美發(fā)師的口才修煉
美發(fā)師的口才修煉：不要說不該說的話
在向顧客服務(wù)的過程中，不知道說了那句話就讓顧客產(chǎn)生了反感，該怎樣避免這種情況呢?什么樣的話是在服務(wù)中不該說的呢?
美發(fā)師的口才修煉：案例閱讀
安娜的發(fā)型已經(jīng)好多年沒有變化過了，最近有發(fā)型師向她推薦下新的發(fā)型，他們總是說：“您這個(gè)發(fā)型幾年沒有變化，也太守舊不潮流了……”或者說：“您的這個(gè)發(fā)型啊，看起來很老氣，讓人沒有精神……”安娜卻執(zhí)意不變化發(fā)型。
有一天，發(fā)型師保羅向安娜介紹，她說：“您的這個(gè)發(fā)型保持了這么多年，真的很有傳統(tǒng)美。不過，您發(fā)型能夠保持幾年，一定具備經(jīng)典美的女人氣質(zhì)。要是能換加點(diǎn)時(shí)尚的元素，我想您會(huì)顯得既經(jīng)典、又潮流，做些稍微的改變，會(huì)更精彩。”這句話使安娜覺得很開心，最后經(jīng)過一番了解之后做了一款新發(fā)型。
美發(fā)師的口才修煉：經(jīng)典解析
案例中，發(fā)型師保羅之所以能讓一直執(zhí)意不改變發(fā)型的安娜改變了發(fā)型，是因?yàn)樗龥]有像先前那些發(fā)型師那樣說了讓顧客反感的話，而是通過贊美贏取了顧客的好感，從而促進(jìn)了這個(gè)項(xiàng)目的成功。
經(jīng)常會(huì)有一些發(fā)型師在服務(wù)中往往因一句話而毀了一單業(yè)務(wù)。這些服務(wù)人員就是因?yàn)檎f了一些不該說的話引起了顧客的不滿。比如，有時(shí)客戶會(huì)說自己的東西不好，說：“我頭發(fā)有點(diǎn)干燥，不舒服。”這時(shí)發(fā)型師也不能跟著附和：“這發(fā)質(zhì)太糟糕了，要對(duì)頭發(fā)做些護(hù)理。”特別是在談及孩子時(shí)，當(dāng)顧客說他的孩子太淘氣時(shí)，發(fā)型師若順著顧客的話說，“是夠淘氣的”，那發(fā)型師就很難讓顧客買消費(fèi)了。所以，發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)，要掌握說話的分寸，不要說不該說的話，以免影響業(yè)績(jī)。
美發(fā)師的口才修煉：靜心銘記5個(gè)不能說
-----直接批評(píng)顧客的話。
-----攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話。
-----過度吹噓、華而不實(shí)的話。
-----一些隱私性的話。
-----不雅的話，如“死了”、“沒命了”等。