銷(xiāo)售手機(jī)怎么跟客戶(hù)溝通技巧
銷(xiāo)售手機(jī)跟客戶(hù)溝通的技巧01
一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客
首先要做到心中有顧客，對(duì)顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對(duì)什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實(shí)意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對(duì)顧客一點(diǎn)也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話(huà)題，對(duì)顧客想知道的說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。顧客就會(huì)覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)你們沒(méi)什么幫助，也就很難進(jìn)行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對(duì)顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。
二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想
為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢(qián)獲得更多的回報(bào)。所以，顧客所想就是省錢(qián)，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢(qián)，如何讓顧客賺錢(qián)，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢(qián)。只有用真誠(chéng)的情感和服務(wù)讓顧客對(duì)我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢(qián)。
三、溝通要講人情——無(wú)朋友不銷(xiāo)售
和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見(jiàn)的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對(duì)會(huì)銷(xiāo)更該如此，銷(xiāo)售說(shuō)白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)待顧客要以誠(chéng)相待，了解顧客的愛(ài)好，基本信息，靠人情打動(dòng)顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋?zhuān)欢ㄒ岊櫩唾I(mǎi)，反而會(huì)招來(lái)顧客的厭惡，不利于以后的合作。
銷(xiāo)售手機(jī)跟客戶(hù)溝通的技巧02
一、先做朋友，后做銷(xiāo)售——溝通的人情味
與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)尤其如此。銷(xiāo)售的關(guān)系說(shuō)白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠(chéng)相待很重要。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機(jī)制。顧客檔案主要是個(gè)人的志趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢(qián)為手段，是靠人情打動(dòng)，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動(dòng)不已，所以人情味在，心誠(chéng)不在禮重。真正成了朋友，認(rèn)可了你本人，自然也就容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)員在銷(xiāo)售時(shí)總是很想急于成交，有時(shí)顧客有不同的意見(jiàn)一時(shí)很難接受，左解釋右解釋?zhuān)且櫩徒邮懿豢傻募軇?shì)，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也就會(huì)水到渠成。
二、溝通的技巧——真情感動(dòng)
銷(xiāo)售不僅僅是交易，更是業(yè)務(wù)員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷(xiāo)售就是通過(guò)情感的交流讓顧客正確去購(gòu)買(mǎi)，去消費(fèi)。不僅滿(mǎn)足了顧客的實(shí)際需求，也實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的目標(biāo)。
1.銷(xiāo)售的溝通技巧：觀察顧客類(lèi)型，確定講解方案
通常顧客很難判定是屬于哪一種類(lèi)型，但可判定是接近哪一種類(lèi)型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說(shuō)服他。尤其在推銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要注意認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;如捕捉其興趣焦點(diǎn)，向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，詢(xún)問(wèn)顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測(cè)情形，幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想并提出建議，關(guān)心地為其設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品搭配，以取得他的好感和信任，自然過(guò)渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機(jī)理、使用方法等等。推銷(xiāo)中盡量做到“一對(duì)一”，不要“多對(duì)一”(即幾個(gè)人圍著一個(gè)顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺(jué)。并且營(yíng)銷(xiāo)員要與測(cè)試、咨詢(xún)?nèi)藛T口徑一致，相互配合。