新手微商與客戶溝通技巧
新手微商與客戶溝通技巧01
1.了解客戶需求;這點(diǎn)就是溝通開始的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關(guān)心的是祛痘問題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關(guān)心的問題得不到最大化的滿足。
2.明白客戶的擔(dān)憂;不管買什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒有效果，要么買到假貨，要么就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔(dān)心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶擔(dān)憂的問題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產(chǎn)品的價格對比，這些方面來入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準(zhǔn)備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會被認(rèn)為是騙子，所有在合適的時候根據(jù)客戶的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3.持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心;售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發(fā)貨過去，就再也沒有關(guān)心過，也沒有去有效的溝通，那么對方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對于售后遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產(chǎn)品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強(qiáng)調(diào)的，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個人，認(rèn)可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什么她們就購買什么，她們購買是對你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的發(fā)展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開始!
新手微商與客戶溝通技巧02
1，微商身份定位
無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標(biāo)簽、個人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r，同時在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪?zhàn)樱秩绾巫屓讼嘈拍闶菍I(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準(zhǔn)備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個點(diǎn)1、品質(zhì)(自己先購買體驗(yàn))2、價格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3、對比(同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務(wù)
在跟目標(biāo)客戶交流時不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進(jìn)一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見。
4、成交后跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后，其實(shí)銷售才剛剛開始，因?yàn)檫@時候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?