的想法。五一的時候有位李先生，他也認為預存的優惠什么時候都可以有，結果錯過了提前預存的時間。您知道五一的時候生意太好了，光預存客戶的定單我們都滿足不了，畢竟這種優惠力度是商家和廠家聯合開展的，結果最終他沒能拿到優惠，后悔莫及。
溝通和反饋技巧四、先跟后帶
應用要點：先附和對方的觀點，然后再帶領他去你想去的方向，求同取異
B想要一款白色的手機，但是恰巧A現在沒這種顏色的機子，所以A打算推銀色的手機
B：我想要一款白色的，你們有貨嗎?
A：小姐，看的出來您肯定比較喜歡顏色比較清爽一點的，這樣跟您的氣質很匹配。其實，只要淡色系的手機，我個人覺得都比較適合你。
B：是的，我這個人是比較喜歡清爽點的。
A：小姐，其實您可以嘗試用一下銀色的，和白色一樣都屬于淡色系的，而且更有時尚感一點，您覺得呢?
B：恩，給我拿一款看看吧。
溝通和反饋技巧五、隱喻
應用要點：借用完全不同能夠的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思。
B：小姐，你給我推薦的這款冰箱，我都挺滿意的，可就是樣子太簡單了。
A：是的，這位先生，這款冰箱乍看上去的確樣子簡單了一點。可您想想，象您這樣的人士穿西裝多還是休閑裝多，那么這個冰箱就是服裝中的西裝，屬于正裝產品，簡單但很大氣，您用多少年都不會過時，您覺得呢?