房地產怎樣跟客戶溝通（通用5篇）

房地產怎樣跟客戶溝通 篇1

　　1.尋找話題，讓客戶講話

　　尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

　　2.全神貫注地去聽客戶說話

　　當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。

　　3.不要打斷客戶的話

　　急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4.不要直接反駁客戶的觀點

　　客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”

房地產怎樣跟客戶溝通 篇2

　　(一)首次接觸的喜好話術：關聯與贊美陌生環境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。說辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業顧問，我叫。。。，既然來到這里就是我們的緣分，您買不買沒關系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關聯贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。贊美案例如“年輕母親帶一個2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，于是對母親說了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高于眉，少年得志，相學上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關聯的常用辦法是“找關聯或同類項”，如同學，同姓，同鄉，同事等。關聯案例如“上周我1個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧”“額，不是的，我不認識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的”

　　請記住：為自己構思故事是銷售顧問的1個習慣，講1個故事，可以贏得客戶更多的信任

　　(二)初期報價的“制約”話術制約：為獲得談判的優勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者說主動發起控制客戶大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客戶的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產品的價值有2個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質如果我們直接報價，那么在客戶不具備對項目價值識別能力，內心認為該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：制約---第一稱贊客戶眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱贊我方產品的昂貴，但不要提價格客戶思考趨勢：1種是將其歸類為昂貴區，然后顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”--理想結果 1種是“不便宜啊，為什么呢”這時，我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發展請記住：制約話術最核心的要點就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產生美”“欲擒故縱”

　　(三)講解過程中的FAB話術FAB(feature advantage benefit)話術公式F屬性，產品包含的某種事實，數據或者信息(我有什么?)A優勢，產品的某種獨特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)B利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特征以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，并從中獲益的) 舉例：我們這個項目采用的是水源熱泵技術的中央空調，空調采用分體式壁掛機，他的好處一是非常節能，能耗只有普通中央空調的三分之一，另外是環保，吹出的風類似清新的自然風，不帶氟利昂，您不是擔心有噪音嗎?有噪音您可以關上窗，打開空調，不用擔心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔心空調病了。

　　FAB的歸結點在于B，“見什么人，講什么話”所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，“講到客戶心坎兒里去” FAB有1個關鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩

　　(四)看房過程中的控制話術1人際關系控制話術：面子原理--主動溝通--做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，夸贊，找關聯，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認識您真是緣分，請您多指教”2樓盤現場帶看話術4要點：反客為主，給客戶埋地雷“客觀事實，先入為主”強調優勢賣點，給競爭對手設置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入為主，給客戶打預防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最后介紹

　　(五)交談過程中的主導話術1數字誘惑：置業顧問要養成1種說話習慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應該回答：看一處房子的好壞應該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利于誘導客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業性。2絕對結論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準了，這套房子簡直就是為你量身定制的”絕對結論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心、3激發想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最后1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發想象，為客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經過與置業顧問長達兩個小時的溝通，對位于該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，并表現了足夠的購買欲望。160萬總價，當天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業顧問回答：“當然是沖動了，哪個買我們房子的人不是沖動之后才買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的沖動，有多少人有這個沖動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒等客戶說話，置業顧問接著說：“您設想一下，現在是金秋十月，陽光明媚的周末，您左手牽著可愛的女兒，右手挽著您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風與陽光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無余，多么愜意!”展望未來有三個關鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。

房地產怎樣跟客戶溝通 篇3

　　房地產與客戶溝通技巧之一：熱情

　　第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。

　　房地產與客戶溝通技巧之二：關注

　　只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。

　　我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?

　　肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多么關注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。

　　房地產與客戶溝通技巧之三: 喜歡

　　如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是——喜歡，喜歡就是發自內心的愿意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

　　房地產與客戶溝通技巧之四：寬容

　　寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。

　　房地產與客戶溝通技巧之五：尊重

　　這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。

　　一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.

　　如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。

房地產怎樣跟客戶溝通 篇4

　　各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

　　在這春暖花開、春意盎然的季節。今天，我們在這里隆重舉行永安家園開工慶典，這是我縣加快舊城區改造步伐、經營城鎮、提高城鎮品位的具體體現。在此，我代表縣委、縣政府向朝陽永安房地產開發公司和建設者們致以最熱烈的祝賀。

　　永安家園的開發建設，為城區建設增添了一處靚點工程，同時又將在鎮內形成一處居住條件優越、功能完善的住宅小區，它的建設必將進一步改善城區面貌，對全面推動城區房地產業的發展起到積極作用。去年，我縣不斷加大了舊城區改造力度，共實施了13項工程。其中，新惠路開發建設是舊城區改造中的一項重要內容。朝陽永安房地產開發公司審時度勢，搶抓機遇，憑借較強的經濟實力和豐富的房地產開發經驗，通過競標，取得了新化路的開發建設權。在新惠城區，隨著永安家園等開發項目的開工建設，不僅刺激居民的購房消費需求，能夠帶動建筑業、建材業、裝璜業、商業的發展，而且能夠擴大就業，增加稅收。

