銷售手機怎么跟客戶溝通技巧（通用14篇）

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇1

　　一、溝通的基礎——心中要有顧客

　　首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

　　二、溝通的關鍵——為顧客著想

　　為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

　　三、溝通要講人情——無朋友不銷售

　　和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關系。所以，和顧客建立良好的人際關系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業務員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇2

　　一、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味

　　與顧客的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關系說白了先是人際關系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

　　會議營銷的基礎是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務和企業后，購買產品也就會水到渠成。

　　二、溝通的技巧——真情感動

　　銷售不僅僅是交易，更是業務員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷售就是通過情感的交流讓顧客正確去購買，去消費。不僅滿足了顧客的實際需求，也實現了銷售的目標。

　　1.銷售的溝通技巧：觀察顧客類型，確定講解方案

　　通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在推銷過程中，營銷人員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應服務措施;如捕捉其興趣焦點，向其展示相應的產品介紹，詢問顧客自身情況及感受、微循環檢測情形，幫助他分析病情并設身處地為其著想并提出建議，關心地為其設計合理的產品搭配，以取得他的好感和信任，自然過渡到產品的使用。介紹產品的功效、作用機理、使用方法等等。推銷中盡量做到“一對一”，不要“多對一”(即幾個人圍著一個顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺。并且營銷員要與測試、咨詢人員口徑一致，相互配合。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇3

　　(1) 要給孩子做好表率

　　父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己的父母是最棒的，并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

　　(2) 要有換位思考的意識

　　父母要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做當父母的角色，讓他(她)體驗一下做父母的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長，讓孩子體驗一把做家長的感覺，負責整個家庭某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

　　(3) 要學會和孩子交朋友

　　放下父母的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他(她)已是大人的氣氛，讓他(她)享受大人的部分權利，同時引導他(她)自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他(她)與父母的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，父母和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

　　(4)學會設計啟發式問題

　　很多家長對于溝通問題的認識往往處于一個誤區，就是認為只要家長說的話孩子聽了，這就是溝通。家長成長年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語言和思維很貧乏。所以作為家長應該注意和孩子溝通的方式和方法，學會設計問題，用問話的方式來和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能地讓孩子說。“問”在今天是一種高級的交流形式，父母的提問也應該具有很強的技巧性，家長在這方面應該加強。

　　(5) 溝通的問題要具體化

　　家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”，這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，這樣就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇4

　　選擇合適的溝通時機

　　人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時機最好避開對方的疲憊期、身體狀態不佳或者心情低落期，而選擇對方身心狀態都比較好的時間去溝通，往往比較容易達成期待的效果。

　　選擇合適的溝通場合

　　和家人朋友一起的時候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的贊美，雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時身邊又有雙方老人或朋友在場，最好不要表現出對伴侶的指責，這樣對方在朋友面前很沒面子，如果對方父母聽到了，心里也會覺得很不舒服。

　　要有表達的勇氣，不要讓對方去猜

　　當丈夫或妻子有需求的時候，要勇敢表達，不要因為怕被拒絕就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會在自己有需要的時候不溝通，讓對方來猜自己的心思，猜到了證明對方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收場，其實這是誤區。

　　就事論事是原則

　　美好的時刻大可以恣意聯想，但兩人發生矛盾時才是最考驗夫妻雙方溝通智慧的。發生什么事情就談什么事情，關注眼前這件事為什么會發生、怎樣處理、如何避免再次發生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來，就什么問題也解決不了了。

　　以“我”為主語做表達

　　夫妻溝通常常出現類似“你怎么這么懶?”這樣的表達，其實這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達到了。

　　用語言來表達愛和感激

　　很多人都認為我對他的愛，他應該知道啊!我想他，他應該知道啊。我感激他，他應該能夠感覺到啊!可結果是這些“應該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。

　　所以感激，或者愛，誰都不是應該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的，更何況是不說呢?

　　切莫想當然的認為他理解或明白

　　別默認為會有心靈感應，即便你有時候真的感覺到它的存在。不要默認為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悅，因為你們又分享了一個小秘密。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇5

　　1、通過提問回答方式

　　家長認為只要家長說了孩子聽了，問題就解決了。但小孩會慢慢對大人的話產生疑問。所以作為家長要注意和孩子溝通的方式和方法，學會設計問題，用問詢方式來和孩子溝通，盡量不要用反問句和陳述句，同時要盡可能地聽孩子說。提問具有很強的技巧性，家長在這方面需要加強學習。

