建立彼此信任是職場溝通的關鍵

　　比如：

　　內部未做任何溝通就要把單方面確認的FA報告丟出去給客人，導致后續與廠商談責任歸屬時無法達成共識而引起后續作業困難。

　　供應商私自變更重要制造流程或參數未與客戶溝通導致產品品質問題，而引發的一系列的出貨延誤，索賠等。

　　屬下不去與主管溝通好，未了解清楚主管的最終目的與意圖前。就私自做決定，最后造成主管無法處置而影響整體作業。

　　那么我們到底要如何學會讀心術而縱橫職場，游刃有余啦?

　　溝通心理學提到成功溝通的關鍵所在是：

　　1.溝通的基礎在于信任，而且是要達成共識的活動。其是否成功取決于是否事先去做，并且是求同存異的。

　　2.另外在針對溝通對象的不同身份而言，要采取不同的對策。

　　-同事：平等溝通，求同存異，合理的爭論。(討論或爭論)

　　-老板客戶：平等溝通，建立共識，適當讓步。(讓步或妥協)

　　-供應商：堅持原則，求同存異，推動改變。(進攻或要求)

　　一. 困惑與問題：距離有的時候并不產生美

　　記得有一次交代給兄弟們一件事是新機種太多設計和模具問題，請大家要盡快向RD反映問題以便請他們協助解決和快速支援。否則會影響到量產和良率的提升，可兄弟們卻因為身處其中而有些麻木。拖了很久時間在我過問時才知道大家依然沒有去highlight這些大問題，導致在先機上我們沒有做要前置從而使后續在推動RD處理上喪失了最佳的契機。明明是一盤好棋下成了死棋，不僅使本部門工作被動，最可惜的是在整個新機種的及時量產上未盡到我們應盡的義務。造成公司大利益上的損失，非常的可惜。

　　雖然是批評了大家，也事后補發了這個郵件。可已不再有那個時間點去講的功效了，意義上已經不大了。

　　結果：RD人力不足，安排混亂。整個機構件的處理失效，導致材料無法正常交貨機種試產delay延誤。

　　這就是一個典型的 “我不問+你不說=距離”，從本質上來說是我沒有很好地與大家說明透做這件事情的意義和作用。在心理上疏忽了，從而失去了戰略上的機動與空間。是一個溝通的巨大失敗，也是一個管理上的嚴重漏失。

　　所以我悲嘆，距離有的時候并不產生美，而是產生災難。

　　二.隔閡：沒有達成共識的惡果就是雙輸

　　在很多時候，開檢討品質會議時特別是問廠商還有沒有問題題時回答大部分是沒有。可一下去就搞出很多問題，調查下來是不敢說或不認為那是個問題。

　　比如說我們認為重要制程外包或改變制造地需提報稽核是非常重要的事，可有些供應商卻以為是小事情。殊不知這是違反廣達規定的叫“違法事件”，被查出是要被嚴懲。

　　后果：是因違法外包或變更制造地而導致其品質變異無法交貨或出重大品質事故，供應商和我們損失慘重。

　　想想這些事就是“我問了+你不說=隔閡”，從而造成雙輸。

　　三.尊重的代價：單邊的尊重前提是大量的時間和精力的投入和浪費

　　一直在和大家強調溝通是雙邊的，重要的事項，嚴重的異常。要第一時間回報并主動討論如何解決，并積極更新處理進度。可實際作業時大家就往往變成一頭扎進事件中去，忘記戰況回報。而我就不得不一個電話接一個電話去追殺和查崗，花去了大把的時間和精力 ，雖然再也不會后知后覺，可是大家主動回報及溝通的工作技巧均沒有學會和養成好的工作習慣。無異整個團隊的工作效率及整體戰力受到很大的影響和負面的擠壓，整個的氛圍是不健康與被動的。

　　這樣的結果就是“我問了+你說了=尊重”，這種尊重是單邊也是不正常的。工作沒有什么尊重不尊重只有良性有效地溝通在共識的基礎上出成果。

　　否則對管理者和執行者都是一個非常大的負累，而且長此下去會造成整個團隊越發被動不積極。勁不往一起使，大家一起在瞎做而且被主管抓到還怨聲載道。不能及時有效地意識到自己的問題并糾正改善，其實這樣的團隊是非常危險的。因為它不是與主管及時溝通并一起調整方向，萬一主管未及時確認發生錯誤發生了再去處理就為時以晚了。

　　四.默契的最高境界是心有靈犀一點通

　　經常與幾個默契度較高的兄弟碰到，說來我們談件事。一開口大家都不約而同地談到一塊來，無論是對問題分析的方向和處理的思路都會驚人的相似。最后想想也就是那么幾個觀念一致的同好，其實說真的把任務交給這樣的兄弟，我放心。因為他們肯定給我辦好，而且還不用我操心。這就叫做“我想問+你想說=默契”有時候想，可能這樣的兄弟不是上輩子的情人，就是上輩子在一個戰壕里作戰的戰友。否則不可能這么心心相印，貼心貼肺的。

　　五.信任其實就是建立在無障礙地溝通上的

　　還有一次，正在忙。我的一個很體貼的兄弟給我打了好幾個電話，因為在忙沒能接上。

　　等我回她電話時，她第一句話就說：“給你說個重要的事，應該會有主管來找你。先告你一聲，另到時候措手不及。”她向我報告的具體事項已不重要了，當時那份濃濃地信任幾乎把我的心都融化了。還有很多時候真的忙到腳不著地，我的一位兄弟跑來報告事情我把他趕走一會又進來再趕。他會鍥而不舍地堅持到我閑下來的那一會，趕快見縫插針地和我講一些非常重要的問題或事項。那種時刻為我著想，強烈的責任心使我對他的信任油然而生。原來互相的信任會產生彼此的關注及要保護對方不受傷害的欲望，從而就像斯巴達300勇士一樣，組成方陣互相掩護生死相依。職場上的團隊成員如果通達到像戰場上的戰友那樣可以把生命托付給對方的程度，那也應該往不勝，成為最強的團隊了吧。

　　這就是“我不問+你說了=信任”信任其實就是建立在無障礙的溝通上，而且是一份對對方負責任的戰友情上的。

　　總結：

　　終于明白，信任與默契是團隊有效溝通的基礎。任何時候，團隊致用的寶都是及時有效地溝通，心想到一塊去。共同面對生與死的考驗面對成與敗的挑戰，才有可能打造出鋼鐵團隊榮辱與共，同舟共濟實現遠大夢想。