銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(一)】

　　尊敬的各位領導，各位評委、朋友們：

　　大家好!我是來自支行分理處的。首先感謝領導給了我這樣一個鍛煉的機會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬分榮幸。我發(fā)言的題目是《服務之路 與愛同在》。

　　我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業(yè)，沒有事業(yè)的人生是灰暗的;事業(yè)需要成功，不求成功的事業(yè)是失敗的;成功需要動力，缺少動力的成功是短暫的;動力需要精神，精神的動力是永恒的!”

　　是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠，才可能讓平凡的生命煥發(fā)出別樣的精彩!正是基于這樣的信念，讓我激揚青春，積極向上，不斷求索;正是這樣的信念，讓我立足崗位，無私奉獻，無怨無悔!

　　精神如此重要，那么，這種精神到底是什么呢?我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對企業(yè)和工作的熱愛，二是對客戶的關愛。我們常說“干一行，愛一行，愛一行專一行”，講的就是對企業(yè)和工作的熱愛。英國諺語說“事業(yè)是生命的鹽”，說出了“干一行”的重要性;蘇聯的高爾基說“事業(yè)應該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性;歌德曾說“責任是源于對所做事情的熱愛”，講的就是專一行的重要性。確實，只有熱愛企業(yè)，熱愛金融事業(yè)，我們才會孜孜進取、上下求索;才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對客戶懷有深切的關愛，我們的神情才會不再淡漠;我們的笑容才會不再勉強;我們的語言才會不再冰冷;我們的行為才會不再機械，而客戶的心也會由此而溫暖。

　　正是因為對工作的熱愛，我自工作以來，一直立足崗位，盡心盡責，不斷學習，苦練技能，以提高工作效率。隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭越來越表現為員工素質之間的競爭，未來成功的企業(yè)必是學習型的企業(yè)。從這一意義上說，企業(yè)競爭的實質是員工學習能力的競爭。因此，爭做知識型員工，限度地發(fā)揮自己的才能和技巧，是每一名員工的職責，是保證企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并贏得競爭的重要保證。作為一名國際業(yè)務清算的窗口服務人員，我的工作主要是負責網上銀行注冊、上門收款、國庫集中支付、為申報單位審批、代收工資及營業(yè)部日常的客戶維護等。我深知自己崗位雖小，但責任重大。有人說，銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，但我想，只要我們專研業(yè)務，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。我的工作是平凡的，每天都在重復同一個業(yè)務流程，但我一刻也沒有放棄學習，放棄挑戰(zhàn)。特別在我行推出創(chuàng)新服務方式，整合利用資源，有效提高業(yè)務辦理效率后，我更感到提高業(yè)務技能，學習新知識的緊迫感。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。因此，在工作之余，我十分注重加強業(yè)務技能水平的提高。我想，只有掌握了熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴，由此吸引優(yōu)勢客戶群體。

　　正是因為對客戶的關愛，我熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務!我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要懷著一顆關愛心，一份奉獻情，切切實實的為企業(yè)著想，為顧客著想。

　　我有一位客戶王女士，最初是和朋友一起來辦理轉賬的。因為轉賬金額較大，直覺告訴我這是一名優(yōu)質客戶，于是我及時地向他推薦了人個理財賬戶金卡，在我熱情詳細地介紹之后，這位王女士接受了我的推薦，并開通了證書版網上銀行。為了教王女士怎樣操作網上銀行，在家里的電腦怎樣安裝驅動程序，我特意為她做了現場演示，比如使用電腦登錄演示、解說操作流程、提示操作要點等等。我熱情周到的態(tài)度給客戶留下了極為深刻的印象，我專業(yè)而真誠的服務得到了她的認同，我們產品的優(yōu)秀性能更使她受益匪淺，從此，不僅她自己在我行的存款悄悄地增加，她還積極地介紹了幾位朋友，這些朋友也都成為了我們的優(yōu)秀客戶。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。 一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們的回報。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務等，我都熱情服務，用我的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。

　　奮進的道路沒有盡頭，我們對服務的探索也沒有終點!我到公司的時間不長，但在這里所得到的鍛煉卻不少。在這個溫馨如家的集體里，領導的關懷與鼓勵、同事們的幫助與支持、團隊的精神與氛圍，加快了我的成長。我知道，我還年輕，有太多的東西需要向領導和同事們學習，更有許多缺點和不足需要我不斷地克服。在以后的工作中，我會更加虛心學習，不斷完善自己，用更加優(yōu)質的服務，為我行的發(fā)展添磚加瓦;用真誠的奉獻，鑄就金融事業(yè)的輝煌!

