汽車美容銷售小技巧
一、如何同時接待多個客戶?
要重點接待第一位客戶，同時分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶的最佳時機?
最佳時機有：當客戶長時間凝視某一產(chǎn)品時;當客戶注視并觸摸產(chǎn)品時;當客戶注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時;當客戶突然停下腳步時;當客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時;當客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時;當客戶尋求導(dǎo)購員幫助時。此時，導(dǎo)購員可主動與客戶接近。
三、如何找話題與客戶接近?
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實很獨特!”(采用贊美的方式接近客戶)
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”(單刀直入，開門見山)
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點)
第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細介紹一下。”(突出新款的特別之處)
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)
導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
四、如何介紹產(chǎn)品?
導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及帶來的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時鼓勵客戶試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實說話?
在面對客戶對產(chǎn)品表示懷疑時，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實說話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”
六、如何介紹價格?
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多錢”，“其實并沒多花錢”，“一次打蠟才180元，可以保持一個月。”在導(dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。
七、如何處理異議?
首先說：“我很同意您的觀點!”“我原來也這么理解。”然后說：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。”
導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強迫客戶接受自己的觀點。
八、如何促使盡快成交?
成交信號如下：當客戶不再提問而進行思考時;當話題集中在某種產(chǎn)品時;當客戶不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時;當客戶開始注意價錢時;當客戶反復(fù)詢問一個問題時;當客戶與朋友商議時等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強調(diào)機會不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了”;強調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”
假定已成交，請客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”
導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車里，好嗎?”
十、禮貌送客。
當客戶即將離開時，導(dǎo)購員可說：“謝謝!有空請再來，再見!”
導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。