　　將全面提升新惠城區的建設水平，促進城鎮經濟全面發展。房地產業是城鎮經濟中的新興支柱產業，房地產開發支撐城鎮發展。我縣的房地產業剛剛興起，全縣有10億多元的居民儲蓄存款，居民潛在的購買力非常強。隨著我縣推進城鎮化步伐的不斷加快，新惠鎮作為全縣政治、經濟、文化、科技與信息中心，新惠鎮的建設水平將不斷提高，聚集作用將進一步增強，可以說新惠城區的開發建設潛力巨大，商機無限。現在一批有遠見的開發商紛紛來新惠小城投資興業，作為我們來講，要為來敖漢創業的企業創造最優良的發展環境，自覺創造親商、重商的氛圍，搞好服務，多方幫助，切實解決他們所存在的困難，使外來的開發建設者們安心我縣的小城鎮建設。

　　各位投資者也要抓住機遇，以人為本，誠信經營，有序競爭，不僅要經營好自己的商品，更要經營好自己的信譽，用全新的開發建設理念，不斷創新思維，致力于推動新惠城區建設，共同把新惠鎮建設成為富有特色、富有品位、設施配套、功能完善的新興小城市。希望朝陽永安房地產開發公司繼續發揮自身優勢，堅持高起點、高標準、高質量、高品位的原則開發建設永安家園，嚴把工程質量關，加快施工進度，確保今年完成全部建設任務，把永安家園建設成為建筑質量優良、配套設施完善、入住者滿意的高品質住宅及商業小區，成為新惠鎮內房地產開發中的示范工程，為我縣房地產業的發展起到先鋒模范作用。

　　最后，祝朝陽永安房地產開發公司事業興旺，通過在我縣的開發建設，使企業再上新臺階，再創新業績。祝各位來賓、各位領導身體健康，工作順利!謝謝大家!

房地產怎樣跟客戶溝通 篇5

　　尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：

　　大家好!首先，請允許我代表X公司?董事長、總經理及全體員工，向各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意，祝大家鼠年大運，好事連連，百事興旺，心想事成!

　　今天之所以誠邀大家蒞臨，是為了向各位來賓隆重推出X項目，使大家一睹風采，并準確把握設計理念及所賦予的獨特文化內涵。可以說，是“經典之作”，也是20xx年首期推出的“得意之作”。她的面世，改變了**地區房地產開發重建筑、輕環境，重表象、輕品質，重外觀、輕內容的錯位發展理念。我們有足夠的理由相信，將以其卓越的地位優勢、獨特的品質構成、優秀的設計風格、準確的價格定位，為消費者提供一份獨一無二的房產“大餐”。

　　到底好在哪里?這恐怕是在座各位嘉賓共同的疑問，請允許我一一道來：

　　第一，崇高品質，將標定區域房地產開發的新高。時至今日，買房依然是廣大群眾投資或消費的一件大事。買什么房?買什么地段的房?哪些房具有巨大的升值潛力?哪些房經得起時間的考驗和沖擊?這些問題，恐怕是每位購房者不得不考慮的問題。答案無論千種萬種，最終無不落腳在兩個字——品質!為什么“品質”如此重要，因為“品質”包涵了房產項目從設計、施工到材料、營銷的全部內容，也形成了互為依賴的整體，缺一不可。正是以其綜合品質，打造房產項目的典范之兒其設計靈感來自田園風光與人文精粹的完美結合，其施工品質由知名建筑公司和監理公司共同打造，其施工用材均選用新型、可靠、知名品牌，其營銷理念更是突出了人文特色和品質先鋒，使具備了極其廣闊的升值前瞻。正是由一系列環環相扣的品質細節，構成了“大品質”、“高品質”、“精品質”。

　　第二，優秀設計，將鎖定高中端消費群體的目光。總體來說，設計努力突出“宜居”概念，既充分考慮用戶的居住享受需求，無論從項目的環境營建，還是內部構造的合理搭配，均體現了細節關懷和人文呵護，給人一種美的觀感、愛的傳遞和方便、快捷、細心的真誠。可以說，選擇了，就是選擇了未來的舒適生活。

　　第三，營銷理念，將錨定最多數入住業主的利益。另一個亮點，是對購房者利益的保護，即通過各種后續努力，確保穩步升值，成為一個既宜居、又升值的經典房產項目，達到實用和投資的雙重目的。所倡導和推廣的“品質生活”，必將得到更多消費者的青睞，并吸引他們關注和競價，從而提升評估價值和實體價值。

　　各位來賓，是今年推出的“開門之作”，也處處彰顯了關注品質、精益求精的終極追求。我們始終認為，為廣大消費者提供具有獨特亮點、凸顯品質追求、滿足多樣需求的經典房產項目，是義不容辭的責任，亦是不懈的追求。我們愿以真誠的態度，精良的施工，優秀的服務，體貼的關心，為消費者獻上一個又一個傳世之作。

　　當然，發展、壯大和崛起，離不開在座各位以及廣大消費者多年來的支持和厚愛，更離不開在座各位以及廣大消費者一如既往的關心和推動，如果沒有廣大消費者的認可與共鳴，我們肯定寸步難行。然而值得欣慰的是，我們的努力沒有白費，我們的汗水沒有白浪，我們的品質追求和創意靈感，得到了廣大朋友們的歡迎與信賴，這是對我們最大的鼓勵與鞭策，也是我們不斷推出精品項目的動力與方向!

　　朋友們，女士們，先生們，讓我們以熱烈的掌聲，為成功開盤而表示熱烈的祝賀。我們相信，有了大家的支持，一定會成為**地區的房產寵兒，并創造出不凡的銷售業績。讓我們預祝成功!

　　謝謝大家!