　　我的演講完畢，謝謝大家!

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(二)】

　　敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正

　　我們常說，顧客是上帝。但

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(三)】

　　尊敬的歐陽行長、各位領導、各位同事

　　大家晚上好!

　　在這清風朗朗的初夏，**銀行南昌分行迎來了建行的第四個年頭。我作為行里的實習新人，懷著一顆赤誠的心和對大家的敬仰之情，以滿腔的熱血融入了**銀行的大家庭，在這短短三個月時間里，**銀行彌漫的一種堅韌不拔的拼搏精神、一份卓越的團隊凝聚力、以及積極的集體榮譽感，令我深深為之自豪!在此，我謹代表肖行長發(fā)言**銀行建功立業(yè)標兵演講。我今天演講的題目是“放飛夢想，揚帆遠航——爭當**銀行建功立業(yè)標兵”

　　行長畢業(yè)于安徽財經大學計劃統(tǒng)計專業(yè)，是一名忠實的中國共產黨黨員。服務**銀行長達四年之久，四年期間曾任南昌分行會計部總經理，南昌分行滕王閣支行行長，南昌分行女工委員會主任，南昌分行機關黨委第二支部黨支部書記等多項職務。作為分行最早的建行成員之一，她見證了分行從無到有的成長與壯大。親歷了分行“活下來、站起來、跑起來”的一路辛酸與收獲。請允許我與大家分享肖行長與**銀行共同成長的故事，那些成長中的努力與付出。

　　**銀行南昌分行籌建期間，緊密團結在以歐陽行長為中心的籌建中心小組周圍，謀近思遠，克難奮進，著手于裝修、設計、招聘、培訓等各項工作，積極貢獻自己的每一分光和熱。特別是在肩負管理全線會計人員赴杭業(yè)務學習期間，適逢中秋團圓佳節(jié)，又巧遇年邁老父親入院動手術的緊急情況，在個人利益與集體利益沖突的兩難選擇下，強忍著內心的焦慮與煎熬，始終堅守在業(yè)務管理第一線，與同事共進退，最終在行領導的指導下，在同事的通力合作下，為分行順利開業(yè)奠定了堅實的業(yè)務基礎。

　　作為會計部帶頭人的兩年工作任期內，堅定執(zhí)行歐陽行長“夯實基礎，穩(wěn)健發(fā)展”的工作思路，緊密圍繞“保利潤、控風險、促發(fā)展”的年度工作目標，嚴格把好制度關，將制度建立健全作為會計考核工作指標，指導全行

　　會計工作健康發(fā)展。推進會計各項管理改革，實現任期各項工作安全平穩(wěn)無事故，為全行業(yè)務的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航，獲得了總分行的高度認可。此外，在業(yè)績領域提出全員營銷理念，帶領會計部積極開展營銷工作，每次均超額完成分行下達任務指標。

　　經營主營業(yè)務的同時還兼任分行女工委員會主任，機關黨委第二支部黨支部書記，時刻響應黨的號召，積極協(xié)助工會開展活動策劃及組織工作。為每一位女職工傳遞著**人的關懷，送去溫馨的祝福和誠摯的真情。

　　在面對“累不累、苦不苦”的詢問時，她的回答是：“這只是一名合格**人應該做到的，這是我們的義務，更是我們的職責”。就是這樣簡單的一句話，卻充分體現了一名優(yōu)秀共產黨員的無私奉獻精神。

　　XX年8月，分行黨委任命會計部總經理擔任滕王閣支行行長一職，主持日常工作，當時的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項業(yè)績止步不前。二話不說，臨危受命，奔赴一線，以一名共產黨員的責任肩負起滕王閣支行的發(fā)展重任。拿破侖曾經說過，一頭獅子帶領的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領的九十九只獅子。這就是的獅羊效應。充分說明主帥或者領導人對于團隊的至關重要性。選好，是一個集體不斷發(fā)展和獲得勝利的根本所在。就是滕王閣管理中的“領頭羊”，她始終堅信“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。

