直銷人如何做好服務(wù)工作

　　任何一個團隊或組織要取得持續(xù)成功，最重要的前提是不斷為他人和社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直銷人要做的服務(wù)分為兩個方面：對產(chǎn)品用戶即顧客的服務(wù)和對業(yè)務(wù)伙伴的服務(wù)。下面是小編為大家收集關(guān)于直銷人如何做好服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。

　　一.服務(wù)顧客

　　1.成交之后的服務(wù)。

　　(1)誠摯簡明地肯定顧管的購買決定是一項明智選擇，并適當表示謝意。

　　(2)耐心詳細地告訴顧客產(chǎn)品的用法、用量和使用時的注意事項。

　　(3)鼓勵顧客回去后馬上開始使用，并且強調(diào)一定要認真、耐心地使用。

　　(4)告訴顧客使用時有任何問題及時與你聯(lián)系，你也會經(jīng)常回訪。

　　2.跟進服務(wù)：顧客購買產(chǎn)品三天之內(nèi)，業(yè)務(wù)員一定與顧客聯(lián)系一次，可以電話聯(lián)系，但最好是見面拜訪，這時要注意：

　　(1)以關(guān)切的口吻詢問顧客是否已開始使用產(chǎn)品; B、若沒有開始使用，問明白原因，看一下顧客是不是還有顧慮，沒有顧慮的話讓他趕快使用，告訴他早一天使用，早一天開始受益。

　　(2)若顧客說已開始使用，則先問一下對方使用時的具體感覺(如氣味、味道、口感等)以確定對方已開始使用。

　　(3)詳細詢問他從哪天開始使用的，每天什么時間用、怎么用的、用量多少、該注意的事項注意了沒有。發(fā)現(xiàn)不當之外及時給予糾正。

　　(4)像礦物晶等產(chǎn)品，也應(yīng)在這時告訴顧客，我們的產(chǎn)品沒有任何副作用，但使用時可能會有一些“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，那是很正常的現(xiàn)像，可以放心使用。

　　3.長期的服務(wù)：業(yè)務(wù)員要與每一位顧客建立長期的聯(lián)系，為每位顧客提供長期的服務(wù)，爭取讓每位顧客都成為長期顧客。

　　(1)建立好詳細的顧客檔案，記錄顧客使用產(chǎn)品情況。經(jīng)常與顧客聯(lián)系，及時了解顧客使用產(chǎn)品的反應(yīng)和效果，有任何疑問及時給予解答。

　　(2)所有的產(chǎn)品都要做好服務(wù)。保證讓顧客用得滿意，同時讓顧客感受到直銷業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

　　(3)服務(wù)過程也是教育過程：服務(wù)不僅限于產(chǎn)品、在服務(wù)時努力給顧客提供一些健康方面的建議，幫助顧客養(yǎng)成飲食、起居等良好的生活習(xí)慣去除不良嗜好，同時讓顧客了解更多的健康知識，樹立正確的健康觀念，具備正確的保健意識。

　　4.通過服務(wù)讓顧客更好地認識和使用產(chǎn)品：服務(wù)時不要只盯著顧客的“病”，不要老是問對方效果怎么樣，具本癥狀有沒有變化等，那樣更容易讓顧客缺乏耐心。通過服務(wù)要讓顧客更全面、更深刻地了解產(chǎn)品，并從關(guān)心的角度詢問顧客使用產(chǎn)品過程中睡眠、飲食、精神狀態(tài)方面有什么好的變化，引導(dǎo)顧客細心、全面地體會產(chǎn)品的作用、并耐心地使用產(chǎn)品。

　　5.服務(wù)贏得再次消費。

　　一套產(chǎn)品將用完時，一定要見面拜訪一次，這時要提示顧客全面地看待出現(xiàn)的效果與關(guān)注整個身體狀況的變化而不僅僅是病情，堅定繼續(xù)使用的信心，鼓勵顧客長期使用，用完后再及時購買。

　　6.服務(wù)創(chuàng)造更多的零售：產(chǎn)品的延伸，顧客的延伸。

　　7.把顧客當做朋友，在某些日子(如對方生日、節(jié)日、特殊紀念日等)以恰當?shù)姆绞奖磉_你的關(guān)心、問候和祝福。

　　8.適時引導(dǎo)顧客成為優(yōu)惠顧客，對于有意長期使用產(chǎn)品的朋友，要及時提醒和鼓勵他成為優(yōu)惠顧客。

　　9.遇到直銷產(chǎn)品的用戶，不論是不是自己的顧客，都要去做服務(wù)。

　　二.服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴

　　廣義地講，業(yè)務(wù)伙伴也是你的顧客，要樹立為業(yè)務(wù)伙伴服務(wù)的思想，切實關(guān)心、鼓勵、協(xié)助、幫助和指導(dǎo)他們一步步提高，在直銷事業(yè)里不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。