　　2、多用尊重和理解方式

　　隨著孩子年齡增長，知識和見識增長，孩子有了自己的思想。這時就要家長改變方式，要用尊重和理解方式去交談。可以主動去了解孩子所關注的文娛活動、熱門話題，和他們進行交談，而不是把考試成績當成與孩子交流的唯一話題，這樣親子間才可能有話可談，有事可商。

　　3、多元化的溝通渠道

　　家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。家長的語言符號用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。

　　4、和孩子做知心朋友

　　這點很難做到，有些家長擔心會因此失去家長的威信，可以讓一位比較適合的家長扮演此角色。孩子跟你進行聊天后會把遇到的問題告訴你，家長就可以在以后的生活中進行引導孩子，繼而幫助他成長。

　　5、溝通是一個彼此協商、讓步的過程。

　　在孩子成長的過程中是必須的，只有有效愉快的溝通還能孩子和父母家庭才會越來越和睦，孩子才會越來越懂事。在溝通的路上，家長要不斷改進和學習。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇6

　　一、夫妻之間的溝通，應注意哪些原則?

　　夫妻之間的溝通非常重要，是繼續培養感情、攜手合作持家教子……等成功的要素，絕不能疏懶，更不可忽略。至于應注意的原則，下面選用數處經文，并簡略地提出三點：

　　首先，夫婦二人要緊記創造萬物時，“神看著是好的”。之后，卻認為亞當“這人獨居不好”，故為他造出夏娃相愛共處。亞當首次見到夏娃時欣悅贊嘆地說：“這是我骨中的骨、肉中的肉，可以稱她為女人，因為她是從男人身上取出來的。”此外，圣經也教導夫婦二人是應“一同承受生命之恩的”，又應同心同行“二人若不同心，豈能同行呢?”

　　再者，夫婦的關系神圣美好，正如基督與教會一般，是愛的聯系及具體經驗，彼此應當“用愛心說誠實話”。說實話，卻缺愛心，會傷害聽者;具愛心，卻不說實話，是欺騙。故此，夫妻之間的溝通要有“愛”有“誠”。

　　夫妻朝夕共處，難免會有誤會、磨擦、沖突、生氣等，但圣經教導“生氣卻不要犯罪，不可含怒到日落……污穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處……一切苦毒、惱恨、忿怒、嚷鬧、毀謗，并一切的惡毒，都當從你們中間除掉。”

　　上引經文提出溝通時的正反兩面，消極地要避免犯罪，除去苦毒、忿怒等，積極地說造就人的話，互相建立，彼此幫助，互勉相勸。生氣難免，甚至是必要的(如摩西發“義怒”出32：19)，但要注意，不容生氣變成犯罪(恨人=殺人)，也不要讓怒氣長存不消，應挽回及和好，彼此造就。

　　二、如何說不，又不傷和氣?

　　夫妻二人因家庭背景、性格取向、意愿判斷等因素，彼此相處難免有時要說：“不”。有時更是非說“不”不可，因為對方因著誤會、誤解、犯錯……等事情，這方不能又不應茍同，故此要說：“不”。

　　說“不”時要不傷和氣，便要夫妻二人感情有基礎及溝通具技巧了。若感情不濃而了解又不深，說“不”時就要格外小心了。下列數點可供參考：

　　若事故并非黑白分明，時間又不急迫的話，可邀請對方一起禱告，坦誠詳談，拖慢到彼此有默契及共識才說“不”。

　　說“不”亦應看情況，等時機，態度好。又可在說“不”前，肯定對方有他/她自己的主見及坦誠相告等優點，使氣氛緩和、情緒穩定，才慢慢地細說因由。

　　說“不”前，先求了解對方，肯定對方某項優點，或表示體諒對方感受及因由。而在說“不”之時，應態度誠摯、語調柔和，心平氣靜。在說“不”之后，要耐心聆聽對方意見，靜觀對方體語及態度方面的反應，然后按情處理。且事情前后及進程中，要不斷禱告，求神賜下智慧，使表達清楚，使說“不”的時機合宜，免傷和氣，不致破壞感情、傷害對方或絆倒他人。

　　三、 媽媽和妻子的意見相反，丈夫該如何處理婆媳之間的沖突?