　　積極組織員工開展反思，討論經營中存在的問題及不足。身先士卒，帶領全行員工埋頭苦干，進行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面臨因道路改造影響網點正常運營的新難題。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。在行長“走出去”的作戰(zhàn)方針指導下，力挽狂瀾，取得業(yè)績新的突破，于XX年末全面完成分行下達的對公、零售任務。實現對公各類存款余額159031萬元，零售存款余額28089萬元，對公貸款160820萬元，個人貸款13709.6萬元，且提前半年完成全年任務的178.42%。

　　辦理公司理財、融資顧問、委托貸款、保函、委托貸款、實物黃金等業(yè)務實現投行中間業(yè)務收入100多萬元。在推動支行業(yè)績的同時，她也十分注重個人的業(yè)績貢獻，營銷身邊的親人、朋友、同學，不放棄任何可能的機會，實現個人儲蓄日均突破3000萬元，位列分行第一。銀行愛崗敬業(yè)演講稿成績的背后，凝聚著支行員工辛勤的汗水，凝聚著管理部門悉心的指導，更凝聚著肖行長攻堅克難的拼搏和敢為人先的嘗試精神。她的榜樣激勵著每一個員工，在工作中做好傳、幫、帶工作，培養(yǎng)你追我趕的工作熱情，提高每位員工的綜合素質和業(yè)務能力，不斷強化業(yè)務知識，提高服務技巧，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風，帶動服務質量和服務水平的提升�？吹竭@樣的成績，怎能不讓我們?yōu)樗�驕�?

　　生活中的肖行長，是一個隨和、淡定、從容的普通人。對自己嚴格要求，每一個任務、每一項計劃都要定期定量完成。同時對于他人的錯誤給予限度的理解和寬容，發(fā)揮團隊的核心力量。她和員工親密、和諧的相處，組成了一個溫馨的大家庭。共進退、齊奮進，共同為**銀行南昌分行的發(fā)展貢獻每一份力量。

　　總之，這幾年來帶領員工在南昌分行的發(fā)展留下了濃墨重彩的一筆。在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績。帶著對成績永不自滿，對困難永不服輸、對工作永不放松的態(tài)度，以飽滿的工作熱情，昂揚的斗志，不斷超越自我、完善自我，迎接每一次挑戰(zhàn)!也正是這種精神感染著**銀行的每一個人。

　　我的演講即將結束，借用行長會議中的一句發(fā)言與大家共勉：年輕的我們，請挖掘自己靈魂深處的真誠 ，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情，去裝點生活的風景。

　　謝謝大家!

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(四)】

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好，今天我演講的題目是愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

　　是一支樂隊，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以演奏出余音繞梁的樂章;一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芬芳;一座橋梁，需要橋墩的堅實支撐，否則難以確保那行人車輛的平安;而一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每位員工的腳踏實地，真抓實干，需要每位員工的愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

　　愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望限度地實現自我價值。而要把這種理想變成現實，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。歌德曾經說過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。”我們是一支年輕的隊伍，積極、主動、熱情是我們的優(yōu)勢，不管工作內容枯燥繁瑣，遇到問題多么棘手，我們都應當滿腔激情地去面對、去擔當，當每個人都把銀行當成一個家的時候，你會發(fā)現自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。

　　愛崗敬業(yè)是一種態(tài)度。常�？吹胶芏嗳吮M管才華橫溢，但總是懷疑環(huán)境、批評環(huán)境，殊不知他自身所持有的這種態(tài)度，恰恰對他的進步成長打了一個致命的折扣。如果因為看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，并在不知不覺中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習慣，的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點，但也會有優(yōu)點，正因為優(yōu)點大于缺點，所以才有很多人選擇留在集體。所以請大家永遠記�。骸俺晒Φ娜艘欢◥蹗従礃I(yè)，失敗的人始終在尋找客觀理由”。

　　愛崗敬業(yè)更是一種境界。當我們將愛崗敬業(yè)當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心;享受工作給自己帶來的快樂和充實感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優(yōu)勢。

　　愛崗敬業(yè)還是一種美德，而美德不是一朝一夕的偶爾所成，它應水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常生活中，體現在我們每一個平凡的工作日，體現在每一個普通的崗位上。如果我們人人都能成為一個愛崗敬業(yè)的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的銀行會更加繁榮強大。

　　敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本，而青春則是激情奉獻的絢麗舞臺!

