職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬技巧有哪些
在實(shí)際工作中，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必然面對(duì)著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問(wèn)題，以及盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系。在社會(huì)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者如何從心靈上說(shuō)服進(jìn)而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)，具有舉足輕重的作用。下面小編為你整理職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬技巧，希望能幫到你。
一、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦?/strong>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能發(fā)掘?qū)Ψ降倪@種“評(píng)價(jià)需求”，他就會(huì)覺(jué)得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會(huì)自動(dòng)地消除這一切。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u(mài)力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這種事情非你去解決才行，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。當(dāng)然，適度褒揚(yáng)，在言辭上不免會(huì)帶有夸張的成分，因此話里頭要有點(diǎn)實(shí)在性，這樣，別人聽(tīng)來(lái)才覺(jué)得順耳舒心，進(jìn)而達(dá)到順?biāo)浦鄣膭裾f(shuō)目的。
二、設(shè)身處地，將心比心
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說(shuō)服工作遇到困難，并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說(shuō)下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺(jué)地運(yùn)用到工作中，清除無(wú)形的情緒障礙。譬如，在人事調(diào)動(dòng)上，必然有條件好的部門(mén)與條件差的部門(mén)，先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門(mén)或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見(jiàn)，不愿意“挪窩”。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)自然要出面做工作，他可以這樣進(jìn)行勸說(shuō)：“你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調(diào)動(dòng)，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么開(kāi)展工作呢?當(dāng)然，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我愿意你留下來(lái)，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無(wú)法更改，更何況這也是一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我相信你會(huì)比在原崗位上干得更出色。你不要擔(dān)心在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問(wèn)題可以來(lái)找我，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。”由于領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異，縮短差距
平級(jí)之間、上下級(jí)之間或多或少都會(huì)存在“共同意識(shí)”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說(shuō)服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與被勸說(shuō)對(duì)象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。一位心理學(xué)教授曾說(shuō)：“無(wú)論什么人，只要有人明白指責(zé)他們的意見(jiàn)是錯(cuò)誤，他們將立即發(fā)生反感，而且種下不可更易的決心。一個(gè)人的信念，常常是在不知不覺(jué)中發(fā)生的，但是要有誰(shuí)想來(lái)打消我們那種信念時(shí)，我們一定會(huì)十分堅(jiān)決地全力來(lái)保護(hù)。當(dāng)然，這種保護(hù)并不是保護(hù)意見(jiàn)本身，卻全為了自尊心的不愿屈服。”由此看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識(shí)的提出，則能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會(huì)。
四、推心置腹，動(dòng)之以情
古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動(dòng)，都離不開(kāi)情感的伴隨，情感猶如強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，主導(dǎo)著人們的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國(guó)時(shí)有個(gè)博學(xué)善辯之士叫蔡澤，想勸說(shuō)秦國(guó)丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對(duì)他惡感至極。而蔡澤見(jiàn)范雎時(shí)，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時(shí)度勢(shì)及時(shí)讓位隱退，結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn)，結(jié)果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過(guò)這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在勸說(shuō)別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。 在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒(méi)把心掏出來(lái)，對(duì)方還是聽(tīng)不進(jìn)去。其原因大概在于該領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)能使對(duì)方真切感受到他的善意和關(guān)心，所以也就不能打動(dòng)對(duì)方的心。白居易曾寫(xiě)過(guò)這樣兩句詩(shī)：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
五、克己忍讓?zhuān)匀峥藙?/strong>
當(dāng)下屬與自己的意見(jiàn)和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓?zhuān)瑢?duì)對(duì)方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無(wú)形中便接受了規(guī)勸與說(shuō)服。麥金萊任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，因一項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)遭到了許多政客的反對(duì)。在接受代表詢問(wèn)時(shí)，一位國(guó)會(huì)議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無(wú)睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說(shuō)：“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧，照理你是沒(méi)有權(quán)利這樣責(zé)問(wèn)我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)解釋給你聽(tīng)……”這幾句話使這位議員羞愧萬(wàn)分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋?zhuān)亲h員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得下屬真誠(chéng)的擁護(hù)與尊敬。
六、先行自責(zé)，間接服人
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你說(shuō)這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。又如，當(dāng)交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以在說(shuō)服對(duì)方糾偏補(bǔ)闕之前這樣進(jìn)行：“我應(yīng)該對(duì)這件事情負(fù)主要責(zé)任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了偏差……”也許，不待領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，那位下屬就會(huì)主動(dòng)地承認(rèn)自己的失誤，并全力糾正它。先行自責(zé)，就等于在對(duì)方的手腳上加了枷鎖，便他無(wú)法拒絕你，無(wú)法拒絕你的意見(jiàn)，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
七、適加作料，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說(shuō)人的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服工作陷入僵局。在工作中，上級(jí)說(shuō)服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。例如，某機(jī)關(guān)一個(gè)小青年因未調(diào)上工資，氣勢(shì)洶洶地闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，大叫大嚷，要給個(gè)說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)可以待他鬧勁消停后這樣進(jìn)行說(shuō)服工作：“小，你知道這次為什么沒(méi)調(diào)你的工資嗎?”“不就是玩麻將嗎?別人也一樣玩。”此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)深入：“我不反對(duì)青年人玩，但要玩得正當(dāng)、有意義。你那天晚上一下子把一個(gè)月的工資輸了個(gè)精光，你妻子哭哭啼啼來(lái)找我，要我勸勸你。按理說(shuō)，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對(duì)象，但念你是初犯，沒(méi)給你處分，這次之所以沒(méi)升你工資，是想讓你從中吸取教訓(xùn)。自古以來(lái)，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來(lái)‘門(mén)神店失火——人財(cái)兩空’，那時(shí)，后悔就遲了!”此刻，還可以趁熱打鐵補(bǔ)上一句：“好好工作，今年的獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)我可等著你啦!”這個(gè)小青年聽(tīng)了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說(shuō)服技巧中的神來(lái)之筆。
八、為人置梯，保人臉面
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說(shuō)服者從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開(kāi)公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮?duì)你心存感激。
職場(chǎng)口才小技巧
一、不要當(dāng)眾炫耀自己
如果你有過(guò)硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識(shí)你，對(duì)你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱，更應(yīng)小心謹(jǐn)慎。大千世界中，我們要明白，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工，你將會(huì)成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎(jiǎng)金，你就更不應(yīng)該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場(chǎng)不是辯論賽
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說(shuō)話時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級(jí)別，也不可用命令的口吻與別人說(shuō)話。辦公室中交談時(shí)，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，但是意見(jiàn)可以保留，原則性不是很強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)必要與同事?tīng)?zhēng)得你死我活，口水橫流。如果一味的好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事敬而遠(yuǎn)之。所以，職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音
職場(chǎng)中有這樣一類(lèi)人，他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么，從來(lái)都沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員，對(duì)于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì)很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀點(diǎn)，發(fā)出自己的聲音，更要將自己的想法表達(dá)出來(lái)，這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)和責(zé)難同事，殊不知，就在一些的話語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者占了53%的比例。或許你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要轉(zhuǎn)念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們?cè)跁?huì)議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專(zhuān)注，認(rèn)真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言，他們?nèi)菁{別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢(shì)，將會(huì)議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說(shuō)，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場(chǎng)中總是會(huì)有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說(shuō)著世界對(duì)他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來(lái)，但是，有項(xiàng)調(diào)查研究顯示，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)危機(jī)，如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類(lèi)，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如項(xiàng)目出現(xiàn)困難、工作不順利、對(duì)老板或者是同事有意見(jiàn)，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。
職場(chǎng)中說(shuō)話要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功。