　　這種僵局及難題，是中外人士均常遇到，卻又不易處理的。如若雙方均未信主，沒有圣經亮光指導、圣靈內心的指引與神的愛作為聯系，就難上加難了。

　　但若雙方均屬真心信主，誠心追求，熱心事奉，且全家均“ 存敬畏基督的心彼此順服”，那就好辦多了。理想的信徒家庭是“以基督作一家之主”的，當然可按真理處理，同心禱告讓神的旨意成就。

　　沖突因由若與真理無關，而只是背景、性格、意見、誤會等緣故，那就當更小心處理;否則會誤會加深、感情破裂、關系更壞，甚為可惜，并且容易絆倒未信者。

　　“使人和睦的人有福了，因為他們必稱為神的兒子”，這話說來容易行時難。遇到婆媳之間沖突時，作丈夫的應該誠心禱告，求神將愛心及智慧賜下。神能改變人心，管理場面……來成就祂的旨意。當婆媳爭吵沖突時，為夫作子的應盡量緩和氣氛，婉言相勸，以免局勢惡化，使雙方冷靜下來，彼此誠摯交談，努力溝通，而非舌槍唇戰，兩敗俱傷。

　　有時從旁善言，提醒二人所作的會影響小孩或在場者，或讓魔鬼留地步而于屬靈戰爭中呈敗績羞辱神。如能靈巧地把一方帶離現場，使彼此有冷靜省思的機會當然好。能勸阻相攻的劣勢，又促進二人的相互了解、彼此退讓或和解就更佳。

　　但許多時候，“好人難做”。在二者交鋒時使自己貽害受傷，可能性亦高，必須格外小心，謙卑求主賜合宜的話，采智慧的步驟。若可善言誠意相勸而和好如初，就更理想了。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇7

　　一、多鼓勵少責備

　　由于孩子的年齡較小，分辨是非的能力不夠，因此當小孩子犯錯誤的時候，家長應多給予鼓勵和指導，并盡量讓孩子知道自己不對的地方在哪里，不要用責備的辦法使幼兒承認自己的錯誤，應該督促幼兒改正錯誤，多給予他一些鼓勵，以期待他的下一次進步。

　　二、多尊重少強迫

　　尊重是溝通成功的重要因素，大家都希望得到別人的尊重，小孩子當然也不例外。我們大人歡用自己的方式與立場去強迫小孩與自己做相同的事情，而忽略了對方的想法。要知道小孩子同樣有自己的想法，如果我們僅用自己的方式去與幼兒溝通，而不考慮他們的想法，我想這樣的溝通方式最后一定會導致失敗。　尊重小孩的基礎上再與小孩溝通會得到意想不到的結果。例如大人往往不準小孩看電視，但是父母在強迫小孩子離開電視機以后自己卻死守著電視臺的各種節目，這樣做幼兒會感覺到不公平，是極不正確的溝通方法。

　　三、多期望少比較

　　"　望子成龍，　望女成鳳　"　是天下父母親共同的期望，　所以父母對小孩子期望過高也是影響溝通的重要因素。雖然父母對小孩有所期望也是天經地義的事情，但是大部分的父母很喜歡將自己的小孩與別人的小孩做比較，甚至于父母對子的期望多少參雜著自己自私的成份。希望借子女的成就，來滿足自己的虛榮心，這樣會直接影響自己和子女的溝通。更有的父母直接指出自己子不如別人的地方對孩子進行責罵。這樣做對給孩子幼小的心靈帶來很大的影響，甚至會使幼兒在以后的與人溝通中產生自卑心理。如果換一種方式與幼兒交談，讓幼兒知道父母對自己的期望就會使孩子思想上產生無限的動力，朝父母期望的方向發展，事半功倍。

　　四、多建議少命令

　　當與小孩進行溝通時，務必要多用建議的方式，盡可能提供幾項不同的建議來供幼兒參考，并觀察幼兒的生活習慣，從旁邊協助和指導幼兒，誘導孩子去。有的時候我們會發現小孩子也會罵人，但是如果你仔細聆聽會發現小孩子所說的話全部都是自己曾經說過的話。小孩子的思維系統發展特點決定了模仿是們學習的最佳方法。我們的父母如果用多建議少命令的話，比較容易讓小孩子養成良好的習慣。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇8

　　1.溝通沒有秘訣，父母必須根據自己孩子的特點，創造自己的溝通方式。

　　比如，一位母親的兒子個性內向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點，經常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來。可見，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。

　　2。要學會傾聽。

　　與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點，溝通最好在安靜的地方進行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節目，要做到認真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點，有助于澄清事實，避免對孩子的誤解。經常傾聽孩子的聲音，你會發現，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因為，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。 3。要創造機會交談。

　　與孩子溝通需要有恰當的機會。青少年不喜歡預約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進行溝通，那樣做的結果只能是失敗。

　　4。討論相互間的差異。

　　父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認為孩子應該在晚上9點以前回家，而進入青少年期的孩子則認為自己已經長大了，可以晚一點回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應當認識到，這些差異實際上為我們提供了重要的機會，以便重新思考原有的教養方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發展有用的社會技能。由于青少年對事物的認識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點的能力不斷增強，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協調，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關心和期望，耐心地進行解釋，從而使差異限定在一定范圍內，而不至于演變成一場沖突。

　　5。避免過度反應

　　對孩子言行的反應過于激烈往往導致爭吵，使交談無法繼續。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談談好嗎?”

