溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié)（精選6篇）
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇1
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇2
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�明確的目標(biāo);
②達(dá)成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。
因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇3
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇4
提高溝通技巧1、積極主動
平時參加聚會或者出席飯局的時候，不妨多開口跟身邊的人搭訕，這是打破堅冰的第一步，想提高溝通技巧，一定要有對象。
提高溝通技巧2、找話題
跟別人聊天，可以多了解一下別人的興趣愛好，最近在忙什么事情，找一個對方感興趣，自己又比較了解的話題就可以深入溝通。
提高溝通技巧3、適當(dāng)贊美
贊美的話誰都不會拒絕，同時也是拉近距離的最好最簡單的方法。這需要你有善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，多觀察別人的優(yōu)點，發(fā)掘別人的長處。
提高溝通技巧4、拉家常
如果不知道找什么話題的話，不妨聊聊家常事，一般很容易就會聊起來，而且氣氛也顯得輕松愉快，這也是很重要的溝通技巧。
提高溝通技巧5、善于聆聽
跟別人溝通最重要是善于聆聽，多聽少說，了解對方的話才能更好接話。如果一味發(fā)表自己的意見而不顧及別人的感受， 肯定沒人愿意跟你做朋友。
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇5
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢語來交流
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
6、學(xué)會用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
溝通技能訓(xùn)練個人小結(jié) 篇6
(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認(rèn)知差異
溝通時常見的誤區(qū)就是把注意力過度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。
但每個人的思維方式、知識體系、個人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。
一個溝通的完整過程是這樣的：
1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息
2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對方可理解的信息(如語言、動作、圖形等)
3. 表達(dá)給對方
4. 對方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解
5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對方理解的最終信息
想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述 接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解
對溝通過程認(rèn)識不足，就很容忽略認(rèn)知差異帶來的影響。
常常是自己費了半天口舌，對方還是一頭霧水。
當(dāng)我們表達(dá)出自己的想法后，并不確定對方是否正確的理解我們的意圖。
這是可以采用“反饋修正”的方法來提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率。
反饋修正：
1. 表達(dá)自己的建議后，請對方復(fù)述一遍
2. 略過大家理解一致的部分
3. 將對方復(fù)述過程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來，再次表達(dá)
4. 請對方復(fù)述二次傳遞的信息
5. 如果對方理解還存在差異，換種表達(dá)方式再進(jìn)行嘗試
6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差
必須經(jīng)過不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時要保持耐心。
(二)如何更成功的表達(dá)
獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。
如何能更好的表達(dá)?
(1)選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具
常用的表達(dá)工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。
如果你想向戀人表達(dá)自己的愛意，那比起給她發(fā)一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，后者顯然效果更好。
當(dāng)你打算匯報本年度銷售業(yè)績時，圖形顯然會比數(shù)字看起來更加直觀有力。
(三)肢體語言
之所以單獨把肢體語言單獨拿出來說，是因為我們在肢體語言方面的訓(xùn)練與經(jīng)驗實在是太少太差。
語言從某種意義上，是一種低效率的溝通方式，而肢體語言則包含了更豐富的信息傳達(dá)。
這也正是我們看電影時，僅僅是角色的一個眼神，我們卻能在那個瞬間感受到非常豐富的難以用語言形容的信息。
文字是可以偽裝的，但肢體語言卻很難偽裝的出來。
網(wǎng)上文筆激揚才華橫溢讓我們覺得很厲害的人，在現(xiàn)實中見面時卻和網(wǎng)絡(luò)上的形象差距甚遠(yuǎn)。
肢體語言是即時性的，不會有過多的時間思考，能更多的反應(yīng)一個人的真實狀態(tài)。
如果沒有好的肢體語言，口中所說出的句子再優(yōu)雅考究，也不會給人好的印象。
大家可以回憶一下，當(dāng)你會想起某個人的時候，最先想到的是這個人的形象，還是他所說出的話語?
也正因為此，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，我們還是需要通過面試、會議、約會這樣的方式來更深入的了解彼此。
另外，肢體語言會令人形象更加立體豐滿，可以拉近彼此間的關(guān)系，無論雙方發(fā)過多少短信，打過多少電話，也不如真正見面對雙方關(guān)系的增進(jìn)更有好處。