　　身為年輕一代的銀行職工，我感到無比的自豪，因為在我的周圍、在我們的行業(yè)中，一個個鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，他們敬業(yè)愛崗，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，用自己的實際行動譜寫著一曲曲動人的青春奉獻之歌。

　　夢在前方，路在腳下。我不去想今后是否能夠飛黃騰達，既然選擇了作為我事業(yè)的起點，便只顧風雨兼程。我不去想身后會不會襲來冷雨寒風，既然選擇了作為我前進的方向，便只會義無反顧、勇往直前。愛崗敬業(yè)，誓言無聲，讓我們從現在做起，踐行這份誓言，閃亮你的青春。銀行愛崗敬業(yè)演講稿謝謝大家!

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(五)】

　　還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天，領導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點,犧牲個人的休息時間;就是為了工作而忽視親情和友情;就是為了工作而置個人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。

　　我們的行長，生活中大家又都親切地稱呼她為姐，一個女同志，工作起來雷厲風行。自從她走上領導崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風里來，雨里走，對待困難總是有一個樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們支行的資產業(yè)務有了翻天覆地的變化，xx集團、總廠、股份、醫(yī)學院等我區(qū)少有的幾個大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛!

　　綜合管理部主任，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業(yè)務逐步的走向正軌，資產質量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現象敢抓敢管，他倡導的加強“企業(yè)文化”建設，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質，增強了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領導的公司業(yè)務部被評為XX年總行級的青年文明號。

　　分理處主任，憑著強烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸的勁頭，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，走上了這個集風險、責任、壓力于一身的崗位�？恐�頑強的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務，硬把一個資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當惡劣的小所發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導的 “人性化”管理，“真誠心”服務，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。

　　業(yè)務能手、服務明星。從他進入行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務技能，工余時間練，業(yè)余時間練，點鈔、計算器兩項都晉升為能手一級，被評為五柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務的速度、增強了準確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學習，對新同志還認真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績。

　　儲蓄專柜的，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個母親的職責。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個職業(yè)，讓她不能做一個稱職的母親，代理保險個人成績在全行名列榜首，優(yōu)質的服務，得到了儲戶的一致好評。

　　綜合管理部的客戶經理，現在客戶是真正的上帝，有時，他們也真的把自己當成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團這個優(yōu)質客戶，他把企業(yè)的事當作自己的事去辦，為企業(yè)服務盡心盡力,有時企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點不在乎企業(yè)的慢待。

　　有時企業(yè)對我們銀行的服務表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個滿意的答復，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100。

　　在“開門紅”競賽期間，涌現出了許多先進人物和感人的事跡。大家都把儲蓄存款當成了自己份內的事兒，托人兒、找門兒、想辦法。、等同志的個人攬存額都超過了百萬元。

　　分理處的xx年過六旬的老母親，在三天的時間找到了過去的老同志、找到了過去的老鄰居，腳走疼了，嘴磨破了……那可是一身體并不太好的多歲的老母親啊!和平分理處的動員了幾乎所有的親戚、同學和朋友，三萬、兩萬，三千、兩千，雖然都是小錢，但他是在竭盡全力!人的能力有大小，但在他們身上我們看到了對中行的一顆顆火熱的愛心!

　　還有綜合管理部的，分理處的……我們這個擁有xx名員工的集體，這樣的好員工不勝枚舉。大家都在各自的崗位上默默地奉獻著，時刻關心著銀行的進步與發(fā)展，積極主動地提合理化建議，天亮了，燈有人主動去關，自來水龍頭滴水了有人主動去修，紙張正面用完了反面接著用……

　　朋友們，這不就是我們行員工敬業(yè)愛崗的最真實寫照嘛!不正是這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才托起了我們xx銀行這塊金字招牌嗎?!

　　正式因為大家的不懈努力，截止3月末，支行對公存款余額達到了x萬元，較年初純增了x萬元，完成年計劃x萬元的。市場同業(yè)占比達到了;儲蓄存款余額達到了x萬元，較年初增加了x萬元，完成年計劃x萬元的，市場占有率達到了;外幣存款余額達到了萬美元，較年初增加萬美元。貸款余額達到了x萬元，占市行授信資產的，為全行收益的提高提供了保障。

　　【銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿(六)】

　　尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。

　　“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!