銷售員如何與顧客打招呼_有哪些技巧

　　銷售員如何與顧客打招呼

　　銷售員與顧客打招呼第一種類型：顧客是有明確的購買目標專程而來者。

　　他們往往一進門就直言詢問某類商品所在的柜臺，或目標明確地直奔某些商品的柜臺。對待這一類型的顧客，銷售員如何與顧客打招呼?銷售員應立 即主動上前打招呼：“您好，請問需要些什么?”或說：“您好，請問需要我幫忙嗎?”這種招呼熱情、友好而明快，急對方所急，適應了顧客急于找到購買目標的心理需求。

　　銷售員與顧客打招呼第二種類型：顧客是雖有購買的欲望但還沒有明確的購物目標者。

　　新勵成口才培訓小編舉例：諸如從外國、外地來，想尋找選購當地特產、價廉物美商品，或是借節假日之閑暇，提個手袋想借狂街之機 順便買點什么商品。他們的心理是有合適的則買，否則也可不買。這類顧客進門后往往先舉目四顧，掃視貨架，走走停停，或走馬觀花，一掃而過;或停步端詳，若有所思;或者指點評議，提出詢問。 對這類顧客，只要他們還未停下步來，推銷員只需用眼光從容地跟隨他們。對待這一類型的顧客，銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓小編認為，此時，銷售員不必迫不及待地主動地迎上去打招 呼。否則，如果推銷員過早地笑語相迎，問這問那，反而會使心中無數的顧客產生一種心理威脅，懷疑對方要自己盡快選購、掏錢交易而感到渾身不自在，從而來不及細看便出門而去。當然，如果顧客 在觀看中停了下來，開始仔細審視某種商品，表現出購買的興趣和欲望，似乎在權衡商品的樣式、質量與價格，或其眼光似乎在希望得到推銷員的指點與幫助時，推銷員則應慢步上前打招呼：“您好， 有您感興趣的東西嗎?”或說：“您好，您喜歡些什么?”這時的稱呼語就顯得適時、自然，正好滿足了這類顧客剛剛萌出購買欲望，并希望得到指點與幫助的心理需求。

　　銷售員與顧客打招呼第三種類型：顧客是心中完全沒有購買的目標與欲望。

　　純粹以觀賞商品、消遣時光、閑逛為目的。他們進門后往往是在店內漫不經心地瀏覽商店的裝璜、廣告和展品，漫無目標的眼光表現出并沒有購物 的打算。對這類顧客，銷售員如何與顧客打招呼?新勵成口才培訓小編認為，銷售員一般不宜去打擾他們，而應從容地讓他們自由自在地觀賞。否則，如果冒失地送上一句：“請問先生(小姐)要買什么 ?”對方會以為推銷員對自己只看不買有意見而在委婉地表達“你這么看來看去，究竟是不是準備買東西.如果不是，就不要在這里閑逛擋道”的不耐煩之意.從而感到不好意思并提早離店而去.這一來， 就有可能留給顧客不好的印象，還可能失去某些今天或明天的顧客。

幾種顧客進店打招呼技巧

　　A、普通顧客

　　(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)

　　(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)

　　(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我幫您推薦一下!)

　　(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

　　(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)

　　(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)

　　B、老顧客

　　(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)

　　(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)

　　(3)職務稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)

　　(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)

　　C、打招呼細則

　　(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表里如一

　　(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態優雅

　　顧客試衣時的語言技巧

　　(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

　　(2)只有多試，才會發現適合自己的款式和褲型，來試一下。

　　(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。

　　(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。

　　(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!

　　服務中肢體語言的配合技巧

　　(1)介紹產品時，不要站在顧客面前或背后，應站在一側。

　　(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。

　　(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。

　　(4)傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

　　(5)與顧客交談時，輔以適當的手勢，幅度不要太大。

　　(6)引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。

　　(7)給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。

　　(8)接遞物品，應雙手接送。

　　(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。

　　(10)幫顧客整理衣物時，應輕巧利落。

　　(11)站姿優美，走路時速度適中，不能在店內奔跑。

銷售員獲得顧客信任的說話技巧

　　顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關系，而應著眼于更為復雜的人際關系，以不同的身份說話。

　　①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對女同志說：“您這么胖，我們店里沒有這么肥的。”其次要善于接納顧客的意見。顧客購物時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當兩者不能統一時，他可能提出看法，這時售貨員不能反駁，和顧客形成對立，而應當采納顧客的意見，然后再舍一端取另一端，加以說明。比如，顧客說：“哎呀!怎么這么薄，恐怕不結實。”這時不要說：“誰說的，怎么不結實?”而不妨接納他們的意見，然后舍去“物美”不談，只在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點，但便宜呀，再說現在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不著太結實。”這樣說表示尊重顧客的意見，肯定其判斷力，消除顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，顧客對“價廉”提出質問，售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如顧客問：“售價怎么這么貴?”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起顧客的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點，但您看這質量，這樣式，一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是?”這樣就會使顧客感到此物確實值得買。

　　②以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，

　　甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品;這種;采購員的談判技巧;隨著商品經濟的發展，采購員的工作日益受到人們的重;把人嚇跑;②隱而不露，不輕易亮出底牌;事實證明：不急于在判談中先表態的人往往是業務成交;利者;③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步;情;⑤以退為進;形式表現自我與個人的自信心有著直接關系，越是以良;1、穿著;在工作時間內，應按要

　　甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。比如顧客經過一番挑選后，常會問：“請問，我是買紅的好呢，還是買綠的好?”這時售貨員應根據自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說很多人都想買這種。”這就堅定了顧客的信心，促成買賣。