　　1.要處處為業(yè)務(wù)伙伴著想。

　　(1)不同階段會遇到不同地阻力和心理障礙，經(jīng)常站在業(yè)務(wù)伙伴的角度考慮問題。

　　(2)經(jīng)常與業(yè)務(wù)伙伴一起研究解決問題的辦法。

　　(3)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員交流具體的工作，最好是見面單獨交流，特別在業(yè)務(wù)員起步階段，每天都要聯(lián)系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、怎么想的，了解這些情況才能給予有針對性的指導(dǎo)和幫助。

　　2.要協(xié)助業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)。

　　3.要給業(yè)務(wù)員具體的指導(dǎo)。空洞的道理和籠統(tǒng)的指導(dǎo)對業(yè)務(wù)員的幫助并不大，業(yè)務(wù)員真正需要的是很具體的指導(dǎo)，他最想知道的是現(xiàn)在具體該做什么、具體該怎么做所以在不同階段，你要給業(yè)務(wù)員一些不同的提醒和指導(dǎo)。

　　(1)業(yè)務(wù)員剛填表時，你要教他怎樣正確使用產(chǎn)品，提醒他聽《新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)》之前先認真看兩遍資料，千萬不要急于開口去講，同時你要提醒他有思想準備，有些人可能會給他潑冷水。

　　(2)業(yè)務(wù)員要開始行動的時候，你要提醒他一定先列名單，并告訴他具體怎樣列名單，列多少人，應(yīng)在什么時間列好然后和你一起研究，你要和他一起分析每個人的需求點，每個人應(yīng)從哪里著手做工作，具體每個人應(yīng)怎么樣邀約。

　　(3)每一次運用ABC法則之后，你要告訴你的業(yè)務(wù)員，在會前會、會中會和會后會過程哪些地方做得不夠好，應(yīng)怎樣改進。

　　(4)提醒你的業(yè)務(wù)員什么時間自己備貨，備多少貨，什么時間要開始講課，怎樣準備課。

　　(5)教會業(yè)務(wù)員制定周計劃，月計劃，并定期總結(jié)計劃完成情況，幫他制定切實可行的目標。

　　4.要給業(yè)務(wù)員以積極的影響。

　　(1)在業(yè)務(wù)員面前，你永遠要表現(xiàn)出對直銷事業(yè)充滿信心、滿腔熱情、積極樂觀，要不斷用這種積極的情緒來感染他，他他從你身上感覺到一種信心和力量，讓他不斷受到鼓舞。

　　(2)永遠不講泄氣的話、不講消極的話，遇到任何事要引導(dǎo)業(yè)務(wù)員從正面、積極的一面去考慮。

　　(3)多鼓勵業(yè)務(wù)員，幫助他建立自信心，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，并且一定要在不同的場合多表揚，如果你的業(yè)務(wù)員不積極或信心不足，那是因為你給他的鼓勵和表揚還不夠多。

　　(4)從事直銷事業(yè)過程中自己學(xué)到的一些成功習(xí)慣要教給業(yè)務(wù)員去養(yǎng)成，該去除的壞習(xí)慣幫助他去除。

　　5.多給業(yè)務(wù)員提供成長的環(huán)境。

　　(1)多帶業(yè)務(wù)員參加直銷相關(guān)的活動。

　　(2)自己多組織一些有益的活動如家庭聚會等，給業(yè)務(wù)員提供相互交流、學(xué)習(xí)提高的機會。

　　(3)多給業(yè)務(wù)員一些鍛煉的機會，如你講課，讓他做主持人，聚會時多給他一些分享的時間、讓他一起來組織活動等。

　　(4)多帶業(yè)務(wù)員跟成功者在一起。

　　6.要幫助業(yè)務(wù)員在他的隊伍中樹立威信：

　　(1)找一切機會在他的業(yè)務(wù)員面前肯定他、表揚他，永遠不要在他的業(yè)務(wù)員面前否定他、批評他。

　　(2)多給他機會去表現(xiàn)和發(fā)揮。如開會前你幫他想一些該講的話讓他在會上講，你替他想一些行之有效的措施讓他在自己的團隊中去實施。