怎么才能破除溝通的障礙

　　影響人際溝通的主要障礙：

　　(一)人際溝通溝通語言障礙

　　語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實際生活中。當雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為削弱。

　　(二)人際關系中地位不同產生的障礙

　　社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。

　　(三)管理結構中組織結構的障礙

　　有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。

　　(四)人際溝通理解障礙

　　語義曲解是另一個問題。由于一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。有時候雙方間出現理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。

　　(五)人際交往中文化差異障礙

　　文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。

　　(六)交流中人們的個性障礙

　　這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受

　　(七)人際溝通環境干擾

　　環境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發送者所發出的信息。

　　(八)社會心理障礙

　　人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解;又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。

　　(九)人際溝通信息含糊或混亂

　　在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發生與信息發送者原意可能大相徑庭的后果。

　　無論是組織的領導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開展也是致命的。

　　(十)溝通其它因素

　　除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，從這個層面來講，溝通就失去了價值。

　　溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時的贊美別人。世界上沒有盡善盡美的完人，職場中也難有十全十美的同事。以下職場箴言請您謹記：

　　一、絕不口出惡言，惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　二、同事是你的戰友，而非敵人。懂得了這點，你就會多一些忍耐和寬讓。

　　三、做一個豁達開朗的人，遇事多從自身找原因。改變自己總是比改變別人要容易，因為按鈕掌控在你自己手里。

　　四、互相尊重，只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　五、講出來，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　六、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教，批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通，不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

　　八、總是把別人的缺點和不足看得那么細、那么多、那么重，你很難得到朋友，更難以得到同事的喜愛和支持，在職場中你會處處碰壁。

　　九、在職場中，每個人都會犯這樣或那樣的錯誤，不要對人過于挑剔。即使你的同事有了較為嚴重的缺點和錯誤，你也應耐心地給他以幫助。

　　十、覺知，不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

　　十一、一個人只要有心挑剔，世界上就決沒有什么事能令其滿意的了。你以為這種不滿意能顯出你的高品位，殊不知它帶給你的是消極、陰暗的心理，是惡劣的人際關系，是陰郁、不快樂的心情。

　　十二、說對不起!，說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　十三、不說不該說的話，如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　十四、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定，情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　十五、承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!