　　父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對象，成為對孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂意向他們敞開心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現的很吃驚且激動，或對事情的結果根本不感興趣，孩子以后就不會再對你說什么了。 父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續與父母直接交流的積

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇9

　　話里不要帶刺。

　　帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。

　　1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

　　2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。

　　3. 把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。

　　尋求了解的傾聽。

　　1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。

　　2. 訓練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

　　3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

　　*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)

　　*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長處。)

　　*每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。

　　4. 不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是、誰非。

　　5. 不要用律師質詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應先傾聽并了解對方所說有理的觀點，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。

　　6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。

　　7. 向對方表示你聽到了。策略性、有技巧地重復對方的話。

　　聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化

　　1. 表達你的同理心。

　　2. 感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關心小孩疼痛的感覺，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。

　　3. 傾聽對方的感覺能提升關系中的安全感。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇10

　　溝通技巧第一點：夫妻之間溝通的法寶

　　當然就是相互的尊重、互愛、欣賞、贊美，說對方想聽的，聽對方想說的，夫妻雙方要彼此的理解和接受。

　　溝通技巧第二點：選擇合適的溝通時機

　　人的精力都有限，夫妻之間溝通，盡量避開對方疲憊期、身體狀態不佳，或者是心情低落期，當對方身體狀態好的情況下溝通是最好的。

　　溝通技巧第三點：要有表達的勇氣

　　當夫妻間有矛盾了，一定要和對方說清楚，不能讓對方去猜，沒猜到或者忘了，就證明對方不愛自己了，最終只會以誤會收場。

　　溝通技巧第四點：要信任對方

　　信任也是夫妻間溝通的重要紐帶，很多家庭因為不信任，而不歡而散，因此，夫妻之間一定要信任對方才行。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇11

　　1、引發興趣

　　向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

　　2、獲取信任

　　對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：　　如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇12

　　1. 溝通需要時間：特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預約溝通時段。

　　2. 聆聽是溝通的重要點.

　　3. 注意感受多過理論

　　4. 時間/話題要適當

　　5. 透過言語行動達致溝通。更要學習用非言語的肢體語言等方法溝通。

　　6. 欣賞。注目積極非消極。盡量了解和接納他人意見。雙方都愿意改變自己。

　　7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時，應當承擔當負的責任。

　　8. 不含怒到日落

　　9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕后，不要再提他人錯失。

　　10. 給對方機會下臺。待已待人.其二：一般良好對話指引如下：

　　11. 不要夸張，愛心說真話

　　12. 不要輕率說話，想清楚才說。慢慢說話，不要粗魯。用對方所能明白的言詞

　　13. 注意聆聽對方講話，不要打叉

　　14. 非必要莫以緘默為武器，不說話也要講清楚。

　　15. 說明，但莫要堅持己見。

　　16. 不要以憤怒的語氣回答

　　17. 不要因情緒激動而說負氣的話：如「你老是、我不管、你不是真心愛我」　　18. 避免啰唆

　　19. 不要還擊他人無理的責難

　　20. 避免破壞性，多說造就性的話

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇13

　　一、 “望”—聽的技巧

　　這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

　　在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

　　二、 “聞”—觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

　　三、 “問”—提問的技巧

　　在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

　　在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

　　四、 “切”—解釋的技巧

　　解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

　　所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

　　五、交談的技巧

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇14

　　第一個、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)

　　1. 直接表達內心真正的感受與需要：現代婚姻所需要的是合作關系，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同時也跟著增加了。

　　2. 避免暗中期盼與猜測：學習放下自己的主觀、論斷與猜測，愿意虛心地詢問，并了解伴侶內心的經驗與感受是建立甜美親密關系的一大秘訣。

　　3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。

　　第二個、學習用話語來表達內心的情緒與感覺。

　　1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。

　　2. 當你用「我覺得你、」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預感。

　　3. 用「言語」而非以「發泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。

　　4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了。」你的配偶防衛心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心里很不舒服，我們能否談談。」或「我有困難，不知道你能否幫我解決。」

　　5. 用第一人稱的溝通：「我覺得...」重點是表達自己的情緒，沒有指控對方。

　　第三個、不「越界」

　　「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不替別人表達。

　　1. 化「越界」為「領悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受，或是以問問題方式來了解對方。

　　2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。

　　3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

　　4. 使用「當你、我覺得、」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候，「我覺得」很挫折。